tiếp thị chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx
... giao tiếp truyền thông tin Người nhận Người gửi Suy nghĩ Phản hồi Mã hóa Giải mã Nhận thức Thông tin Nhiễu 12/01/10 Nguyên nhân khách hàng từ bỏ doanh nghiệp - 1% khách hàng qua đời - 3% khách hàng ... giao tiếp qua điện thoại Cam kết thực theo yêu cầu khách hàng; Luôn chủ động đề nghị giúp đỡ khách hàng; Giữ cho giọng nói thăng trầm, điềm đạm không ồn; Hãy cẩn thận yêu cầu khách hàng ... nhiều 12/01/10 Tầm quan trọng giao tiếp 100% số người hỏi cho rằng: giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng Trong lĩnh vực mua bán tiếp xúc khách hàng, giao tiếp nhờ kỹ nói xếp vị trí cao...
- 92
- 1,562
- 13
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế
... vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... cứu, phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế 3.2 Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua sắm siêu thị Big C Huế khoảng thời gian ... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ Phương pháp điều tra: Trung bình ngày siêu thị đón khoảng 200 khách hàng vào khu vực chăm sóc khách hàng siêu thị Với kích thước mẫu 115, điều tra vòng 24 ngày nên ngày điều...
- 36
- 1,567
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế
... 1.4 Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... siêu thị 15 1.3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Chăm sóc khách hàng 17 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? .17 1.4.2 Nội dung vai trò dịch vụ chăm sóc khách ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ SIÊU THỊ 1.1 Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng...
- 123
- 943
- 1
Tài liệu Chăm Sóc Khách Hàng: Giao Tiếp Tốt Là Chưa Đủ docx
... chuẩn Công tác chăm sóc khách hàng công nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Cần để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi? Một nhân viên chăm sóc khách hàng yếu tố định ... phải có niềm đam mê khéo léo giao tiếp với khách hàng Hệ thống chăm sóc khách hàng đại (Call Center hay Contact Center) khu vực ngập liệu, bao gồm thông tin khách hàng (được tổng hợp từ điện thoại, ... cách, sở thích khả chăm sóc khách hàng, người làm nghề cần thiết phải có khả giao tiếp tốt, kỹ sử dụng máy vi tính, biết ngoại ngữ (nếu khách hàng người nước ngoài) Tính tình nhẹ nhàng, khéo léo,...
- 3
- 602
- 1
Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng pdf
... ơn tới khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Đây cách chăm sóc khách hàng đơn giản hiệu Khách hàng có giá trị khách hàng quen thuộc, lâu năm doanh nghiệp, việc gửi e-newsletter tới khách hàng góp ... gửi tới khách hàng tiềm năng, hay khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, nội dung e-newsletter gửi tới khách hàng cần lựa chọn cho phù hợp với đối tượng, tránh cách tiếp cận chung cho tất khách hàng Như ... thu hút, đặc biệt giữ chân khách hàng Có nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp áp dụng, số gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị doanh...
- 4
- 581
- 0
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG pps
... kênh giao tiếp với khách hàng Sự phát triển công nghệ tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọn công tác giao tiếp chăm sóc khách hàng Ngoài kênh giao tiếp trực tiếp bạn lựa chọn chăm sóc khách hàng qua ... chủ động, bạn có lợi thể để trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc Hãy đặt vào vị trí khách hàng, lắng nghe tâm tư họ để thấu hiểu Hãy coi khách hàng thực người bạn, ân nhân với thái độ lắng ... trường, văn hóa, tâm lý khách hàng hay thời điểm giao tiếp Xác định xác nhân tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn giúp bạn lựa chọn giải pháp giao tiếp phù hợp Với đối tượng,...
- 4
- 552
- 4
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... hàng khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng Chúng ta sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ bạn biết khách hàng thực mong muốn lúc bạn chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng...
- 60
- 410
- 0
HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS
... niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách ... phẩm thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 22
- 484
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... hai Sau bán hàng, ngân hàng cần tiếp tục trì quan hệ với khách hàng, lẽ ngân hàng không mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Việc tiếp tục giữ quan hệ với khách hàng không giúp khách hàng cảm nhận ... Page 17 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Ngọc Chuyên đề thực tập Với cách hiểu vậy, khách hàng ngân hàng chia làm thành phần: khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên người thực...
- 58
- 1,031
- 8
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... tín cho khách hàng với Minh Phúc Khách hàng Tập khách hàng mục tiêu hoạt động triển khai sách XTTM khách hàng tổ chức thị trường Mỹ có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đải chăm sóc khách hàng Để ... chuyển khách ĐTCT thành khách hàng doanh nghiệp; thuyết phục khách hàng đến số cửa hàng mua sản phẩm; thuyết phục khách hàng đến số phòng trưng bày, triển lãm để thăm quan hàng; thuyết phục khách hàng...
- 54
- 771
- 3
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
... nhật khách hàng, chào mừng chủ thẻ mới,thư cảm ơn khách hàng, hội nghị khách hàng, tặng quà khách hàng năm Căn vào danh mục khách hàng phân loại khách hàng đặc biệt ,khách hàng VIP, khách hàng ... + Bán thứ khách hàng cần + Chăm sóc theo nhóm khách hàng + Chăm sóc theo trình mua hàng 2.1.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng Các phương thức chăm sóc khách hàng áp dụng đa dạng phong phú, ... khách hàng - Chăm sóc gián tiếp * Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đặc điểm: hình thức chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng đặt địa điểm có vị trí thuận lợi Nhân lực: Do chuyên gia chăm...
- 61
- 745
- 5
Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường
... với khách hàng đến mua hàng cửa hàng Vera nhân viên bán hàng trực tiếp đo kích cỡ thể tư vấn chọn áo Đối với khách hàng mua hàng qua mạng có biểu đồ size bảng hướng dẫn chọn size để khách hàng ... bách hóa, đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng giảm giá • Tập đoàn mua hàng : tập đoàn hoạt động đại lý mua bán mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất cho doanh nghiệp thành viên cửa hàng bán lẻ • Nhà ... bạn hàng lớn Việt Nam-đứng thứ EU sau Đức, Anh, Pháp- thị trường quan trọng cho nhiều mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam Hầu hết mặt hàng xuất vào Hà Lan tăng bật hải sản, hàng dệt may, đồ gỗ, mặt hàng...
- 21
- 955
- 0
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
... nhiên chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, không trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở ... CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách hàng VIP ... sách chăm sóc khách hàng VIP xác định dẫn chung cho trình định công tác chăm sóc khách hàng VIP b Mục tiêu sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại: Thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng...
- 96
- 1,017
- 8
Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị hà nội
... vụ chăm sóc khách hàng siêu thị 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tỡnh khách hàng cỏc nhõn viờn bỏn hàng Tuy nhiên tiếp ... sóc khách hàng 3.2 Trong bán sản phẩm 3.2.1 Các bước hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn siêu thị - Quản lý loại nhu cầu khách hàng Thông thương khách hàng tìm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Marketing chi phi mà siêu thị bỏ để thu hút khách hàng tiềm lơn so với việc giữ khách - Thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng chưa đến siêu thị khách hàng khách hàng siêu thị, đại lý bán buôn bán...
- 40
- 1,137
- 7
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam
... vụ khách hàng chăm sóc khách hàng: Giữa khái niệm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng có điểm chung điểm riêng Nói cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội dung rộng so với dịch vụ khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... với chăm sóc khách hàng bên Khách hàng bên chăm sóc tốt tảng, tiền đề để khách hàng bên chăm sóc tốt Và vậy, văn hoá doanh nghiệp tảng, sở để doanh nghiệp thực tốt công tác chăm sóc khách hàng...
- 103
- 413
- 1
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà trên thị trường Quảng Ninh
... phục vụ khách hàng 2.3.4 Văn hóa chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Không thể áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Văn hóa chăm sóc khách hàng phải ... khách hàng cũ khách hàng mới, khách hàng khách hàng tiềm năng, khách hàng bên khách hàng bên Ở đây, xét khách hàng cũ khách hàng Hiểu cách đơn giản, khách hàng cũ đối tượng mua hàng hay sử dụng ... vụ chăm sóc khách hàng ngày phong phú phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh thị trường chăm sóc khách hàng nghĩa với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng...
- 58
- 2,061
- 24
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART
... lại cho khách hàng 3.3.2 Phân loại câu hỏi khách hàng Mục “Ý kiến khách hàng đời giúp thuận tiện rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng Tuy nhiên vấn đề hình thức chăm sóc khách hàng Vì ... mà chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thông qua hình thức: - Cập nhật thông tin trang mạng: nơi mà khách hàng ... chăm sóc khách hàng thân thiện, khách quan Đây nơi mà khách hàng trả lời câu hỏi thắc mắc thành viên khác Điều giúp cho công ty tiết kiệm thời gian nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách...
- 16
- 2,222
- 11
TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART
... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, không ... xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho điều chỉnh để phù ... người chơi, khách hàng ngày - Hằng ngày cần đăng nhập vào: hethongcoopmartvn@gmail.com - Gửi thư điện tử/hồi đáp cho người trúng giải - Nếu có thắc mắc liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, gửi...
- 14
- 332
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)
... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế • Nghiên cứu điểm tích cực tồn công tác chăm sóc khách hàng siêu thị ba năm • Đưa số giải pháp...
- 7
- 392
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25