trình bày các quyết định về dịch vụ khách hàng

... SF của đối thủ cạnh tranh SF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÓM 23 NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGUYỄN ... Tính không ổn định Tính không ổn định  Tính tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ... DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing IV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Để...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17

... Windows Live loạt các dịch vụ trực tuyến. SkyDrive là một dịch vụ lưu trữ tập tin , cho phép người dùng tải lên các tập tin vào một lưu trữ đám mây và sau đó truy cập chúng từ một trình duyệt Web. ... của các tập tin, cho phép họ giữ các tập tin, chia sẻ với các liên hệ, hoặc làm cho các tập tin công cộng, công khai chia sẻ các tập tin không cần một Windows Live ID để truy cập. Dịch vụ ... hết các dịch vụ khác đều xếp Việt Nam vào danh mục “ nước khác”. Tuy nhiên trong danh sách 36 ngôn ngữ dịch vụ này hỗ trợ chưa có tiếng Việt. II. CALENDAR. Google Calendar là dịch vụ cho...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 16:40

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và ... động cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứ ng xử. Những niềm tin ... phương tiện làm việc tương xứng vớ i yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hng ni b l quan trng nht ã Mt trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... họ các kỹ năng làm việc cần thiết. 6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng Các công ty làm dịch vụ tốt nhất có chung những niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa các ... 4. Các nhân viên được trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, các công ty thường trao nhiều quyền cho các nhân viên để ... thực tế một cách khách quan. 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng Ở các công ty làm dịch vụ tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và công việc của các thành viên,...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20

... việc cần thiết. 4. Các nhân viên được trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, các công ty thường trao nhiều quyền cho các nhân viên để ... thỏa mãn thật tốt nhu cầu của khách hàng. Việc công khai tuyên dương các nhân viên đã chủ động giải quyết các vấn đề khó mà khách hàng đặt ra cũng được coi trọng. Các nhân viên được khuyến khích ... nghiệp chuyên làm dịch vụ, sự công nhận phải mang tính sáng tạo và có ý nghĩa, nếu không, kết quả sẽ đi ngược lại với những điều mà tổ chức mong muốn. Để công nhận chất lượng dịch vụ tuyệt vời của...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 08:20

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49

... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch ... lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, ... của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Phụ trách chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

... mình giải quyết hết công việc. Mọi người sẽ trở nên chán nản khi các mong đợi của mình không được đáp ứng, và có nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là ... tivi và các hoạt động tốn kém khác nhằm thu hút khách hàng mới. 2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng ... bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá phí tiềm năng cao, khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo hơn. Các doanh nghiệp cố gắng giảm giá phí dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các phương tiện liên...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 17:17

... thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... ty dịch vụ nào cũng luôn tồn tại các quy trình, thủ tục lặp đi lặp lại với các khách hàng. Bạn nên xác định rõ ràng rằng bạn mong muốn mỗi một nhiệm vụ sẽ được thực hiện như thế nào, và các...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... khách hàng. Do đó, đào tạo nhân viên, về cả kỹ năng và tinh thần phục vụ khách hàng là yếu tố vô cùng cần thiết và quan trọng. Bí quyết triển khai dịch vụ khách hàng hoàn hảo - Dịch ... thể phục vụ khách hàng một cách vô tư nhất. Có được những nhân viên như vậy trong đội ngũ chăm sóc khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có không ít cái lợi bởi một dịch vụ khách hàng tốt ... phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng mà mình phục vụ. Khó tránh khỏi những sai lầm nhất định trong khi nhân viên tự đưa ra quyết định trong khi giao dịch với khách hàng, nhưng những sai lầm...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... Quan niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng ... giữa các nhân viên cũng cần có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ ... tại. Bên cạnh những khách hàng này, còn có những khách hàng nội bộ: nhân viên chính là khách hàng của doanh nghiệp, và các nhân viên cũng chính là khách hàng của nhau. Về phía doanh nghiệp,...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... vụ của bạn là đón lấy những cơ hội mới để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách hàng phải kể lại với mọi người rằng dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào. Muốn vậy, bạn cần thực ... nhưng bạn cần cho khách hàng thấy bạn đang nỗ lực hết mình để giải quyết vấn đề của ông ta. Bước 4: Có được sự đồng ý của khách hàng: Việc đề nghị một sự đồng thuận từ phía khách hàng sẽ đảm bảo ... khuyết điểm bằng cách hỏi khách hàng rằng bạn có thể làm gì để giải quyết ổn thoả vấn đề. Thông thường, mọi người không thích đặt cho khách hàng câu hỏi này, bởi họ không muốn nhận về mình những...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:40

Ngày tải lên: 30/06/2015, 19:46

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:04

... dựch vụ ngân hàng với các sản phẩm bảo hiểm sẽ cung cấp các giải pháp toàn diện hơn so với các dựch vụ ngân hàng hay các sản phm bo him thun tuy, truyn thng. ã i vi các ... nhận khách hàng yêu cầu "đấu thầu hoa hồng" là bao nhiêu (theo Nghị định 42/2001/NĐ-CP đã quy định không được trả hoa hồng cho khách hàng) thì ngay cả các cán bộ của các ... Khi đó các công ty này được phép cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, người nước ngoài làm việc tựi Việt Nam, dịch vụ tái bảo hiếm, dịch vụ bảo...

Ngày tải lên: 27/03/2014, 02:57

... nào. - Chương 3 về Thương mại dịch vụ, gồm 11 điều và các phụ lục F,G trong đó hai bên cam kết đưa vào Hiệp định các qui định của khuôn khổ Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS) bao gồm ... trường dịch vụ bảo hiểm từ khi Hiệp định có hiệu lực và những qui định về dịch vụ bảo hiểm trong khuôn khổ Hiệp định BTA. Luận văn sẽ đánh giá việc thực hiện các cam kết của hiệp định về phía ... kết về dịch vụ bảo hiểm trong Hiệp định BTA. 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : luận văn sẽ tập trung vào nghiên cứu các qui định về dịch vụ bảo hiểm trong Hiệp định...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:17