tiếp khách qua điện thoại

Bài giảng Tổng quan du lịch và khách sạn Chương 1

... phục vụ khách lưu trú sử dụng dịch vụ, bao gồm loại sau: TỔNG QUAN DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN a) Khách sạn thành phố (city hotel) khách sạn xây dựng đô thị, chủ yếu phục vụ khách thương gia, khách công ... phần luồng du khách triển vọng mùa du lịch •Nâng cao chất lượng sẵn sang đón tiếp du khách quanh năm cho nước, vùng khu du lịch •Sử dụng tích cực động lực kinh tế TỔNG QUAN DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ... cấp cho khách du lịch (http://123doc.vn/doc) TỔNG QUAN DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Chương 1: Khái quát hoạt động du lịch khách sạn: 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Du lịch: 1.1.2 Khách du lịch: Khách...

55
2,739
9

Bài giảng Tổng quan du lịch và khách sạn Chương 2

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ti i vi a phng TNG QUAN DU LCH V KHCH SN Chng 2: Mi quan h gia du lch v mt s lnh vc khỏc Cỏc iu kin phỏt trin du lch 2.1 Mi quan h gia du lch v mt s lnh vc khỏc: 2.1.1 Mi quan h gia du lch v ... ng x, giao tip TNG QUAN DU LCH V KHCH SN Chng 2: Mi quan h gia du lch v mt s lnh vc khỏc Cỏc iu kin phỏt trin du lch 2.1 Mi quan h gia du lch v mt s lnh vc khỏc: 2.1.1 Mi quan h gia du lch v ... nhng ngnh ngh ang b mai mt vỡ ngi dõn a phng khụng cũn quan tõm n s c khụi phc v phỏt trin li -Mi quan h gia du lch vi giao thụng ti Mt yu t quan trng giỳp im, a phng du lch hp dn du khỏch hay...

46
1,588
9

Bài giảng Tổng quan du lịch và khách sạn Chương 3

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng nhu cầu khách lưu lại tiễn khách Hoạt động lễ tân giữ vai trò quan trọng việc tạo dựng ấn tượng ban đầu khách khách sạn Thông qua lễ tân mà khách đánh ... khách sạn có tốt hay không Đồng thời thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết nhu cầu khách kích thích nhu cầu khách để khách sạn đến chiến lược kinh doanh thành công TỔNG QUAN DU LỊCH VÀ KHÁCH ... cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan khách du lịch; c) Khách sạn (floating hotel) khách sạn di chuyển neo đậu mặt nước; d) Khách sạn bên đường (motel) khách...

18
1,160
8

nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và khách sạn

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Tham quan Huế • 6h30: Ăn sáng khách sạn Đồng Lợi • 7h30: Tham quan nhà vườn An Hiên, chùa Thiên Mụ, tham quan Đại Nội: Ngọ Môn Quan, Điện Thái Hòa, Kinh thành Huế, Cửu Đỉnh… • 12h00: Ăn trưa khách ... nữ phần lớn thời gian ô tô để ngủ mệt thay ngắm quang cảnh đương ôtô qua -Thời gian dừng chân qua đêm khách sạn: Phải đến tầm 7-8 tối đoàn tới khách sạn, 15-20 nhận phòng lên cất đồ sau xuống ... hết khiến khách không dám sủ dụng Vị trí khách sạn tương đối thuận lợi, nằm tung tâm thành phố gần với điểm du lịch Có bãi để xe gần với khách sạn đường vào khách sạn rộng rãi trừ khách sạn Đồng...

26
715
0

Một số giải pháp quản lý nâng cao chất lượng đào tạo hướng dẫn viên du lịch ở trường trung cấp du lịch và khách sạn saigontourist

Danh mục: Khoa học xã hội

... giao tiếp - Những kiến thức giao tiếp: ứng xử lịch (ăn mặc, lời nói giao tiếp lịch sự, thái độ ứng xữ giao tiếp với khách, kiến thức giao tiếp điện thoại ) Ngoài việc ứng xử giao tiếp với khách ... thức chuyên môn nghiệp vụ: đón tiếp khách nào, giới thiệu, phát quà cho khách, đến nghệ thuật thuyết minh cho khách (trên xe, điểm tham quan, mua sắm, điểm tham quan đình chùa, điểm văn hóa, dân ... chức cho chương trình tham quan cho khách cách hợp lý, tổ chức xếp khách sạn, chỗ cho khách, tổ chức buổi ăn uống cho khách, tổ chức chương trình trò chơi, game show cho khách 1.3.2.2 Yêu cầu việc...

104
807
3

đề án môn học quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn định vị thương hiệu du lịch làng lụa vạn phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... theo yếu tố địa lý phổ biến đơn giản Khách du lịch phân loại theo yếu tố địa lý bao gồm hai nhóm chủ yếu: khách du lịch nước khách du lịch nước Hai nhóm khách có đặc trưng khác nhu cầu du lịch, ... nhóm khách đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp du lịch Điều tương tự đối 10 Marketing mangagerment, Philip Kotler, trang 299 23 với lụa Vạn Phúc Hiện nay, thị trường khách du lịch nước khách ... Bên cạnh việc tham quan đơn thuần, khách du lịch tự tham gia vào việc tạo sản phẩm du lịch riêng hái dâu, cho tằm ăn, quay tơ, dệt lụa, nhuộm phơi lụa… - Đối với đối tượng khách du lịch trẻ em,...

36
1,910
3

Ngành du lịch và khách sạn ở việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý khách sạn • Khách sạn thương nhân Những khách sạn chủ yếu phục vụ khách thương nhân, thường nhóm khách hội nghị, khách du lịch khách riêng lẻ thuê Khách sạn thường có dịch vụ buồng ngủ, quán ... www.basshotel.com.holidayinn) Các đặc điểm khách sạn kiểu tiêu chuẩn hoá dịch vụ, tiện nghi giá Các khách sạn có lợi nhờ có mặt toàn cầu khách khách hàng tìm đến với họ nơi đặt chân đến Hầu hết tập đoàn khách sạn lớn đề ... lệch lớn Khách hàng bao gồm hành khách máy bay, phi hành đoàn du khách thương nhân Các khách sạn sân bay thường hoạt động24/24h, nhận trả buồng thời gian ngày thường phải phục vụ vị khách bất...

6
738
2

Tại Cty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc – chi nhánh tại Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kênh trực tiếp : bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua hình thức chào hàng nh : +) Chào hàng trực tiếp +) Bán hàng qua điện thoại +) Bán hàng qua mạng Internet Kênh gián tiếp: Thông qua đại ... yếu thông qua việc sử lý thông tin thứ cấp qua báo chí, tài liệu quan kinh doanh Lữ hành khác tham gia ý kiến chuyên gia lĩnh vực Lữ hành Thị trờng mà chi nhánh quan tâm tập chung khách du lịch ... thuận với khách phận điều hành trực tiếp chuẩn bị dịch vụ gồm có : Đặt phòng ăn báo ăn khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn phòng điều hành làm rõ yêu cầu số lợng phòng, khách, thời...

35
371
0

Tại tại Cty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc – chi nhánh tại Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kênh trực tiếp : bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua hình thức chào hàng nh : +) Chào hàng trực tiếp +) Bán hàng qua điện thoại +) Bán hàng qua mạng Internet Kênh gián tiếp: Thông qua đại ... yếu thông qua việc sử lý thông tin thứ cấp qua báo chí, tài liệu quan kinh doanh Lữ hành khác tham gia ý kiến chuyên gia lĩnh vực Lữ hành Thị trờng mà chi nhánh quan tâm tập chung khách du lịch ... thuận với khách phận điều hành trực tiếp chuẩn bị dịch vụ gồm có : Đặt phòng ăn báo ăn khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn phòng điều hành làm rõ yêu cầu số lợng phòng, khách, thời...

35
302
0

Tại tại Cty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc – chi nhánh tại Hà Nội.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kênh trực tiếp : bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua hình thức chào hàng nh : +) Chào hàng trực tiếp +) Bán hàng qua điện thoại +) Bán hàng qua mạng Internet Kênh gián tiếp: Thông qua đại ... yếu thông qua việc sử lý thông tin thứ cấp qua báo chí, tài liệu quan kinh doanh Lữ hành khác tham gia ý kiến chuyên gia lĩnh vực Lữ hành Thị trờng mà chi nhánh quan tâm tập chung khách du lịch ... thuận với khách phận điều hành trực tiếp chuẩn bị dịch vụ gồm có : Đặt phòng ăn báo ăn khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn phòng điều hành làm rõ yêu cầu số lợng phòng, khách, thời...

35
348
0

Thực trạng đầu tư vào hoạt động du lịch và khách sạn ở Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách quốc tế, khách nội địa tham quan doanh thu tăng cao - tỷ lệ thuận với lợng khách tham quan Do nhiều điểm du lịch đợc ý đầu t tôn tạo để thu hút ngày nhiều lợng khách du lịch, đặc biệt khách ... thiết phải quan tâm cảm nhận sau khách khách sạn Cần tạo ấn tợng tốt ban đầu quy trình phục vụ nhanh chóng, lịch sự, ân cần, chu đao khách khách sạn chào hỏi, chức mừng khách rời khách sạn Hoàng ... dịch vụ kinh doanh khách sạn Việt Nam 33 2.3.1 Khách sạn với thực tế hoạt động khách sạn 33 2.3.1.1 Tổng quan kinh doanh khách sạn nớc 33 2.3.1.2 Nhìn nhận sở vật chất kĩ thuật khách sạn 36 2.3.1.3...

56
485
3

qtkd du lịch và khách sạn đề tài xu hướng phát triển của du lịch thế giới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thang, việc cho đời hệ thống khách sạn Comfort Inns nhằm vào khách bình dân hệ thống Quanlity Royale cao cấp nhắm vào thị trường khách thượng lưu Quản trị kinh doanh khách sạn Page BÀI TẬP NHÓM ... thị trường khách cao cấp • Tập đoàn khách sạn tiếng Accor (Pháp) đa dạng mô hình kinh doanh theo hệ thống Bên cạnh hệ thống khách sạn Novotel (3 - sao) nhằm phục vụ khách giả hệ thống khách sạn ... triển Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh năm gần đây,theo kinh doanh khách sạn phổ biến Có chênh lệch lớn phát triển kinh doanh khách sạn Việt Nam với nước Thụy Sỹ, Pháp, Mỹ Khách du lịch...

6
3,184
30

Tổng quan du lịch và lưu trú du lịch - Đồng Thị Hường Phòng TCCC & DN ĐH Tôn Đức Thắng potx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ngành du lịch cung ứng Phân biệt khách du lịch khách tham quan  1.1 Một số khái niệm du lịch Phân loại khách du lịch + Khách du lịch quốc tế (International Tourist) + Khách du lịch nội địa (Domestic ... phục vụ, đón tiếp khách nước du lịch, nghỉ ngơi, tham quan đối tượng du lịch đất nước quan cung ứng du lịch Du lịch gửi khách (outbound): loại hình du lịch quốc tế phục vụ tổ chức đưa khách từ nước ... việc gửi khách nước đến việc phục vụ khách nước tham quan du lịch phạm vi nước  1.3.2 Căn theo mục đích chuyến  - - - Những người thực chuyến với mục đích túy du lịch: Du lịch tham quan Du lịch...

80
1,126
17

DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN - Báo cáo thực tập phần 3 doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... quan trọng  Giữ cho phòng khách bán  Giữ phòng khách để đảm bảo khách muốn quay lại Vì vệ sinh chất lượng phục vụ ưu tiên hàng đầu cho việc lựa chọn khách sạn khách tham quan  Bộ phận buồng có ... thất khách sạn  Làm tốt nhiệm vụ mà khách sạn giao phó để đạt kết kinh doanh tốt Khách sạn hoạt động có nhà hàng khách sử dụng dịch vụ nhà hàng, quán bar bên (rất nhiều) Khách sạn không tiếp ... sát văn phòng, thư ký, trực điện thoại, nhân viên đồng phục, nhân viên may vá Trách nhiệm: Trực trả lời điện thoại, đáp ứng yêu cầu khách, quản lý đồ trang bị cho khách, quản lý sửa chữa đồng...

28
290
0

DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN - Báo cáo thực tập phần 2 pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đầu nguyên nhân tượng xung quanh Thông qua đó, tiếp xúc trao đổi với supervisor trưởng phận để mở cách thức giải Điều thực thông qua điều tra thứ hai hình thức vấn trực tiếp Tôi hỏi nhà quản lý ... lý cho khách ) Câu 5: A -1 điểm B điểm C điểm Câu 6: Căn vào việc người mà nhân viên thân thiết thuộc phận phân chia ra: - Mối quan hệ bó hẹp: -1 điểm - Mối quan hệ rộng mở: điểm - Mối quan hệ ... việc phận Quan điểm cách thức tạo động lực phận Quan điểm phận nhân viên, nhân viên có động lực: Trước hết, trưởng phận supervisor phải thống với phận Housekeeping phận quan trọng bậc khách sạn...

30
430
0

DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN - Báo cáo thực tập phần 1 ppsx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Duy Thái – Báo cáo thực tập Cơ cấu khách khách sạn Best Western Mường Thanh5 1.2 Bộ phận House keeping khách sạn Bộ phận Housekeeping phận phục vụ trực tiếp khách sạn với 24 thành viên tính tới ... House keeping Khách sạn Best Western Mường Thanh phận House keeping 1.1 Khách sạn Best Western Mường Thanh Khách sạn Best Western Mường Thanh Hà Nội Bùi Duy Thái – Báo cáo thực tập Khách sạn Best ... Thanh Hà Nội khách sạn tọa lạc khu đô thị Bắc Linh Đàm, trung tâm khu vực phát triển phía Nam thủ đô Hà Nội Vị trí khách sạn Best Western Mường Thanh1 Khách sạn nằm tập đoàn du lịch khách sạn Mường...

19
584
0

luận văn khoa khách sạn du lịch Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... cho thân khách sạn công ty Vị trí ngành kinh doanh khách sạn: điều kiện để đảm bảo cho du lịch tồn phát triển, khách sạn nơi dừng chân khách hành trình du lịch họ Khách sạn cung cấp cho khách nhu ... giới thiệu dịch vụ khách sạn cho khách tiêu dùng, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng,; Tổ bảo vệ sảnh có nhiệm vụ bảo vệ an ninh, an toàn tài sản cho khách sạn, mang hành lý cho khách hàng, làm việc ... tố khách quan a Khách hàng Khách hàng nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty nói chung doanh thu nói riêng Hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu kinh doanh dịch vụ khách...

61
839
4

Định hướng phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch và khách sạn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chân vào khách sạn Đối với số lượng khách lớn vậy, khách sạn nên ý vào danh sách chia phòng để cấp chìa khoá, không nên đưa cho khách bừa phứa Đặc biệt khả giao tiếp kém: giả vờ làm khách du ... với số vốn đăng ký 12.568 tỷ đồng Khách du lịch: - Năm 2014 đón: 4.301.569 lượt khách + Khách nội địa là: 3.799.160 lượt khách + Khách quốc tế là: 502.409 lượt khách 30 30 + Doanh thu là: 942,779 ... ngành khách sạn: + Đặc điểm lao động khách sạn: Nguồn lao động khách sạn tập hợp đội ngũ cán nhân viên làm việc khách sạn, góp sức lực trí lực tạo sản phẩm đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận cho khách...

32
1,081
9

Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG KHÁCH SẠN 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong quá trình phát triển kinh tế của Việt Nam, du lịch đang từng bước

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bỏn hng trc tip ũi hi mi quan h sinh ng trc tip v qua li gia hai bờn hay nhiu ngi Mi bờn tham d cú th nghiờn cu trc tip nhng nhu cu v c im ca iu chnh tc thi +Xõy dng mi quan h: bỏn hng trc tipcho ... im ca iu chnh tc thi +Xõy dng mi quan h: bỏn hng trc tipcho phộp thit lp nhiu mi quan h t quan h mua bỏn n quan h bn bố thõnt hit + Phn ng ỏp li: bỏn hng trc tip lm cho ngi mua thy cú bn phn ... Loan-Lp 21QT2 Trang 12 Chuyờn thc GVHD:H Tn Tuyn IV Xõy dng mi quan h cụng chỳng Mc tiờu ca vic xõy dng mi quan h cụng chỳng Xõy dng mi quan h cụng chỳng nhm : -Gii thiu hỡnh nh sn phm hay hỡnh nh...

42
1,875
0

tổng quan về công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... buồng có khách sử dụng năm - Đối với dịch vụ ăn uống, massage, vui chơi giải trí sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng chỗ, tức thời khách sạn (cả khách khách sạn).Cùng loại dịch vụ khách có ... kinh doanh khách sạn gặp nhiều khó khăn Ngày 19/7/1993 Tổng cục Du lịch định số 276/QĐ việc đổi tên khách sạn chuyên gia Kim Liên thành khách sạn Bông Sen Vàng Hà Nội với chức kinh doanh khách sạn ... tợng ngành du lịch luôn di động phức tạp, số lợng khách du lịch số ngày khách lu lại biến động Trong đợt nghỉ, nhu cầu nhóm khách ăn ở, tham quan khác Tổ chức hoạt động du lịch phân tán không...

24
541
0