vai trò của trung tâm chăm sóc khách hàng
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
... thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chăm sóc khách hàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho thấy ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... tập thể. NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị...
Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19
Vai trò của trung tâm điện thoại trong tiếp thị
... các trung tâm điện thoại (call-center) để tiếp thị cho sản phẩm của mình. Các trung tâm này có nhiệm vụ lập cơ sở dữ liệu về các khách hàng tiềm năng và phân tích thông tin về nhu cầu của người ... Vai trò của trung tâm điện thoại trong tiếp thị Điện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng khách hàng có thể gọi ... họ đến thẳng khách hàng mà không cần qua một trung gian nào cả. Hầu hết các công ty trong danh sách Fortune 500, như Ford Motors Co., Jóhnon & Johnson và hàng loạt các ngân hàng lớn đã nhanh...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 15:21
Tài liệu Báo cáo " Vai trò của Trung tâm Thông tin - Thư viện trong việc đáp ứng phương thức đào tạo tín chỉ của Đại học Quốc gia Hà Nội " ppt
Ngày tải lên: 13/02/2014, 10:20
An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng
... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu ... hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử ... chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng 2.1.Mà hoá sử dụng khoá công khai Mà hoá là thực hiện quá trình chuyển dạng thông...
Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53
Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile
... 27 Phần II Trung tâm giải đáp khách hàng - vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng I. Sự hình thành và hoạt động của Trung tâm giải đáp khách hàng: Trung tâm giải đáp khách hàng (Call ... tầng lớp khách hàng. 26 chăm sóc khách hàng. Vì vậy mục tiêu đề ra của Công ty nói chung và của Trung tâm giải đáp khách hàng nói riêng là xây dựng cho đợc bộ phận chăm sóc khách hàng tốt ... và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới sử dụng mạng và không dời bỏ mạng khách...
Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:07
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... dụng của các khách hàng khi đến với trung tâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho khách hàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Khách hàng khi đến với phòng CSKH của bất ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... nay. 2. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile CSKH là một bộ phận của dịch vụ khách hàng nhưng trọng tâm không phải là để thu hút khách hàng mới mà là để giữ chân khách hàng hiện có. Với...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44
Vị trí, vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile
Ngày tải lên: 24/07/2013, 08:03
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những khách hàng có ... đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tiến hành phân tích...
Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng hơn trong hệ ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài....
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50
VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... những khách hàng cho dịch vụ lãnh đạo của bạn. Điều này được giải thích rõ qua phần chăm sóc khách hàng bên trong”. Vai trò quan trọng của Tony Hiesh chính là phục vụ những nhân viên của mình. ... thực sự phù hợp với văn hóa của công ty. VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Đằng sau thành công của một doanh nghiệp là dấu ấn rất đậm nét của nhà lãnh đạo. Zappos có ... dịch vụ chăm sóc khách hàng cả công ty. Đó là điều đã được định vị trong tâm trí khách hàng, thể hiện tầm nhìn đúng đắn cùa 2 sáng lập viên. Để tạo được sự khác biệt trong hàng trăm, hàng ngàn...
Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20
Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx
Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:21
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên ... về khách hàng - Nhóm thông tin cơ bản về khách hàng . - Dữ liệu về quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. - Mối quan hệ giữa Trung tâm viễn thông và khách hàng. - Dữ liệu về khiếu nại của khách...
Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại,...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
... mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điê ̣ n Trung tâm 1- Bưu điê ̣ n Tp. Ha ̀ Nô ̣ i KẾT LUẬN Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương châm hành động của ... khách hàng. Trong đó khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ là một khâu quyết định. Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng phát sinh là một bộ phận của chăm sóc khách hàng ... về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp nhằm đẩy mạnh chăm...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... „xXE((c'((R= 2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1) 2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL S0V#."=#^*+mH.*0Z I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... " "0"&/80+"699&/8*0l8@& /8*04$..#F4V#86+L"*s! 8.t$.]=9,m*0>[Bd] &694z0"IIn†.?> *0= 2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+ c9$.V#.".l#H#HVI8*0 GV#.= LS*000.rz&GM#09 19@8*+#H&/8*0 A/ZVi*0 ... *0S8 V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S &'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20