tầm quan trọng của quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 05/08/2014, 22:24

... những sáng kiến khác như 'đầu tư vào con người' (Investor in People) của Anh đã đưa vai trò và tầm quan trọng của con người cũng như nhu cầu cần có những quy trình quản lý con người bền ... chỉ rõ các yếu tố đầu vào từ một lĩnh vực rộng hơn đã nâng cao tầm quan trọng của HRM, bao gồm: - Lý thuyết dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp. ... hỗ trợ cùng với tài chính và công nghệ thông tin. Do đó, HRM cần được hiểu là một quy trình kinh doanh nhằm mục đích tăng cường hiệu quả sản xuất." Quan điểm trên tất nhiên có thể áp dụng...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:17

Ngày tải lên: 05/08/2014, 09:45

... công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn ... bán hàng của IKEA luôn phải tìm hiểu kỹ các nhu cầu của từng khách hàng, phải kiên nhẫn hỏi lại khách hàng cho chính xác về nguyện vọng của họ. Giải thích cặn kẽ các lợi ích khi khách hàng ... để nâng cao lòng trung thành của khách hàng từ đó dữ chân khách hàng và phát triển khách hàng. Vòng đời khách hàng càng dài thể hiện việc thực hiên chiến lược CRM của công ty càng tốt. III....

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

Ngày tải lên: 01/04/2014, 03:20

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

Ngày tải lên: 27/06/2014, 16:20

Ngày tải lên: 07/07/2014, 16:48

... hệ thống kiểm soát nội bộ và tầm quan trọng của kiểm soát nộibộ trong một công ty 2 1.1. Bản chất hệ thống kiểm soát nội bộ (HTKSNB) 2 1.2. Các yếu tố cơ bản của hệ thống KSNB : 2 1.3. Tầm quan ... nên hệ thống kiểm soát nội bộ của một công ty nói chung và của INTRACO nói riêng chính là hệ thống kế toán. Hệ thống kế toán bao gồm hệ thống chứng từ kế toán, hệ thống tài khoản kế toán và hệ ... nội bộ (HTKSNB) 29 2. Các yếu tố cơ bản của hệ thống KSNB : 30 3. Tầm quan trọng của hệ thống kiểm soát nội bộ: 31 II. Quá trình hình thành và phát triển 32 của công ty 32 1. Quá trình hình thành...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:52

... niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất là ứng dụng công cụ mobile để tìm kiếm thông tin từ khách hàng. Khi doanh nghiệp cung cấp một lợi ích gì đó cho khách hàng, đổi lại khách ... điểm sản phẩm mong muốn. 1.4. Tầm quan trọng của việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.4.1 CRM đáp ứng với những thay đổi mà các doanh nghiệp đang đối mặt có liên quan đến: - Những thay đổi...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... . … Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng đòi hỏi bất cứ doanh ... muốn của thị trường, giữ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp. Việc giữ khách hàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ khách hàng ... nhận thức của ban lãnh đạo và CBCNV trong công ty về việc lấy khách hàng làm trung tâm, cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng đó. Đôi...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... thương hiệu của chính mình cũng như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN ... doanh, công nghệ và các chuẩn mực. BM gắn với các nhu cầu và tâm lý của khách hàng với các đặc trưng của hàng hoá, dịch vụ của công ty, còn CRM giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xây ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... quản trị quan hệ khách hàng tổ chức 9 2.1. Quan niệm về khách hàng 9 2.2. Quan niệm về khách hàng tổ chức 10 2.3. Sự khác nhau giữa khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức 10 3. Đặc điểm của quản ... thành của khách hàng . 2 “CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng ... của khách hàng, những lần sau có thể thu được những đánh giá tốt đẹp của khách hàng.  Có kỹ thuật cao và chuyển tính thực dụng của nó thành việc thỏa mãn lợi ích của khách hàng.  Khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:22

Ngày tải lên: 24/01/2013, 16:16

... thì nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... hoạt động của công ty phù hợp với nhu cầu của KH 2.3. Chức năng của CRM - Lưu trữ khách hàng, mối quan hệ của họ với doanh nghiệp - Lưu trữ hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng, cụ ... Nếu du khách không đủ 11 Đế án môn học CRM trong Du lịch - Thực trạng và giải pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1....

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... Đề 15: Tầm quan trọng của luật thành văn trong hệ thống nguồn luật của các nước thuộc dòng họ Civil law. BÀI LÀM Hệ thống pháp luật Common Law và Civil Law là hai hệ thống pháp luật ... sắc" của hai hệ thống pháp luật này. Ở dòng họ Civil law pháp luật thành văn được coi trọng và có trình độ hệ thống hoá, pháp điển hoá cao. Vào thế kỉ XIX, sau khi các bộ luật cơ bản của Pháp ... hoàn hảo của lí trí”. Ngày nay không ai còn ảo tưởng về vai trò tuyệt đối của pháp luật thành văn, tuy nhiên theo tư tưởng truyền thống, pháp luật thành văn vẫn được coi là nguồn quan trọng nhất...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 09:29