... khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ngũ bán hàng ... khách hàng nơi Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên -Dịch vụ cung cấp -Hệ thống cửa hàng Viễn thông Nghệ An thành phố Vinh đồng hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách hàng -Quản lý khách hàng ... rằng, khách hàng chưa thực hài lòng yếu tố mang lại thuận tiện Nguồn: Kết xử lý SPSS Nguồn: Kết xử lý SPSS - 90% khách hàng cho thời gian khắc phục cố từ ngày trở lên - 57,5% khách hàng cho hình...
... viênnơi làm việc Như vậy, khách hàng người phục vụ cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không, khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội 1.2.2 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng Peter Drucker cho ... nhân viên phục vụ mạng lưới viễn thông, công nghệ, công dụng dịch vụ, thao tácthục trình cung cấp dịch vụ có tác động lớn đến khách hàng Nó làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ làm khách hàng ... khách hàng thấy hài lòng Như vậy, mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Khách hàng cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau Nếu kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực...
... em có tính thực tiễn Nhân em chân thành cảm ơn góp ý kiến chỉnh sửa quý báu Giáo viên hớng dẫn: Ths Hồ Thị Diệu ánh giúp em hoàn thành luận văn Sinhviênthực Bùi Thị Thủy Sinhviênthực hiện: ... công trình, dự án đầu t Côngtác đấu thầu, định gói thầu xây lắp mua sắm vật t, thiết bị chocông trình, dự án; - Tổ chức đàm phán Hợp đồng với nhà thầu Phòng Hành - Tổng hợp - Tham mu côngtác ... thông Nghệ An làm chủ đầu t; - Thựccôngtác giải phóng mặt bằng, giám sát thi công, giải vớng mắc, phát sinh trình thi công; - Quản lý thi công xây dựng công trình với nội dung quản lý chất l- ợng,...
... ) Đồng ý/không đồng ý chosinhviên bảo vệ trước hội đồng chấm đồ án tốt nghiệp? Hà Nội, ngày tháng năm 2012 CÁN BỘ - GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, họ tên) Sinhviên Cao Thị Huệ - D08VT5 v ... đến nhà Kéo cáp quang đến nhà, nhà dùng cáp đồng, cáp đồng trục cáp quang Khách hàng chủ yếu loại hình dịch vụ khu nhà văn phòng, khu công nghiệp, khu chế suất, Bộ, Ban ngành…và dựa dự báo thực ... GPON choViễn thông Nghệ An" Đề tài: Giảng viên hướng dẫn Sinhviênthực Lớp Khoá Hệ : ThS VŨ HỒNG SƠN : CAO THỊ HUỆ : D08VT5 : 2008-2012 : Chính quy HÀNỘI -2012 MỞ ĐẦU Để đáp ứng nhu cầu dịch...
... Khối lượng vốn đầu tư thực hiện: Khối lượng vốn đầu tư thực tổng số tiền chi để tiến hành hoạt động công đầu tư bao gồm chi phí chocôngtác xây dựng, chi phí chocôngtác mua sắm lắp đặt thiết ... dựng; - Chi phí xây dựng công trình tạm, công trình phụ trợ phục vụ thi công (đường thi công, điện, nước, ), nhà tạm trường để điều hành thi công - Chi phí xây dựng hạng mục công trình làm mới, mở ... “Tình hình đầu tư phát triển Công ty TNHH nhà nước thành viên xây lắp hóa chất: thựctrạng giải pháp”; Thựctrạng đầu tư phát triển Điện lực Nghệ An năm gần đây” … Các tác giả vận dụng lý thuyết...
... quản lý nhà nước Tăng cường côngtác theo dõi quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông công ty theo nội dung: Thực định kỳ đo kiểm tiêu chất lượng dịch vụ công ty, công bố công khai kết công ty, ... khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp dịch vụ ADSL Dựa kết nghiên cứu này, nhà quản trị công ty nhà nghiên cứu tiếp tục vấn nhiều khách hàng phân khúc thị trường ... tiêu cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngày hoàn thiện, nhà cung cấp cần hiểu quan điểm, cảm nhận khách hàng Bởi thực tế cho thấy bất chấp ý chí chủ quan nhà cung cấp, dịch vụ coi thành công nhận chấp...
... 2Mbps I/O (Cho giao tip 32 lung 2Mbps - Cú 02 card ngun (Power Supply Unit-PSU)cung cp cho cỏc card I/O - Card ghộp kờnh: 2Mb/s Mapper + V trớ vt lý S2, S5, S8, S11, S14 + S8 c dựng bo v cho Card ... rng ht chc nng ca thit b OM4200 TN-4T cho phộp tỏch ghộp 252 E1 vi nhau, cú s dng ch bo v card 1:N bng 04 card 2Mb/s Mapper (Card ỏnh x 2Mbps), mi card cho phộp kt ni 63 lung 2Mbps PDH Phn cng ... khuych i Raman DRA(Distributed RAMAN Amplifier) Hai cụng ngh ny giỳp cho h thng tng c khong cỏch gia trm vi hn, cụng ngh EDFA cho cụng sut t 21dbm, trng hp c li trm quỏ di thỡ cụng ngh DRA c s...
... nhi m công vi c, giám sát, b n thân công vi c i u ki n làm vi c Các tác gi ngh r ng n u công ty không thi t k nhân viên v s hài lòng th l a ch n công c c công c o lư ng c m nh n c a i v i công ... thăng ti n c a công ty công b ng Pro Công ty t o cho Anh /Ch nhi u h i phát tri n cá nhân Pro Anh / ch hài lòng v i h i thăng ti n công ty u tư nâng cao trình cho cán b nhân viên • Thành ph n : ... n nhân viên th a mãn công vi c g n k t v i t ch c khó khăn t cho nhà lãnh o doanh nghi p tr l i cho câu h i trên, nhi u nhà nghiên c u th gi i Vi t Nam ã tìm nhân t tác ng m t t ch c cho t ng...
... công nghệ thông tin, vi nhng c im c thự ũi hi tớnh chớnh xỏc cao cỏc nghip v k toỏn nhm cú nhng biện pháp hữu hiệu để giảm giá thành, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì côngtác k toỏn trở thành ... khách hàng (+) doanh thu nội (-) doanh thu khuyến mại (-) chi phí nội (-) doanh thu cha thu đợc - Xác định doanh thu tính lơng Doanh thu tính lơng VT-CNTT thực (=) [ Doanh thu từ khách hàng thực ... giám đốc công ty, cán Phòng kế toán tài chính, cng nh s hng dn ca Tin s Nguyn Th Mai Hng, em có nhng nhn thc s lc v phn hnh k toán ti Vin thông Ngh an, nội dung Báo cáo thực tập lần em Nội dung...
... - Côngtác kinh doanh, bán hàng đẩy mạnh Các sách kinh doanh ngày mềm dẻo chủ động linh hoạt, sát với thực tế thị trường tổ chức thực cách có hiệu Chất lượng côngtác phục vụ, chăm sóc khách hàng ... cung cầu hàng hoá thị trường Khi cung hàng hoá lớn cầu, cạnh tranh người bán làm cho giá thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung hàng hoá thấp cầu, hàng hoá trở nên khan thị trường, giá ... hiệu quả, VNPT Nghệ An thành côngcôngtác vận động đội ngũ “đổi từ tư đến hành động” để thực nhiệm vụ với tâm cao VNPT Nghệ An nâng cao lực mạng lưới, mở rộng kênh bán hàng, xây dựng nhiều gói...
... thể trung thực tính cước dịch vụ đảm bảo bí mật cho khách hàng cho quan nhà nước Không trục lợi làm hại khách hàng, cung cấp thủ tục thông tin nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi ích cho khách hàng Ba ... vận động trí tuệ, biến tư thành hoạt động thực tiễn Sức khỏe tinh thần người chịu tác động nhiều yếu tố: Thỏa mãn công việc, môi trườngcông tác, chế độ đãi ngộ… 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng ... NSLĐ SX SXKD VNPT VT - CNTT Cán công nhân viên Chất lượng nhân lực Công nghiệp hóa Công nhân viên Doanh nghiệp viễn thông Hiện đại hóa Khoa học công nghệ Kỹ thuật công nghệ Kinh tế xã hội Lao động...
... Pháp lệnh Thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, HàNội 14 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), Bài giảng người dùng tin (dành cho học viên cao học Thư viện), HàNội 15 Trịnh Kim Chi (2000), “Vấn đề chia sẻ ... Nâng cao trình độ văn hóa cho nhân dân Chương 2: THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH NGHỆ AN 2.1 Xây dựng phát triển vốn tài liệu 2.1.1 Côngtác bổ sung vốn tài liệu 2.1.2 ... trình độ văn hóa cho nhân dân 22 Chương 2: THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH NGHỆ AN 24 2.1 Xây dựng phát triển vốn tài liệu 24 2.1.1 Côngtác bổ sung...
... tương tác Trong thời gian ngắn trước mắt, ứng dụng công nghệ PON nhà cung cấp chocông ty điện thoại, mạng cáp TV, cho nhà cung cấp dịch vụ mạng vô tuyến Với việc đưa giải pháp với giá thành hạ, ... mạng quan trọng mạng truy nhập, nhà cung cấp đảm bảo lượng dự phòng cho tất đầu cuối xa Với lý trên, công nghệ PON coi giải pháp hàng đầu cho mạng truy nhập PON cho phép tương thích với giao diện ... HỌC: PGS TS PHẠM NGỌC NAM HÀNỘI – 2015 i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy, cô giáo Viện Đại Học Mở HàNội tận tình bảo suốt thời gian học tập nhà trường Tôi xin gửi lời cảm...
... hóa thao tác csdl khả module hóa thao tác - Thủ tục lu giữ đợc phân tích, tối u tạo nên việc thực thi chúng nhanh nhiều so với thực tập rời rạc câu lênh sql - Thủ tục lu giữ cho ta thực yêu cầu ... kèm công cụ lập trình khác đợc đa vào Microsoft Visual NET Tất công cụ dùng để phát triển ứng dụng Web, nhiên sử dụng vài chức thông thờng cho ứng dụng Web, bao gồm GUI cho phép lập trình viên ... website Cho phép thống kế đợc danh sách chuyên mục có, xem đợc số lợng viết thao tác sửa xóa chuyên mục Thao tác xóa chuyên mục thực đợc xóa hết viết chuyên mục 2.2.2 Quản trị viết Chức cho phép...
... chm công xác rt có ý ngha côngtác toán lng cho ngi lao ng, chm côngcho ngi lao ng nh hng n tính lng thu nhp cho h - Nhng ang tn ti côngtác làm lng ti công ty cn phi khc phc ó vic tính lng hàng ... trích theo lng: - i vi côngtác theo dõi, qun lý việc chm côngchocông nhân viên cn phi b trí, theo dõi côngtác chm công làm vic có ích ca ngi lao ng, t ó gn thu nhp hiu qu công vic ca h mt cách ... quan quản lý nhà nớc nh: Cục thuế tỉnh Nghệ An, công ty kiểm toán nhà nớc, Sở Tài Tổng công ty tiến hành kiểm tra lại côngtác tài công ty Thuận lợi, Khó khăn hớng phát triển côngtác kế toán 5.1...
... chấn thương cho học sinh: + Giáo viên đến học sinh bị thương để xem xét mức độ chấn thương + Cấp cứu tạm thời cho học sinh bị thương + Cử học sinh báo cho cán y tế Ban giám hiệu nhà trường biết ... Câu 4: Trong trường hợp đó, người dạy phải giải sau: - Côngtác tổ chức lớp: + Giáo viên cần ổn định tổ chức lớp chấn chỉnh tâm lí học sinh + Cử cán lớp quản lí điều hành lớp - Côngtác xử lí chấn ... chạy vận động viên là: Công thức: Độ dài bước chạy x Tần số = Tốc độ Thay vào ta có tốc độ vận động viên là: 1,5 m x bước/s = 7,5 m/s - Thành tích vận động viên là: Cự li Công thức: = Thành tích...
... khoa huyện, khu vực, thành phố có Bệnh viện đa khoa khu vực Tây Bắc có khả đảm bảo thực kỹ thuật bơm surfactant cho trẻ sơ sinh Kiến nghị - Nên sử dụng surfactant cho trẻ sơ sinh có định, đặc biệt ... sơ sinh thuộc khoa sản, trường hợp nặng khoa cấp cứu; Nhân lực chuyên khoa nhi, đặc biệt sơ sinh mỏng; Các trang thiết bị thiết yếu máy thở, CPAP, máy tạo oxy, máy hút, bóng Ambu sơ sinh, nội ... có số trang thiết bị đặc thù cho sơ sinh III Kết luận kiến nghị Kết luận - Áp dụng liệu pháp surfactant vào điều trị trẻ sơ sinh non yếu an toàn, cải thiện tình trạng suy hô hấp, giảm tỷ lệ tử...
... khuyến nhằm lôi kéo khách hàng như: gọi nội mạng với giá cực rẻ, gọi mười phút nội mạng tính tiền phút, ưu đãi hòa mạng cho số đối tượng: sinh viên, học sinh, công nhân viên chức… Cạnh tranh mạng ... bưu công cộng, cung cấp dịch vụ bưu công ích dịch vụ công ích khác Tổ chức VNPost gồm có 64 tỉnh, thành phố hình thành sở tách hoạt động bưu từ bưu điện tỉnh, thành phố Khối Viễn thông tỉnh, thành ... đặt hàng cao hơn, dài hạn, lời cam kết khách hàng tổ chức mà suy từ việc quan sát hành vi mua hàng lập lại khách hàng (Shankar Smith Rangaswamy, 2000) Theo Philip Kotler, hành vi khách hàng hành...