... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịchvụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịchvụcủa Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ... Bitner, Bolton ủnghộ quan điểm sự hài lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ làsự đánh...
... nhân dịchvụkháchhàng chưa đáp ứng yêu cầu.1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ... bán dịch vụ, trong khi bán dịchvụ và saukhi bán dịch vụ. Giai đoạn trước khi bán dịchvụ là giai đoạn kháchhàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụcủa doanh nghiệp. Dịchvụchămsóckháchhàng ... kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọngtâm vào kháchhàng hiện tại, nhằmgiữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụ khách...
... hỏi: dịchvụchămsóc khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quantâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả củadịchvụchămsóckháchhàng ra sao? 4. Tác động củadịchvụchăm ... Nam. 1.2. Bản chất củadịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàngtrong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụkhách hàng. Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... mặt và phục vụkháchhàng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam. 2.Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịchvụchămsóckháchhàngcủa Vĩnh Trinh...
... về dịchvụchămsóc khách hàngtrong hoạt động kinh doanh của công ty 2Chương I: Khái quát về dịchvụchămsóckháchhàngtrong hoạt động kinh doanh của công ty. I. Dịchvụchămsóckhách ... giải toả. - Dịchvụchămsóckháchhàng là khả năng của một tổ chức luôn nhất quán trong việc dành cho kháchhàng đúng những gì mà họ muốn và họ cần (ST). - Dịchvụchămsóckháchhàng là những ... động tốt nhất. 4. Nguyên lý chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịchvụchămsóckháchhàng hoàn hảo lại không phải...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàngtrong hoạt động bán hàngcủa công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel”. Hy vọng sau đề tài này sẽ giúp các bạn có cái nhìn khái quát về chất lượng dịchvụchămsóckhách ... dịch vụ. - Pay 199: dịchvụ Thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước.- Dịchvụ tra cước.- Dịchvụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA).- Dịchvụ Call me back: Là dịchvụ cho phép kháchhàng ... gói dịchvụ DailyInfo của Viettel.- Dịchvụ Inmarsat: là dịchvụ thông tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh của nhà cung cấp vệ tinh Inmarsat.- Dịchvụ chuyển vùng quốc tế - Roaming: là dịch vụ...
... Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.3. Vai trò củachămsóckháchhàng với doanh ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho kháchhàngcủa mình.1.2.3. Vai trò củachămsóckháchhàng với doanh nghiệp Dịch vụchămsóckháchhàng ngày càng có vai trò quantrọng hơn trong hệ thống...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương ... được thuộc tính, lợi ích, niềm tin, tính chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể hiện tất cả những điều này trongdịchvụchămsóckhách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên gia bên ngoài công...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàngtrong hợp đồng.Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù củakhách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... (IFD) của xử lý quản lý dịchvụ đào tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng PhòngGiám đốc điều hành/ Trưởng phòngHồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo củakhách hàng Nhu ... dịch vụchămsóckhách hàng. Mô tả:Tên IFD có liên quan: Sơ đồ luồng thông tin của hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng: Vật mang:Hình dạng:Nguồn:Đích:GiấyKhổ A4Phòng chăm...
... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quantrọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trongtâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn...
... các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụkháchhàng theo như khách hàng mong ... những dịchvụ không đạt tiêu chuẩn.Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yêu cầu củakhách hàng. 1.1.3. Vai trò củachămsóckhách ... phục kháchhàng mới. Hoạt động chămsóckháchhàng sẽ giúphọ thực hiện điều đó. Chăm sóckháchhàng là phục vụkháchhàng theo cách mà họmong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trongdịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trongdịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... bạn trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâmchămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâmchămsóckháchhàngcủa các doanh...