thực trạng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:52
... lý trên, chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Công ty thông tin di động VMS Mobifone_Chi nhánh Huế” nhằm hiểu rõ chất lượng phục vụ nhân viên cơng ty, qua đề xuất giải pháp ... chung chất lượng phục vụ nhân viên 49 Bảng 2.19: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng đánh giá chung chất lượng phục vụ nhân viên 50 Bảng 2.20: Thống kê %, số lượng ... lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế góp phần thúc đẩy hiệu phục vụ khách hàng công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: o Nghiên cứu chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên...
- 25
- 615
- 1
Slide nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:11
... cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế góp phần thúc đẩy hiệu phục vụ khách hàng công ty Thanh Mỹ_K41 QTKD TH Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên ... tích đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone_Huế thông qua ý kiến khách hàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế ... Luận Qua tìm hiểu, nghiên cứu đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế, ta phần thấy thực trạng chất lượng phục vụ đánh giá khách hàng vấn đề Tất hoạt...
- 50
- 536
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trung tâm kinh doanh VNPT quảng bình phòng bán hàng lệ thủy
Ngày tải lên :
19/10/2016, 15:24
... hưởng tới chất lượng phục vụ 1.2.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn chất lượng phục vụ Cơ sở vật chất đảm bảo số lượng, chất lượng tạo điều kiện cho nhân viên q trình phục vụ hồn thiện ... cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình - Phòng bán hàng Lệ Thủy thực cần thiết Chính tất lý trên, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân ... niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm chất lượng phục vụ 1.1.3 Đặc điểm chất lượng phục vụ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ 1.2.1 Cơ sở vật chất...
- 103
- 208
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN
Ngày tải lên :
24/04/2015, 19:24
... tất hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp, tiêu đánh giá chất lượng phục vụ khu vực khác phải phản ánh thực chất chất lượng phục vụ phận Hệ thống tiêu đo lường chất lượng phục vụ bao gồm: * Sự đa dạng ... tổ chức xếp lao động hợp lý đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ 35 2.2.1.3 Thực trạng lực đội ngũ nhân viên phận lưu trú * Tình hình đội ngũ nhân viên phận lưu trú Vì khách sạn Phước An – DMZ ... khác phục vụ cho mục đích chuyến Do đó, phòng khách ln mối quan tâm hàng đầu nhân viên phục vụ, họ hiểu rằng, chất lượng phục vụ tốt, tiêu chuẩn vệ sinh cao, tác phong, thái độ phục vụ nhân viên...
- 65
- 239
- 0
Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn crowne plaza west hà nội
Ngày tải lên :
24/03/2017, 13:57
... hàng, phục vụ nhân viên phận lễ tân yếu tố bổ trợ sở vật chất, trang thiết bị 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Theo mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual, chất lượng dịch vụ ... 1.2 Lý thuyết Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận Lễ Tân ... dung lượng vốn đầu tư lớn; đòi hỏi lượng lao động trực tiếp tương đối lớn mang tính quy luật Cũng định nghĩa dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ, tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm...
- 90
- 2.5K
- 16
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:32
... xem chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên bao gồm yếu tố nào? Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone nào? Khách hàng mong muốn điều đội ngũ giao dịch viên ... đến chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone? Khách hàng có hài lòng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone chi nhánh Huế khơng? Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục ... khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế nhận khách hàng thực dịch vụ doanh nghiệp phán ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mơ hình SERVPERE : Chất lượng dịch vụ = Mức...
- 49
- 2.4K
- 13
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũgiao dịch viên tại công ty mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:32
... Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty MobiFone chi nhánh thành phố Huế Thành phố Huế Từ đưa giải pháp giúp Mobifone ngày nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên giao ... cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty MobiFone chi nhánh Huế cần làm gì? • Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Xác định yếu tố tạo nên chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên công ty Mobifone chi nhánh Huế • Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: + Các yếu tố tạo nên chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên công ty MobiFone...
- 90
- 469
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... Phát Du khách có thực hài lòng với chất lượng phục vụ khách sạn hay không phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp Và việc nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên yếu tố định ... 1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách - Quy luật tâm sinh lý: Đây coi nhân tố quan trọng hình thành đội ngũ nhân viên phục vụ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách Sở dĩ dịch vụ mà khách ... lòng chất lượng phục vụ KS 2.2.3 Đánh giá khách đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp KS Phú Thịnh II 2.2.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách đội ngũ nhân viên bảo vệ khu vực tiền sảnh khách sạn Nhân...
- 64
- 954
- 1
Tiểu Luận Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Phục Vụ Của Đội Ngũ Giao Dịch Viên Mobifone Chi Nhánh Huế.
Ngày tải lên :
15/12/2017, 11:39
... xem chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên bao gồm yếu tố nào? Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone nào? Khách hàng mong muốn điều đội ngũ giao dịch viên ... đến chất lượng phục vụ giao dịch viên nhằm đưa giải pháp cải thiện phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Bảng 6.2 Tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ giao dịch viên ... hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế (chiếm 65,7%) khách hàng cho chất lượng phục vụ Mobifone mạng khác (chiếm 7,6 %) Kết cho thấy chất lượng phục vụ đội ngũ giao...
- 52
- 388
- 0
Các biện pháp nâng cao chất lượng lao động của đội ngũ nhân viên bộ phận bàn tại Nhà hàng Hoa Sen số 1 thuộc công ty khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
30/01/2013, 15:29
... lực lượng lao động số lượng chất lượng Chất lượng dịch vụ khách sạn thể chủ yếu chất lượng phục vụ nhân viên, việc nâng cao chất lượng lao động đội ngũ nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... việc thực cơng việc Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên - Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên. Nội ... thiếu nhân viên phục vụ trực tiếp vào cao điểm khiến áp lực công việc cao , nhân viên phải làm việc với cường độ lớn , điều ảnh hưởng tới chất lượng lao động nhân viên mà phần lớn nhân viên nhà...
- 65
- 3.9K
- 14
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC THU THẬP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH LƯU TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN PETRO SÔNG TRÀ QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... phân tích chất lượng phục vụ khách sạn, trước hết cần phân biệt ba cách nhìn chất lượng dịch vụ khách hàng: chất lượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng dịch vụ mong muốn chất lượng dịch vụ cảm nhận Trên ... đặc điểm thân chất lượng dịch vụ mà người ta đưa định nghĩa chất lượng dịch vụ khác nhau, từ hiểu thêm chất lượng phục vụ: Chất lượng dịch vụ cảm nhận: Là kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi ... khách cho nhân viên đào tạo nghiệp vụ sửa chữa, thay trang thiết hư hỏng…nhằm mục đích phục vụ khách cách tốt II Những vấn đề chất lượng phục vụ khách sạn: 2.1 Khái niệm chất chất lượng phục vụ khách...
- 18
- 1.9K
- 6
Thực trạng chất lượng phục vụ tại Cty cổ phần Dịch vụ du lịch Trần quý Cáp
Ngày tải lên :
08/11/2012, 10:21
... nhng đội ngũ lao động chất lợng phục vụ đảm bảo tốt đợc đội ngũ lao động ngời trực tiếp phục vụ khách Do đó, chất lợng đội ngũ lao động khách sạn tiêu quan trọng để đánh giá chất lợng phục vụ khách ... cha cao Về chất lợng phục vụ nhân viên khách sạn: Nhìn chung khách tỏ hài lòng với đội ngũ nhân viên công ty nhiệt tình, tính chung thực thái độ chân tình Qua cho thấy chất lợng phục vụ khách sạn ... phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp Nâng cao chất lợng phục vụ tiết kiệm đợc chi phí quảng cáo hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lợng phục vụ khách sạn Nâng cao chất lợng phục vụ nhân tố...
- 46
- 409
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI CÔNG TY DU LỊCH THAN VIỆT NAM
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:32
... u vào s ph c v khách thái c a nhân viên H m nh n ho t ng mang tính hai chi u (nhân viên - khách nhân viên) Nhân viên ngư i tham gia tr c ti p vào trình ph c v h ngư i có nh hư ng r t l n ch t ... vào nhân viên ph c v tr c ti p Khi nói n kinh doanh l hành kinh doanh du l ch nói chung nhân t ngư i c nh n m nh s n ph m làm vơ hình Vì v y ph thu c r t nhi u vào s ph c v khách thái c a nhân viên ... trang thi t b công ngh l c h u thay th công nghi p ti n ti n - Nâng cao ch t lư ng i ngũ nhân viên, c bi t nhân viên ph c v tr c ti p t o, t o l i hồn thi n cơng tác n ch n Phân công s p x p úng...
- 26
- 575
- 0
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN I
Ngày tải lên :
18/10/2013, 14:20
... lâu nhân viên mang đủ Thái độ phục vụ nhân viên chưa thân thiện, nhiều nhân viên làm việc theo cảm tính, nghĩa vụ trạng thái hơm, có nhân viên ngày khơng cười tâm trạng hơm khơng tốt, dịch vụ ... chuẩn đồng phục nhân viên Đồng phục nhân viên: Áo sơ mi trắng, quần tối màu Bảng tên Giày da, màu đen, không cao Nhân viên phận bếp bắt buộc phải đội mũ để đảm bảo vệ sinh Nhân viên phận ... nâng cao chất lượng phục vụ khách, tránh trường hợp đáng tiếc xảy 2.4.4 Một số nguyên nhân 2.4.4.1 Nguyên nhân khách quan - Chất lượng dịch vụ phạm trù trìu tượng, việc cảm nhận chất lượng tuỳ...
- 53
- 587
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 14:20
... Nhân viên phục vụ bưng đồ uống mời khách, không phục vụ khách ăn Tuy nhiên chủ tiệc yêu cầu phục vụ đồ ăn khách VIP nhân viên phục vụ lấy đồ ăn vào đĩa phục vụ Trong trình phục vụ nhân viên phục ... tiệc tuyên bố bắt đầu buổi tiệc, nhân viên phục vụ lui vào chuẩn bị phục vụ khách * Giai đoạn phục vụ Nhân viên phục vụ đồ uống quầy bar kết hợp nhân viên phục vụ nhanh chóng rót đồ uống để vào ... dưỡng Nhân viên Kế hoạch Nhân Nhân viên Bảo dưỡng Nhân viên Kế toán Trưởng BP Kế toán Nhân viên Bảo vệ TRưởng BP Kế hoạch Nhân Trưởng BP Marketing Nhân viên Câu lạc Nhân viên Nhà hàng Nhân viên...
- 41
- 713
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM
Ngày tải lên :
20/10/2013, 07:20
... mang sản phẩm dịch vụ tới khách du lịch từ khách ấn tượng đội ngũ nhân viên phục vụ qua khách đánh giá chất lượng phục vụ công ty Bởi quy trình phục vụ khách khách sử dụng dịch vụ cáp treo công ... cầu du khách Từ chất lượng phục vụ công ty chưa thật tốt chưa làm hài lòng du khách - Trình độ chun mơn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, tác phong phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty vấn ... cao Đội ngũ nhân viên bảo vệ, hướng dẫn, trợ giúp làm việc hăng hái nhiệt tình, linh hoạt hướng dẫn giúp đỡ khách xếp hàng lên cabin trật tự nhiên nhiều vấn đề tồn phong cách phục vụ đội ngũ nhân...
- 34
- 1.7K
- 32
Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... hóa cao Tuy số nhân viên khơng tránh có nhân viên chưa thật nhiệt tình tận tụy Một số nguyên nhân Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà khách phản ánh nhiều ngun nhân Đó là: • Ngun nhân khách quan: ...
- 37
- 1.3K
- 13