đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại baoviet bank
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
07/11/2012, 16:55
... nơi khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe bt xe ơm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an tồn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi, ... nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt, phân tích đưa phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu nghun nhân tác động đến khơng hày lòng khách hàng từ ngun nhân...
- 21
- 3.1K
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
26/03/2013, 08:49
... thứ 2.2 Tác động giá xăng dầu ngành khai thác thủy hải sản Chưa chủ phương tiện đánh bắt thủy hải sản phải vất vả trước “cơn bão giá Xăng dầu tăng giá kéo theo hàng loạt dịch vụ nghề biển tăng ... động giá xăng dầu tác động đến nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực kinh tế, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài đánh giá sâu sắc tất tác động Nên phạm vi đề tài tập trung vào đánh giá tác động giá ... dân sử dụng số lượng lớn dầu cho sản xuất, đánh bắt xa bờ… oằn vai với số bội chi tới 3.700 đồng/lít dầu - Bên cạnh chuyên gia đưa cảnh báo gần chắn, hàng loạt lĩnh vực kinh doanh khác có sử dụng...
- 16
- 1.1K
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Thành phố Vũng Tàu
Ngày tải lên :
13/02/2014, 10:44
... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Phân tích, dự báo mức độ hài lòng khách hàng việc đánh giá chất lượng dịch vụ Đề xuất biện pháp giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng hành khách ... thấy mức độ hài lòng khách hàng giá vé không khả quan cho 43% khách hàng cảm thấy bình thường, 29% khách hàng hài lòng, hài lòng chiếm 17% khơng hài lòng chiếm 11% Câu H: Mức độ hài lòng yếu tố ... 36%, hài lòng khơng hài lòng chiếm 25%, hài lòng khơng hài lòng chiếm 6% Cách trang trí hành khách cảm thấy bình thường chiếm 61%, khơng hài lòng chiếm 19%, hài lòng chiếm 14%, khơng hài lòng...
- 31
- 4.8K
- 35
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống tại khách sạn nhà hàng thiên phước
Ngày tải lên :
28/10/2014, 16:40
... Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ ăn uống khách sạn – nhà hàng Thiên Phước” hồn tồn có giá trị mặt khoa học thực tiễn CHƯƠNG PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ... khách sạn, nhà hàng khơng có phân biệt nhóm khách khác nhau, phục vụ Vì vậy, khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ ăn uống nhà hàng 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng việc giới thiệu dịch vụ ăn uống khách ... trọng để khách hàng ấn tượng nhận xét khách sạn nhà hàng cách khách quan Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ nhà hàng nhìn vào sở vật chất cảm nhận dịch vụ Kết đánh giá sở vật chất nhà hàng khách hàng...
- 63
- 6.5K
- 38
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại bảo hiểm xã hội huyện vĩnh linh, tỉnh quảng trị
Ngày tải lên :
13/09/2016, 12:37
... tính tác giả xây dựng thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ bảo hiểm 38 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch ... lượng dịch vụ bảo hiểm hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ bảo hiểm hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách ... lao động 1.2 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.2.1 Quan niệm hài lòng Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hài lòng (thỏa mãn khách hàng) , chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ trạng...
- 107
- 418
- 8
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh quảng trị
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:34
... IN hài lòng khách hàng K Giá dịch vụ Giá hình thức biếu bàng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá O ̣C xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng vê sản phâm, ̣I H dịch vụ mà sử dụng Khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ lớn ngược lại Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ có quan hệ đồng biến với hài lòng khách hàng 24 H2: Giá dịch vụ khách ... thuyết dịch vụ, dịch vụ Internet ADSL, hài lòng khách hàng, mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng qua lựa chọn mơ hình nghiên cứu phù hợp sử dụng nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ...
- 116
- 416
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện bến cát bình dương
Ngày tải lên :
29/08/2017, 14:28
... dịch vụ tín dụng ngân hàng; + Xây dựng mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng AGRIBANK huyện Bến Cát; + Đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Ngân hàng; ... 3.3.2 Đánh giá hài lòng khách hàng giao dịch tín dụng ngân hàng AGRIBANK huyện Bến Cát 43 3.3.3 Nhận xét hài lòng khách hàng 62 3.4 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... xác hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng AGRIBANK huyện Bến Cát, mơ hình khảo sát theo 05 tiêu chí sau: - Thời gian sử dụng dịch vụ - Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng...
- 92
- 133
- 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại bảo HIỂM xã hội HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ
Ngày tải lên :
20/09/2017, 15:33
... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BHXH HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ .84 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI ... VỀ SỰ HÀI LÒNG ̣C CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM O 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM ̣I H 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Đ A 1.1.3 Dịch ... động TÊ 1.2 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.2.1 Quan niệm hài lòng H Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hài lòng (thỏa IN mãn khách hàng) , chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ...
- 105
- 271
- 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:43
... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị Co.opMart Biên Hòa Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ: có nhiều cách định nghĩa dịch vụ: 1.1.3 Đặc điểm dịch...
- 113
- 853
- 2
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:55
... việc sử dụng điểm khác biệt (gap scores) để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn - hài lòng khách hàng ... hình nghiên cứu đề xuất đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh lần 102 Hình 4.12: Mơ hình đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha ... 4.4.3 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH...
- 192
- 425
- 5
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:55
... tất người dân tỉnh sử dụng dịch vụ Chính lý tơi chọn: Đề tài “Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe Buýt tỉnh Nghệ An” làm luận văn thạc sĩ Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chủ đề nghiên ... muốn đạt hài lòng khách hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ Mối quan hệ hai yếu tố vấn đề yếu nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị ... biểu tiền giá trị sản phẩm dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng Đã có số nghiên cứu tác động giá đến hài lòng khách hàng như: Spreng Mackoy...
- 161
- 2.6K
- 10
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 10:26
... i ti n c a ngân hàng Vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng có ng r t l khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch m c hài lòng h i v i ngân hàng n ngân hàng khác không ti ... phí d ch v e1.2 S hài lòng c a khách hàng nhân t ng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: Có r t nhi nh ng s hài lòng c Theo Kotler (1996) s hài lòng c a khách hàng m c m giác c a m i b t ... s hài lòng c a khách hàng: 16 1.3.2.1 Ch s hài lòng c a khách hàng: 16 1.3.2.2 M t s mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng: 17 1.3.2.3 Xây d ng mơ hình lý thuy t v ch s hài lòng...
- 92
- 239
- 1
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:22
... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tiền gửi 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ... Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng thỏa mãn ... chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ khơng hài lòng Hiện...
- 152
- 1.2K
- 7
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM
Ngày tải lên :
03/11/2015, 21:53
... cầu khách hàng suốt trình trước, sau bán hàng 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hài lòng Nói cách đơn giản, hài lòng khách hàng ... phần đánh giá mong đợi giữ lại phần đánh giá cảm nhận khách hàng Theo mơ hình Servperf, hài lòng đánh giá thơng qua cảm nhận khách hàng nhân tố chất lượng dịch vụ d Mơ hình thỏa mãn khách hàng ... độ hài lòng khách hàng giảm tăng tương ứng Do khơng xét đến nhân tố việc nghiên cứu hài lòng khách hàng thiếu xác c Các nhân tố khác Ngoài chất lượng dịch vụ giá ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, ...
- 26
- 1.1K
- 2
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/01/2016, 15:26
... lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Cronin & Taylor, 1992; Spreng & Taylor, 1996) Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng ... thích thú Như vậy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ.Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng sử dụng thẻ thành ba loại ... giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng 21 Crolin Tailor (1992) cho hài lòng khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng...
- 106
- 1.4K
- 8
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh chợ lớn TPHCM
Ngày tải lên :
05/01/2016, 18:45
... tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, phân tích, đánh giá hài lòng khách hàng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại ... đến sụ hài lòng khách hàng. Vì để làm cho khách hàng hài lòng doanh nghiệp phải đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng hài lòng nhu cầu khách hàng. Nói cách khác chất lượng dịch vụ hài lòng ... hài lòng khách hàng. Gia tãng phương tiện hữu hình làm tăng hài lòng khách hàng H6: Giá phí phù hợp tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng. Mức giá phí phù hợp cạnh tranh làm tăng hài lòng khách hàng...
- 115
- 964
- 4