Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 16 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
16
Dung lượng
1,03 MB
Nội dung
Click to edit Master subtitle style
Báo cáoquytrìnhtiếpthị
và quanhệkhách hàng
1
Calendar (Lịch)
Leads (Đầu mối kinh doanh)
Organizations (Tổ chức)
Contacts (Liên lạc)
Opportunities (Các cơ hội)
Products (Sản phẩm)
Documents (Tài liệu)
Email (Thư điện tử)
Trouble Tickets
Dashboard (Bảng điều khiển)
Các chức năng phần mềm VtigerCRM
2
Quy trìnhtiếpthị và quanhệkhách hàng
3
S0,11: Sự kiện tiếp thị
Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị
4
S1: Tạo thông tin đầu mối khách
hàng
Tạo thông tin đầu mối khách hàng
5
S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm
Gửi email giới thiệu sản phẩm
6
S3: Danh sách sản phẩm (1)
Thêm mới nhà cung cấp
7
S3: Danh sách sản phẩm (2)
Thêm mới sản phẩm
8
Yêu cầu kháchhàng ký hợp đồng
Nếu kháchhàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi
trạng thái kháchhàng tử Lead sang Contact hoặc
Organization
Nếu kháchhàng không đồng ý ký hợp đồng thì
cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact
in future, Lost Lead…)
S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách
hàng (1)
9
S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách
hàng (2)
Thay đổi Contact của khách hàng
1
0
[...]...S7: Chuyển thành khách hàng thực sự Thay đổi trạng thái thông tin kháchhàng 1 S9,10: Báocáo thống kê về kháchhàngBáocáo nhu cầu thông tin kháchhàng 1 Yêu cầu dịch vụ sau kháchhàng Kháchhàng liên hệ công ty để thông báo về các yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa… Nhân viên tiếpkháchhàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của kháchhàng Sau khi có danh sách... có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập kế hoạch dịch vụ kháchhàng 1 S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ kháchhàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của kháchhàng 1 S13: Xử lý các dịch vụ sau khách hàng Sau khi có nhận kế hoạch các dịch vụ khách hàng, các nhân viên hỗ trợ kháchhàng sẽ tiến hành hỗ trợ (sửa chữa, bảo hành…) Nhận phản hồi kháchhàng qua email 1 K ết lu ận CRM mang lại cho doanh nghiệp... trợ (sửa chữa, bảo hành…) Nhận phản hồi kháchhàng qua email 1 K ết lu ận CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế kinh doanh Phần mềm VtigerCRM đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu quản lý quanhệ khách hàng của công ty Trần Anh Cám ơn đã lắng nghe! 1 . VtigerCRM
2
Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng
3
S0,11: Sự kiện tiếp thị
Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị
4
S1: Tạo thông tin đầu mối khách
hàng
Tạo. thông tin khách hàng
1
1
S9,10: Báo cáo thống kê về khách
hàng
Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng
1
2
Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các