... « Chấtlượngdịchvụ » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chấtlượngdịchvụ chưa xem yếu tố mà giới trẻ quan tâm đến Từ phân tích cho thấy, người sử dụng xe đạp điện không cảm nhận chất ... chấtlượngdịchvụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vèchấtlượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chấtlượngdịchvụ sử ... tiêu dùng - Cải thiện chấtlượng sản phẩm: Chấtlượng yếu tố mà giới trẻ quan tâm nhiều Cần có bảo đảm chấtlượng sản phẩm, tạo uy tín cho thương hiệu - Phát triển dịchvụ bổ dung bảo hành, tư...
... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịchvụthực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịchvụ ... nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc chất lợng Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịchvụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm Điều dịchvụ thờng có nhiều nhân tố sản phẩm ... việc thực thành công mục tiêu khách sạn Chất lợng dịchvụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịchvụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch...
... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịchvụthực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịchvụ ... nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc chất lợng Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịchvụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm Điều dịchvụ thờng có nhiều nhân tố sản phẩm ... việc thực thành công mục tiêu khách sạn Chất lợng dịchvụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịchvụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch...
... vụ cho hoạt động nâng cao chấtlượngdịch vụ, chủ động hoạt động kinh doanh ngày phụ thuộc vào vốn vay 3 .Thực trạngchấtlượngdịchvụ Thương mại điện tử công ty 3.1 Quá trình cung cấp dịchvụ ... hàng chấtlượngdịchvụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chấtlượngdịchvụ Tỉ lệ khách hàng hài lòng ( % ) Chấtlượngdịchvụ ... hài lòng với dịchvụ mà công ty cung cấp Như chấtlượngdịchvụ đạt mức Công ty cần có biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng dịchvụ Bảng 9: Số lượng khách...
... cao 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ Nhà Khách 2.2.1 Đánh giá chấtlượngdịchvụ lưu trú Phục vụ phòng nghỉ lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Nhà Khách nhiên chấtlượngdịchvụ chưa đáp ứng ... 2.4 Một số kết luận nguyên nhân chấtlượngdịchvụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chấtlượngdịchvụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chấtlượngdịchvụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng ... phục - Tính chất mùa vụ du lịch ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ Nhà Khách Vào vụ thu hút đông khách làm cho chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, làm tải Ngược lại, vào tháng mùa đông số lượng khách...
... nghiệp chương trình quản lý chiến lược chấtlượng Trong thực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chấtlượng sản phẩm Điều dịchvụ thường có nhiều nhân tố sản phẩm ... cao chấtlượng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượngdịchvụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịchvụ vui chơi giải trí, chấtlượngdịch ... phẩm dịch vụ, 13 thường khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt mức độ thỏa mãn cao dịchvụthực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chấtlượngdịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch...
... phải nâng cao chấtlượngdịchvụ 4.1 Khái niệm khía cạnh chấtlượngdịchvụ 4.1.1 Chấtlượngdịchvụ gì? Theo định nghĩa ISO 8402-1986 chấtlượng “là tập hợp đặc trưng sản phẩm dịchvụ làm cho ... cạnh chấtlượngdịchvụ 16 4.1.1 Chấtlượngdịchvụ gì? 16 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụ 16 4.2 Quan niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng tiêu đánh giá chấtlượng ... chấtlượngdịchvụ cần thiết phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Quá trình thực hiện, kiểm soát chấtlượngdịchvụ phải đạt thống toàn hệ thống theo tiêu chuẩn định Theo dõi đánh giá tính hiệu chất...
... lượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn Xanh – Huế ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Xanh ... phần đặt vấn đề kết luận luận văn chia thành ba chương Chương trình bày tổng quan vấn đề nghiên cứu, khái niệm dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, mô hình chấtlượngdịchvụ Chương giới thiệu tổng quan ... khách hàng chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Xanh – Huế tiến hành sau : - Số mẫu điều tra : 130 phiếu hai ngoại ngữ tiếng Việt tiếng Anh - Đối tượng điều tra : Khách sử dụng dịchvụ nhà hàng...
... Khó kiểm tra chấtlượngdịchvụ trước bán 14 1.2.3 Các yếu tố cấu thành dịchvụănuống 15 1.3 Chấtlượngdịchvụănuống 20 1.3.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụăn uống: ... NGHIỆP VỤ PHỤC VỤĂNUỐNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤĂNUỐNG TRONG KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG 1 Nghiệp vụ phục vụănuống 1.1.1 Khái niệm phục vụănuống Phục vụănuống hiểu ... cao chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng +Chất lượng đồ ăn, thức uống: Chấtlượng đồ ănthứcuống có ý nghĩa quan trọng định tới chấtlượngdịchvụăn uống...
... doanh thu từ dịchvụănuống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ănuống khách sạn; chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụănuống kinh doanh ... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... doanh thu từ dịchvụănuống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ănuống khách sạn; chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụănuống kinh doanh ... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... doanh thu từ dịchvụănuống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ănuống khách sạn; chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụănuống kinh doanh ... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ - ... nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhân - Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P>E) - Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P=E) - Chấtlượngdịchvụ mức ... nhà hàng - Chấtlượng ăn, đồ uống – ngon miệng - Tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ nhà hàng thiết lập nên 1.3.6 Đo lườngchấtlượngdịchvụănuống Để đo lườngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng,...
... cao chấtlượngdịchvụănuống Trong nội dung này, em tập trung nghiên cứu lý luận dịchvụăn uống, chấtlượngdịchvụăn uống, đưa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụăn uống, cuối nâng cao chấtlượng ... niệm ta hiểu chấtlượngdịchvụănuống mức phù hợp sản phẩm ănuống thỏa mãn yêu cầu đề hay định trước người mua * Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụănuốngChấtlượngdịchvụănuống trừu tượng, ... niệm chấtlượngdịchvụăn uống, tiêu đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụănuống * Khái niệm Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000: 2000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ...
... lý luận chấtlượngdịchvụănuống kinh doanh khách sạn; đánh giá chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội tìm vấn đề tồn chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long ... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ - ... nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhân - Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P>E) - Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P=E) - Chấtlượngdịchvụ mức...
... doanh thu từ dịchvụănuống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ănuống khách sạn; chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụănuống kinh doanh ... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... muốn khách Chất lƣợng dịchvụănuống phụ thuộc vào chất lƣợng điều kiện thựcdịchvụănuống nhà hàng: trình thựcdịchvụ nhà hàng cần phải dựa vào sở vật chất nhà hàng nhân viên phục vụ trực tiếp ... nâng cao chất lƣợng dịchvụ khách sạn 2.4.1 Chất lƣợng dịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Nâng cao chất lƣợng dịchvụ giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng Chất lƣợng dịchvụ cao ... nhà hàng 2.5 Hệ thống tiêu để đánh giá chất lƣợng dịchvụănuống Cũng giống nhƣ loại dịchvụ khác, dịchvụănuống có tiêu chung để đánh giá chất lƣợng dịchvụ Dựa vào nghiên cứu hai tác giả Berry...
... sử dụng dịchvụănuống tổ chức 1.5.2 Đặc điểm dịchvụănuống quy trình cung ứng dịchvụănuống 1.5.2.1 Đặc điểm dịchvụăn uống: Cũng dịchvụ khác, dịchvụănuống mang đặc điểm dịchvụ nói ... nâng cao chấtlượngdịchvụănuống đánh giá trình nâng cao chấtlượngdịchvụănuống 1.5.3.1.Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụănuốngDịchvụănuống không hữu khó đánh giá chấtlượng nghiên ... định chấtlượngdịchvụ sở ănuống * Chấtlượng sản phẩm ănuốngChấtlượng yếu tố hàng đầu song song với khách hàng quan tâm nhất, dịchvụănuống để thu hút khách hàng khác việc chấtlượng dịch...
... cứu nâng cao chấtlượngdịchvụănuống 1.5.2.1 Chấtlượngdịchvụănuống a Khái niệm chấtlượngdịchvụănuống Theo TCVN ISO-9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ thỏa mãn yêu ... đó, dịchvụănuống kết mang lại nhờ hoạt động tương tác phận cung ứng dịchvụănuống khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu dịchvụănuống khách hàng *Đặc điểm dịchvụănuống khách sạn: Dịchvụăn ... cao chấtlượngdịchvụănuống đây” Để thực đề tài này, em sâu vào trả lời câu hỏi sau: + Dịchvụănuống gì? Đặc điểm dịchvụăn uống? + CLDV ănuống gì? Các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV ăn uống? ...