thế nào là nhân viên chăm sóc khách hàng tận tâm

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

... Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp ... kinh tế, kinh doanh Có khả giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương...

2
18,959
147

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kinh doanh - Có khả giao tiếp tốt - Khả quản lý nhân viên - Tiếng anh thành thạo - Vi tính văn phòng - Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vò trí...

2
5,345
14

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... để giữ chân khách hàng Tiếp tục làm hài lòng khách hàng Không đem lại cho khách hàng khoản bồi thường xứng đáng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy ... mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm để chiếm thiện cảm niềm tin từ "thượng đế"? Đó câu hỏi mà có lẽ không nhân viên chăm ... chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp có xây dựng lòng tin khách hàng hay cung cách phục vụ nhân viên khách hàng, chí chi tiết nhỏ Thông thường việc giải vấn đề lớn khiến đại diện chăm sóc khách hàng...

3
6,568
54

bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp ... kinh tế, kinh doanh Có khả giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương...

2
5,716
50

QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Danh mục: Kinh tế

... viên chăm sóc khách hàng a Hình thức đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng giữ vai trò đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, họ nhân tố quan ... cho nhân viên chăm sóc khách hàng như: đào tạo kỹ làm việc, đào tạo thái độ làm việc, c.Phương pháp đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp để đào tạo nhân viên chăm sóc khách ... lao động 1.1.2.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Mục tiêu đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện...

137
2,302
19

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

Danh mục: Khoa học xã hội

... ty tác giả đƣợc Chuyên viên Nhân chia sẻ chế độ trả lƣơng cho nhân viên CSKH khách hàng nhƣ sau: a) Quy định trả lƣơng theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel công ty TNHH ... thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao 13 ... thức trả lƣơng kết hợp… Kinh nghiệm trả lƣơng cho nhân viên chăm sóc khách hàng mảng 1.4 viễn thông số công ty hoạt động lĩnh vực Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) Công...

103
606
4

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

Danh mục: Kiến trúc - Xây dựng

... ty tác giả đƣợc Chuyên viên Nhân chia sẻ chế độ trả lƣơng cho nhân viên CSKH khách hàng nhƣ sau: a) Quy định trả lƣơng theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel công ty TNHH ... thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao 13 ... thức trả lƣơng kết hợp… 1.4 Kinh nghiệm trả lƣơng cho nhân viên chăm sóc khách hàng mảng viễn thông số công ty hoạt động lĩnh vực Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) Công...

107
441
0

Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại trung tâm trả lời khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... www.mobifone.com.vn Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại Từ năm 2002, nhận thức rõ vấn đề Thuê (outsource) dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng nước quốc tế, đánh ... lược, nhân Mobifone nhanh chóng triển khai thuê thực công tác chăm sóc khách hàng qua điện thoại Đến nay, Trung tâm thông tin di động khu vực có từ 2-3 đối tác thuê thành lập Trung tâm chăm sóc khách ... khách hàng qua điện thoại đối tác Đây hướng đắn mang lại nhiều thuận lợi thành công công tác chăm sóc khách hàng Mobifone năm gần Các Trung tâm chăm sóc khách đối tác thuê Mobifone Trung tâm đặt...

7
507
3

Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

... Thông tin ứng cử viên + …………………………………………………………………………………………………………… … D TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN (kể khóa học ngắn hạn) Thời gian Từ Tên Trường Đến Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại E KỸ NĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: ... thực, có điều sai xin chịu trách nhiệm hoàn toàn Ngày … tháng … năm 2012 ỨNG CỬ VIÊN Phòng Tổng Hợp – Thông tin ứng cử viên ... giá kết công tác (từ đến điểm) Lý nghỉ việc G SỞ THÍCH CỦA BẠN: Phòng Tổng Hợp – Thông tin ứng cử viên Bạn chọn sở thích theo thứ tự ưu tiên:………………………………………………… Thể thao Đọc sách Nghiên cứu Giao...

4
3,198
33

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , nhiều ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng...

60
3,085
12

Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội

Danh mục: Khoa học xã hội

... khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng Việc xây dựng, tạo lập bầu không khí tâm lý lành mạnh, thuận lợi vấn đề cần thiết tập thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Với ý nghĩa vậy, xin đề cập đến vấn đề bầu không khí tâm ... khí tâm lý đây, trạng thái tâm lý tập thể, thể phối hợp tâm lý xã hội, tương tác thành viên dung hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu không khí tâm lý thuận lợi giúp điện thoại viên...

5
877
5

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong...

6
1,074
15

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua  Các loại khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc ... trạng chất lượng chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng- Viễn Thông Thừa Thiên Huế, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng để từ đề xuất...

71
2,506
16

Thủ tục : Xin cấp thẻ nhân viên chăm sóc và thẻ nhân viên tư vấn nạn nhân bạo lực gia đình pptx

Danh mục: Thủ tục hành chính

... - Cá nhân - Tổ chức a) Cơ quan có thẩm quyền định theo quy định: Cơ quan thực thủ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tục hành Kết việc thực thủ tục hành Cấp thẻ: Nhân viên chăm sóc, Thẻ nhân viên tư ... Uỷ ban nhân dân cấp xã nơi người cư trú; (4) Bản có chứng thực Chứng nhận nghiệp vụ chăm sóc tư vấn phòng, chống bạo lực gia đình; (5) 03 ảnh cỡ x cm Số lượng hồ sơ: 03 Thời hạn giải ngày làm việc...

3
473
0

kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... trả lời Điều quan trọng phải cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn: Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng ... giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận hồi âm, lời đáp lại cách nồng ấm Việc làm thiết thực Bản thân bạn nhân viên bạn cần mặt...

4
1,380
16

kỹ năng chăm sóc khách hàng nào là quang trọng nhất

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ngôn ngữ tích cực ngôn ngữ không tích ... giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ngữ tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh ... đưa sản phẩm cho bạn tận tháng 4; sản phẩm tạm thời hết hàng - Với ngôn ngữ tích cực: "Sản phẩm có hàng vào tháng Tôi ghi đơn hàng bạn đảm bảo sản phẩm gửi tới bạn sớm hàng vừa về” ...

3
696
1

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa ... found trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 2013 i ... hn trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa...

127
969
6

tìm hiểu một số yêu cầu đối với nhân viên bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty điện máy ở tp hcm

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cầu khách hàng mà phải chuẩn bị dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... cứu: dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách thể nghiên cứu: nhân viên chăm sóc khách hàng trung tâm siêu thị điện máy TP.HCM Nhiệm vụ nghiên cứu Khảo sát tình hình chăm sóc khách hàng trung tâm siêu thị...

34
266
0