trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

... điều khiển) Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin kiện tiếp thị S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng S2,8: Liên hệ giới thiệu ... thái khách hàng (2) Thay đổi Contact khách hàng S7: Chuyển thành khách hàng thực Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng S9,10: Báo cáo thống kê khách hàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng ... vụ khách hàng S12: Lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng S13: Xử lý dịch vụ sau khách hàng   Sau có nhận kế hoạch dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 23:20

... III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước 11: từ báo cáo thống kê ngành nghề khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếp thị 11 B11 III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước ... Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo thông tin đầu mối khách hàng từ kiện tiếp thị 1 Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm Tạo đầu mối III Quy trình tiếp ... thái: quan tâm, nồng ấm, …) • Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển vọng, không quan tâm,…) III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 06:20

... đuổi khách hàng mới, xem qua vài số liệu đây: • Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều khách hàng 33% • Tỉ lệ khách hàng trung thành giới thiệu bạn cao khách hàng 107% • Chi phí bán hàng cho khách ... nghiệp khách hàng có mối liên hệ Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếp thị để theo đuổi khách hàng thay phát triển mối quan hệ giữ chân khách hàng ... bán hàng cho khách hàng lần chi phí bán cho khách hàng Doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị sử dụng chúng cho chương trình xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng Điều không khó...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 10:20

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

Ngày tải lên: 29/12/2015, 00:17

... từ tiếp thị Đầu tư tiếp thị Lợi suất tiếp thị Giá trị thoả mãn khách hàng cải thiện Mức thu hút khách hàng tăng lên Mức giữ chân khách hàng tăng lên Giá trị trọn đời khách hàng tài sản khách hàng ... giá môi trường tiếp thị, chiến lược tiếp thị, tổ chức tiếp thị, hệ thống tiếp thị, hỗn hợp tiếp thị, suất khả sinh lợi tiếp thị Kiểm toán thường tiến hành tổ chức bên khách quan có kinh nghiệm ... lược tiếp thị lập kế hoạch tiếp thị – làm cách để phận tiếp thị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếp thị mình, phát triển kế hoạch tiếp thị hỗn hợp, quản lý chương trình tiếp thị Cuối...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... từ tiếp thị Đầu tư tiếp thị Lợi suất tiếp thị Giá trị thoả mãn khách hàng cải thiện Mức thu hút khách hàng tăng lên Mức giữ chân khách hàng tăng lên Giá trị trọn đời khách hàng tài sản khách hàng ... giá môi trường tiếp thị, chiến lược tiếp thị, tổ chức tiếp thị, hệ thống tiếp thị, hỗn hợp tiếp thị, suất khả sinh lợi tiếp thị Kiểm toán thường tiến hành tổ chức bên khách quan có kinh nghiệm ... lược tiếp thị lập kế hoạch tiếp thị – làm cách để phận tiếp thị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếp thị mình, phát triển kế hoạch tiếp thị hỗn hợp, quản lý chương trình tiếp thị Cuối...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

... ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng ngân hàng giống gìn giữ tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản => Là CV QHKH trân trọng & giữ gìn mối quan hệ với ... tôi" (viết không trang) - Khách hàng Tài sản Do để khách hàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CV QHKG đưa khách hàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để ... bảo lãnh, khách hàng xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh chóng, vay nợ kéo dài thời gian toán tiền hàng hoá, dịch vụ, nộp thuế….Vì dù không trực tiếp cấp vốn, BLNH giúp cho khách hàng ngân hàng hưởng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:58

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH NỘI DUNG    Thẩm định khách hàng Thẩm định tài sản bảo đảm Lập tờ trình thẩm định khoản vay THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? ... cho khách hàng:  Tránh đưa định tín dụng không tốt  Tránh bỏ lỡ hội cho vay tốt 14 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH      Đề xuất khách hàng Phân tích thông tin liên quan...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... sơ khách hàng hay Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Đây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ khách hàng với ngân hàng Xác lập tốt mối quan hệ ... mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn Với mục đích thu thập khai thác thông tin hiệu từ khách hàng, qua đảm bảo ngân hàng nắm bắt theo kịp nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng quan...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV ... cho ban CRM: Ban quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Chương trình quản trị quan hệ khách hàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc khách hàng Xây dựng chế tuyển dụng ... Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng Ban chăm sóc khách hàng3 Cơ sở liệu khách hàng Các trung tâm dịch vụ khách hàng Khách hàng Hình 3.3: Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng 3.3.4.3 Giải...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:00

... nghệ (phần mềm CRM) Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM khả giao dịch với khách hàng cách liên tục suốt vòng đời khách hàng Còn trường phái hướng vào ... hoá, trình kinh doanh, công nghệ chuẩn mực BM gắn với nhu cầu tâm lý khách hàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng ... kênh tiếp xúc với khách tỏa kênh phân phối – hàng cần phải xác định nơi tiếp xúc trực tiếp với thông qua thương hiệu khách hàng hình thức khác Nhưng chúng tách rời, hỗ trợ lẫn Ta mô tả mối quan hệ...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số ... mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ ... với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... thảo 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng ... yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng công ty, quản lý các hợp đồng thực khách hàng công ty yêu cầu khách hàng ... 2.2 Tổng quan hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... Bắt đầu Lập kế hoạch lập trình Kiểm tra công cụ lập trình Lập trình thư viện chung Có Lỗi Lập trình cac Module chức Tích hợp Kiểm tra trình tích hợp Tập hợp kết lập trình Kết thúc 18 Sinh viờn: ... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế thị trường, ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng ... nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế thị trường, ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09