khái niệm về dịch vụ khách hàng

... Quan niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng ... đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ hoàn hảo hơn bởi chỉ khi nào doanh nghiệp có ... dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra ... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch ... quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Phụ trách chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

... nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới. 2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... viên với các thông tin cần thiết để phục vụ hiệu quả dịch vụ khách hàng. 8. Tiếp xúc khách hàng là cơ hội để chứng tỏ. Nếu tiếp xúc với khách hàng về vấn đề khiếu nại, nhân viên được trao quyền...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 17:17

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÓM 23 NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN MỤC LỤC MỤC LỤC I. Khái niêm DV I. Khái ... tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Độ tin cậy SF ... DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing IV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Để...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17

... game khác mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và ... quản lý dịch vụ khách hàng, sự công nhận phải mang tính sáng tạo và có ý nghĩa, nếu không, kết quả sẽ đi ngược lại với những điều mà tổ chức mong muốn. Để công nhận chất lượng dịch vụ tuyệt ... cùng tạo được chất lượng dịch vụ tốt thì các nhân viên được đối xử bình đẳng như nhau, được cung cấp phương tiện làm việc tương xứng vớ i yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hng ni b l quan trng...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:40

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 08:20

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:23

... chuyền khách hàng Hãy mở rộng khái niệm " ;dịch vụ khách hàng& quot; Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng ... và Khách hàng bên ngoài. - Khách hàng bên ngoài: Đó là những người mà bạn có giao dịch, kể cả gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, những người mua sắm sản phẩm /dịch vụ của bạn. Họ là những khách ... mình. Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài. Việc mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 05:15

... một bài viết Các khách hàng của bạn thực sự là ai?. Định nghĩa đầu tiên về khách hàng: đó là những người mua sắm sản phẩm dịch vụ của bạn. Định nghĩa thứ hai về khách hàng: đó là những người ... rộng khái niệm &apos ;dịch vụ khách hàng& apos; Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng yêu cầu một điều gì đó ... loại: Khách hàng nội bộ và Khách hàng bên ngoài. - Khách hàng bên ngoài: Đó là những người mà bạn có giao dịch, kể cả gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, những người mua sắm sản phẩm /dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 19:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

Ngày tải lên: 05/03/2015, 12:41

... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của kho ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... một sự kỳ vọng cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp. Khoảng ... (37790 khách hàng) , số khách hàng của từng khách sạn, số mẫu thu về qua cuộc phỏng vấn thăm dò ý kiến khách hàng là 175 mẫu, tính ra tỷ lệ mẫu từng khách sạn, cụ thể: (bảng 3.1) Lượt khách hàng...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06