tổng quan về khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... hiện loại hình Dịch vụ khách hàng – dịch vụ thì như nhau – là
sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu.
Thương hiệu và Dịch vụ
chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) đang nhen ... khi đ-
ược phục vụ. Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng có rất
nhiều sự mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể và rất đặc trưng về sản phẩm
hay dịch vụ của một nhãn hiệu ... dựng quan hệ khách hàng. Nó
là một phong cách đặc trưng và có sự nối kết quan trọng trong tiếp thị thương
hiệu”.
hàng phảI thấu hiểu được làm thế nào để khách hàng ghi nhớ, nghĩ ra và tiếp...
- 12
- 861
- 1
Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách
Ngày tải lên :
25/10/2012, 15:04
... chi phí đầu tư cho việc nâng cấp mức độ phục vụ khách hàng. Đó là dịch vụ hướng về thương
hiệu và hướng về khách hàng.
Làm thế nào để nhân viên hiểu được sự khác biệt? Hãy ... kiến dịch vụ
trong đầu của họ, mọi người không giống nhau khi được phục vụ. Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc
khách hàng, người tiêu dùng có rất nhiều sự mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể và ... hình Dịch vụ khách hàng - dịch vụ thì như nhau
- là sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu.
Buồn thay, một số nhà quản lý bỏ tiền ra mua các chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng và
nghĩ rằng...
- 4
- 482
- 0
Tổng quan về ngân hàng và dịch vụ của các ngân hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 08:38
... đòi hỏi
những dịch vụ gì từ phía các ngân hàng? Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu tổng
quân về danh mục dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Các dịch vụ truyền thông của ngân hàng:
Thực hiện ... nhiều quĩ tương hỗ, viết séc, và sử dụng thẻ tín dụng cho khoản vay tức thời.
Tổng quan về Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng
Tài liệu sẽ trình bày vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế, kết ... hình dịch vụ mà chúng
cung cấp. Ngân hàng là loại hình tổ chức tài chính cung cấp một danh mục và dịch vụ tài
chính đa hạng nhất – đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán – và thực...
- 12
- 571
- 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... tác chăm sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... năng.
Trong khi đó, chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm
giữ khách hàng hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau về
mục đích và đối tượng tác ... bán dịch vụ, trong khi bán dịch vụ và sau
khi bán dịch vụ.
Giai đoạn trước khi bán dịch vụ là giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng
dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 34
- 2.8K
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng
mong ... chăm sóc khách hàng (Customer Care) và dịch vụ khách hàng
( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụ khách hàng là các
dịch vụ gia tăng tối thiểu đi kèm theo khi bán sản phẩm cho khách hàng.
Nhưng ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng
Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách
hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu
chăm sóc khách hàng tốt thì nó...
- 31
- 2.1K
- 5
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN
Ngày tải lên :
31/10/2013, 02:20
... giá trị dịch vụ
5.040 triệu đồng. Trong những năm tới, theo yêu cầu của hội nhập và phát triển, AASC sẽ
không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ xác
định ... châm đặt lợi ích hợp pháp của khách hàng lên
hàng đầu cùng sự đa dạng của các dịch vụ cung cấp, AASC đã gây dựng được niềm tin và
sự tín nhiệm của hàng nghìn khách hàng thuộc mọi thành phần trong ... các dịch vụ liên quan
tới các dự án của các tổ chức Chính phủ và phi Chính phủ… Lĩnh vực kiểm toán dự án
tại AASC rất phát triển và đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của toàn Công ty.
TỔNG QUAN...
- 15
- 435
- 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN AASC
Ngày tải lên :
07/11/2013, 14:20
... khăn mà khách hàng gặp phải và hỗ trợ khách hàng
giải quyết tốt các vấn đề đó và luôn nhận thức đặt lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu.
1.2.1. Khách hàng của Công ty
Do chất lượng dịch vụ cung ... chính tổng hợp)
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ
TOÁN VÀ KIỂM TOÁN AASC
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán và ... Kiểm toán thương mại dịch vụ: Chuyên cung cấp các dịch vụ tư
vấn tài chính kế toán và kiểm toán liên quan đến các hoạt động thương mại,
dịch vụ, tài chính ví dụ như: ngân hàng, bưu điện, bưu...
- 15
- 350
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... dẫn triển khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt ... cầu
đó. Và khi đó lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh ... sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết và có
vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển thêm khách hàng
cho công ty. Đối với các khách...
- 96
- 8.5K
- 29
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
Ngày tải lên :
22/11/2012, 09:14
... các khách hàng các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ ... thù của khách hàng.
Phòng chăm sóc khách hàng
Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng sử
dụng chương trình, bảo hành sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Muốn ...
tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
Vật mang:
Hình dạng:
Nguồn:
Đích:
Fax, thư, email…
Giấy khổ A4, tệp tin
Khách hàng
Phòng chăm sóc khách hàng
Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ và bảo trì
Phiếu...
- 140
- 4.3K
- 59
261 Tổng quan về kiểm toán và kiểm toán nội bộ Ngân hàng Thương mại
Ngày tải lên :
25/03/2013, 17:02
... .
Phòng Kế toán: Thực hiện hạch toán kế toán , thống kê và thanh toán cho
khách hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nớc và Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn Hà nội nh : mở tài khoản ... kiểm soát của ngành ngân hàng và các cơ quan pháp luật khác đến làm
viẹc với chi nhánh; thực hiện báo cáo chuyên đề và các nhiệm vụ khác do Giám
đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ... đốc Ngân hàng Nhà nớc.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà nội là Ngân hàng thơng
mại quốc doanh trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt
Nam, Ngân hàng Nông...
- 63
- 1.4K
- 13
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng
cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ ... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... liên quan đến mối quan hệ giữa khách
hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường
xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được thoả mãn thành một
khách hàng...
- 95
- 2.5K
- 9
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... phục vụ các
khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm ... trí quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và sử dụng nó như
một công cụ cạnh tranh hiệu quả. Đó có thể là:
+ Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành.
+ Thu hút khách hàng...
- 5
- 9.4K
- 242
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CẨM THUỶ
Ngày tải lên :
29/10/2013, 14:20
... và mua
vào, hàng tháng đến cơ quan thuế nộp thuế cho Nhà nước,lập báo cáo tài chính
vào cuối quí và cuối thang để trình lên kế toán trưởng duyệt.
2. Hình thức kế toán:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ... kinh doanh. Bao
gồm nhập khẩu và kinh doanh hàng dệt may, hàng lụa tơ tằm, gia công hàng
xuất khẩu, kinh doanh dịch vụ và sản xuất. Trong đó chủ yếu là hàng phục vụ
cho nhu cầu may mặc trong nước. ... TNHH Dịch vụ Thương mại Cẩm Thuỷ có chức năng sản xuất các
mặt hàng may mặc để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu.
Công ty được mở tài khoản Việt Nam và ngoại tệ tại Ngân hàng, ...
- 7
- 562
- 1