... NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trungtâm CSKH Viettel tại Hà Nội. 5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
... việc chămsóckhách hàng • Tuyển dụng và huấn luyện điện thoại viên và giám sát viên của Trungtâm dịch vụ khách hàng • Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự ... 1 trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng ... 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... nhân viên tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của ... vụ.1.1.2.4.2. Chămsóckháchhàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tớiviệc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàngtại Sinh viên Nguyễn ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
... Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động ChămsóckháchhàngtạiTrungtâm viễn ... về Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác ChămsóckháchhàngtạiTrungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtại ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên...
... Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng.Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàngtại Sinh viên Nguyễn...
... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàngtại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàngtại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#STHỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0...
... vụ khách hàng. - Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm khách hàng: hiện nay, Trungtâm mới chỉ chăm sóc trực tiếp các kháchhàng ở trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các tỉnh còn lại Trung tâm ... kháchhàng lớn, kháchhàng vừa, kháchhàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, kháchhàng tiềm năng. b) Phân loại kháchhàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của kháchhàng - Kháchhàng ... thể phân loại kháchhàng thành các nhóm sau: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng là các nhà khai thác, kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng vừa và nhỏ, kháchhàng cá nhân,...
... lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng tại Công ty VMS -MobiFone đã ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... thiện công tác chămsóckháchhàngtại Công ty VMS -MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong chương...
... sự hài lòng của kháchhàng ở phường Thuận Lộc, TP Huế về chất lượng của dịch vụ Chămsóckháchhàng tại công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế. Giảng viên hướng dẫn:Ths. Nguyễn Như Phương Anh ... lòng của kháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ý ... chiều như hài lòng hoặc không hài lòng và cũng có những kháchhàng cảm thấy trung lập về chất lượng dịch vụ của Mobifone, những kháchhàng này vẫn tiếp tục sử dụngnhưng lại không muốn giới thiệu...