các quyết định về dịch vụ khách hàng

... SF của đối thủ cạnh tranh SF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÓM 23 NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGUYỄN ... Tính không ổn định Tính không ổn định  Tính tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ... DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing IV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Để...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và ... động cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứ ng xử. Những niềm tin ... phương tiện làm việc tương xứng vớ i yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hng ni b l quan trng nht ã Mt trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 08:20

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49

... lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, ... quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH sau bán hàng cũng được Trần Anh rất coi trọng để giải quyết kịp thời các ... Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục đích cuối cùng. Nhiều khách hàng đánh giá cao...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

... mình giải quyết hết công việc. Mọi người sẽ trở nên chán nản khi các mong đợi của mình không được đáp ứng, và có nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là ... tivi và các hoạt động tốn kém khác nhằm thu hút khách hàng mới. 2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng ... bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá phí tiềm năng cao, khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo hơn. Các doanh nghiệp cố gắng giảm giá phí dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các phương tiện liên...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 17:17

... thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải biết “Tại sao bạn cần có về...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... khách hàng. Do đó, đào tạo nhân viên, về cả kỹ năng và tinh thần phục vụ khách hàng là yếu tố vô cùng cần thiết và quan trọng. Bí quyết triển khai dịch vụ khách hàng hoàn hảo - Dịch ... thể phục vụ khách hàng một cách vô tư nhất. Có được những nhân viên như vậy trong đội ngũ chăm sóc khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có không ít cái lợi bởi một dịch vụ khách hàng tốt ... phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng mà mình phục vụ. Khó tránh khỏi những sai lầm nhất định trong khi nhân viên tự đưa ra quyết định trong khi giao dịch với khách hàng, nhưng những sai lầm...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... Quan niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng ... giữa các nhân viên cũng cần có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ ... tại. Bên cạnh những khách hàng này, còn có những khách hàng nội bộ: nhân viên chính là khách hàng của doanh nghiệp, và các nhân viên cũng chính là khách hàng của nhau. Về phía doanh nghiệp,...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:40

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

Ngày tải lên: 30/06/2015, 19:46

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:04

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:23

... ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTM a/ Bản chất của dịch vụ: ... cung ứng dịch vụ NHTM NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIVị trí của dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong Marketing dịch vụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế ... lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại. Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12