truyền thông và sự trung thành của khách hàng

... S\I trung cua khach hang h~ thu~n Quan tri xung d(>t CO moi quan cbieu v&i S\I trung cua khach hang h~ thu~n chieu v&i S\)' trung cua khach hang Sv cam thong c6 moi quan h~ thu~n chieu v&i s~r trung ... Thang Long trung (LTT) Thang Long trung g6m 05 biSn quan sat duqc ki hi~u tir LTTl dSn LTT5 Bang 3-6 Thang Long trung KIHIEU LTTl LTT2 LTT3 LTT4 LTT5 BIEN QUAN SAT Toi la kbach hang trung cua ... 25 2.5.3 Truyen thong va Sl/ trung cua khach hang 25 2.5.4 Quan trj xung dot va Sl/ trung cua khach hang 26 2.5.5 51,1' cam thong va Sl/ trung cua khach hang 27 2.6 Gia...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:09

... xét trung thành khách hàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định khách hàng khung cấu trúc khách hàng Hiện lòng trung thành khách hàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòng trung thành ... tranh việc tạo dựng lòng trung thành khách hàng yếu tố chắn đảm bảo khách hàng tồn với Doanh nghiệp lâu dài hay không? Và yếu tố làm thay đổi lòng trung thành khách hàng? Liệu Doanh nghiệp có ... chất Các khách hàng khác Các thông tin lấy từ tạp chí chuyên ngành internet Giá trị dịch vụ Lòng trung thành khách hàng Thông tin lấy từ báo điện tử ngành ngân hàng, trang web ngân hàng Thông tin...

Ngày tải lên: 16/11/2015, 16:13

... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... Lòng trung thành thể thái độ khách hàng, khách hàng tin tƣởng có ấn tƣợng tốt thƣơng hiệu ƣu tiên tìm mua sản phẩm thƣơng hiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độ trung thành thƣơng hiệu khách ... nghiệp phải nhận dạng tính cách khách hàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòng khách hàng xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu Để đo lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu sử dụng thang...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... Lòng trung thành thể thái độ khách hàng, khách hàng tin tƣởng có ấn tƣợng tốt thƣơng hiệu ƣu tiên tìm mua sản phẩm thƣơng hiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độ trung thành thƣơng hiệu khách ... nghiệp phải nhận dạng tính cách khách hàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòng khách hàng xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu Để đo lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu sử dụng thang...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 10:26

... 69,6 100,0 Phân tích • Nhìn vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính ... động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách hàng thị trường mục ... Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương hiệu: Khách hàng xem trung...

Ngày tải lên: 27/07/2014, 19:03

... s trung thành c a khách hàng 16 2.4.2 S cam k t s trung thành c a khách hàng 17 2.4.3 Truy n thông s trung thành c a khách hàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trung thành c a khách hàng ... S trung thành c a khách hàng 12 2.2.1 Khái ni m s trung thành c a khách hàng 12 2.2.2 2.3 trung thành c a khách hàng 13 ng c a marketing quan h n s trung thành c a khách hàng ... s trung thành c a khách hàng th hi n qua vi c khách hàng v a ti p t c s d 2.2.2 a ghi nh u cho d s trung thành c a khách hàng T nh ngh s trung thành trên, có xác ng s trung thành, m t d a vào...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:25

... toàn nhu c u c a khách hàng, ta m i khách hàng 1.1.2 S trung thành c a khách hàng 1.1.2.1 Khái ni m v s trung thành c a khách hàng Engel vƠ Blackwell (1982) đ nh ngh a lòng trung thƠnh lƠ thái đ ... ng t i lòng trung thành c a khách hàng T mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (hình 1), nghiên c u s sơu vào nh h ng c a m c đ hài lòng khách hƠng đ n lòng trung thành c a khách hàng T i ph ... m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp...

Ngày tải lên: 22/10/2015, 08:24

... giá trị dịch vụ cá nhân vào mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.5 Giá trị dịch vụ cá nhân trung thành Sự trung thành khách hàng liên quan đến xu hướng trì sở thích khách hàng dịch vụ/sản phẩm ... bền vững vốn có lòng trung thành, yếu tố khiến cho khách hàng có thái độ thiện cảm với dịch vụ (sự trung thành thái độ) cam kết sử dụng lại dịch vụ (sự trung thành hành vi) Sự phù hợp mặt thời ... marketing đồng ý trung thành khách hàng quan trọng nhãn hàng nhiều so với thỏa mãn (Cooil et al., 2007; Pleshco and Baqer, 2008) Ngoài hành vi tiếp tục mua hàng, trung thành khiến khách hàng dễ chấp...

Ngày tải lên: 03/04/2016, 13:02

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách hàng ... khoá huấn luyện bán hàng, dẫn dắt để họ trở thành khách hàng trung thành V TÍNH SINH LỢI CỦA KHÁCH HÀNG Mọi công ty bị tổn thất số khách hàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% khách hàng lớn tạo 80%...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành nên thỏa ... Vai trò trung thành khách hàng Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch vụ ... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích ... 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ công...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... kỳ vọng khách hàng dịch vụ dựa thành phần, thành phần độ tin cậy, thành phần lực phục vụ thành phần phương tiện hữu hình  Thống kê kỳ vọng khách hàng thành phần độ tin cậy - Đa số khách hàng vấn...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... 0.502 Năng lực 0.747 0.418 Sự đáp ứng 0.839 0.554 Sự tin cậy 0.831 0.523 Cảm nhận giá 0.827 0.511 Sự thỏa mãn 0.850 0.510 Sự trung thành 0.768 0.550 www.albavietnam.com EFA thành phần chất lượng dịch ... 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden Teel (1983) cho thỏa mãn khách hàng định toàn việc bán hàng lặp lại cách đáng kể, khẳng định qua lời nói truyền miệng trung thành ... Diệu Linh định qua lời truyền miệng trung thành tiêu dùng khách hàng. Bloemer cho thỏa mãn định quan trọng trung thành thương hiệu.Với thỏa mãn khách hàng biểu thị biến trung gian đường kết nối...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... kỳ vọng khách hàng dịch vụ dựa thành phần, thành phần độ tin cậy, thành phần lực phục vụ thành phần phương tiện hữu hình  Thống kê kỳ vọng khách hàng thành phần độ tin cậy - Đa số khách hàng vấn...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20

... TB5 MB1 MB2 MB3 AT1 AT2 AT3 Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch vụ/sản ... tác động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp phân ... ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Phạm & Kullada, 2009; Nguyễn...

Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59

... Những khách hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng  Sự thỏa mãn khách hàng phụ ... lệ khách hàng rời bỏ công ty 42 2.2 Sự cần thiết việc giữ khách hàng  Các lý thuyết thực hành marketing đặt trọng tâm vào việc thu hút khách hàng cố gắng giữ khách hàng  tập trung việc bán hàng ... mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh làm điều Thách thức tạo khách hàng trung thành 38 Thu hút khách hàng    Để thu hút khách hàng, công ty phải phát triển hoạt động quảng cáo phương tiện truyền...

Ngày tải lên: 29/03/2015, 10:29