trì và chăm sóc khách hàng
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
... Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng hiệu “Agribank ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... khách hàng không việc thu hút khách hàng trở nên vô ích Một cách ngân hàng áp dụng thông qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng Nhìn qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng chi nhánh ngân hàng...
- 20
- 1,168
- 4
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... lõi chăm sóc khách hàng - Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng - Thảo luận khó khăn thường gặp trình chăm sóc khách hàng - Phân biệt, chê bai coi thường khách hàng - So sánh không khách ... bán hàng Chăm sóc khách hàng sau bán ⇒ Thực hành: Đàm phán thương lượng kết thúc thương vụ Ứng phó với tình khách hàng phản bác - Vì cần chăm sóc khách hàng ? - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Phần 1: Tổng quan nghề bán hàng chăm sóc khách hàng Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ nghệ thuật bán hàng chuyên...
- 3
- 1,284
- 15
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý vào phần ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ...
- 63
- 1,976
- 6
Ban hang va cham soc khach hang (chuan)
... niệm khách hàng khách hàng thường xuyên: Chi phí để thu hút trì khách hàng lần chi phí bỏ để thoả mãn khách hàng thường xuyên đến với công ty Để có lợi nhuận từ khách hàng lợi nhuận khách hàng ... khách hàng Khách hàng người tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách hàng người tạo công ăn việc làm thu nhập cho người làm việc doanh nghiệp khách hàng Khách hàng tài sản doanh nghiệp khách hàng ... XX) khách hàng Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, khách hàng mua hàng không thích đem trả lại Hãy sản xuất sản phẩm mà khách hàng thích Hãy bán cho khách hàng sản phẩm mà khách hàng thích...
- 227
- 1,778
- 11
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc ... nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng...
- 17
- 1,225
- 12
95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
... biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần ... gồm có nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia ... nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người...
- 25
- 1,181
- 4
Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt
... thống tính cớc chúng tối ví dụ 3.3 áp dụng vào Hệ thống Tính cớc chăm sóc khách hàng Sau thiết kế hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng, hệ thống phức tạp lên nhiều, bảng tham số lên tới 70 cấu ... extensible hash table, GiST khiến cho chơng trình truy vấn liệu hiệu Với tính u việt mình, FastDB đóng vai trò quan trọng hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng thời gian tới Mong tham luận giúp ích ... đợc lấy trả cho chơng trình, không liệu đợc lấy từ đĩa cứng thêm vào cache lần dùng sau Đối với DBMS, thủ tục đợc thực cho dù đợc nạp vào nhớ Còn IMDS, loại bỏ đợc công đoạn vào đĩa nên caching...
- 4
- 1,680
- 25
Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng pdf
... ơn tới khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Đây cách chăm sóc khách hàng đơn giản hiệu Khách hàng có giá trị khách hàng quen thuộc, lâu năm doanh nghiệp, việc gửi e-newsletter tới khách hàng góp ... thu hút, đặc biệt giữ chân khách hàng Có nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp áp dụng, số gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị doanh ... gửi tới khách hàng tiềm năng, hay khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, nội dung e-newsletter gửi tới khách hàng cần lựa chọn cho phù hợp với đối tượng, tránh cách tiếp cận chung cho tất khách hàng Như...
- 4
- 581
- 0
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc
... trợ chăm sóc khách hàng dựa mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm chức năng: quản lí danh mục, quản lí yêu cầu/ý kiến, quản lí chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc thông ... IDIC: - Nhận diện khách hàng: nhiệm vụ thiết lập quan hệ khách hàng - Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch chiến lƣợc cá biệt khách hàng cụ thể - Tƣơng tác với khách hàng: tƣơng tác hiệu ... chƣơng trình: cho phép thêm chƣơng trình, cập nhật, xóa thông tin chƣơng trình khuyến - Quản lí khách hàng tham gia: cho phép quản lí khách hàng tham gia chƣơng trình khuyến thông qua danh sách khách...
- 6
- 780
- 7
Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot
... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thay đổi thông tin khách hàng cách hàng loạt 36 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.9) Form Mở Mới Từ File CSV: + Form dùng để mở khách hàng cách hàng loạt mà không...
- 63
- 1,038
- 5
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx
... nhân khách hàng từ bỏ doanh nghiệp - 1% khách hàng qua đời - 3% khách hàng chuyển địa điểm sinh sống làm việc - 5% người thân hay bạn bè thuyết phục - 9% đối thủ cạnh tranh lôi kéo - 14% khách hàng ... thuyết trình Thuyết trình thành công cần tuân thủ quy trình gồm giai đoạn sau đây: Phân tích khán thính giả Xác định chủ đề nội dung thuyết trình Phác thảo thuyết trình Hoàn chỉnh thuyết trình ... thuyết trình “Thuyết trình” theo nghĩa xuất phát từ “trình bày” có nghĩa “đưa cho đó– nói điều với đó” giao tiếp với Thuyết trình thành công đòi hỏi phải hút người nghe, đưa người nghe vào Kỹ...
- 92
- 1,562
- 13
Hệ thống Quản lý và Chăm sóc khách hàng SPT
... thoại khách hàng - Fax (fax): số fax khách hang - DChi (địa chỉ): địa nhà khách hàng + Thực thể 2: LOAI_KH Các thuộc tính: - MSLKH (mã số loại khách hàng) : dùng để phân biệt loại khách hàng khác ... biệt khách hàng khác - TenKH (tên khách hàng) : tên khách hàng - TenDDien (tên đại diện): tên người đại diện (cho tổ chức, công ty) - CMND (chứng minh nhân dân): chứng minh nhân dân khách hàng ... yêu cầu công việc quản lý hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết lược bỏ 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet...
- 114
- 550
- 1
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
... THIỆU DANH SÁCH KHÁCH HÀNG INTERNET QUAN HỆ CÁ NHÂN A XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Danh mục khách hàng bao gồm: + Khách hàng hữu + Khách hàng tiềm Khách hàng hữu: khách hàng sử dụng dịch ... + Khách hàng bạn bè, có mối quan hệ với nhân viên AO + Khách hàng giao dịch với VIETBANK chưa giao dịch lại + Khách hàng đối tác, bạn bè khách hàng hữu giới thiệu + Khách hàng tự tiếp thị + Khách ... động bán hàng chủ động Việc chủ động tập trung vào hoạt động liên hệ, gọi điện cho Khách hàng phễu bán hàng giúp hẹn gặp Khách hàng => Từ xác định nhu cầu Khách hàng đưa giải pháp bán hàng 1-2...
- 109
- 777
- 11
ĐỀ TÀI: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu cước phát sinh và chăm sóc khách hàng của tập đoàn VIETTEL
... bán hàng: Hỗ trợ Đại lý, Quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên - Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp - Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, ... Khi khách hàng khôi phục lại hoạt động, hệ thống đăng ký lại tự động dịch vụ cho khách hàng; - Khách hàng chuyển sang gói GPRS khác, huỷ bỏ dịch vụ GPRS, I- muzik mặc định - Trường hợp khách hàng ... giao tiếp CTV khách hàng, đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ Viettel, mức độ hài lòng khách hàng túan cước cho CTV Đồng thời tiến hành quat sỏt cỏch giao tiếp cách tiếp cận khách hàng CTV để...
- 61
- 362
- 0
hàng hóa và chăm sóc khách hàng cho công ty thời trang dệt may việt nam
... Không Như tỉ lệ khách hàng vào Siêu thị mua hàng cao : 79% , hầu hết khách hàng vào mua hàng họ có ý định trước vào Siêu thị vào Siêu thị họ thực hành vi mua sắm mà người vào mua hàng bị động , ... để thu hút khách hàng vần đề then chốt việc thu hút khách hàng sau Để thu hút khách hàng điều cần phải làm cho khách hàng ý đến cửa hàng nảy sinh mong muốn vào cửa hàng để xem xét hàng hóa, bảng ... trạng khách hàng mua hàng cửa hàng mà phải sang cửa hàng khác mua nốt sản phẩm thiếu, điều làm cho khách hàng thấy phiền hà họ cảm thấy mua hàng tốt không gỡ thỡ nguy khách hàng bị hút sang cửa hàng...
- 59
- 442
- 0
Bài giảng nghệ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng
... động Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách ... với nhà kinh doanh Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: Các yếu...
- 66
- 635
- 2
Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường
... với khách hàng đến mua hàng cửa hàng Vera nhân viên bán hàng trực tiếp đo kích cỡ thể tư vấn chọn áo Đối với khách hàng mua hàng qua mạng có biểu đồ size bảng hướng dẫn chọn size để khách hàng ... bạn hàng lớn Việt Nam-đứng thứ EU sau Đức, Anh, Pháp- thị trường quan trọng cho nhiều mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam Hầu hết mặt hàng xuất vào Hà Lan tăng bật hải sản, hàng dệt may, đồ gỗ, mặt hàng ... quyền địa phương Dịch vụ khuyến mãi, hậu chăm sóc khách hàng: Đối với nhà phân phối: • Giảm giá mua hàng số lượng lớn ( mức phần trăm phụ thuộc vào số lượng sản phẩm chủng loại), toán tiền...
- 21
- 955
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25