tâm lý khách hàng trong kinh doanh

... mô tả trong sơ đồ sau: LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khách hàng là gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng ... lược kinh doanh và một kế hoạch hành động nhằm thực hiện những thay đổi cần thiết để cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH ... quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức cũng như mức độ của các mối quan hệ khách hàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... Tâm lý khách hàng trong lựa chọn sản phẩm ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:26

... thể và tâm lý học. – Năm 1732 ông xuất bản cuốn “TLH kinh nghiệm” – Năm 1734 ra đời cuốn “TLH lý trí”  Tâm lý học ra đời từ đó Vôn-phơ  Dựa vào số lượng các hiện tượng tâm lý – Tâm lý cá ... động  Tâm lý điều khiển, kiểm tra quá trình hoạt động  Tâm lý giúp con người nhận thức 2- Chức năng của tâm lý: 2.1- Đối tượng nghiên cứu HOẠT ĐỘNG TÂM LÝ – Là các hiện tượng tâm lý, do thế giới khách ... tiếp trong kinh doanh, Tp.HCM: NXB Tài Chính. B- Các quan điểm cơ bản trong tâm lý học hiện đại 1. Tâm lý học hành vi • Chủ nghĩa hành vi do nhà TLH Mỹ J.Oát-sơn sáng lập, được thể hiện trong...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 11:37

... sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... trẻ sơ sinh Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lí thuyêt marketing.Trước hết chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của ... không.Còn đối với SPBH khách hàng thường dựa vào thái độ, sự quan tâm của nhân viên đại lý để đánh giá về sản phẩm.Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác DVKH trước hết là giữ được khách hàng đảm bảo lòng...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20

Ngày tải lên: 09/03/2014, 05:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 04:20

Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20

... trò khách hàng trong kinh doanh ngân hàng 4 Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâm lý khách hàng của ngân hàng 5 2.1 Phân loại khách hàng theo tâm lý và giải pháp ứng xử 5 2.2 Hoạt động thu hút khách ... trò khách hàng trong kinh doanh ngân hàng • Khách hàng là định hướng trung tâm của mọi ngân hàng, là huyết mạch cuộc sống cho bất kì ngân hàng nào. Bởi việc xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, ... hiểu về tâm lý khách hàng ngân hàng - Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâm lý khách hàng của ngân hàng 4 - Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâm lý khách hàng và...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 15:43

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:47

Ngày tải lên: 22/04/2014, 09:19

... Marketing trong kinh doanh bảo hiểm 6 2.2.Chiến lược khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 7 2.3. Bán hàng và vai trò bán hàng trong kinh doanh bảo hiểm 8 II.Tìm hiểu về tâm lý khách hàng bảo hiểm ... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại khách hàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâm lý khách hàng là một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi ... Tư duy kinhdoanh hiện đại là tư duy kinh doanh xuất phát từ khách hàng và lấy sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp. Mọi tue duy, chiến lược kinh doanh phải...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 09:14

... bán hàng của doanh nghiệp: + Mục tiêu bán hàng ( chung ) của doanh nghiệp. + Mục tiêu bán hàng của các khu vực, vùng, bộ phận cá nhân trong hệ thống bán hàng. + Mục tiêu doanh số bán hàng ... thơng vụ kinh doanh của các đơn vị, cơ sở trực thuộc đa ra các phơng án khả thi để bảo lÃnh vay vốn ngân hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Quản lý chi tiết hợp lý và có hiệu quả trong ... lợng sản phẩm, thái độ với khách hàng là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Mức độ nổi tiếng của nhÃn hiệu hàng hoá: Một nhÃn hiệu...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 11:10

... thẻ thanh toán tại Ngân hàng phát hành thẻ). (1b): Ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra giấy tờ và các điều kiện sử dụng thẻ của khách hàng. Nếu khách hàng đủ điều kiện, Ngân hàng sẽ tiến hành cung ... ch th. 1.2.6. Nhng nhõn t nh hng ti kinh doanh th v qun lý ri ro trong kinh doanh th 1.2.6.1. Nhng nhõn t ch quan a. Cụng ngh Th l dch v Ngõn hng ng u trong vic ỏp dng cỏc thnh tu khoa hc ... viờn. Ngoi ra, trỡnh v trỏch nhim ca i ng cỏn b nhõn viờn kinh doanh th cũn cú nh hng trc tip n hot ng qun lý ri ro trong kinh doanh th. Nu i ng ny thc hin khụng trit hoc c tỡnh thc hin...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 10:31

... Marketing trong kinh doanh bảo hiểm 6 2.2.Chiến lược khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 7 2.3. Bán hàng và vai trò bán hàng trong kinh doanh bảo hiểm 8 II.Tìm hiểu về tâm lý khách hàng bảo hiểm ... khối lượng lớn khách hàng và đạt được lượng doanh thu tối đa. 2.3. Bán hàng và vai trò bán hàng trong kinh doanh bảo hiểm. Bán hàng là một khâu trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Hơn ... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại khách hàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâm lý khách hàng là một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 15:39

... chung, ngoài cửa hàng nên có biểu tợng để khách hàng có thể phân biệt tính chất kinh doanh của cửa hàng, đảm bảo uy tín cửa hàng và thu hút khách hàng. Tuy nhiên các nhà kinh doanh phải luôn ... trong một ngày bán hàng. Đối với các cửa hàng, việc bán hết hàng dự trữ là điều không tốt vì nh vậy thì khách hàng sẽ mua hàng của đối thủ cạnh tranh. Để tránh hiện tợng này. Trong kinh doanh ... hàng nó quyết định đến việc tăng doanh thu và đảm bảo an toàn trong kinh doanh của các doanh nghiệp. + Hoạt động bán hàng đợc thực hiện theo chiến lợc và kế hoạch kinh doanh đà vạch ra, hàng...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 11:36

... nghiệp vụ trong kinh doanh thẻ 1.3.1. Nghiệp vụ Marketing Cũng nh những ngành nghề khác kinh doanh thẻ Ngân hàng đòi hỏi chú trọng đáng kể vào công tác Marketing và dịch vụ khách hàng. Về lý thuyết ... một lợng khách hàng đáng kể tham gia vào dịch vụ này góp phần giúp Ngân hàng mở rộng loại hình kinh doanh, tăng thêm thu nhâp và tạo đợc quan hệ tốt với khách hàng cũng nh những Ngân hàng cùng ... Ngân hàng thanh toán và gửi các thông tin liên quan cho Ngân hàng thanh toán.Ngân hàng thanh toán dựa vào các thông tin này để tiến hành tra soát đối với CSCNT. 1.4. Quản lý rủi ro trong kinh doanh...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 10:31

... trình kinh doanh. Theo cách tiếp cận này thì: Bán hàng là một khâu mang tính chất quyết định trong hoạt động kinh doanh, một bộ phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh của doanh ... nguồn vốn vào kinh doanh, khả năng phân phối, khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh đều ảnh hởng đến hoạt động bán hàng. Một doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, tăng ... lợng sản phẩm, thái độ với khách hàng là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Mức độ nổi tiếng của nhÃn hiệu hàng hoá: Một nhÃn hiệu...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 14:36