đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường bán lẻ của agribank bắc giang

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam

Ngày tải lên : 12/03/2016, 11:50

... chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... định giá, tổ hoạt động marketing dịch vụ khác 1.1.3 Nội dung tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng dịch...

103
413
1

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Ngày tải lên : 04/11/2014, 10:30

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu ... nghiên cứu: dịch vụ chăm sóc khách hàng thị trường bán lẻ - Phạm vi nghiên cứu: dịch vụ chăm sóc khách hàng Agribank Bắc Giang giai đoạn 2009 - 2011 địa bàn tỉnh Bắc Giang số địa phương giáp gianh ... chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại từ áp dụng Agribank Bắc Giang - Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng mà trọng tâm thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank...

58
1K
8

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, ... nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình) đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều ... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên ... 153,838,724,992 - Trên 60 tháng (Nguồn: Báo cáo kiểm toán hợp năm 2009, 2010 NH TMCP Á Châu) Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân ... Lý chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ACB Huế...

34
1.1K
1

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại thoả mãn vượt trội cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung ... chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô” - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý thuyết chăm sóc khách hàng + xác định...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... vụ chăm sóc khách hàng ►Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm yếu tố ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ►Từ đánh giá mức độ hài lòng khách ... xử với khách hàng cách đắn 1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa yếu tố đáp ứng kỳ vọng thoả mãn khách hàng, đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng bao ... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng...

83
630
0

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khác hàng Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách ... lao chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu .Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp–người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng...

89
966
2

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... 1.2 Chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách ... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then...

17
543
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, ... xuất giáo dục, trang 292 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượng khách đến giao dịch ... Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế” gồm có phần: Phần I : Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận thực tiễn khách hàng...

8
610
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị metro cash and carry đà nẵng

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... tiễn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng H - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... đối tượng dịch vụ khách hàng bao gồm khách hàng khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác ... lòng Đ ại - Sự đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Metro Đà Nẵng? - Những giải pháp sử dụng để nâng cao chất lượng dich vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Metro Đà...

82
588
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:32

... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.4 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4.1 Lý thuyết quản lý chất lượng Chất lượng ... lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa - Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách ... ngành: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ xã hội lữ hành, dịch vụ văn hóa giải trí, dịch vụ vận tải, dịch vụ...

163
283
0

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Ngày tải lên : 08/04/2015, 12:00

... điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động ... gói cước mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân ... viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách...

20
2.5K
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel

Ngày tải lên : 20/09/2015, 17:46

... ngũ chăm sóc khách hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng ... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc ... điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động...

30
454
0

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:30

... khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ... quy định dịch vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng ... VÀ KẾT QUẢ  Đánh giá chung mức độ thỏa mãn khách hàng: Bảng 14 :Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ siêu thị Big C Tiêu thức Số quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung...

36
1.6K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đánh giá tác động nhân tố đế hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ... vụ, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thỏa mãn, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn Trình bày phương pháp nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng yếu tố bản, là: - Môi trường vật chất dịch vụ gồm phương...

123
943
1

Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm

Ngày tải lên : 24/04/2015, 21:31

... c Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng d Sự hài lòng khách hàng ... đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng N gân hàng TM CP Sài Gòn Biến nghiên cứu a Biến phụ thuộc: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB b Biến độc ... a Dịch vụ đặc điểm dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng b Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch...

10
2.4K
11

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/06/2015, 12:17

... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng ... mãn khách hàng mức chất lượng dịch vụ cung ứng Theo cách tiếp cận này, chất lượng khách hàng cảm nhận khách hàng đánh giá, mức độ hài lòng khách hàng hiệu số cảm nhận tiêu dùng dịch vụ khách hàng ... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ” để nghiên cứu nhằm trả lời cho câu hỏi: (1) Các lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng...

155
624
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 24/08/2015, 23:43

... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng ... hiểm là: Chất lượng sản phẩm; chất lượng giá cả; chất lượng công tác giám định, bồi thường; chất lượng đội ngũ nhân viên/đại lý; chất lượng kênh phân phối; chất lượng sách khách hàng chất lượng ... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ” để nghiên cứu nhằm trả lời cho câu hỏi: (1) Các lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng...

6
1K
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:51

... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart ... vấn đề chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dựa tiêu định tính, định lượng nhằm đánh giá thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

7
392
6