... Phân tích độ tuổi mục đíchsửdụngdịchvụ Các dịchvụ Sacombank Giao DịchDịchDịchDịchvụdịchSửdụng Tổng vụ gửi vụvụ tín thẻ mua bán hàng tiết dụng ATM vàng, dịchvụ kiệm toán ngoại tệ Độ ... thể để gửi tiết kiệm, sửdụngdịchvụ thẻ hay chuyển tiền có tác động từ khách hàng sửdụngdịchvụ Sacombank, tin tưởng sửdụngdịchvụ không tác động chất lượng dịchvụ mà phụ thuộc vào giới ... 0.0% 0.0% 15.4% 38.5% 100% 47 Các dịchvụ Sacombank Giao DịchDịchDịchDịchvụdịchSửdụng Tổng vụ gửi vụvụ tín thẻ mua bán hàng tiết dụng ATM vàng, dịchvụ kiệm toán ngoại tệ Độ tuổi Số quan...
... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - LÝ L NG C NG M HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG KHI S D NG D CH V TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG IC PH N I Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã s : 60340201 ... toán c ph lu i c c u c a riêng Các s li u, k t qu hoàn toàn trung th c TP HCM, ngày 12 tháng 11 Tác gi lu Lý L Ng c M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c hình v , b ng bi u L IM U HÀI LỊNG V TH ... ng t n t i cung c p d ch v th toán t i MB 35 2.2.2.5 Nguyên nhân c a nh ng t n t i 36 NG M NHÂN KHI S M IC HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ D NG D CH V PH N TH ATM T I NGÂN HÀNG 38 u 3.1 I 38 3.1.1...
... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHISỬDỤNGDỊCHVỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN ... ngày 24/04 14/05/2011) Xác định vấn đề nghiên cứu Đối tượng giới hạn nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sửdụngdịchvụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia ... sau: +, Mức giá hóa đơn hưởng dịchvụ +, Hình thức toán +,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sửdụngdịchvụ khách hàng +, Thái độ nhân...
... Thanh toán - Dịchvụ ủy thác - Huy động tiết kiệm - Bảo quản an tồn vật có giá - Mở rộng tín dụng - Dịchvụ kinh kỹ 1.1.1.2 Các đối tượng có nhu cầu sửdụngdịchvụ ngân hàng Các đối tượng chủ ... gia vào dịchvụ đầu tư chứng khoán, bảo hiểm hay dịchvụ gửi tiền tiết kiệm…Bên cạnh đó, tầng lớp dân cư tham gia vào thị trường DVNH thơng qua việc sửdụng sản phẩm dịchvụ tín dụng tín dụng tiêu ... chức cung ứng dịchvụ toán việc mở tài khoản, sửdụng DVTT người sửdụng DVTT - Tổ chức cung ứng dịchvụ toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng, tổ chức khác làm DVTT - Người sửdụng DVTT tổ...
... 3.1.3 Chi phí sửdụngdịchvụ Chi phí sửdụngdịchvụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịchvụ Về mặt hình thức, chi phí sửdụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ, … Trang GVHD: ... khách hàng có xu hướng sửdụng thẻ ghi nợ để giao dịch máy ATM để rút tiền mặt, giao dịch toán hóa đơn, chuyển tiền sửdụng thẻ Tín dụng cá nhân Chủ yếu chi phí sửdụng thẻ tín dụng cá nhân cao, khách ... đó, dịchvụ sản phẩm vơ hình, chúng không đồng nhau, tách ly chúng được; nghĩa trình tiêu dùngdịch vụ, chất lượng dịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên cơng ty cung cấp dịchvụ 3.1.3...
... lượng dịch vụ, tác giả Zeithaml Bitner (1996) lại cho rằng: “Chất lượng dịchvụ cung cấp dịchvụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng” 2.3.3.2 Đánh giá chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ đánh ... mong muốn sau: Dịchvụ mong ước: mức độ dịchvụ mà khách hàng hy vọng nhận Nó mơ tả hỗn hợp điều khách hàng tin “ ” “ nên ” Dịchvụ thỏa đáng / dịchvụ chấp nhận được: mức độ dịchvụ mà khách hàng ... Nếu dịchvụ thể dạng mức dịchvụ thỏa đáng” khách hàng thất vọng họ không thỏa mãn Nếu dịchvụ cung cấp thể dịchvụ mong ước” khách hàng vui sướng, ngạc nhiên tất nhiên thỏa mãn Nếu dịch vụ...
... thành dịchvụsửdụngdịchvụ Một dịchvụ tách thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sửdụngSự tạo thành sửdụng hầu hết dịchvụ xảy đồng thời với 2.2.2.3 Đo lường chất lượng dịchvụ ... gian sử dụng, có 18.2% người sửdụng tháng; có 19.9% người sửdụng từ tháng đến tháng; có 25.4% người sửdụng từ tháng đến 12 tháng; có 36.5% người sửdụng 12 tháng Theo đặc tính sửdụngdịchvụ ... người sửdụngdịchvụ nhà cung cấp khác 72.1% người chưa sửdụngdịchvụ tương tự Theo thị phần sửdụngdịchvụ USB 3G nhà cung cấp trình bày bảng 4.1 (xem thêm Phụ lục 3) Bảng 4.1: Thị phần sử dụng...
... then chốt chất lượng dịchvụ 1.2.1 Khái niệm chất ƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm dịchvụ chất ƣợng dịchvụ * Khái niệm dịchvụ đ c điểm dịchvụDịchvụ sản phẩm đặc biệt có ... 091,094,0123 * Dịchvụ gia tăng: Đây dịchvụ cung cấp hệ thống Tổng Đài 108x Các dịchvụ VNPT Đồng Nai cung cấp gồm: Dịchvụ giải đáp thông tin 1080, dịchvụ 32 tư vấn qua điện thoại 1088, dịchvụ gọi ... chăm sóc khách hàng sửdụngdịchvụ Trung tâm viễn thơng Biên Hòa-Viễn thơng Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sửdụngdịchvụ Trung tâm viễn thông Biên...
... NGHIÊN CỨU 1.1 Dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1 Dịchvụ .4 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịchvụ .4 1.1.1.3 So sánh dịchvụ với sản phẩm ... lượng dịchvụ kết việc so sánh mong đợi khách hàng dịchvụ nhận thức họ sửdụngdịchvụ Lehtinen cộng (1982) cho chất lượng dịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ; (2) ... triển dịchvụ du lịch Theo mục 1.2.2 [Đặc điểm dịchvụ lặn biển] Cơ sở lý thuyết đề tài, Tác giả nêu rõ đặc điểm dịchvụ lặn biển Dịchvụ lặn biển dịchvụ mang tính chất mạo hiểm” Qua đó, Tác...
... v i thành ph n tác ng lên s th a mãn c a khách hàng v i gi thuy t c a mơ hình c trình bày nh sau: H1: M c H2: M c tin c y có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng áp ng có tác ng chi u lên ... khách hàng H3: N ng l c ph c v có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H4: M c ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H5: Ph ng c m có tác ng ti n h u hình có tác ng chi u lên s th a mãn c ... ch t l ng d ch v SERVQUAL Tin c y Khi cty XYZ h a s th c hi n m t i u ó vào kho ng th i gian c th , cty s th c hi n Khi b n có v n , cty XYZ th hi n s quan tâm chân thành gi i quy t v n Cty XYZ...
... công tác nghiên c thu th khách hàng Cu ùng, g ã giúp lu ên r nghi M ình, nh ình tơi th ình ành c Nguy ình D L cơng trình nghiên c Th k c nh ãc ên c ài trung th ình TP.HCM, ngày 17 tháng 09 Tác ... B GIÁO D - Nguy ình D ÀI LỊNG C ÀNG KHI S C Chuyên ngành : Qu Mã s : 60.34.05 LU KINH T : TS: Nguy TP.H – ãi L Trong trình nghiên c ... àr àng nhi ì h T ên c mãn c ãn c àng: nghiên c ìm bi c S ãn c àng s ài lòng, tính c d ãn: bao g tác S ài lòng, vui v às àng h ãn c ãg nh ìm ìn nh nhau, có th ãr r hài lòng ti Vai trò, ý ngh òi...
... dùng trọn gói sửdụng tối đa địa IP tĩnh - 2048/640 Với doemain NET C khách hàng dùng trọn gói sửdụng tối đa địa IP tĩnh - 2048/640 Với domain NET + - 2048/640 Với domain NET P 3, Khidùng sai ... cung cấp hỏi lại domain đăng ký Khi khách hàng dùng chung dịchvụ ADSL PSTN phản ánh chất lượng thoại kém, theo bạn nguyên nhân đâu? Cách tìm lỗi giải quyết? Do dịchvụ PSTN ADSL dùng chung đôi dây ... hòm thư sửdụng hết 5Mb? T: Trường hợp bạn file Attachments có dung lượng vượt quy định Viettel File Attachments có dụng lượng khơng vượt 2Mb Outlook Express Microsoft Outlook: H: Tôi sửdụng mail...
... muốn sửdụng thêm dịchvụ nào? Thanh toán dịchvụ trả trước ( Mua thẻ điện thoại,card internet…) Thanh toán dịchvụ trả sau ( Thanh toán tiền điện, tiền nước, bảo hiểm…) Gửi tiền qua máy ATM Dịch ... mức độ sửdụngdịchvụ ATM Khách hàng ? Ít lần/tuần Từ đến lần/tuần Từ đến lần/tuần lần/tuần Khách hàng thường sửdụng chức máy ATM AgriBank? Rút tiền Chuyển khoản Tra cứu số dư In kê Dịchvụ khác ... mang lại), giá trị tâm lí, niềm tin giá trị nhân lực Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà dịchvụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Đối với dịchvụ ATM tiện lợi nhờ dịchvụ mà ngân hàng...
... sửdụngdịch vụ: KH cảm thấy hài lòng họ sửdụngdịchvụ DN họ quay lại tiếp tục sửdụngdichvụ DN - Giới thiệu cho người khác: KH có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè họ sản phẩm dịch ... biệt dịchvụ Theo đó, việc thực dịchvụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... đoạn sửdụngDịchvụ thường tạo sửdụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sửdụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt trình phần trình tạo dịchvụ 16...
... thường sửdụngdịchvụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.3: Phân loại loại dịchvụ điện tử Lĩnh vực Dịchvụ y tế Dịchvụ vé Dịchvụ đặt phòng Ngân hàng điện tử Chính phủ điện tử Dịchvụ giáo ... gần biến khỏi dịchvụ điện tử Đây điểm khác biệt lớn dịchvụdịchvụ điện tử - Tính khơng dự trữ (khơng tồn kho) - Bản quyền dịchvụ - Tính tự phục vụDịchvụ điện tử chủ yếu tự phục vụ, cho dù ... loại dịchvụ điện tử Dịchvụ điện tử có nhiều ứng dụng khác chia làm hai loại dịchvụ điện tử phục vụ cho Chính phủ dịchvụ điện tử dành cho cá nhân tổ chức Trong phần tác giả đề cập tới 11 ứng dụng...
... lƣợng dịchvụ dựa so sánh dịchvụ mong đợidịchvụ nhận đƣợc mà quan tâm đến chất lƣợng dịchvụ mà nhà quản trị muốn cung cấp cho khách hàng Bên cạnh mơ hình đề cập 18 đến chất lƣợng dịchvụ bị ... phải kể đến dịchvụ thẻ Nghiên cứu đƣa mức độ hài lòng khách hàng sửdụngdịchvụ thẻ Active Plus thời điểm đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sửdụngdịchvụ 1.3 Mục ... pháp nhằm hồn thiện dịchvụsửdụng thẻ Active Plus tai MB – Thành Phố Hồ Chí Minh 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sửdụngdịchvụ thẻ Active Plus...
... hàng dungsửdụng qua dịchvụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN Đối tượng ... Đánh giá Tìm tương quan so với cảm nhận cụ thể thực khách dịchvụ chất lượng DV nhà hàng ? yếu tố hình thành nên chất lượng dịchvụ 8/6/15 Mục tiêu cụ thể Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... ẩm thực: yếu tố đượ c khai thác sửdụng hd xúc tiến thu hút khách du lịch 8/6/15 III.CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI: kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịchvụ với Sự hài lòng kỳ vọng khách...
... khía c nh nêu ic a n ph i c i ti n ng s th c hi n d ch 15 Khi công ty xyz h s làm Khi b n g p tr ng i, công ty xyz ch ng t m i quan tâm th c s mu n gi i quy t tr ng Công ty xyz th c hi n d ch ... khách hàng Tr n công ty mà không th m c i Nh t s c m th y r t b t n v i tr l i tác h g n tho i ho c tr l n 29 R a i tác s d c ti ng Nh t h c m th y g nh ng doanh nghi p v a nh , s c ti ng Anh r ... ch d ch v t nh i mua s tìm ki m b ng ch ng c a ch ng h ti p xúc, trang thi t b - Tính khơng th tách r i (inseparability): xu t tiêu th th ng c c thù c a d ch v ng th i m t lúc N u m cs n ch v...