xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... chân khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 ... Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% 5% 4% Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu ... - TTVT in lc Nam Định Bng 2.3 Th phn thuờ bao in thoi c nh khụng dõy Doanh nghiệp Năm 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35%...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng ... khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng dạec biệt khách hàng lớn (khách hàng VIP) hoạt động cần thiết có vai trò quan trọng việc trì phát triển thêm khách hàng cho công ty Đối với khách hàng tham gia ... cho khách hàng Đồng thời việc tham gia chăm sóc sức khoẻ cho khách hàng cách thể quan tâm sâu sắc công ty tới sức khoẻ - điều quý giá sống khách hàng Với mục tiêu cung cấp chương trình chăm sóc...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20

... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách hàng mua sản ... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... lượng khách hàng thường xuyên tương đối lớn 900 khách hàng Việc trì, củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng vô quan trọng Hiện tại, Công ty TNHH Kiểm toán Định giá Việt Nam chủ động tìm đến khách hàng ... tổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảng Kết thăm dò khách hàng Công ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ: ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp cho VAE nắm bắt mong muốn khách hàng cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng làm tăng vị...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... Khi định dịch vụ ,công ty phải vào yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty Theo nguồn Bwportal định nghĩa chăm sóc khách hàng( CSKH): Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng ... muốn khách hàng ối với sản phẩm công ty hay dịch vụ công ty không biểu cách rõ ràng khó khăn việc xác định nhu cầu sản phẩm mong muốn phục vụ khách hàng. Nếu xác định sai mục tiêu sản phẩm mục tiêu ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng (KH).Tùy vào loại hàng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:56

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 17 Cải tiến liên tục mục tiêu, ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 11:20

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 16 Cải tiến liên tục mục tiêu, ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 06:20

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 14:21

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết v quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục l mục tiêu, đồng thời l phơng ... hợp nhằm định hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hng : Doanh nghiệp phụ thuộc vo khách hng v cần hiểu nhu cầu v tơng lai khách hng, ... lý cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng l khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hng v bên có liên quan" yêu...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 18:37

... hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để ... 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp ... Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% SP (tại thị trờng Nam Định) 1,73% 0,69% 0,40% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 0,22% Viettel Nam Định...

Ngày tải lên: 23/08/2014, 09:30

... sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm giúp ... Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... LUẬN & KIẾN NGHỊ Phần I: MỞ ĐẦU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu cụ thể Xây dựng mô hình, thang đo phù hợp để xác định nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến hài lòng khách hàng Nghiên cứu mối quan hệ chất...

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

... nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yêu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Mô hình nhiên cứu Trên ... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên ... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH -  Mục tiêu nghiên cứu:...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37