quan hệ khách hàng trong kinh doanh

... thác mối quan hệ khách hàng việc mở rộng thị phần Do đó, marketing quan hệ quản trị quan hệ khách hàng học doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu Ở Việt Nam, lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng mẻ ... trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thơi 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng Với quan điểm tiếp cận khác nhau, học giả nhấn mạnh lợi ích quản trị quan hệ khách ... hệ trở nên phổ biến doanh nghiệp Marketing quan hệ gắn liền với đời quản trị quan hệ khách hàng 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng nhắc đến từ năm

Ngày tải lên: 10/05/2016, 01:11

... trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ trong quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, ... nào? o Đặc điểm hành vi khách hàng (liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng) gì? o Khách hàng nhận thức đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng kinh doanh bảo hiểm vật chất ... marketing quan hệ 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được xem là một trong những vấn đề quan trọng trong kinh doanh

Ngày tải lên: 11/05/2016, 23:21

... quản trị quan hệ khách hàng 32 2.3.5 Các dạng quản trị quan hệ khách hàng (các dạng CRM) 35 iv 2.3.6 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng 39 2.3.7 Quy trình quản trị quan hệ khách hàng ... quản trị mối quan hệ với khách hàng Chính vậy, marketing quan hệ quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp học giả tập trung nghiên cứu Trên giới, việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng ý từ ... cứu lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng 20 2.3.1 Marketing quan hệ 20 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 25 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 29 2.3.4 Các

Ngày tải lên: 27/10/2016, 18:31

... hệ trở nên phổ biến doanh nghiệp Marketing quan hệ gắn liền với đời quản trị quan hệ khách hàng 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng nhắc đến từ năm ... trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thơi 8 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng Với quan điểm tiếp cận khác nhau, học giả nhấn mạnh lợi ích quản trị quan hệ ... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lịng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng

Ngày tải lên: 05/11/2016, 19:20

... cứu lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng 20 2.3.1 Marketing quan hệ 20 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 25 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 29 2.3.4 Các ... quản trị quan hệ khách hàng công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 103 4.2.3 Mong muốn khách hàng liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 115 4.2.4 Mối quan hệ định tái ... nói chung doanh nghiệp nói riêng quản trị quan hệ khách hàng chưa đầy đủ Hầu hết doanh nghiệp nhận thức quản trị quan hệ khách hàng hoạt động xây dựng khai thác hệ thống sở liệu khách hàng việc

Ngày tải lên: 11/03/2017, 05:24

... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Mong đợi từ khách hàng 2 1.2 Liên ... tiết 3 1.5 Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3 Giải ... MANAGEMENT (CRM) "Quản lý quan hệ khách hàng là chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý và cá nhân hóa các nhu cầu của những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của một tổ

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... khách hàng  - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến sự hài lòng cũng như kết quả tốt nhất cho khách hàng.  - Quản trò khách hàng cần chú ý các chỉ tiêu sau:  + Các đặc tính tạo nên khách ... trò khách hàng trong kinh doanh dòch vụ I ) Khách hàng một yếu tố của quá trình sản xuất và tiêu dùng dòch vụ - Do đặc điểm quá trình sản xuất và tiêu dùng dòch vụ diễn ra đồng thời, nên khách ... đặc tính tạo nên khách hàng , các đặc tính này quyết đònh việc khách hàng có khả năng nhận các dòch vụ chuyển giao  + Các yếu tố tác động vào tâm lý , hành vi của khách hàng II) Các yếu tố

Ngày tải lên: 24/08/2014, 13:24

... trị khách hàng  Giá trị khách hàng giá trị kinh tế khách hàng doanh nghiệp, thể thông qua lợi nhuận ròng  Các chiến lƣợc gia tăng giá trị sở khách hàng − Chiếm khách hàng (kiếm đƣợc khách hàng ... HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng 1.2.1 Khách hàng bên ngoài: 1.2.2 Khách hàng ... bạn cần lƣu ý tới tầm quan trọng chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh, chăm sóc khách hàng chiếm giữ vai trò quan trọng Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích và

Ngày tải lên: 17/08/2022, 11:18

... trị khách hàng  Giá trị khách hàng giá trị kinh tế khách hàng doanh nghiệp, thể thông qua lợi nhuận ròng  Các chiến lƣợc gia tăng giá trị sở khách hàng − Chiếm khách hàng (kiếm đƣợc khách hàng ... HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng 1.2.1 Khách hàng bên ngoài: 1.2.2 Khách hàng ... bạn cần lƣu ý tới tầm quan trọng chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh, chăm sóc khách hàng chiếm giữ vai trò quan trọng Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích và

Ngày tải lên: 05/01/2023, 14:25

... Hồ sơ khách hàng Chân dung khách hàng Hồ sơ khách hàng đưa ra những kiểu khách hàng phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Chân dung khách mua hàng là đại diện cho khách hàng ... liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, tăng khả năng giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng”, theo báo cáo của Forbes Dữ liệu khách hàng (hay data khách hàng) ... tin khách hàng 1.2.2.1 Phân loại khách hàng theo tiềm năng Phân loại khách hàng theo tiềm năng là cách mà doanh nghiệp xác định những đối tượng khách hàng có khả năng trở thành khách hàng quan

Ngày tải lên: 10/11/2024, 19:26

... trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ... 1.1.1 Khách hàng NHTM 1.1.2 Khách hàng hộ kinh doanh .6 1.1.3 Cho vay Hộ kinh doanh 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG

Ngày tải lên: 19/01/2019, 18:16

... trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ... 1.1.1 Khách hàng NHTM 1.1.2 Khách hàng hộ kinh doanh .6 1.1.3 Cho vay Hộ kinh doanh 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG

Ngày tải lên: 28/05/2019, 15:56

... trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ... 1.1.1 Khách hàng NHTM 1.1.2 Khách hàng hộ kinh doanh .6 1.1.3 Cho vay Hộ kinh doanh 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG

Ngày tải lên: 22/09/2019, 07:48

... quan hệ mua, bán 2.4.1.2 Vị trí, vai trị người mua hàng Nếu người bán hàng nhân vật trung tâm quan hệ mua bán người mua hàng nhân tố tiền đề tạo quan hệ mua bán Bởi lẽ, cửa hàng, nhà hàng, khách ... người bán hàng lần sau không họ mua hàng cửa hàng Nếu để loại khách hàng nhiều lần doanh thu Vì họ mua hàng lần họ mua thường với số lượng nhiều 2.4.3.3 Khách hàng người cao tuổi Khách hàng thường ... cho khách hàng Chắc chắn lúc đó, khách hàng có suy nghĩ khó khước từ khách sạn, nhà hàng có điều kiện trở lại nơi 2.5.2 Kỹ xử lý phàn nàn khách Khách hàng người bỏ tiền mua hàng hóa, dịch vụ khách

Ngày tải lên: 26/04/2021, 13:13

... Chương : Quan hệ giao tiếp nhân viên khách hàng 17 2.1 Nhu cầu mong đợi khách hàng 18 2.1.1 Nhu cầu khách hàng 18 2.1.2 Sự mong đợi khách hàng 18 2.2 Kỹ chăm sóc khách hàng ... quan hệ mua, bán 2.4.1.2 Vị trí, vai trị người mua hàng Nếu người bán hàng nhân vật trung tâm quan hệ mua bán người mua hàng nhân tố tiền đề tạo quan hệ mua bán Bởi lẽ, cửa hàng, nhà hàng, khách ... người bán hàng lần sau không họ mua hàng cửa hàng Nếu để loại khách hàng nhiều lần doanh thu Vì họ mua hàng lần họ mua thường với số lượng nhiều 2.4.3.3 Khách hàng người cao tuổi Khách hàng thường

Ngày tải lên: 06/05/2021, 12:54

... trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách hàng ... trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ... 1.1.1 Khách hàng NHTM 1.1.2 Khách hàng hộ kinh doanh 1.1.3 Cho vay Hộ kinh doanh 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG

Ngày tải lên: 04/04/2022, 22:50

... lý quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hố khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ họ với khách ... Ví dụ, doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng liệu khách hàng đại lý gần có thơng tin (tên khách hàng, địa chỉ, doanh số, liệu kế toán) Trong CRM cần nhiều để xây dựng lại mối quan hệ kinh doanh ... định đắn, doanh nghiệp Việt Nam cần hiểu rõ đặc trưng doanh nghiệp cách trả lời câu hỏi như: mối quan hệ khách hàng nhân viên bán hàng nào, yếu tố quan trọng chiến lược doanh nghiệp gì, doanh nghiệp

Ngày tải lên: 04/07/2023, 10:34

... mô tả trong sơ đồ sau: LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khách hàng là gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng ... công của hoạt động quản lý quan hệ khách hàng trong các công ty. Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng đồng 3.Quản lí khiếu nại của khách hàng 5.Chiến dịch tăng cường ... công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức cũng như mức độ của các mối quan hệ khách hàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

... cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng:  n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách ... khi khách hàng đã mua sản phẩm. 1.1.2.2 Theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng chính yếu là nhóm những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng. ... mong đợi khi khách hàng đi mua hàng, thường được đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng được giao hay khoảng thời gian bổ xung hàng hóa trong dự trữ....

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh diễn ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45