Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA an giang

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Ngày nay con người có rất nhiều thông tin từ mạng internet, báo chí, truyền hình…ở đủ các thể loại. Bên cạnh đó, cuộc sống hối hả khiến nhiều người thậm chí không còn thời gian để… ăn nữa, huống chi đọc sách. Ngồi giở từng trang sách đọc thì có thể làm lãng phí thời gian lắm chứ trong khi đọc tài liệu trên mạng, đoạn nào thích hoặc cần thiết thì copy lại hoặc in ra, chẳng cần phải mua cả quyển sách, thật tiện lợi! Nhưng không phải vậy. Đọc sách để bổ sung kiến thức cho công việc, cho yêu cầu mà cũng một cách rèn luyện khả năng tư duy. Trong thực tế tác dụng của việc đọc sách không chỉ dừng lại ở chỗ tiếp thu kiến thức mà đọc sách còn là biện pháp để hoàn thiện mọi mặt của con người. Đọc sách là một nét văn hóa.Việc đọc sách có thể được thực hiện ở bàn học, góc thư viện hay ở một nơi nào đó nếu bạn có thời gian rãnh và có hứng thú đọc. Và nhà sách hiện nay cũng là một trong những địa điểm để chúng ta có thể đến tham khảo và tìm đọc các loại sách. Trước tiên chúng ta cần phải tìm đến nơi bán sách có đầy đủ các thể loại giúp ta thuận tiện trong việc lựa chọn sách ở nhiều lĩnh vực. Và theo chọn lựa không chỉ của riêng tôi mà còn của rất nhiều người đi đến hiệu sách FAHASA là thương hiệu mạnh, có uy tín và vị thế trên thương trường cả trong và ngoài nước, là đơn vị phát hành rộng khắp với 4 trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và hơn 30 nhà sách lớn trên địa bàn các tỉnh.Vào những ngày giáp tết Đinh Hợi 2007 FAHASA tiếp tục đến với đông đảo bạn đọc An Giang và vùng đồng bằng sông Cửu Long bằng việc khai trương nhà sách FAHASA An Giang. Phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng, phong phú của quý khách hàng, “TẤT CẢ VÌ KHÁCH HÀNG” luôn là phương châm hoạt động của FAHASA và của nhà sách FAHASA An Giang, những tựa sách hay, những sản phẩm văn hóa tốt, đẹp sẽ là những “món quà tri thức” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu học tập, nghiên cứu của bạn đọc và quý khách hàng. Thật sự muốn hiểu biết sâu rộng về nhu cầu, thị hiếu, đặc điểm hành vi, thói quen của người tiêu dùng… Một trong những phương pháp để có thể thực sự hiểu người tiêu dùng cần gì, muốn gì đó là cho họ nói lên ý muốn, nguyện vọng của mình. Muốn vậy ta phải nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Để có những chiến lược xây dựng và phát triển thêm nhiều thể loại sách thực sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng sách nên tôi quyết định chọn đề tài “Hành vi tiêu dùng của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang” để thực hiện. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: Miêu tả hành vi của người tiêu dùng thông qua:  Sự lựa chọn của khách hàng về loại sách mà họ mua.  Quyết định nào dẫn đến hành vi mua loại sách họ đã chọn lựa.  Đánh giá của khách hàng về các loại sách ở FAHASA. 1.3 Phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu là người dân không phân biệt ngành nghề, thu nhập. GVHD: Nguyễn Minh Châu 1 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang  Địa bàn nghiên cứu là tại nhà sách FAHASA An Giang ở siêu thị Co.opMart.  Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 3 đến hết tháng 4 năm 2010. GVHD: Nguyễn Minh Châu 2 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động. Các nhà cung cấp, các công ty hay doanh nghiệp lúc nào cũng nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng với mục đích nhận biết các đặc điểm cá nhân, sở thích, nhu cầu, khách hàng của mình là ai? Tại sao mua? Mua khi nào? . Để hiểu rõ các vấn đề này thì cần phải biết mô hình hành vi người tiêu dùng. 2.1.1 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Quá trình ra quyết định mua là một chuỗi các giai đoạn trong việc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình đó gồm 5 giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua, hành vi sau khi mua. Hình 2.1: Mô hình 5 giai đoạn quyết định mua hàng Nhận thức nhu cầu là sự khác nhau về nhận thức giữa tình huống lý tưởng và thực tế của một người nhằm thúc đẩy ra quyết định. Nhận thức vấn đề có thể được kích thích bởi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng hoặc bởi những nổ lực tiếp thị. Tìm kiếm thông tin nhằm để làm rõ những lựa chọn mà người tiêu dùng được cung cấp, bao gồm 2 bước: • Tìm kiếm bên trong: liên quan đến việc tìm kiếm trong ký ức để khơi dậy những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây liên quan. Tìm kiếm bên trong nhằm phục vụ cho những sản phẩm mua thường xuyên. • Tìm kiếm bên ngoài: cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Đánh giá các lựa chọn: Khi người tiêu dùng quyết định họ có thích các phương án đã chọn hay không. Giai đoạn đánh giá các lựa chọn bắt đầu bằng việc khảo sát tiêu chuẩn đánh giá của người tiêu dùng – cả đặc tính “khách quan” của một nhãn hiệu và những yếu tố “chủ quan” mà người tiêu dùng cho là quan trọng. Những tiêu chuẩn này hình thành từ những hồi ức được gợi lên trong người tiêu dùng – nhóm các nhãn hiệu người tiêu dùng xem xét khi mua trong số những nhãn hiệu cùng loại mà họ đã từng biết đến. Quyết định mua là quyết định cư xử có ý thức theo một cách nào đó (mua bây giờ hoặc tương lai). Quyết định mua liên quan đến việc đánh giá các chọn lựa và thường bị ảnh hưởng bởi đặc điểm và những khích lệ của người bán tại điểm mua. GVHD: Nguyễn Minh Châu 3 Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các lựa chọn Ra quyết định Hành vi sau mua Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang Hành vi sau mua là sự tiếp nối của quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng sau khi đã thực hiện chọn mua sản phẩm. Có 2 kết quả như sau: • Thỏa mãn – đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn hoặc vượt quá mong đợi. • Bất mãn – sản phẩm không làm thỏa mãn những mong đợi. 2.1.2 Những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi người tiêu dùng Ảnh hưởng của tâm lý đến hành vi người tiêu dùng bao gồm 5 yếu tố: (1)Động cơ, (2)Cá tính, (3)Nhận thức, (4)Sự hiểu biết, (5)Niềm tin và thái độ. Động cơ Động cơ là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc con người phải tìm cách và phương thức thỏa mãn nhu cầu đó. Hay nói cách khác, động cơ là sức mạnh gây ra hành vi làm thỏa mãn nhu cầu. Các nhà tâm lý cho rằng nhu cầu là có phân cấp, một khi nhu cầu sinh lý được thỏa mãn thì con người sẽ tìm kiếm để thỏa mãn những nhu cầu cao hơn. Cá tính Cá tính thường được mô tả bằng những đặc tính vốn có của cá thể như: tính thận trọng, tính tự tin, tính tự lập, tính năng động…Vì vậy chính cái cá tính vốn có trong mỗi con người sẽ ảnh hưởng đến thái độ của họ đối với cùng một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng đó. Nhận thức Nhận thức là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức, diễn giải thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới. Nhận thức có chọn lọc quan trọng, bởi vì con người nhận thức có chọn lọc điều họ muốn và ảnh hưởng theo cách con người xét đến rủi ro trong việc mua. Sự hiểu biết Sự hiểu biết diễn tả những thay đổi trong hành vi của người đó phát sinh từ kinh nghiệm. Kinh nghiệm trong ý thức của mỗi con người là trình độ của họ về cuộc sống, về hàng hóa… Đó là kết quả của những tương tác, của động cơ, các kích thích, những gợi ý, sự đáp lại và củng cố. Sự hiểu biết hay kinh nghiệm giúp người mua có khả năng khái quát hóa và phân biệt trong việc tiếp xúc với các kích thích tương tự nhau. Niềm tin và thái độ Niềm tin là sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về một cái gì đó. Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởng khá quan trọng đến hành vi mua. Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể được hình thành trên cơ sở những tri thức hiện có và bền vững về một khách thể hay một ý tưởng nào đó, những cảm giác do chúng gây ra và những hành động có thể có. Người mua sẽ tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt khi động cơ xuất hiện. GVHD: Nguyễn Minh Châu 4 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang 2.1.3 Những ảnh hưởng mang tính chất cá nhân lên hành vi người tiêu dùng Tuổi tác Cùng với các yếu tố khác, tuổi tác cũng diễn ra những thay đổi trong việc chọn chủng loại và danh mục những mặc hàng hoặc dịch vụ được mua sắm. Tình trạng kinh tế Tình trạng kinh tế được xác định căn cứ vào phần chi trong thu nhập, phần tiết kiệm và phần có, khả năng vay và những quan điểm chi – đối lập với tích lũy. Những nhà hoạt động thị trường bán những thứ hàng hóa mà việc tiêu thụ phụ thuộc vào những mức thu nhập của người tiêu dùng, phải thường xuyên theo dõi xu thế biến động và tình trạng kinh tế của người tiêu dùng. Lối sống Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới, được thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của nó. Lối sống biểu hiện được nhiều điều hơn là nguồn gốc giai cấp xã hội hay kiểu nhân cách của con người. Tóm tắt: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng chính là việc nghiên cứu các cách thức mà mỗi người tiêu dùng sẽ thực hiện, trong việc đưa ra quyết định sử dụng tài sản của họ như tiền bạc, thời gian,…, liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa. Tuy nhiên nhiệm vụ của nhà nghiên cứu là tìm hiểu xem ý thức của người tiêu dùng chuyển biến ra sao khi tiếp nhận các yếu tố này. Ý thức của người tiêu dùng bao gồm hai phần: Thứ nhất là đặc tính của người mua (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp…) sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người đó. Thứ hai là quá trình thông qua quyết định mua (gồm 5 giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, lựa chọn các phương án, quyết định mua và hành vi sau khi mua) của người tiêu dùng. (Nguồn:Kottle, Philip. Lược dịch:TS. Phan Thăng, TS. Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, 2005. Marketing căn bản, TPHCM) GVHD: Nguyễn Minh Châu 5 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang CHƯƠNG 3: THÔNG TIN THỰC TIỄN 3.1 Giới thiệu sơ lược về nhà sách FAHASA An Giang 3.1.1 Giới thiệu chung về nhà sách FAHASA Thành Phố Hồ Chí Minh FAHASA – Công ty phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh thành lập 8/1976, đến tháng 8/2006 đã chuyển sang thành công ty cổ phần phát hành sách TP.HCM với đầy đủ chức năng in ấn, liên kết xuất bản và phát hành, là đơn vị vừa sản xuất, vừa kinh doanh trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng thông qua một hệ thống bán lẻ khắp Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Hiện nay FAHASA là doanh nghiệp có số lượng nhà sách nhiều nhất Việt Nam - theo trung tâm sách kỷ lục Việt Nam bình chọn. Công ty đã thiết lập quan hệ mua bán sách ngoại văn với các Nhà xuất bản ở Singapore, Pháp, Úc, Mỹ, Anh, Đức, Bỉ, Trung Quốc .và đã ký kết hợp đồng với nhiều Nhà xuất bản của những nước này. FAHASA là thương hiệu mạnh, có uy tín, vị thế lớn trên thương trường cả trong & ngoài nước. FAHASA hiện là doanh nghiệp phát hành sách có quy mô và tầm hoạt động lớn. Công ty đã được Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam công nhận sở hữu độc quyền tên thương hiệu FAHASA (2004). Đặc biệt năm 2006, FAHASA là đơn vị phát hành sách duy nhất của Việt Nam được tạp chí Retail Asia bình chọn trong danh sách 500 nhà bán lẻ hàng đầu của khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, và thứ 7 trong danh sách các nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Mạng lưới phát hành của FAHASA rộng khắp, với 4 Trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và hơn 30 nhà sách lớn, khang trang, bề thế, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan Thiết, Nha Trang, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu … Là một đơn vị phát hành sách, không phải là đơn vị kinh doanh các mặt hàng và dịch vụ có giá trị cao nhưng Công ty Cổ Phần Phát hành Sách TP.HCM (FAHASA) đã vinh dự được tạp chí Retail Asia đánh giá cao. GVHD: Nguyễn Minh Châu 6 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang 3.1.2 Giới thiệu nhà sách FAHASA An Giang Vào những ngày giáp tết Đinh Hợi 2007, FAHASA tiếp tục đến với đông đảo bạn đọc An Giang và vùng đồng bằng sông Cửu Long bằng việc khai trương nhà sách FAHASA An Giang . Nhà sách FAHASA An Giang khai trương vào ngày 11 tháng 02 năm 2007 là nhà sách chuyên nghiệp đầu tiên của Công ty FAHASA tại An Giang - vùng đất trù phú, quê hương của lãnh tụ Tôn Đức Thắng và những nhà văn hóa, nhà khoa học nổi tiếng đương đại. Nhà sách tọa lạc tại một vị trí đẹp của trung tâm Thành phố Long Xuyên – một trong những đô thị hàng đầu có tốc độ phát triển cao về kinh tế – thương mại – khoa học của miền Tây Nam Bộ, với diện tích 550 m 2 , được trang bị hệ thống máy lạnh và các thiết bị hiện đại, nhà sách FAHASA An Giang là nhà sách đẹp và có đầy đủ các chủng loại sách, với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn tốt, phong cách phục vụ tận tình, lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp và hiện đại. Phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng, phong phú của quý khách hàng, “TẤT CẢ VÌ KHÁCH HÀNG” luôn là phương châm hoạt động của FAHASA và nhà sách FAHASA An Giang, những tựa sách hay, những sản phẩm văn hóa tốt, đẹp sẽ là những “món quà tri thức” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu học tập, nghiên cứu của bạn đọc và Quý khách hàng. Với nguyện vọng được phục vụ khách hàng bằng tinh thần, thái độ và chất lượng tốt nhất để đem lại cho Quý khách sự hài lòng và thỏa mãn cao nhất; FAHASA rất mong nhận được sự ủng hộ và góp ý chân tình của Quý khách hàng để FAHASA phục vụ ngày càng tốt hơn trong toàn bộ hệ thống và tại nhà sách FAHASA An Giang. 3.2 Các loại sách và dịch vụ tại nhà sách FAHASA An Giang Đến với nhà sách FAHASA An Giang, quý khách sẽ cảm nhận được một không gian văn hóa và mỹ thuật, sự tiện lợi và thoải mái khi thưởng thức, chọn lựa và mua sắm với: Hơn 30.000 tên sách quốc văn và ngoại văn với trên 100.000 bản sách rất phong phú và đa dạng về nhiều lĩnh vực nhằm phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu của Quý khách. Quầy băng đĩa với 1.000 tên đĩa gồm nhiều thể loại CD, VCD, DVD… đủ các chương trình. Quầy văn phòng phẩm, văn hóa phẩm … với hơn 10.000 sản phẩm đẹp các loại. Các loại dụng cụ học sinh, quà lưu niệm, đồ chơi trẻ em, tập học sinh, sổ tay cao cấp FAHASA, lịch các loại với chất lượng và mẫu mã đẹp. Khu giải trí được thiết kế đẹp mắt dành cho các em học sinh có thể đến vui chơi tranh cát, tô tượng. Khu đọc sách miễn phí. 3.3 Định hướng phát triển GVHD: Nguyễn Minh Châu 7 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang Trong định hướng phát triển của mình sắp đến, FAHASA tiếp tục khẳng định sự phát triển bền vững với chiến lược kinh doanh đa dạng, ngoài việc xây dựng thêm 10 nhà sách chuyên nghiệp trên khắp nước và định vị thương hiệu trong phạm vi quốc gia, FAHASA còn sản xuất những sản phẩm văn hóa hướng tới thị trường ngoài nước, nhằm đẩy mạnh xuất khẩu sách và các sản phẩm văn hóa mang nhãn hiệu FAHASA, góp phần quảng bá văn hóa Việt Nam với bạn bè thế giới …. (Nguồn: www.fahasasg.com.vn) CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Các bước nghiên cứu Bước 1 thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính. Nghiên cứu định tính này được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên sâu. Bước 2 là nghiên cứu chính thức định lượng gồm 2 giai đoạn, giai đoạn đầu sẽ tiến hành điều tra trực tiếp 5 khách hàng (phỏng vấn thử), nhằm xác lập lại tính logic của bảng câu hỏi hay loại bỏ những biến bị xem là thứ yếu và không đáng quan tâm. Giai đoạn kế sẽ điều tra bảng câu hỏi với n = 30. 4.1.2 Nghiên cứu sơ bộ Trong nghiên cứu sơ bộ tôi tiến hành phỏng vấn 5 khách hàng mua sách tại nhà sách FAHASA An Giang, tôi cho họ biết rõ mục đích của việc nghiên cứu và hỏi họ một số vấn đề có liên quan đến đề tài để thiết lập bảng câu hỏi. 4.1.3 Nghiên cứu chính thức Sau khi nghiên cứu sơ bộ xong ta tiến hành thiết lập bảng câu hỏi sau quá trình phỏng vấn thử 5 khách hàng. Tôi xây dựng hình thức câu hỏi và cấu trúc bảng câu hỏi sao cho phù hợp cho quá trình thu thập dữ liệu. Sau đó tiến hành phỏng vấn chính thức với 30 khách hàng mua sách tại nhà sách FAHASA An Giang vào ngày chủ nhật nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu. 4.1.4 Mẫu 4.1.4.1 Phương pháp chọn mẫu Mẫu cho nghiên cứu được chọn sao cho thuận tiện, điều kiện dễ dàng thu thập dữ liệu. Áp dụng phương pháp này giúp cho phỏng vấn viên thuận lợi chọn đáp viên, tiết kiệm được thời gian nhằm giúp cho quá trình tiến hành thu thập dữ liệu được nhanh chóng và tiết kiệm được chi phí điều tra. Tuy nhiên, phương pháp GVHD: Nguyễn Minh Châu 8 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang chọn mẫu thuận tiện này có hạn chế là quá trình chọn mẫu sẽ có chênh lệch nhưng cũng không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả nghiên cứu. 4.1.4.2 Cỡ mẫu Xác định số phần tử được chọn ra từ tổng thể với số lượng bao nhiêu là hợp lý để đảm bảo đại diện cho tổng thể, góp phần tăng khả năng chính xác của kết quả nghiên cứu các bước của quá trình chọn mẫu được thực hiện: trước tiên, thảo luận với giáo viên hướng dẫn. Do bị hạn chế về thời gian nên tôi quyết định chọn cỡ mẫu là 30. 4.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu Số liệu thu về tiến hành mã hóa dữ liệu sau đó tổng hợp số liệu. Tiếp theo nhập số liệu vào máy dùng Excel làm công cụ xử lý số liệu đã thu thập Áp dụng phương pháp thống kê mô tả để tiến hành phân tích số liệu sơ cấp thu thập về. 3.3 Tiến độ nghiên cứu Công việc Tuần 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1.Lập bảng câu hỏi 2. Phỏng vấn trực tiếp 3. Phát bảng câu hỏi 4. Xử lý, phân tích số liệu VIẾT BÁO CÁO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1.Phần 1,2 2.Phần 3,4,5 3.Nhận xét và kiến nghị 4.Hiệu chỉnh GVHD: Nguyễn Minh Châu 9 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Phân tích, xử lý số liệu Phần này sẽ trình bày về kết quả nghiên cứu bao gồm các nội dung sau: mô tả hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA. Tìm hiểu những nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng sách của khách hàng qua các biến như: giới tính, thu nhập . Kết quả nghiên cứu chủ yếu thể hiện dưới dạng biểu đồ thể hiện ý kiến của khách hàng về các tiêu chí được phỏng vấn. 5.2 Thông tin mẫu 5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính Biểu đồ 5.1. Giới tính Theo tình hình khảo sát thực tế tại nhà sách FAHASA An Giang tôi thống kê được tỷ lệ nam và nữ trong quá trình chọn mẫu thuận tiện chiếm 60% giới tính nam và tỷ lệ nữ là 40%. Tuy sự phân bố kích thước mẫu có chênh lệch nhưng vẫn phù hợp cho việc nghiên cứu đề tài này. GVHD: Nguyễn Minh Châu 10 . Nguyễn Minh Châu 1 Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang  Địa bàn nghiên cứu là tại nhà sách FAHASA An Giang ở siêu thị Co.opMart.. Hành vi tiêu dùng sách của khách hàng tại nhà sách FAHASA An Giang 3.1.2 Giới thiệu nhà sách FAHASA An Giang Vào những ngày giáp tết Đinh Hợi 2007, FAHASA