... điều khiển) Quy trìnhtiếpthịquanhệkháchhàng S0,11: Sự kiện tiếpthị Tạo thông tin kiện tiếpthị S1: Tạo thông tin đầu mối kháchhàng Tạo thông tin đầu mối kháchhàng S2,8: Liên hệ giới thiệu ... thái kháchhàng (2) Thay đổi Contact kháchhàng S7: Chuyển thành kháchhàng thực Thay đổi trạng thái thông tin kháchhàng S9,10: Báo cáo thống kê kháchhàng Báo cáo nhu cầu thông tin kháchhàng ... vụ kháchhàng S12: Lên kế hoạch cho dịch vụ kháchhàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu kháchhàng S13: Xử lý dịch vụ sau kháchhàng Sau có nhận kế hoạch dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách...
... III Quy trìnhtiếpthịquanhệkháchhàng Bước 11: từ báo cáo thống kê ngành nghề khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếpthị 11 B11 III Quy trìnhtiếpthịquanhệkháchhàng Bước ... Quy trìnhtiếpthịquanhệkháchhàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo thông tin đầu mối kháchhàng từ kiện tiếpthị 1 Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm Tạo đầu mối III Quy trìnhtiếp ... thái: quan tâm, nồng ấm, …) • Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển vọng, không quan tâm,…) III Quy trìnhtiếpthịquanhệkhách hàng...
... đuổi kháchhàng mới, xem qua vài số liệu đây: • Kháchhàng trung thành chi tiêu nhiều kháchhàng 33% • Tỉ lệ kháchhàng trung thành giới thiệu bạn cao kháchhàng 107% • Chi phí bán hàng cho khách ... nghiệp kháchhàng có mối liên hệ Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếpthị để theo đuổi kháchhàng thay phát triển mối quanhệ giữ chân kháchhàng ... bán hàng cho kháchhàng lần chi phí bán cho kháchhàng Doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách tiếpthị sử dụng chúng cho chương trình xây dựng phát triển mối quanhệ với kháchhàng Điều không khó...
... từ tiếpthị Đầu tư tiếpthị Lợi suất tiếpthị Giá trị thoả mãn kháchhàng cải thiện Mức thu hút kháchhàng tăng lên Mức giữ chân kháchhàng tăng lên Giá trị trọn đời kháchhàng tài sản kháchhàng ... giá môi trường tiếp thị, chiến lược tiếp thị, tổ chức tiếp thị, hệ thống tiếp thị, hỗn hợp tiếp thị, suất khả sinh lợi tiếpthị Kiểm toán thường tiến hành tổ chức bên kháchquan có kinh nghiệm ... lược tiếpthị lập kế hoạch tiếpthị – làm cách để phận tiếpthị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếpthị mình, phát triển kế hoạch tiếpthị hỗn hợp, quản lý chương trìnhtiếpthị Cuối...
... từ tiếpthị Đầu tư tiếpthị Lợi suất tiếpthị Giá trị thoả mãn kháchhàng cải thiện Mức thu hút kháchhàng tăng lên Mức giữ chân kháchhàng tăng lên Giá trị trọn đời kháchhàng tài sản kháchhàng ... giá môi trường tiếp thị, chiến lược tiếp thị, tổ chức tiếp thị, hệ thống tiếp thị, hỗn hợp tiếp thị, suất khả sinh lợi tiếpthị Kiểm toán thường tiến hành tổ chức bên kháchquan có kinh nghiệm ... lược tiếpthị lập kế hoạch tiếpthị – làm cách để phận tiếpthị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếpthị mình, phát triển kế hoạch tiếpthị hỗn hợp, quản lý chương trìnhtiếpthị Cuối...
... ngân hàng - Kháchhàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ kháchhàng ngân hàng giống gìn giữ tài sản ngân hàng - Kháchhàng Tài sản => Là CV QHKH trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với ... tôi" (viết không trang) - Kháchhàng Tài sản Do để kháchhàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Kháchhàng Tài sản Nên CV QHKG đưa kháchhàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để ... bảo lãnh, kháchhàng xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh chóng, vay nợ kéo dài thời gian toán tiền hàng hoá, dịch vụ, nộp thuế….Vì dù không trực tiếp cấp vốn, BLNH giúp cho kháchhàng ngân hàng hưởng...
... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ? Thông tin đặc điểm, lực kháchhàng Các mối quanhệkháchhàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay kháchhàng Tình hình tài kháchhàng ... KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH NỘI DUNG Thẩm định kháchhàng Thẩm định tài sản bảo đảm Lập tờ trình thẩm định khoản vay THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? ... cho khách hàng: Tránh đưa định tín dụng không tốt Tránh bỏ lỡ hội cho vay tốt 14 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH Đề xuất kháchhàng Phân tích thông tin liên quan...
... quản trị quanhệkháchhàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quanhệkháchhàng 2.3.1 Mô hình quanhệkháchhàng Một quy trìnhquanhệkháchhàng thể ... sơ kháchhàng hay Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng Đây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ kháchhàng với ngân hàng Xác lập tốt mối quanhệ ... mối quanhệ với khách hàng, đặc biệt kháchhàng lớn Với mục đích thu thập khai thác thông tin hiệu từ khách hàng, qua đảm bảo ngân hàng nắm bắt theo kịp nhu cầu khách hàng, đặc biệt kháchhàng quan...
... quản trị quanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quanhệkháchhàng BIDV ... cho ban CRM: Ban quản trị quanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trìnhquản trị quanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế tuyển dụng ... Hoàn thiện quy trình chăm sóc kháchhàng Ban chăm sóc khách hàng3 Cơ sở liệu kháchhàng Các trung tâm dịch vụ kháchhàngKháchhàng Hình 3.3: Hoàn thiện quy trình chăm sóc kháchhàng 3.3.4.3 Giải...
... nghệ (phần mềm CRM) Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời kháchhàng lại quan niệm CRM khả giao dịch với kháchhàng cách liên tục suốt vòng đời kháchhàng Còn trường phái hướng vào ... hoá, trình kinh doanh, công nghệ chuẩn mực BM gắn với nhu cầu tâm lý kháchhàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quanhệ với kháchhàng ... kênh tiếp xúc với khách tỏa kênh phân phối – hàng cần phải xác định nơi tiếp xúc trực tiếp với thông qua thương hiệu kháchhàng hình thức khác Nhưng chúng tách rời, hỗ trợ lẫn Ta mô tả mối quan hệ...
... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quanhệ ngân hàngkháchhàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành kháchhàng v) Đề xuất số ... mối quanhệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quanhệkháchhàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quanhệ nói đến marketing mối quanhệ mối quanhệ xã hội mối quanhệ ... với kháchhàng tăng mối quanhệ thân thiết ngân hàng với kháchhàng tăng theo Biến mối quanhệkháchhàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành kháchhàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng...
... thảo 1: Hệ thống quản lý quanhệkháchhàngQuản lý thông tin kháchhàngQuản lý hợp đồng Chăm sóc kháchhàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin kháchhàngQuản lý DM kháchhàng ... yếu hệ thống quản lý kháchhàng công ty Phần mềm quản lý quanhệkháchhàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin kháchhàng công ty, quản lý các hợp đồng thực kháchhàng công ty yêu cầu kháchhàng ... 2.2 Tổng quanhệ thống quanhệkháchhàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quanhệkháchhàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quanhệ gắn...
... Bắt đầu Lập kế hoạch lập trình Kiểm tra công cụ lập trình Lập trình thư viện chung Có Lỗi Lập trình cac Module chức Tích hợp Kiểm tra trình tích hợp Tập hợp kết lập trình Kết thúc 18 Sinh viờn: ... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...
... quản lý mối quanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mối quanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế thị trường, ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên kháchhàng vãng ... nại kháchhàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quanhệkháchhàng việc giải khiếu nại kháchhàngquan trọng Khi kháchhàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàngkháchhàng chưa...
... quản lý mối quanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mối quanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế thị trường, ... lấy lòng khách hàng, kháchhàng ủng hộ - Xây dựng quy trìnhquản lý mối quanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trìnhquản lý mối quanhệkháchhàng đặt ... cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên kháchhàng vãng lai Việc phân nhóm kháchhàng tạo...