tăng cường chăm sóc khách hàng cũ đồng thời phát triển mới
Công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện Kim Bảng tỉnh Hà Nam
... so với khách hàng lớn, khách hàng nhỏ chiế m số lươ ̣ng đông ̣ đảo doanh thu của mỗi khách hàng thì không thể sánh bằ ng khách hàng lớn Đồ ng thời các khách hàng nhỏ ... nhiêm Công tác chăm sóc khách hàng của các ̣ cán bô ̣ ta ̣i đơn vi chưa đươ ̣c đào ta ̣o bản Ho ̣ chưa đươ ̣c ho ̣c qua mô ̣t lớp đào ta ̣o nàm ̣ về chăm sóc khách hàng nên còn ... ̣t đô ̣ng chăm sóc khách hàng ̣ Cơ sở đề xuất giải pháp Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT 36 Báo cáo thực tập tố t nghiệp Khách hàng nhỏ là mô ̣t bô ̣ phâ ̣n khách hàng chủ...
- 51
- 370
- 0
Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... thỏa mãn khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng theo thời gian khắc phục sự cớ H1: Có khác biệt mức độ thỏa mãn khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng theo thời gian khắc phục sự cớ ... trợ khách hàng chính xác Giải pháp Tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm nhân viên chăm sóc khách hàng Xây dựng sách tạo động lực cho nhân viên Tổ chức xây dựng quy chế, tiêu chuẩn chăm ... lượng chăm sóc khách hàng bên ngồi Giải pháp hỗ trợ khách hàng Hỡ trợ khách hàng qua đường dây nóng 0542222999 Hỗ trợ Website Hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Ngoài Email cũng...
- 27
- 1,272
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... trường bán lẻ)” [1] Khách hàng tổ chức: “Tâ ̣p hơ ̣p các khách hàng là công ty hay doanh nghiêp” [1] ̣ Chăm sóc khách hàng Theo Fitzsimon: Chăm sóc khách hàng là cung cấ p ... (Wikipedia) 1.1.1.2 Những vấ n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng của ngân hàng là những cá nhân và tổ chức có nhu cầ u về ... m khách về chăm sóc khách hàng, tấ t cả các quan điể m đó đề u hướng tới viê ̣c khẳ ng đinh chăm sóc khách hàng là nhằ m ta ̣o sự thỏa man toàn diên ̣ ̣ ̃ cho khách hàng...
- 114
- 432
- 0
Đồ Án Tốt Nghiệp - Công Tác Chăm Sóc Khách Hàng Trong Tiêu Thụ Sản Phẩm Công Ty CP Sản Xuất Thương Mại AG Việt Nam
... thức mới nhằm mang lại dịch vụ khách hàng tốt nhất Hãy đưa một vài quy tắc bản – luôn tăng cường mối quan hệ với khách hàng, hướng tới kết quả có lợi cho khách hàng, ... dịch vụ “huyền thoại” cho khách hàng Hãy thảo luận những thành công lớn nhất chăm sóc khách hàng và tạo “truyền thuyết” về dịch vụ khách hàng của riêng bạn Đây chính ... cũng những cách thức mới tiếp cận khách hàng, đừng bao giờ quên những điểu bản của dịch vụ khách hàng Hãy tạo văn hóa hướng tới khách hàng: tuyển dụng đúng, đào tạo...
- 56
- 429
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC CHĂM ... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 38 3.1 Định hướng cơng tác chăm sóc khách hàng công ty thời gian tới 38 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc ... DOANH CỦA CƠNG TY THỜI KÌ 2010 2012 .29 2.1.2.1 Tình hình tài cơng ty 29 2.1.2.2 Tình hình nhân .32 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG...
- 47
- 480
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng
... cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Chương Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt Chương Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc ... Được bảo hộ - Giá hợp lý 1.2 CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm ý nghĩa cơng tác chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ngân ... thị… 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải cố gắng vượt qua mong đợi khách hàng, Phải có liệu đầy đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản,...
- 26
- 537
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh
... ngân hàng nhiều Năm 2013 chi 28 phí tăng, thu nhập tăng, nhiên tốc độ tăng thu nhập (11,54%) cao tốc độ tăng chi phí (7,84%) nên lợi nhuận sau thuế có mức tăng cao 2.1.4 Định hướng phát triển ... đảm bảo dịch vụ tăng hay giảm mức độ thỏa mãn họ dịch vụ tăng hay giảm theo - Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ cảm thơng dịch vụ tăng hay giảm mức độ thỏa mãn họ dịch vụ tăng hay giảm ... năm 2011 Chi phí Nguồn vốn huy động năm 2012 tăng lên so với năm 2011 làm cho tổng chi phí ngân hàng tăng lên so với năm 2011, tăng 160 triệu đồng tăng 18,6 % Năm 2012 năm mà chi phí tiền lương...
- 96
- 683
- 0
Báo cáo thực tập:Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena
... với khách hàng mới cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? Thực chất thì thái độ tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần rất nhỏ của công tác chăm sóc khách hàng ... nghiệp, cơng tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa là phải lịch sự và thân thiện tiếp xúc với khách hàng và chỉ có ... 1.2.1 Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc...
- 53
- 654
- 3
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại hà nội 2
... sau : - Chăm sóc trực tiếp, tập trung - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp - Ưu nhược điểm phương thức chăm sóc ... .12 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 13 1.2.1 Khái niệm vai trò CSKH 13 1.2.2 Nội dung chăm sóc khách hàng 16 1.2.3 Các nguyên tắc phương thức chăm sóc khách hàng 20 1.3 CHĂM SĨC ... thể sau: - Chăm sóc trực tiếp, tập trung: Đặc điểm: Là hình thức chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng đặt địa điểm có vị trí thuận lợi 23 Nhân lực: Do chuyên gia chăm sóc khách...
- 113
- 259
- 0
Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC CHĂM ... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 38 3.1 Định hướng cơng tác chăm sóc khách hàng công ty thời gian tới 38 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc ... DOANH CỦA CƠNG TY THỜI KÌ 2010 2012 .29 2.1.2.1 Tình hình tài cơng ty 29 2.1.2.2 Tình hình nhân .32 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG...
- 47
- 454
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... trạng chăm sóc khách hàng thị trường Việt Nam 30 Đ 1.2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng ngân hàng Công Thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 ờn g CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM ... ty hay doanh nghiệp” [1] Chăm sóc khách hàng Tr Theo Fitzsimon: Chăm sóc khách hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trọn gói cho khách hàng Theo Christin Hope (2001): Chăm sóc khách hàng tất mà ... ngày Đ tăng nhanh thị trường Những mạnh Ngân hàng Cơng Thương khơng thể trì thời gian dài khơng có cố gắng, nỗ lực cải thiện phát triển ờn g chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ chăm...
- 109
- 280
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
... trạng chăm sóc khách hàng thị trường Việt Nam 30 Đ 1.2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng ngân hàng Công Thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 ờn g CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM ... ty hay doanh nghiệp” [1] Chăm sóc khách hàng Tr Theo Fitzsimon: Chăm sóc khách hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trọn gói cho khách hàng Theo Christin Hope (2001): Chăm sóc khách hàng tất mà ... ngày Đ tăng nhanh thị trường Những mạnh Ngân hàng Cơng Thương khơng thể trì thời gian dài khơng có cố gắng, nỗ lực cải thiện phát triển ờn g chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ chăm...
- 109
- 221
- 0
Tăng cường kiểm soát tín dụng tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh quảng nam (tt)
... sót CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH QUẢNG NAM 3.1 Sự cần thiết phải tăng cường kiểm sốt tín dụng - Những vấn ... dạng giải có sở Trên sở phương hướng tăng cường KSNB hoạt động tín dụng Chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Nam thời gian đến, luận văn đề giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường kiểm soát hoạt động tín dụng, ... kiểm sốt tín dụng thực tế kiểm sốt tín dụng Chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Nam Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường kiểm sốt tín dụng NHCSXH Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu Xuất phát từ quan điểm vật...
- 24
- 209
- 0
tăng cường kiểm soát tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đà nẵng
... ñ ng Năm 2007 ñ t 3455 t ñ ng, tăng 14,25% so v i năm 2006 Năm 2008 dư n cho vay 3948 t ñ ng, tăng 14,3% so v i năm 2007 Dư n cho vay ñ t 4427 t ñ ng năm 2009, tăng thêm 12,1% so v i dư n cho ... NHNo&PTNT Đà N ng t năm 2006 ñ n năm 2009 liên t c tăng. T ng n h n cu i năm 2006 123,2 t ñ ng, ñ n cu i năm 2009 s 208,6 t ñ ng Tình hình n x u tăng t 3,89% năm 2006 lên 4% năm 2009 Đi u cho th ... - 20 - CHƯƠNG NH NG GI I PHÁP TĂNG CƯ NG KI M SOÁT N I B Đ I V I HO T Đ NG TÍN D NG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN ĐÀ N NG 3.1 S C N THI T PH I TĂNG CƯ NG KI M SOÁT N I B Đ...
- 13
- 333
- 0
TÀI LIỆU THAM KHẢO LỊCH sử LÝ THUYẾT nền KINH tế hỗn hợp VÀ sự vận DỤNG CỦA ĐẢNG TA về PHÁT TRIỂN KINH tế TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
... vụ: Phải tăng quy mô tiêu dùng dịch vụ, chủng loại ngày phong phú, chất lượng ngày nâng cao Việc phát triển thị trường hàng tiêu dùng dịch vụ đòi hỏi phải tăng dung lượng thị trường, tăng khối ... quốc kế dân sinh, mang tính công cộng Tăng cường dự trữ quốc gia tạo ngân sách kho bạc Nhà nước lành mạnh Nhà nước phải có sách thuế đắn để có tác dụng tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước, ... Thực tiễn cho thấy rằng, sản xuất tư chủ nghĩa, lợi nhuận tối đa cho mình, mà nhà tư khơng ngừng tăng cường bóc lột lao động làm thuê, ý tới vấn đề xã hội, môi trường…Một học giả phương Tây viết:...
- 23
- 407
- 0
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHUYÊN đề KINH tế CHÍNH TRỊ, SAU ĐẠI HỌC, CÔNG NGHIỆP HÓA, HIỆN đại HÓA gắn LIỀN với PHÁT TRIỂN KINH tế TRI THỨC THEO ĐỊNH HƯỚNG XÃ hội CHỦ NGHĨA
... Tiềm lực kinh tế mới: GDP tăng trưởng với tốc độ cao liên tục nhiều năm, với cấu ngành biến đổi theo hướng giảm tỷ trọng nông nghiệp, tăng tỷ trọng công nghiệp dịch vụ GDP tăng liên tục 25 năm (Hàn ... làm cho chi phí cơng nghiệp hố, đại hoá tăng lên đáng kể, đồng thời làm giảm tính bền vững q trình Trong gia tăng dân số lực lượng lao động nhanh tốc độ tăng việc làm Ở nước ta tốn chưa có lời ... trọng lĩnh vực kinh tế có giá trị gia tăng cao, có lĩnh vực dựa nhiều vào tri thức ngày tăng Tỷ trọng nông - lâm - ngư nghiệp GDP giảm đặn tỷ công nghiệp, dịch vụ tăng lên tương ứng (bảng1 - Nguồn:...
- 39
- 378
- 0
CHUYÊN đề KINH tế CHÍNH TRỊ,SAU ĐẠI HỌC LÍ LUẬN về CÁC HÌNH THỨC BIỂU HIỆN CỦA GIÁ TRỊ THẶNG dư VÀ sự vận DỤNG VÀO PHÁT TRIỂN KINH tế ở nước TA HIỆN NAY
... sâu Nếu mức tăng tổng tư đầu tư lớn mức giảm tỷ suất lợi nhuận cấu tạo hữu tư tăng lên khối lượng lợi nhuận tăng lên Việc phát triển sản xuất dựa kỹ thuật tiến tiền đề vật chất để tăng suất lao ... động tăng lên, giá tư liệu sản xuất giảm xuống Và giá tư liệu sản xuất giảm xuống làm cho cấu tạo giá trị tư tăng với mức thấp mức tăng cấu tạo kỹ thuật tư Do đó, tỷ suất lợi nhuận giảm mức tăng ... Một là, tăng mức độ bóc lột lao động Khi nghiên cứu cấu tạo hữu tư ta thấy, cấu tạo hữu tư tăng chứng tỏ kỹ thuật công nghệ đại sử dụng vào sản xuất nhiều Và điều lại điều kiện để nhà tư tăng cường...
- 36
- 454
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25