... CHƯƠNG 3NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1. Cơ sở lý luận3.1.1. Tổng quan vềkháchhàng a. Khái niệm vềkháchhàng Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động ... mình. Để việc nghiêncứukháchhàng của mình đạt hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp sau:_Phỏng vấn khách hàng. _Quan sát hành vi mua của khách hàng. _Điều tra kháchhàng bằng ... Phạm vinghiên cứu Vì có nhiều kháchhàng của siêu thị, nên đề tài chỉ tập trung nghiêncứu một số khách hàng đến siêu thị bằng cách phỏng vấn ngẫu nhiên và từ đó đưa ra nhận định chung về đối...
... trường đó.1.1.3. Quy trình nghiêncứukhách hàng Quy trình nghiêncứukháchhàng có thể chia thành các bước như sau:+ Xác định vấn đề cần nghiên cứu Xác định vấn đề nghiêncứu là bước đầu tiên và ... và trình bày kết quả nghiên cứu Khâu viết báo cáo và trình bày kết quả nghiêncứu cũng không kém phần quan trọng trong quy trình nghiêncứukhách hàng. Nếu kết quả nghiêncứu không được trình ... trọng nhất trong quá trình nghiên cứu để ra quyết định Marketing. Nhà quản trị và nhà nghiêncứu cần phải có những trao đổi chi tiết về nhu cầu nghiên cứu. Nếu nhà nghiêncứu chưa xác định được...
... dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiêncứukháchhàng . Trong đó có hai loại khách hàng đó là kháchhàng đang là kháchhàng và loại kháchhàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà ... sau:Thông tin vềkhách hàng: ( gồm những thông tin danh sách khách hàng, quy mô xây dựng của công ty, nhu cầu tìm nhà thầu, công nghệ mà kháchhàng cần , địa điểm , vùng mà kháchhàng xây dựng ... nhiều những thông tin có mặt giá trị nh nghiêncứukhách hàng, giúp cho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.2.2 . Nghiêncứukháchhàng Những thông tin cần thu thập đợc...
... có thể ứng dụng được một trong những công cụ nêu trên mà không cần phải có ngân sách marketing khổng lồ.Đôi khi bạn phải tạm quên những dữ liệu kháchhàng hiện có. Hai mươi kháchhàng trung ... cạnh nào mà kháchhàng của bạn quan tâm và bạn sẽ giúp họ làm cho cuộc sống dễ chịu hơn như thế nào. Hãy tìm hiểu xem họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ra sao? Họ có sử dụng hết những ... chúng thì việc chủ động tiếp cận kháchhàng trở nên thành công việc quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm cách tốt nhất để tìm hiểu và xác định nhu cầukhách hàng ngay bây giờ để tiến thâm...
... phục các kháchhàng hiện tại tin tưởng trao gửi nhiều tài sản của họ vào công ty) và mở rộng chúng (thuyết phục kháchhàng hiện tại mở thêm tài khoản tại công ty ví dụ: nếu kháchhàng đã có ... mua hàng của họ. Hiệu quả của ý tưởng này cụ thể như sau: Nghiên cứukhách hàng: Khoản đầu tư đáng giá “Tìm ra kháchhàng là ai không quan trọng bằng việc tìm hiểu được hành vi tiêu ... Bản nghiêncứu sơ khai của chúng tôi được tiến hành không lâu sau buổi xế chiều của các công ty kinh doanh trực tuyến. Khi đó, người ta từng cân nhắc về hiệu quả đầu tư từ việc nghiên cứu...
... quyluật.o Nghiêncứu marketing là loại nghiêncứu được thực hiện theo đơn hàng chứ không phải là cuộc nguyên cứu chuẩn hoá.`2.4. Vai trò và ứng dụng của nguyên cứu Marketing Đánh gía tác dụng của nghiên ... sau:Thông tin vềkhách hàng: ( gồm những thông tin danh sách khách hàng, quy môxây dựng của công ty, nhu cầu tìm nhà thầu, công nghệ mà kháchhàng cần , địađiểm , vùng mà kháchhàng xây dựng ... khuynh hướng về kinh tế.Các khuynh hướng về công nghệ.Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật.2. Môi trường tác nghiệp.Thông tin vềkhách hàng. Thông tin về đối tác.Thông tin về đối thủ cạnh...
... công ty mô tả sai đặc điểm khách hàng của mình: họ phân khúc kháchhàng theo hướng này, nhưng khi làm công tác truyền thông thi làm theo một định hướng khác Một vídụ cụ thể được đưa ra là: ... LANTABRAND 1 11/2006 NGHIÊN CỨUKHÁCHHÀNG - NỀN TẢNG CHO SỰ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP LANTABRAND Tel: (08) 9 409 781 Fax: ... kinh doanh đầy tiềm năng của các doanh nghiệp. Đây chỉ là một vídụ thể hiện sự phức tạp trong công việc mô tả hành vikháchhàng đối với các doanh nghiệp. Họ phải uyển chuyền và linh hoạt...
... 46A1.2.Mục tiêu của cuộc nghiên cứu + Mục tiêu chung: Nghiêncứu hành vi tiêu dùng kem của kháchhàng trên thị trường Hà Nội+ Mục tiêu cụ thể:- Nghiêncứu hành vi mua kem của kháchhàng trên thị trường ... hơn2.3.2.Một số đặc điểm về nhân khẩu ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng Độ tuổi tác động tới chủng loại kem kháchhàng muaBảng 2.12: Tác động của độ tuổi tới chủng loại kem kháchhàng muaKhoảng ... bán: Yếu tố này có tác dụng khơi gợi nhu cầu của kháchhàng rất hiệu quả. Nếu yếu tố truyền thông tốt sẽ làm cho kháchhàng phát sinh động cơ để mua sản phẩmĐối tượng kháchhàng mua kem với tần...