tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

... xuất phát từ phía khách hàng từ phía cơng ty Một vấn đề quan trọng trình thu thập liệu khách hàng, vi c khơng phân biệt lý khách hàng khiếu nại nguyên nhân vi c khiếu nại Khách hàng thường có xu ... thành khách hàng Tổ chức khuyến khích cách in số điện thoại cửa hàng hố đơn bán hàng Thậm chí chế giải khiếu nại thoả mãn yêu cầu khách hàng, trung thành khách hàng gia tăng Dĩ nhiên, khiếu nại ... cửa hàng bán lẻ người cung cấp dịch vụ địa phương giải khiếu nại họ có khả chấm dứt vi c khiếu nại tiếp tục leo thang Các liệu khiếu nại khách hàng cần phải suy luận từ phương diện người khách hàng...

6
1,026
4

Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thường, khách hàng dạng đến cơng ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm vi c anh… Ở chẳng biết làm vi c hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm vi c tệ…” Nhiệm vụ nhân vi n phận giải khiếu nại gặp khách ... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó;  Giữ bình tĩnh;  Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại;  Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết;  Nếu khách hàng chưa ... có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn khơng phải tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách hàng nên cơng ty phân tích kỹ lưỡng để tìm ngun...

9
599
2

Trình bày hệ thống quản lý thông tin khách hàng Quản lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Hệ thống thông tin

... ký vào CMIS Mục đích: Tiến hành cập nhật thông tin khiếu nại số khách hàng vào hệ thống CMIS sau có khách hàng yêu cầu Các bước thực hiện: Chọn chức Giao dịch khách hàng, chọn qui trình Khiếu nại ... yêu cầu, khiếu nại khách hàng dùng điện quản lý hệ thống CMIS yêu cầu khiếu nại khác Mã khách hàng : mã khách hàng dùng điện dã cấp hệ thống in hóa đơn Tên khách hàng : Tên khách hàng Địa dùng ... cầu khiếu nại khách hàng Bộ phân GDKH thực tiếp nhận yêu cầu khách hàng, ghi nhận thông tin liên quan vào hệ thống - Bước 2: Tiền xử lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng Bộ phận GDKH thực công vi c...

41
1,678
1

Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên về điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... marketing xuất phát từ hành vi người tiêu dùng 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi thị hiếu khách hàng Long Xuyên điện thoại di động 1.3.Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khảo sát: thành phố Long Xuyên ... đứng góc độ cửa hàng kinh doanh, để trụ vững chiếm giữ vị trí hàng đầu vi c mua bán cửa hàng điện thoại di động cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắt nhu cầu, hành vi khách hàng Vì lẽ hiển nhiên ... trình? Thị hiếu khách hàng sao? Và xu hướng tương lai nhu ? Vi c tìm hiểu hành vi tiêu dùng quan trọng vậy, hữu ích Cho nên đại lý S-Fone chi nhánh Long Xun cần có thơng tin hành vi sử dụng điện...

55
975
3

Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart

Danh mục: Marketing

... nghiên cứu khách hàng đạt hiệu quả, doanh nghiệp sử dụng phương pháp sau: _Phỏng vấn khách hàng _Quan sát hành vi mua khách hàng _Điều tra khách hàng cách gửi thư _Phỏng vấn khách hàng điện thoại ... hiệu Vinatex-mart nước nước Khách hàng nhân tố quan trọng có khả định thành công hay thất bại doanh nghiệp nên chọn đề tài: Tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart” ... nghiên cứu khách hàng Vi c nghiên cứu khách hàng cần phải có phương pháp khơng có phương pháp khoa học tiến hành sai phương pháp khơng có ý nghĩa, không giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Để vi c nghiên...

71
577
1

Tìm hiểu hành vi nguy cơ cao của thanh niên thành phố Lào Cai

Danh mục: Y học thưởng thức

... tra, gần 65% số người trả lời vấn nhận thành vi n tổ chức quần chúng đó, tất thành vi n Đoàn Thanh niên Các thành vi n đa phần học vi c trở thành đoàn vi n gần bị bắt buộc học sinh nhà trường ... ăn vi c làm Hội tiến hành hoạt động thông tin, giáo dục, truyền thông (IEC) cho thành vi n hội tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề hành vi nguy hay phong trào “gia đình khơng ma t” (Các thành vi n ... giúp nghiên cứu đánh giá phổ biến hành vi nguy cao Cần nhấn mạnh số liệu thấp so thực tế khơng phổ biến hành vi nguy cao mà đưa nhóm nhỏ niên tham gia vào hành vi nguy cao, người tự nhận thức thân...

35
312
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thường, khách hàng dạng đến cơng ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm vi c anh… Ở chẳng biết làm vi c hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm vi c tệ…” Nhiệm vụ nhân vi n phận giải khiếu nại gặp khách ... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn khơng phải tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách hàng nên cơng ty phân tích kỹ lưỡng để tìm ngun...

8
1,565
9

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Danh mục: Tài liệu khác

... thường, khách hàng dạng đến công ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm vi c anh… Ở chẳng biết làm vi c hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm vi c tệ…” Nhiệm vụ nhân vi n phận giải khiếu nại gặp khách ... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách hàng nên cơng ty phân tích kỹ lưỡng để tìm nguyên nhân...

6
607
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... thường, khách hàng dạng đến công ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm vi c anh… Ở chẳng biết làm vi c hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm vi c tệ…” Nhiệm vụ nhân vi n phận giải khiếu nại gặp khách ... Hỏi rõ khách hàng bực chuyện Tỏ quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại khiếu nại khách hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa ... Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách hàng nên cơng ty phân tích kỹ lưỡng để tìm nguyên nhân...

6
853
2

Luận văn tốt nghiệp " Tìm hiểu trách nhiệm và nghiệp vụ của ngân hàng " pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dụng tiêu dùng trực tiếp vi c ngân hàng cho vay trực tiếp khách hàng để tiêu dùng Hai là, tín dụng tiêu dùng gián tiếp vi c ngân hàng mua phiếu mua bán hàng từ người bán lẻ hàng hố, tức hình thức ... thu hộ: ngân hàng thay mặt khách hàng nhận tiền theo chứng khoán khác séc, kỳ phiếu, chứng từ hàng hố chứng khốn có giá - Nghiệp vụ thương mại: ngân hàng mua hộ bán hộ khách hàng, hàng hoá chủ ... Ngân hàng Nhà nước Vi t Nam vi c "Ban hành quy chế cho vay Tổ chức tín dụng khách hàng" có quy định số phương thức cho vay tổ chức tín dụng Nó quy định tổ chức tín dụng thoả thuận với khách hàng...

42
255
1

Phân Tích Hành Vi Và Đánh Giá Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Điểm Đến Đà Nẵng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đề mà doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, kinh doanh du lịch địa bàn thành phố cần quan tâm vi c thiết kế dịch vụ du lịch phù hợp cho nhóm đối tượng du khách 5.2 Hành vi du khách nội địa đến du lịch ... mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích; giá loại phí dịch vụ phù hợp; dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, vi n thơng…) sẵn có; hướng dẫn vi n am hiểu, ngoại ngữ tốt; nhân vi n khách sạn/nhà hàng/ điểm đến ... Mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích Giá loại phí dịch vụ phù hợp Các dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, vi n thơng…) sẵn có Hướng dẫn vi n am hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân vi n khách sạn/nhà hàng/ điểm đến...

53
1,597
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... phục ý kiến khiếu nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hồn tồn hài lòng ... hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn ... với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng...

3
394
0

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem của khách hàng trên thị trường Hà Nội nhằm đưa ra giải pháp Marketing cho công ty cổ phần Thủy Tạ.DOC

Danh mục: Kế toán

... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng ... Marketing 46A CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1.Lý thực nghiên cứu Vi t nam thức trở thành thành vi n tổ chức thương mại Thế ... hàng trung thành đóng góp 80% doanh thu cơng ty) nhóm khách hàng cần có quan tâm, chăm sóc đặc biệt 2.1.2.2 Hành vi sử dụng khách hàng • Mục đích vi c ăn kem Biểu đồ 2.7: Mục đích vi c ăn kem...

69
7,734
88

Mẫu Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

...

2
5,340
41

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách ... trình Tài liệu Phiếu ghi nhận Nhân vi n kinh doanh Khách hàng Ý kiến khiếu nại KH thông tin khách hàng Tiếp nhận thông tin Báo cáo ĐĐLĐ Nhân vi n kinh doanh Khiếu nại Phân tích thông tin Xác đònh ... Mọi khiếu nại thông tin khách hàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo:  Sổ tay chất lượng Phụ lục:  Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến khách hàng...

7
4,994
45

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem của khách hàng trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 0918.775.368 CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI I BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1.Lý thực nghiên cứu Vi t nam thức trở thành thành vi n tổ chức thương mại Thế ... mạnh loại kem giá phải nên thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấp III ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 3.1 Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý thành vi n hệ thống kênh phân phối công ty, cấp cuối kênh ... tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem khách hàng thị trường Hà Nội + Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu hành vi mua kem khách hàng thị trường Hà Nội Trả lời câu hỏi  Họ...

32
1,156
6

Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA an giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nguyễn Minh Châu Hành vi tiêu dùng sách khách hàng nhà sách FAHASA An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng ... sách khách hàng nhà sách FAHASA Tìm hiểu nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng sách khách hàng qua biến như: giới tính, thu nhập Kết nghiên cứu chủ yếu thể dạng biểu đồ thể ý kiến khách hàng ... thân, họ tự tìm hiểu đến với nhà sách FAHASA khách hàng có định mua sách GVHD: Nguyễn Minh Châu 12 Hành vi tiêu dùng sách khách hàng nhà sách FAHASA An Giang 5.3.2 Loại sách khách hàng lựa chọn...

20
1,636
2

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

... trách khiếu nại khách hàng: • • • Hiểu nắm vững quy trình giải khiếu nại khách hàng, Trả lời điện thoại giao tiếp trực tiếp với khách hàng Thiết kế biểu mẫu để lưu sổ sách khiếu nại khách hàng, vi t ... tin khiếu nại B phn giải khiếu nại cần giải công vi c khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit báo cáo vi c giải khiếu nại gửi nhân vi n phận chăm sóc khách hàng ... lý khiếu nại khách hàng sau: • Học vi n hiểu rõ cách xây dựng quy trình hoạt động chuẩn áp dụng xây dựng quy trình quản lý khiếu nại khách hàng • Học vi n nắm phương pháp phân tích cơng vi c vi t...

17
1,150
8