xây dựng sự hợp tác và lòng trung thành

... cách tạo hội để nhân viên hoà nhập vào công ty Brenda Wilbur, người sáng lập CompuWorks, công ty thu triệu USD năm 1998 nói rằng: "Mọi người mong muốn trở thành phần tập thể Họ muốn đồng nghiệp ... phát triển nhanh nước tổ chức năm doanh nghiệp Và công nghiệp với nhiều hội việc làm, Wilbur cho biết tốc độ thay nhân công công ty chưa vượt 5% Sau vài bí CompuWorks: Đưa định Một số nhân viên ... hướng dẫn nhân viên cách lập thống kê tài quan trọng sau cho họ tập làm thử Đến thành thạo, họ tự lập bảng cho phòng vào tuần Ví dụ, nhân viên phụ trách dịch vụ phần mềm vẽ biểu đồ thời gian làm...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 08:21

... không nhận tiền thưởng định kỳ tuỳ theo lợi nhuận công ty mà có ý thức rõ ràng thành tựu thân Theo ông Wilbur: "Các thành viên nhận thấy giá trị công ty” ...

Ngày tải lên: 08/07/2016, 09:56

... hàng Thành viên Ủng hộ viên Không có triển vọng Khách hàng cũ Đối tác Khách hàng trung thành công ty thu nhiều lợi nhuận Tuy nhiên, trước tiên, công ty tiêu nhiều để tạo dựng lòng trung thành ... tra xem số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòng khách hàng ... thành cho khách hàng Và vấn đề công ty phải tiêu tốn cho việc xây dựng mối quan hệ để chi phí không trội lợi ích công ty nhận Chúng ta cần phân biệt năm cấp độ đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... II:Tạo dựng giá trị, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng thể hài lòng hầu hết thời gian, người thất vọng lúc lại hài lòng dịp khác Công ty nên ý người quản lý nhân viên bán hàng tác động đến hài lòng ... tạo dựng lòng trung thành cho khách hàng Và vấn đề công ty phải tiêu tốn cho việc xây dựng mối quan hệ để chi phí không trội lợi ích công ty nhận Chúng ta cần phân biệt năm cấp độ đầu tư vào ... 1995) 20 Chương II:Tạo dựng giá trị, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng N hiều công ty xây dựng chương trình câu lạc thành viên lời cam kết khách hàng với công ty Câu lạc thành viên dành cho khách...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 09:20

... hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng  Sự thỏa mãn khách hàng phụ thuộc vào ... hiệu  tạo nên lòng trung thành khách hàng  Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường trung thành với Xerox ... có từ hình thành kỳ vọng của khách hàng  Việc giữ lời hứa với khách hàng phụ thuộc vào lực quản trị hệ thống phân phối giá trị công ty 15 NHỮNG CÔNG CỤ THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

Ngày tải lên: 29/03/2015, 10:29

... nhu n cao t ng lai Có ba cách ti p c n nghiên c u v lòng trung thành, ó ánh giá v lòng trung thành theo thái h p c hai ph , ánh giá v lòng trung thành theo hành vi ho c tích ng pháp Ti p c n hành ... ng làm t ng thành ph n Giá tr d ch v cho cu c s ng bình lòng trung thành c a khách hàng s t ng hay thành ph n Giá tr d ch v cho cu c s ng bình có m i t quan d ng ng v i lòng trung thành c a khách ... t ng thành ph n Giá tr d ch v cho s công nh n c a xã h i lòng trung thành c a khách hàng s t ng hay thành ph n Giá tr d ch v cho s công nh n c a xã h i có m it ng quan d ng v i lòng trung thành...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... Hữu hình Sự tin cậy Sự hài lòng Sự đáp ứng Lòng trung thành Sự đồng cảm Sự đảm bảo Nguồn: Lo Liang Kheng & cộng sự, 2010 Hình 2.1 Mô hình tác động chất lƣợng dịch vụ đến lòng trung thành khách ... (DB) tác động trực tiếp, chiều đến lòng trung thành H5A- Đồng cảm (DC) tác động trực tiếp, chiều đến hài lòng 15 H5B- Đồng cảm (DC) tác động trực tiếp, chiều đến lòng trung thành H6- Sự hài lòng ... hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng Những nghiên cứu kết luận, thỏa mãn khách hàng tăng lên dẫn đến việc khách hàng sẵn lòng...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:13

... viên, hài lòng nhân viên Ư Liao Wu (2009) mơ tả lòng trung thành hệ chất lượng dịch vụ, nhận thức TR giá trị, niềm tin hài lòng  Ngun tắc xây dựng lòng trung thành khách hàng Xây dựng đội ngũ ... đến lòng trung thành Ư Ờ khách hàng H3: Sự thỏa mãn có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng TR CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ... kết lòng tin G yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến lòng trung thành khách hàng, Heskett et al N (1994), nghiên cứu khác, lòng trung thành chịu ảnh hưởng biến liên Ờ quan chất lượng dịch vụ, trung thành...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 17:03

... dịch vụ có tác động trực tiếp, thuận chiều đến hài lòng khách hàng gián tiếp đến lòng trung thành khách hàng đồng thời hài lòng khách hàng tác động trực tiếp, thuận chiều đến lòng trung thành khách ... ảnh hƣởng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 49 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐỂ TĂNG CƢỜNG SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ... lường mức độ tác động thoả mãn khách đến trung thành khách ại - Đ hàng siêu thị Big C – Thành phố Huế - Giải pháp để nâng cao thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C – Thành phố Huế...

Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:39

... đổi” đến sự thỏa mãn khách hàng”  Nghiên cứu tác động nhân tố “rào cản chuyển đổi” đến lòng trung thành khách hàng  Nghiên cứu tác động sự thỏa mãn khách hàng” đến lòng trung thành khách ... Reyholds, 2000) Sự thỏa mãn Sự trung thành thay cho Một khách hàng trở nên trung thành mà không cần mức độ thỏa mãn cao (trường hợp có chọn lựa) khách hàng thỏa mãn chưa trung thành (trường hợp có nhiều ... trước đây, tập trung vào yếu tố làm tăng sự thỏa mãn 15 khách hàng” để tác động vào sự trung thành thêm vào hai nhân tố xác định cấu trúc thị trường, là:  Chi phí chuyển đổi  Sự hấp dẫn nhà...

Ngày tải lên: 07/04/2017, 11:43

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... ng lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... ng lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách ... chất lượng dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, ... Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... EFA thỏa mãn lòng trung thành nhân viên Nhân tố L 19 Lòng trung thành nhân viên 0.858 L 18 Lòng trung thành nhân viên 0.850 L 17 Lòng trung thành nhân viên 0.793 L 15 Lòng trung thành nhân viên ... 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích việc xây dựng trì thoả mãn lòng trung thành ... nhân viên 0.697 L 16 Lòng trung thành nhân viên 0.572 LS 13 Sự hài lòng tác động lãnh đạo 0.826 LS 14 Sự hài lòng tác động lãnh đạo 0.774 GC 11 Sự thỏa mãn chung 0.697 GC 12 Sự thỏa mãn chung 0.559...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:53

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... ng lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... ng lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách ... chất lượng dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, ... Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28