lời khuyên trong quan hệ khách hàng

... của bạn. Phần mềm Server-side Phần mềm trả lời tự động khách hàng có thể nhận được các email liên quan đến dịch vụ khách hàng và tự động trả lời. Loại phần mềm này từ lâu đã rất phổ biến ... của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách ... hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn có thể nên cân nhắc sử dụng phần mềm trả lời tự động để giúp bạn trả lời...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 15:20

... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... hàng, xe đẩy, bút chì, giấy, catalogue giúp cho khách hàng để hỗ trợ khách hàng tự phục vụ. Đại diện của IKEA có thể giúp đỡ khách hàng bằng những câu hỏi và lời khuyên trong khu vực mua. Khách ... việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn khâu trong quá trình...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... để đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ... nào khác. Dữ liệu về khách hàng được sử dụng một cách tối đa để hiểu được hành vi của khách hàng đồng thời định hướng cho các chương trình đối thoại phù hợp với khách hàng; CRM tác động đến...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các chương ... 5375995 Fax: 04 3 5376006 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích thương hiệu đó. Trong thực tế, nếu tổ chức...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 14:53

... lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ... các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình hành nên các mong muốn, yêu cầu, đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 05:15

... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các chương ... để đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ... các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình hành nên các mong muốn, yêu cầu, đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 14:31

... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các chương trình ... bị giảm đi rất nhiều. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... để đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và...

Ngày tải lên: 19/12/2013, 11:02

... vụ khách hàng hoàn hảo. Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quan hệ khách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ dù có hữu dụng đến mấy cũng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

Ngày tải lên: 25/12/2013, 14:54

... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, toàn bộ nhân viên trong tổ chức cần được chia sẻ các ... nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quan hệ khách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở sự thoả mãn cho nhân viên, đó cũng chính là điều kiện tiền đề của dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Tóm lại,...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 13:20

... biết ngay khách hàng này sẽ đặt loại phòng gì để có thể offer cho phù hợp, bà B gọi đến thanh toán thì có thể biết CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật ... CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và ... đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn: khách hàng là tổ chức hay cá nhân, trong...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hệ thống CRM rất hữu hiệu giúp doanh nghiệp trong công tác quản lí quan hệ khách hàng thông qua khả năng tích lũy đầy đủ thông tin về khách hàng là ... tử Nhóm 13 9 II. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Tầm quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp càng trở nên quan trọng thì tự động, đơn giản ... doanh nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm nhận ra các khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thực sự, xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với các khách hàng này (theo...

Ngày tải lên: 28/02/2014, 11:30

... nhận một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp. Khi các bạn đi gặp khách hàng thì khách hàng cũng sẽ coi bạn là khách của họ, thái độ của khách với chúng ta sẽ phụ thuộc không nhỏ vào thông tin trên ... tấm VC nhỏ nhỏ. Hãy bắt đầu xây dựng những mối quan hệ khách hàng tốt đẹp bằng những tấm VC, cái bắt tay thân thiện và thái độ hợp tác. Khách hàng đi hay ở lại với doanh nghiệp của bạn ban ... tiếp khách niềm nở của chủ nhà. CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... thành trong khách hàng thông tin cũng như cách làm việc của khách hàng với bạn Giống như VC, CRM cũng lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng. Khi chúng ta làm việc với một khách hàng nào ... dung cuộc nói chuyện cũng như thái độ nói chuyện với khách hàng CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ... vấn đề. VC cũng vậy, khi chúng ta gặp khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới, sẽ rất khó để nói ngay được vào câu chuyện vì do chúng ta và khách hàng hoàn toàn chưa biết gì về nhau hoặc...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... chuyển từ liên hệ sang khách hàng -> lưu - Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối đã chuyển thành khách hàng thực sự 11 - Tiến hành viết email gửi tới các đầu mối khách hàng và khách hàng, viết ... khách hàng Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng trên phần mềm VTIGER CRM: 3 Bước 7,8: Nếu đầu mối khách hàng đồng ý ký kết hợp đồng, ta chuyển đầu mối thành khách hàng thực sự - Chọn đầu mối ... đầu mối khách hàng từ các sự kiện tiếp thị, và tiến hành tạo đầu mối - Nhập dữ liệu cho đầu mối , sau đó lưu lại 5 15 Màn hình danh sách khách hàng 2.4.2 Quản lý tiếp thị và quan hệ khách hàng Quy...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 03:20

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18