quan hệ khách hàng trong kinh doanh
LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
... mô tả trong sơ đồ sau:LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH1.1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG1.1.1. Khách hàng là gì?Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng ... công của hoạt động quản lý quan hệ khách hàng trong các công ty.Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng đồng3.Quản lí khiếu nại của khách hàng 5.Chiến dịch tăng cường ... công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức cũng như mức độ của các mối quan hệ khách hàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản...
- 16
- 575
- 1
Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam
... cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng: n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách ... khi khách hàng đã mua sản phẩm. 1.1.2.2 Theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng chính yếu là nhóm những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng. ... mong đợi khi khách hàng đi mua hàng, thường được đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng được giao hay khoảng thời gian bổ xung hàng hóa trong dự trữ....
- 24
- 2,473
- 13
Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp
... phápPHẦN NỘI DUNGI. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh diễn ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao...
- 32
- 2,021
- 18
BÁO CÁO; HƯỚNG DẪN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ NƯỚC THẢI Ở VIỆT NAM
... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 7 Nhân viên chăm sóc khách hàng nên hỏi ý kiến khách hàng khi quyết định giải pháp, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. ... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Mong đợi từ khách hàng 2 1.2 ... 1.5 Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3...
- 68
- 480
- 0
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... trẻ sơ sinhChăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lí thuyêt marketing.Trước hết chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của ... sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... chính và sản xuất kinh doanh cho các doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ gần gũi gắn bó giữa doanh nghiệp và người làm công ngay cả những lúc doanh nghiệp gặp khó khăn.Khi doanh nghiệp bỏ tiền...
- 33
- 400
- 0
Đồ án tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho một doanh nghiệp cụ thể dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM
... 4 Repair trong System C t m 1 module trong SugarCRM d trn c cng c c s trong trang ch c Admin. Trong SugarCRM m b d li ... mi sng kinh ti chuyn mnh t i kinh t p sang kinh t c. ... T studio Trong ph Studio n s dg c th t c m quan h, c nh l c nh cho c mod s dg c th t c quan h: 1-1, 1-n, n-n tr...
- 115
- 868
- 0
Kỹ năng thương lượng đàm phán giá với khách hàng trong kinh doanh pot
... của bạn là giúp khách hàng hiểu được giá trị thật của những gì mà bạn bán cho họ. 2. Cẩn thận với việc giảm giá Kỹ năng thương lượng đàm phán giá với khách hàng trong kinh doanh Có rất ... có thể bán chạy. Giá cả luôn là vấn đề quan tâm lớn nhất của khách hàng và đôi khi khách hàng có những phản ứng về giá mà không phải người bán hàng, hay thậm chí nhà sản xuất nào cũng có ... ngay tại điểm bán xe, thậm chí trước khi khách hàng bước vào xe. Lúc đó, khách hàng sẽ bỏ qua điều gì để nghĩ về những giá trị mà họ nhận được?” Quan điểm của McConley rất đúng. Dưới đây...
- 4
- 635
- 2
Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO
... mối quan hệ với khách hàng cũng nhƣ cách thức duy trì và phát triển quan hệ khách hàng. 1.2.3.1 Xây dựng quan hệ khách hàng Để xây dựng đƣợc quan hệ lâu dài với khách hàng thì trƣớc hết doanh ... các khách hàng có thể là cá nhân hoặc là các tổ chức. Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng là quan hệ mà trong đó doanh nghiệp và khách hàng ràng buộc lẫn nhau. Sự biến đổi của một trong ... yếu tố hoặc doanh nghiệp hoặc khách hàng sẽ ảnh hƣởng đến yếu tố còn lại. Đây là mối quan hệ hai chiều, đôi bên cùng có lợi. Quản trị quan hệ khách hàng: Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)...
- 128
- 1,295
- 3
Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, toàn bộ nhân viên trong tổ chức cần được chia sẻ các ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
- 4
- 633
- 1
Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx
... 1 • Tổng quan về khách hàng • Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 5 2 • Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa của công tác quản trị quan hệ khách hàng 5 3 ... tầm quan trọng của khách hàng • Hiểu được thế nào là khách hàng • Phân biệt các loại khách hàng và đặc tính của từng loại khách hàng • Xác định vai trò của khách hàng đối với doanh ... Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Mục đích và tác dụng của công tác quản trị quan hệ khách hàng • Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng • Đáp ứng khách hàng • Khái niệm...
- 6
- 2,046
- 18
khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam
... không thể thiếu trong chiến lược quan hệ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là đào tạo đội ngũ nhân viên thực hiện tệt quan hệ với khách hàng. Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều ... cận khách hàng, gợi mở nhu cẩu của khách hàng. c. Tiếp xúc và thuyết phục khách hàng Lần đầu tiếp xúc với khách hàng là khâu quan trọng đầu tiên trong việc xác lập mối quan hệ ... lược quan hệ khách hàng của Công ty 44 2.1. Xác định mục tiêu của Công ty 44 2.2. Tim kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng 45 2.2. Ì. Tạo ra mối quan hệ với khách...
- 104
- 4,402
- 8
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
... 18 khách hàng ta sẽ tìm hiểu cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng quan hệ và cách thức duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng bên ngoài. 1.2.2.1. Xây dựng quan hệ khách hàng ... của quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ hai chiều đôi bên cùng có lợi trong đó lợi ích của khách hàng là quyết định. Chỉ khi đem lại lợi ích và thoả mãn khách hàng thì doanh ... trì mối quan hệ với khách hàng thì doanh nghiệp không thể thụ động chờ đợi phản ứng từ khách hàng mà hơn thế, doanh nghiệp cần chủ động tác động đến khách hàng nhằm vừa củng cố quan hệ vừa tạo...
- 143
- 916
- 2
- sức mạnh ngôn từ trong quan hệ khách hàng
- phân loại khách hàng trong kinh doanh
- quản lý quan hệ khách hàng trong ngân hàng
- quan hệ khách hàng trong ngân hàng là gì
- quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng
- tâm lý khách hàng trong kinh doanh
- tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh
- quan hệ đối tác trong kinh doanh
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25