... cứu chiếnlượcmarketing dịch vụ 3GViettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Nghiên cứu chiếnlượcmarketing dịch vụ 3GViettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Nghiên cứu chiếnlượcmarketing dịch vụ 3G ... gần Chương 3: Chiếnlượcmarketing dịch vụ 3GViettel Việt Nam 3.1 Phân tích thị trường marketing xây dựng mục tiêu 3.1.1 Phân tích SWOT 12 Nghiên cứu chiếnlượcmarketing dịch vụ 3GViettel Việt ... với giá rẻ phải đảm bảo chất lượng Chính vậy, Công ty Viễn thông Viettel cần xây dựng chiếnlượcgiá hợp lý, hiệu để kinh doanh thành công 3G 34 Nghiên cứu chiếnlượcmarketing dịch vụ 3G Viettel...
... viettel đuôi @viettel. vn Còn khách hàng dùng đuôi @viettel. com.vn bạn nhập Incoming mail:203.113.131.25 Outgoing mail:203.113.131.25 sau chọn Next Account name : Gõ địa mail (Có thêm đuôi @viettel. vn) ... mail Viettel, gửi nhận báo lỗi account is full (quota exceeded)? T: Trường hợp địa mail bạn bị Full Dung lượng Viettel cung cấp cho địa mail 30M hộp mail mail .viettel. vn, 80M với hộp mail mail .viettel. com.vn ... Hướng dẫn cài đặt mail Viettel Microsoft Outlook Mở chương trình Outlook Express Trên menu Tools -> E-mail Accounts Đánh dấu chọn vào Add a new email-account chọn nút Next Đánh dấu chọn mục POP3...
... mạng khác H 16 Giá dịch vụ 3G Mobifone phải IN 17 Giá dịch vụ 3G Mobifone ổn định ( biến động ) 18 Giá dịch vụ 3G Mobifone thường xuyên có chương trình khuyến K 19 Giá dịch vụ 3G Mobifone phù ... hình lý thuyết giá trị cảm nhận Sheth (1991) Mô hình xây dựng gồm năm thành tố: giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị thuộc tri thức giá trị theo điều kiện Giá trị chức tiện ... tạo chất lượng dịch vụ giá cả, giá trị C nói so với tiền bỏ Mỗi giai đoạn trình thực dịch vụ IH Ọ đánhgiá yếu tố Đ Ạ Giá trị cảm nhận khách Giá trị thực tế Tính hợp lý N G Giá trị cảm xúc TR Ư...
... vay nợ chủ điểm tình trạng kinh tế hộ gia đình Kinh tế hộ gia đình đánhgiá nhiều cách, nhiên nghiên cứu kinh tế hộ gia đình đánhgiá dựa theo định số 1143/2000/QĐ BKĐTBXH ngày 01/01/2000 Bộ lao ... 9% đến bệnh viện tuyến trên) [ 23 ] Năm 1997, Lữ Ngọc Kính, Nguyễn Thành Trung cộng nghiên cứu đánhgiá thực trạng hoạt động chăm sóc sức khoẻ nhân dân xã Hợp Tiến - Đồng Hỷ – Thái Nguyên cho thấy ... tiếp cận với thuốc men giảm bớt cho phí chăm sóc sức khoẻ, cần có thêm nghiên cứu chuyên sâu để đánhgiá tác động vai trò tự điều trị Đây vấn đề cần quan tâm người dân tự mua thuốc mà không khám...
... dịch vụ sản phẩm khó đánhgiá chất lượng Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào người bán, người mua, thời điểm bán mua dịch vụ Người phục vụ đánhgiá sản phẩm dịch vụ cảm giác quan niệm tốt ... vụ chiến đấu, có nhiều đề tài nghiên cứu phục vụ quốc phòng góp sức qn đội chiến tranh biên giới Tây Nam, nghiên cứu máy dò mìn, nghiên cứu phòng lạnh ướp tử thi liệt sĩ … đáng giá cao Đánhgiá ... điểm chất lượng dịch vụ nên có nhiều phương pháp đánhgiá Các nghiên cứu gần cho thấy có phương pháp Phương pháp dựa vào sản phẩm: Mơ hình đánhgiá Gronroos có thành phần sau: • Chất lượng kỹ...
... pháp đánhgiá Các nghiên cứu gần cho thấy có phương pháp Phương pháp dựa vào sản phẩm: Mơ hình đánhgiá Gronroos có thành phần sau: • Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận từ dịch vụ Đánhgiá ... tính đánhgiá chất lượng dịch vụ Bước 1: đưa 22 thuộc tính dùng để đánhgiá chất lượng dịch vụ Parasuraman nhân tố 22 thuộc tính chất lượng dịch vụ Độ tin cậy: Cung ứng dịch vụ hứa Đánhgiá ... nhất: dịch vụ nhận từ biến sinh viên đánhgiá cao kéo theo khoảng cách thấp Thứ hai: sinh viên đánhgiá biến có tầm quan trọng khơng cao so với biến lại Đánhgiá chất lượng dòch vụ thư viện dòch...
... vay nợ chủ điểm tình trạng kinh tế hộ gia đình Kinh tế hộ gia đình đánhgiá nhiều cách, nhiên nghiên cứu kinh tế hộ gia đình đánhgiá dựa theo định số 1143/2000/QĐ BKĐTBXH ngày 01/01/2000 Bộ lao ... 9% đến bệnh viện tuyến trên) [ 23 ] Năm 1997, Lữ Ngọc Kính, Nguyễn Thành Trung cộng nghiên cứu đánhgiá thực trạng hoạt động chăm sóc sức khoẻ nhân dân xã Hợp Tiến - Đồng Hỷ – Thái Nguyên cho thấy ... tiếp cận với thuốc men giảm bớt cho phí chăm sóc sức khoẻ, cần có thêm nghiên cứu chuyên sâu để đánhgiá tác động vai trò tự điều trị Đây vấn đề cần quan tâm người dân tự mua thuốc mà không khám...
... mãn khách hàng - Xây dựng mô hình giả thuyết, tiêu chí đánh thỏa mãn khách hàng, phương pháp tiến hành đánhgiá thỏa mãn khách hàng - Đánhgiá thỏa mãn du khách nội địa du lịch Nha Trang thông ... phong cách thái độ phục vụ, (4) giá Nghiên cứu đưa kết luận đánhgiá du khách du lịch Nha Trang so sánh với nơi du lịch biển khác mà du khách qua Du khách đánhgiá cao tiêu chí “độ an toàn dịch ... hữu hình yếu tố vô hình nên chất lượng dịch vụ đánhgiá thông qua hài lòng khách hàng tổng hợp hai yếu tố Tiêu chí mà khách hàng thường dùng để đánhgiá là: - Độ tin cậy: quán lời nói việc làm,...
... phần mềm Excel SPSS Dữ liệu làm sạch, mã hóa sử dụng công cụ để kiểm định mô hình Thang đo sau đánhgiá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy ... 1994) 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng dịch vụ phải đánhgiá hai khía cạnh, thứ trình cung cấp dịch vụ thứ hai kết dịch vụ (Lehtinen & Lehtinen, 1982) ... qua mô hình khoảng cách thành phần chất lượng (Parasuraman & ctg, 1985) • Chất lượng dịch vụ đánhgiá dựa hai lĩnh vực chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos, 1984) 28/12/2014 28/12/2014...
... SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh Giao Nhóm 3: Hồ Tấn Bằng Lê Đức Hòa Nguyễn Thanh Hùng Nguyễn ... PHÁT TRIỂN • Năm 1964: John Y.Brown Jack Massey mua lại nhãn hiệu “Kentucky Fried Chicken” với giá triệu USD Mời “Colonel” Sanders làm “Đại Sứ Thiện Chí” có 638 nhà hàng • Năm 1969: Tham gia ... nhanh chóng Đặt hàng qua điện thoại giao hàng tận nơi Phương thức toán, gồm: tiền mặt thẻ giảm giá ĐỘ ĐẢM BẢO Kiến thức nhân viên sản phẩm Kỹ mời chào, gợi ý, cám ơn nhân viên huấn luyện Thái...
... SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh Giao Nhóm 3: Hồ Tấn Bằng Lê Đức Hòa Nguyễn Thanh Hùng Nguyễn ... PHÁT TRIỂN • Năm 1964: John Y.Brown Jack Massey mua lại nhãn hiệu “Kentucky Fried Chicken” với giá triệu USD Mời “Colonel” Sanders làm “Đại Sứ Thiện Chí” có 638 nhà hàng • Năm 1969: Tham gia ... nhanh chóng Đặt hàng qua điện thoại giao hàng tận nơi Phương thức toán, gồm: tiền mặt thẻ giảm giá ĐỘ ĐẢM BẢO Kiến thức nhân viên sản phẩm Kỹ mời chào, gợi ý, cám ơn nhân viên huấn luyện Thái...
... tiền Khách hàng Giá truy cập Quản lý dịch vụ Giá dịch vụ Chú Thích: 1: Sử dụng máy thuê 2: Yêu cầu dịch vụ 3: Lấy thông tin giá truy cập 4: Lấy thông tin giá dịchvụ Trang 12 Giá dịch vụ Quaớn ... May số máy tính Giờbđ : Giờ bắt đầu thuê máy Giờkt : Giờ kết thúc thuê máy giá : Giá tiền truy cập internet giá1 : Giá tiền loại dịch vụ MaHĐ : Ma hoá đơn toán tiền NgàyLập : Ngày lập phiếu ... máy Giá tiền truy cập internet * Table Dịch vụ : Field Name Type MaDV Charater MaKH Charater ĐVT Number giá1 Number Slg Number Size 10 10 10 Note Mã loại dịch vụ Mã khách hàng Đơn vị tính Giá...
... vụ Ward K.F (2005) BV bang California Phân tích ưu nhược điểm mô hình đánhgiá CLDV CSSK (61.277BN) → mô hình đánhgiá có giá trị độ tin cậy cao → nâng cao CL CSSK T.Q.Trung (2008) Khoa KB (BV ... ngành khu vực phía bắc, phải đối mặt với tình trạng tải → phải nâng cao CLDV y tế Nghiên cứu đánhgiá CLDV y tế cung cấp cho người quản lý phản hồi từ người bệnh → cải thiện chất lượng đa dạng ... hài lòng Hài lòng Chất lượng phục vụ Chưa hài lòng Hài lòng Tỷ suất chênh (OR) Khoảng tin cậy 95% Giá trị p Chưa HL Hài lòng 120 14 308 166 16,2 5,9 - 44,6 < 0,001 66 58 29 445 17,5 10,4 - 29,2...
... cước Cụ thể vấn đề sau: - Đánhgiá hoạt động xây dựng kênh thu cước điều hành kênh thu cước - Đánhgiá chất lượng tổ chức kênh thu cước - Đánhgiá kết thực thu cước - Đánhgiá công tác khiếu nại ... tác khiếu nại 61 2.4.2 Đánhgiá kết hoạt động thu cước chi nhánh Viettel Hà Nội 69 2.4.3 Đánhgiá chi phí hiệu thu cước 71 2.4.4 Đánhgiá chung mặt liên quan đến công tác ... thời gạch nợ thành công (giảm nợ cho khách hàng) 1.3.6 Đánhgiá công tác thu cước viễn thông Đánhgiá công tác thu cước viễn thông đánhgiá hoạt động liên quan đến cách thức tổ chức kênh thu...
... cước Cụ thể vấn đề sau: - Đánhgiá hoạt động xây dựng kênh thu cước điều hành kênh thu cước - Đánhgiá chất lượng tổ chức kênh thu cước - Đánhgiá kết thực thu cước - Đánhgiá công tác khiếu nại ... tác khiếu nại 61 2.4.2 Đánhgiá kết hoạt động thu cước chi nhánh Viettel Hà Nội 69 2.4.3 Đánhgiá chi phí hiệu thu cước 71 2.4.4 Đánhgiá chung mặt liên quan đến công tác ... thời gạch nợ thành công (giảm nợ cho khách hàng) 1.3.6 Đánhgiá công tác thu cước viễn thông Đánhgiá công tác thu cước viễn thông đánhgiá hoạt động liên quan đến cách thức tổ chức kênh thu...
... cước Viettel, từ khâu tổ chức kênh thu cước, xây dựng kế hoạch điều hành, tiêu KPI đánhgiá hiệu Căn vào kết khảo sát theo mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu cước tác giảđánhgiá ... viễn thông Hà Nội - Đề xuất số giải pháp khắc phục bất cập phát trình đánhgiá thực trạng công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel Hà Nội - Kết nghiên cứu Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo ... công tác thu cước Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel từ đánhgiá chất lượng quản lý công tác thu cước thực tế Thống kê: Thông kê kết từ phiếu khảo...
... bảo hiểm hàng hoá… Mạng lưới bảohiểm hoạt động chưa thật có hiệu II Chiếnlược phát triển chiếnlượcMarketing PJICO 2.1 Chiếnlược phát triển PJICO Định hướng phát triển đến 2010 * Mục tiêu Công ... (Nguồn: Chiếnlược phát triển công ty PJICO giai đoạn 2006 - 2010) 2.2 .Chiến lượcMarketing PJICO Công ty bảo hiểm PJICO với khách hàng cá nhân hay tổ chức có nhu cầu được bảo hiểm Chiếnlược định ... kênh thúc đẩy thành viên kênh hoạt động theo chiếnlược phân phối doanh nghiệp c Đánhgiá hoạt động thành viên kênh: Nhà sản xuất phải định kỳ đánhgiá hoạt động thành viên kênh phân phối theo...
... việc có hai phó Tổng giám đốc, có Phó Tổng Giám đốc thứ Các phó Giám đốc Tổng Giám đốc đề nghị đợc thủ trởng quan chủ quản Bộ thơng mại bổ nhiệm miễn nhiệm Mỗi phó Tổng giám đốc đợc phân công ... chiều với lợng hàng bán ra, giá bán có quan hệ ngợc chiều với giá thành, tiền thuế Các mối liên hệ chủ yếu là: + Liên hệ trực tiếp tiêu nh lợi nhuận với giá bán, giá thành, tiền thuế Trong trờng ... công tác Công ty chịu trách nhiệm trớc Tổng giám đốc công việc đợc giao Trong trờng hợp Tổng giám đốc vắng mặt phó Tổng giám đốc thứ ngời thay mặt Tổng giám đốc điều hành hoạt động Công ty Cơ cấu...