xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng

... trình xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 15 1.2.4 Hoạt động marketing – nội dung cơ bản của chiến lược phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng thương ... này, 14 xây dựng chi n lƣợc khách hàng là việc có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với ngân hàng 1.2.3 Quy trình đề xuất xây dựng chi n lược phát triển khách hàng ... khách hàng loại này đƣợc gọi là ngân hàng bán lẻ Chi n lược phát triển khách hàng cá nhân của của ngân hàng thương mại: Chi n lƣợc phát triển khách hàng

Ngày tải lên: 22/06/2015, 23:54

... khách hàng để phục vụ tốt Để xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp với bối cảnh Ngân hàng cần phải tập trung vào khách hàng truyền thống quan tâm nhiều đến khách hàng tiềm để biến họ thành khách ... trở lên; khách hàng có thu nhập từ 50-60 triệu kip trở lên coi khách hàng VIP,… Xây dựng sách chăm sóc khách hàng VIP T Để xây dựng sách chăm sóc khách hàng VIP phù hợp với nhóm khách hàng, trước ... khách hàng với Ngân hàng, coi thành công khách hàng thành công Ngân hàng Cần phải phân khúc khách hàng cao cấp: Phân khúc khách hàng cao cấp /khách hàng VIP chiếm tỷ lệ nhỏ danh mục khách hàng,

Ngày tải lên: 27/10/2015, 18:02

... hình dịch vụ tài đến với khách hàng kinh tế Việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng tảng để ngân hàng thương mại triển khai hiệu dịch vụ tài Tuy vậy, dịch vụ khách hàng thuộc loại dịch vụ mang ... dịch vụ mà chủ yếu việc hoàn thiện nâng cao dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên khía cạnh chiến lược dịch vụ khách hàng ngân hàng có tác giả quan tâm Do luận văn với đề tài: “Hồn thiện chiến lược dịch vụ ... chiến lược dịch vụ khách hàng NHTM nói chung chiến lược dịch vụ khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Đình nói riêng Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về khơng gian: hồn thiện chiến lược dịch vụ

Ngày tải lên: 11/03/2016, 23:17

... trình xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hoạt động marketing – nội dung chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NGỌC VŨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: ... not defined 1.2.1 Ngân hàng thương mại chức ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm, vai trò chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại

Ngày tải lên: 08/07/2016, 21:32

... Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng nhân tố quan trọng, mang tầm chiến lược Mở rộng khách hàng vấn đề ưu tiên hàng đầu ngân hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định phân khúc ... đến chiến lược phát triển khách hàng ngân hàng Nội dung bao gồm vấn đề sở lý luận chiến lược phát triển khách hàng, số khái niệm, quy trình xây dựng chiến lược, nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược ... 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm ngân hàng khách hàng Khách hàng Ngân hàng coi tất tổ chức, cá nhân mua sản phẩm dịch vụ

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:18

... Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng nhân tố quan trọng, mang tầm chiến lược Mở rộng khách hàng vấn đề ưu tiên hàng đầu ngân hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định phân khúc ... đến chiến lược phát triển khách hàng ngân hàng Nội dung bao gồm vấn đề sở lý luận chiến lược phát triển khách hàng, số khái niệm, quy trình xây dựng chiến lược, nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược ... 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm ngân hàng khách hàng Khách hàng Ngân hàng coi tất tổ chức, cá nhân mua sản phẩm dịch vụ

Ngày tải lên: 16/09/2020, 23:03

... hình dịch vụ tài đến với khách hàng kinh tế Việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng tảng để ngân hàng thương mại triển khai hiệu dịch vụ tài Tuy vậy, dịch vụ khách hàng thuộc loại dịch vụ mang ... khách hàng 32 1.2.3Lựa chọn triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng 33 1.2.4Kiểm tra đánh giá chiến lược dịch vụ khách hàng 37 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu chiến lược dịch vụ khách ... chiến lược dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 27 1.2.1Phân tích yếu tố, điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược dịch vụ khách hàng. 27 1.2.2Xác lập mục tiêu chiến lược dịch vụ khách

Ngày tải lên: 14/06/2021, 23:07

... vật chất để phục vụ khách hàng 4.3.2.1 Phát triển hệ thống mạng lưới phục vụ khách hàng Hiện mạng lƣới phục vụ khách hàng NHTMCP Đơng Á cịn bó hẹp, việc lại, giao dịch số khách hàng chƣa thuận ... cứu khách hàng, nhằm đẩy mạnh công tác thu thập thông tin, đánh giá khách hàng, xúc tiến hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng  Điều tra khách hàng: Địa bàn TP Huế có lƣợng khách hàng ... giao dịch với ngân hàng để giới thiệu với khách hàng khác Biện pháp thƣờng có hiệu tốt khách hàng có mối quan hệ rộng rãi thông tin cho dịch vụ ngân hàng - Tổ chức tốt công tác phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 26/06/2022, 17:42

... 3- Kết hoạt động dịch vụ dầu khí XNLD • Cơng tác xây dựng chiến lược dịch vụ XNLD năm qua 3.1 Mục tiêtývà nhiệm vu 3.2 Các chiến lược chọn 3 Quy trình, xây dựng chiên lược dịch vụ dâu khí 2.3.4 ... lược kinh doanh chế thị trường vào việc xây dựng chiến lược dịch vụ cho X N L D đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ dầu khí c ủ a X N L D đến năm 2010 ... cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bên XNLD đến năm 2010 • Luận văn trình bày cách khái quát số nội dung lý luận phưong pháp luận chiến lược kinh doanh Cụ thể quy trình xây dựng chiến lược

Ngày tải lên: 05/04/2023, 21:02

... ? ?Chiến lược dịch vụ khách hàng Lotteria” nhằm tìm hiểu rõ vai trò dịch vụ tương tác mức độ hài lòng khách hàng Lotteria thông qua việc trải nghiệm, đánh giá trực tiếp chất lượng dịch vụ cửa hàng ... mái cho khách hàng gửi xe an toàn vào dùng dịch vụ 3.2 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Cửa hàng nên đưa nhiều chương trình khảo sát có q tặng kèm, u cầu khách hàng đánh giá dịch vụ Quản ... nhu cầu mong đợi khách hàng? ?? Bản chất chất lượng dịch vụ: khách hàng định khơng có cơng cụ đo lường xác nó, mức chất lượng dịch vụ khách hàng khác có cảm nhận khác nhau, khách hàng có cảm nhận

Ngày tải lên: 23/06/2023, 09:12

... hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng nhân tố quan hi trọng, mang tầm chiến lược Mở rộng khách hàng vấn đề ưu tiên hàng đầu ep ngân hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định phân khúc ... đến chiến lược phát triển khách hàng hi ep ngân hàng Nội dung bao gồm vấn đề sở lý luận chiến lược phát triển khách hàng, số khái niệm, quy trình xây dựng chiến lược, nhân tố ảnh hưởng đến chiến ... N TH C S KINH T 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ng 1.2.1 Quan niệm ngân hàng khách hàng hi ep Khách hàng Ngân hàng coi tất tổ chức,

Ngày tải lên: 22/08/2023, 09:35

... hình dịch vụ tài đến với khách hàng kinh tế Việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng tảng để ngân hàng thương mại triển khai hiệu dịch vụ tài Tuy vậy, dịch vụ khách hàng thuộc loại dịch vụ mang ... chiến lược dịch vụ khách hàng .32 1.2.3 Lựa chọn triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng 32 1.2.4 Kiểm tra đánh giá chiến lược dịch vụ khách hàng 37 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu chiến ... ngân hàng thương mại chưa quan tâm đến khách hàng chưa chủ động xác lập chiến lược dịch vụ khách hàng nên chưa nắm đầy đủ thông tin liên quan đến khách hàng, lu an với khách hàng có giao dịch

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:47

... hàng với khách hàng, giúp ngân hàng biết hiểu đƣợc mong muốn khách hàng từ tạo lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng Một chiến lƣợc khách hàng đƣợc xây dựng thành công chắn giúp ngân hàng có đƣợc ... chào hàng cung ứng dịch vụ toán, ngân quỹ, chuyển tiền, sản phẩm thẻ ATM cho khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, đặc biệt dịch vụ bán hàng nhà, nhắm đến phục vụ nhu cầu dịch vụ cho khách hàng ... cứu khách hàng, nhằm đẩy mạnh công tác thu thập thông tin, đánh giá khách hàng, xúc tiến hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng  Điều tra khách hàng: Địa bàn TP Huế có lƣợng khách hàng

Ngày tải lên: 17/12/2023, 01:03

... về chiến lược này. b. Sự thân thiện khách hàng: Là xây dựng sự ràng buộc với khách hàng của mình để công ty đó biết rõ khách hàng của họ là ai, và họ cần những sản phẩm và dịch vụ nào. Chiến ... khách hàng. - Qui mô: tiến hành phân tích khách hàng, đưa ra cơ cấu, tỷ lệ khách hàng sử dụng các loại sản phẩm để lên kế hoạch danh mục sản phẩm và chiến lược khách hàng, xác định khách hàng ... – Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng SeABank đến năm 2015 Tuy nhiên, quản trị chiến lược cũng có một số nhược điểm như: DN mất nhiều thời gian, chi phí cho công việc xây dựng chiến lược. ...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 08:40

... doanh Xây dựng chiến lược Thu thập dữ liệu sơ cấp Viết báo cáo Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013  Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Cách xây ... hành Hậu cần đầu ra Marketting & bán hàng Dịch vụ khách hàng Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chủ yếu Lợi nhuận Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần Tam Phong ... kinh doanh nên chìa khóa để xây dựng chiến lược kinh doanh thành công là công ty phải phân GVHD: ThS. Trần Minh Hải 8 SVTH: Nguyễn Văn Tính Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 14:45

... hàng 16 1.3.1.Khái niệm xây dựng chiến lược 16 1.3.2. Phân biệt quản trị chiến lược và xây dựng chiến lược 16 1.3.3.Vai trò của xây dựng chiến lược 17 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng ... cạnh tranh KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THAY THỂ 25 25 MỤC LỤC Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC-NỘI DUNG ... về xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Chương 2:Thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh tại NHCTVN Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng chiến lược tại ngân hàng...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 10:06

... chỉnh các chiến lược quảng cáo và khuyến mãi; phát triển các chiến lược truyền thông để làm cho khách hàng tin tưởng SPDV của ACB; phát triển các chiến lược bán hàng. 3.2.2 Chiến lược phát ... thu hút khách hàng đến với sản phẩm và hơn thế nữa có khi nó còn ghi sâu trong trí khách hàng rất lâu. - Chiến lược trọng tâm hoá: Là chiến lược nhắm vào việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ đáp ... trọng. Tóm lại, có 09 chiến lược được xây dựng trong đó có 2 nhóm chiến lược có thể thay thế . Để lựa chọn các chiến lược này, cần thiết lập Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM)...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:53

... khái niệm chiến lược kinh doanh đồng thời nêu khái quát quá trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp. Quá trình xây dựng chiến lược thể hiện một phương cách logic, hệ thống và khách quan ... 2006 40.824 ã Hot ng dịch vụ của hệ thống BIDV Hoạt động dịch vụ những năm qua của hệ thống BIDV đều tăng cả về quy mô và chất lượng dịch vụ. Cuối năm 2006 thu dịch vụ ròng đạt 573.7 tỷ đồng, ... dụng các lý luận đã nêu trong chương này để xây dựng chiến lược phát triển BIDV đến 2015. 18 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược kinh doanh giúp các doanh nghiệp thấy...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:53

... tốt vì các khách hàng có mối quan hệ rộng rãi và thông tin cho nhau về dịch vụ ngân hàng. Tổ chức tốt công tác phục vụ khách hàng . Thông báo kịp thời đến các bộ phận phục vụ khách hàng các ... KINH T . 38 CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 3.1. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CHO VIETCOMBANK ĐỒNG ... đón đầu các khách hàng này. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng quan trọng trong vòng 5 năm tới. - Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, nhắm đến phục vụ các nhu cầu dịch vụ cho khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:56