... SF của đối thủ cạnh tranhSF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNHVỀDỊCHVỤ QUYẾT ĐỊNHVỀDỊCHVỤ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÓM 23NHÓM 23LÊ THỊ DUYÊNLÊ THỊ DUYÊNNGUYỄN THỊ THANH HUYỀNNGUYỄN ... Tính không ổn định Tính không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ caoTính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÀ CUNG ... DVII. Đặc điểm của DVIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIV. Chiến lược MarketingIV. Chiến lược Marketing III. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmĐể...
... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin vềdịchvụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên kháchhàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ kháchhàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...
... quản lý dịchvụkháchhàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và ... động cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứng xử. Những niềm tin ... phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hng ni b l quan trng nht ã Mt trong những kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng...
... lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp vềdịchvụkhách hàng Nhận thấy dịchvụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, ... quyếtcác vấn đề khiếu nại của kháchhàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Cácdịch CSKH sau bán hàng cũng được Trần Anh rất coi trọng để giải quyết kịp thời các ... Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkhách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của kháchhàng là mục đích cuối cùng. Nhiều kháchhàng đánh giá cao...
... mình giải quyết hết công việc.Mọi người sẽ trở nên chán nản khi các mong đợi của mình không được đáp ứng, và có nhu DịchvụKhách hàng Đôi điều vềdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là ... tivi và các hoạt động tốn kém khác nhằm thu hút kháchhàng mới.2. Chi phí dịchvụkhách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịchvụ cung cấp cho kháchhàng và khoản phí mà khách hàng ... bỏ ra. Nếu giá phí dịchvụ hoặc giá phí tiềm năng cao, kháchhàng sẽ được phục vụ chu đáo hơn. Các doanh nghiệp cố gắng giảm giá phí dịchvụkháchhàng bằng cách sử dụng các phương tiện liên...
... thi các chuẩn mực trong dịchvụkháchhàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịchvụkháchhàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có cáckhách hàng? Bạn có đối xử với cáckháchhàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịchvụkháchhàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... đàm vềdịchvụkhách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịchvụkhách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải biết “Tại sao bạn cần có về...
... khách hàng. Do đó, đào tạo nhân viên, về cả kỹ năng và tinh thần phục vụkháchhàng là yếu tố vô cùng cần thiết và quan trọng. Bí quyết triển khai dịch vụ kháchhàng hoàn hảo - Dịch ... thể phục vụkháchhàng một cách vô tư nhất. Có được những nhân viên như vậy trong đội ngũ chăm sóc khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có không ít cái lợi bởi một dịchvụkhách hàng tốt ... phải nắm bắt được tâm lý của kháchhàng mà mình phục vụ. Khó tránh khỏi những sai lầm nhất định trong khi nhân viên tự đưa ra quyếtđịnh trong khi giao dịch với khách hàng, nhưng những sai lầm...
... Quan niệm vềdịchvụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm kháchhàng ... giữa các nhân viên cũng cần có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm vềkháchhàng cũng như dịchvụkhách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịchvụ ... tại. Bên cạnh những kháchhàng này, còn có những kháchhàng nội bộ: nhân viên chính là kháchhàng của doanh nghiệp, và các nhân viên cũng chính là kháchhàng của nhau. Về phía doanh nghiệp,...
... ÁT VỀDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụkháchhàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịchvụkháchhàng của Ngân hàng thương mại HTMa/ Bản chất của dịch vụ: ... cung ứng dịchvụ NHTMNĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIVị trí của dịchvụkháchhàng rất quan trọng trong Marketing dịchvụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế ... lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại.Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại...
... quả dịchvụ thực tế và sự kỳ vọng của kháchhàngvềdịchvụ đó. Chất lượng mà một kháchhàng nhận định đối với dịchvụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịchvụ được ... cao nơi khách hàng. Thông tin ra bên ngoài có thể gây ảnh hưởng không chỉ đối với kỳ vọng của kháchhàngvềdịchvụ mà còn nhận định của kháchhàngvềdịchvụ được cung cấp. Khoảng cách 5 (GAP): ... hàng và nhân viên dịchvụ và/hoặc các nguồn lực vật chất hoặc hàng hóa và/hoặc các hệ thống cung ứng dịchvụ được cung cấp như là các giải pháp giải quyếtcác vấn đề của kháchhàng (Gronroos,...