tổng quan về khái niệm tin nhắn

Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:09

... tQi Viet Nam 2.2 VI,J Marketing quan h~ 2.2.1 Khai niem ve Marketing quan he 2.2.2 M arketing quan 2.2 Cac thimh phan cua Marketing quan he 15 2.3 he linh VI,I'C ... d\lllg xa h(>i 2.2 Marketing quan h~ 2.2.1 Khai ni~m v~ Marketing quan h~ M(>t nhilng phat tri~n quan trQng cua marketing la c6 Sl)' phat tri~n ru giao dich sang marketing quan h~ Thay vi chi t~p ... transaction marketing) va ph~n l~i la marketing quan h~ dugc chia lam lo~i khac nhau: marketing ca sir dfr li~u (DB - database marketing), marketing tuang tac (IM - interaction marketing) va marketing m~ng...

114
640
3

tác động của các yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 16/11/2015, 16:13

... LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI TP.HCM TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) ... 12 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỂ TÀI 12 3.1 3.1.1 Khái niệm dịch vụ .12 3.1.2 Phân loại dịch vụ .12 3.1.3 Nguồn lực nhà cung cấp 14 3.2 KHÁI NIỆM ... nghĩa có liên quan khái niệm mô hình mối liên kết khái niệm với Chƣơng 4: Thiết kế nghiên cứu Thiết lập quy trình nghiên cứu cụ thể; nhu cầu thông tin nhƣ cách thức thu thập thông tin; phƣơng pháp...

117
455
0

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:47

... bảo trợ thƣơng hiêu… 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) ... đƣa kết PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu Khái niệm: Tính cách thƣơng hiệu tập hợp đặc điểm ... pháp nghiên cứu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2...

19
1.2K
4

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:26

... bảo trợ thƣơng hiêu… 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) ... đƣa kết PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu Khái niệm: Tính cách thƣơng hiệu tập hợp đặc điểm ... pháp nghiên cứu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2...

19
704
0

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 27/07/2014, 19:03

... Kết luận • Như tính cách thương hiệu điện thoại phụ thuộc vào cảm nhận người dùng sản phẩm, tức khái niệm tính cách thương hiệu tập hợp đặc điểm người gắn với thương hiệu • Tính cách sản phẩm có ... cách thương hiệu – – – – – Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương...

25
593
0

ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25

... NGHIÊN C U Marketing quan h (RM) 2.1.1 Khái ni m v marketing quan h (RM) 2.1.2 Marketing quan h (RM) l c ngân hàng 2.1.3 Các thành ph n c a marketing quan h (RM) ... thành c a khách hàng t i Vi t Nam Marketing quan h (RM) 2.1.1 Khái ni m v marketing quan h (RM) RM m t khái ni m tr có r t nhi u tác gi ng tài li u v marketing, v y nh ngh g m r t nhi u ho RM Trên ... chí quan tr ng às s n c nh ni m tin nh n th c c a ni m tin 17 Trong b i c nh RM, ni m tin h kinh doanh nh m th c c a l i h a c nh ngh khía c nh c a m t m i quan mà m i bên c m th y h có th tin...

104
678
1

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Ngày tải lên : 22/10/2015, 08:24

... Phòng Marketing Ch c n ng c a phòng Marketing qu n tr ho t đ ng marketing, ph i h p v i b ph n liên quan đ th c hi n chi n l c k ho ch marketing c a công ty Nhi m v c a phòng Marketing xây d ... trì quan h khách hàng, phát tri n th tr ng, mua/bán hàng hóa/ d ch v , tri n khai d án/ h p đ ng, qu n lý thông tin khách hàng, h tr ph i h p v i b ph n liên quan đ th c hi n ho t đ ng marketing ... ng, qu n lý khai thác h th ng thông tin marketing; th c hi n nghiên c u th tr ng; xây d ng, th c hi n chi n l c k ho ch marketing; xây d ng ngơn sách marketing; đ m b o s ph i h p c a b ph n...

60
430
1

Dịch vụ giá trị cá nhân và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 03/04/2016, 13:02

... viết Tổng quan lý thuyết giả thuyết 2.1 Khái niệm giá trị cá nhân Giá trị cá nhân giá trị riêng lẻ khái niệm trừu tượng cao định nghĩa là: Giá trị cá nhân Rokeach (1973) định nghĩa niềm tin nội ... quan trọng – không quan trọng Hệ thống giá trị cá nhân cá nhân tổng quan phong cách sống riêng họ Nó cung cấp khung tham khảo cho cá nhân để đánh giá tốt hay xấu, điều quan trọng hay không quan ... thích hài lòng người tiêu dùng lòng trung thành dịch vụ, nghiên cứu sử dụng khái niệm giá trị cá nhân (Rokeach, 1973) Khái niệm đề xuất cấp bậc thứ tư mô hình Zeithaml vào năm 1988, Nhưng nhận ý...

17
612
6

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42

... mạnh mẽ gọi Marketing quan hệ Marketing quan hệ gồm công việc mà công ty phải thực để hiểu rõ cung cấp giá trị khách hàng tốt Marketing quan hệ: giải pháp tối ưu Sự trọng mối quan hệ dài hạn với ... Số khách hàng nhà phân phối 19 Marketing cộng tác Marketing phản ứng trước Marketing tương tác Hình 2.5 Các cấp độ marketing quan hệ29 Ngày nay, marketing quan hệ thực nhiều kỹ thuật GE Plastic ... quan hệ27 Các đặc điểm Thời hạn Marketing giao dịch Tập trung vào ngắn hạn Nhấn mạnh chức Marketing mix marketing Marketing quan hệ Hướng đến dài hạn Marketing tương tác Độ nhạy cảm giá Khách...

23
4.3K
21

LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... thành khách hàng III III.1 Tổng quan thị trường dịch vụ ĐTDĐ Khái niệm dịch vụ ĐTDĐ Trao đổi tin tức nhu cầu vốn có đời sống xã hội Xã hội phát triển nhu cầu trao đổi tin tức phát triển theo, tăng ... trình truyền đưa tin tức Kết có ích trình truyền đưa tin tức tạo nên tính chất sau: • • • Tin tức chuyển giao xác đến người nhận tin Nội dung tin tức cần phải đảm bảo nguyên vẹn Tin tức cần phải ... thấp sau bán lại với giá cao để thu khoản chênh lệch b) Khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị...

24
926
1

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố Huế Về thời ... liên quan đến dịch vụ hấp dẫn khách hàng 0.334 0.173 0.756 Eigenvalues 4.692 1.734 1.262 39.100 14.450 10.519 Phương sai trích (%) } } TC NLPV } PTHH CLDV Internet ADSL gồm 12 biến quan sát, tổng ... Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Giải pháp Khái quát FPT Huế  Trực thuộc công ty viễn thông FPT Miền...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... tố, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha Các biến số có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach ... tương quan sai số liền kề (tương quan chuỗi bậc nhất) Đại lượng thống kê Durbin – Watson (d) dùng để kiểm định tượng tương quan chuỗi bậc Giả thuyết tiến hành kiểm định là: H0: hệ số tương quan tổng ... phần gồm có: - Thành phần độ tin cậy: gồm có biến quan sát - Thành phần lực phục vụ: gồm có biến quan sát - Thành phần phương tiện hữu hình: gồm có biến quan sát Với tổng phương sai trích 64.069...

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... Thang đo Số biến quan Hệ số Cronbach sát Alpha Hệ số tương quan biến – tổng nhỏ Sự hữu hình 0.768 0.396 Sự đồng cảm 0.760 0.502 Năng lực 0.747 0.418 Sự đáp ứng 0.839 0.554 Sự tin cậy 0.831 0.523 ... tuyến tự tương quan Tolerance VIF HUUHINH 0.706 1.417 DAPUNG 0.518 1.929 TINCAY 0.621 1.611 GIACA 0.666 1.502 KHONGGIAN 0.890 1.123 H0: ρ = (Không có tự tương quan) H1: ρ ≠ (Có tự tương quan) Nếu ... tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 1.000 Giả thiết kiểm định : H0: ρ = (Không có tự tương quan) H1: ρ ≠ (Có tự tương quan) Nếu du < d< – du : Không có tự tương quan dương âm Với...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... Cronbach’s quan Alpha loại loại biến loại biến biến – tổng biến Tincay1 15.21 4.086 0.616 0.804 Tincay2 15.46 3.690 0.714 0.775 Tincay3 15.52 3.419 0.683 0.782 Tincay4 15.06 4.093 0.523 0.825 Tincay5 ... cảm (DONGCAM) có biến quan sát; Năng lực phục vụ (NANGLUC) có biến quan sát; Đáp ứng (DAPUNG) có biến quan sát; Tincậy (TINCAY) có biến quan sát thành phần trích từ biến quan sát hữu hình mô hình ... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thành phần quan trọng doanh nghiệp muốn thành công...

129
740
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... tố, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha Các biến số có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach ... tương quan sai số liền kề (tương quan chuỗi bậc nhất) Đại lượng thống kê Durbin – Watson (d) dùng để kiểm định tượng tương quan chuỗi bậc Giả thuyết tiến hành kiểm định là: H0: hệ số tương quan tổng ... Thành phần độ tin cậy: gồm có biến quan sát - Thành phần lực phục vụ: gồm có biến quan sát - Thành phần phương tiện hữu hình: gồm có biến quan sát SVTH: Nguyễn Đăng Ánh - Lớp K42 Marketing 34 Khóa...

81
656
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... cho thấy mối quan hệ khái niệm nghiên cứu khác có ý nghĩa thống kê Như vậy, hai khái niệm hài lòng lòng trung thành đạt giá trị phân biệt Bảng 6: Mối quan hệ khái niệm nghiên cứu Mối quan hệ Hài ... trọng số hồi quy giữ khái niệm ta thấy khái niệm chất lượng dịch vụ có tác động mạnh, chiều đến khái niệm hài lòng với trọng số đạt 0,78 (khả giải thích R2 = 61%) đồng thời khái niệm SHL tác động ... thành phần an toàn (0,677) Xét hệ số tương quan biến - tổng (hiệu chỉnh) biến quan sát đạt yêu cầu > 0,30 (Hair & ctg 2006), đó, tác giả định biến quan sát bị loại thang đo phù hợp sử dụng cho...

18
1.3K
2

TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 29/03/2015, 10:29

... mong đợi 44 Marketing quan hệ xây dựng quản trị mối quan hệ tảng tồn phát triển tổ chức  Các đặc điểm Marketing giao dịch sử dụng marketing - mix để đạt trao đổi có lợi Marketing quan hệ dựa cam ... marketing, hoạt động nhân Sự tương tác không giữ vai trò quan trọng chiến lược Sự tương tác giữ vai trò quan trọng chiến lược Vai trò marketing nội Không trọng marketing nội Chú trọng marketing ... Marketing phản ứng lại Marketing bản/ phản ứng lại Số khách hàng nhà phân phối trung bình Marketing phản ứng trước Marketing tương tác Marketing phản ứng lại Số khách hàng nhà phân phối Marketing...

50
654
0