tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác

... Phân tích độ tuổi mục đích sử dụng dịch vụ Các dịch vụ Sacombank Giao Dịch Dịch Dịch Dịch vụ dịch Sử dụng Tổng vụ gửi vụ vụ tín thẻ mua bán hàng tiết dụng ATM vàng, dịch vụ kiệm toán ngoại tệ Độ ... thể để gửi tiết kiệm, sử dụng dịch vụ thẻ hay chuyển tiền có tác động từ khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank, tin tưởng sử dụng dịch vụ không tác động chất lượng dịch vụ mà phụ thuộc vào giới ... 0.0% 0.0% 15.4% 38.5% 100% 47 Các dịch vụ Sacombank Giao Dịch Dịch Dịch Dịch vụ dịch Sử dụng Tổng vụ gửi vụ vụ tín thẻ mua bán hàng tiết dụng ATM vàng, dịch vụ kiệm toán ngoại tệ Độ tuổi Số quan...

Ngày tải lên: 17/09/2015, 23:50

... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - LÝ L NG C NG M HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG KHI S D NG D CH V TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG IC PH N I Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã s : 60340201 ... toán c ph lu i c c u c a riêng Các s li u, k t qu hoàn toàn trung th c TP HCM, ngày 12 tháng 11 Tác gi lu Lý L Ng c M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c hình v , b ng bi u L IM U HÀI LỊNG V TH ... ng t n t i cung c p d ch v th toán t i MB 35 2.2.2.5 Nguyên nhân c a nh ng t n t i 36 NG M NHÂN KHI S M IC HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ D NG D CH V PH N TH ATM T I NGÂN HÀNG 38 u 3.1 I 38 3.1.1...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 08:22

... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN  ... ngày 24/04  14/05/2011) Xác định vấn đề nghiên cứu  Đối tượng giới hạn nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia ... sau: +, Mức giá hóa đơn hưởng dịch vụ +, Hình thức toán +,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

... Thanh toán - Dịch vụ ủy thác - Huy động tiết kiệm - Bảo quản an tồn vật có giá - Mở rộng tín dụng - Dịch vụ kinh kỹ 1.1.1.2 Các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Các đối tượng chủ ... gia vào dịch vụ đầu tư chứng khoán, bảo hiểm hay dịch vụ gửi tiền tiết kiệm…Bên cạnh đó, tầng lớp dân cư tham gia vào thị trường DVNH thơng qua việc sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng tín dụng tiêu ... chức cung ứng dịch vụ toán việc mở tài khoản, sử dụng DVTT người sử dụng DVTT - Tổ chức cung ứng dịch vụ toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng, tổ chức khác làm DVTT - Người sử dụng DVTT tổ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:54

... 3.1.3 Chi phí sử dụng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịch vụ Về mặt hình thức, chi phí sử dụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ, … Trang GVHD: ... khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ ghi nợ để giao dịch máy ATM để rút tiền mặt, giao dịch toán hóa đơn, chuyển tiền sử dụng thẻ Tín dụng cá nhân Chủ yếu chi phí sử dụng thẻ tín dụng cá nhân cao, khách ... đó, dịch vụ sản phẩm vơ hình, chúng không đồng nhau, tách ly chúng được; nghĩa trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên cơng ty cung cấp dịch vụ 3.1.3...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 16:15

Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:48

... lượng dịch vụ, tác giả Zeithaml Bitner (1996) lại cho rằng: “Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng” 2.3.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh ... mong muốn sau: Dịch vụ mong ước: mức độ dịch vụ mà khách hàng hy vọng nhận Nó mơ tả hỗn hợp điều khách hàng tin “ ” “ nên ” Dịch vụ thỏa đáng / dịch vụ chấp nhận được: mức độ dịch vụ mà khách hàng ... Nếu dịch vụ thể dạng mức dịch vụ thỏa đáng” khách hàng thất vọng họ không thỏa mãn Nếu dịch vụ cung cấp thể dịch vụ mong ước” khách hàng vui sướng, ngạc nhiên tất nhiên thỏa mãn Nếu dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... thành dịch vụ sử dụng dịch vụ Một dịch vụ tách thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với 2.2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ ... gian sử dụng, có 18.2% người sử dụng tháng; có 19.9% người sử dụng từ tháng đến tháng; có 25.4% người sử dụng từ tháng đến 12 tháng; có 36.5% người sử dụng 12 tháng Theo đặc tính sử dụng dịch vụ ... người sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác 72.1% người chưa sử dụng dịch vụ tương tự Theo thị phần sử dụng dịch vụ USB 3G nhà cung cấp trình bày bảng 4.1 (xem thêm Phụ lục 3) Bảng 4.1: Thị phần sử dụng...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:34

... then chốt chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất ƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ chất ƣợng dịch vụ * Khái niệm dịch vụ đ c điểm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm đặc biệt có ... 091,094,0123 * Dịch vụ gia tăng: Đây dịch vụ cung cấp hệ thống Tổng Đài 108x Các dịch vụ VNPT Đồng Nai cung cấp gồm: Dịch vụ giải đáp thông tin 1080, dịch vụ 32 tư vấn qua điện thoại 1088, dịch vụ gọi ... chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm viễn thơng Biên Hòa-Viễn thơng Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm viễn thông Biên...

Ngày tải lên: 16/01/2015, 13:13

... NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ .4 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .4 1.1.1.3 So sánh dịch vụ với sản phẩm ... lượng dịch vụ kết việc so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức họ sử dụng dịch vụ Lehtinen cộng (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ; (2) ... triển dịch vụ du lịch Theo mục 1.2.2 [Đặc điểm dịch vụ lặn biển] Cơ sở lý thuyết đề tài, Tác giả nêu rõ đặc điểm dịch vụ lặn biển Dịch vụ lặn biển dịch vụ mang tính chất mạo hiểm” Qua đó, Tác...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:32

... v i thành ph n tác ng lên s th a mãn c a khách hàng v i gi thuy t c a mơ hình c trình bày nh sau: H1: M c H2: M c tin c y có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng áp ng có tác ng chi u lên ... khách hàng H3: N ng l c ph c v có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H4: M c ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H5: Ph ng c m có tác ng ti n h u hình có tác ng chi u lên s th a mãn c ... ch t l ng d ch v SERVQUAL Tin c y Khi cty XYZ h a s th c hi n m t i u ó vào kho ng th i gian c th , cty s th c hi n Khi b n có v n , cty XYZ th hi n s quan tâm chân thành gi i quy t v n Cty XYZ...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:44

... công tác nghiên c thu th khách hàng Cu ùng, g ã giúp lu ên r nghi M ình, nh ình tơi th ình ành c Nguy ình D L cơng trình nghiên c Th k c nh ãc ên c ài trung th ình TP.HCM, ngày 17 tháng 09 Tác ... B GIÁO D - Nguy ình D ÀI LỊNG C ÀNG KHI S C Chuyên ngành : Qu Mã s : 60.34.05 LU KINH T : TS: Nguy TP.H – ãi L Trong trình nghiên c ... àr àng nhi ì h T ên c mãn c ãn c àng: nghiên c ìm bi c S ãn c àng s ài lòng, tính c d ãn: bao g tác S ài lòng, vui v às àng h ãn c ãg nh ìm ìn nh nhau, có th ãr r hài lòng ti Vai trò, ý ngh òi...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... dùng trọn gói sử dụng tối đa địa IP tĩnh - 2048/640 Với doemain NET C khách hàng dùng trọn gói sử dụng tối đa địa IP tĩnh - 2048/640 Với domain NET + - 2048/640 Với domain NET P 3, Khi dùng sai ... cung cấp hỏi lại domain đăng ký Khi khách hàng dùng chung dịch vụ ADSL PSTN phản ánh chất lượng thoại kém, theo bạn nguyên nhân đâu? Cách tìm lỗi giải quyết? Do dịch vụ PSTN ADSL dùng chung đôi dây ... hòm thư sử dụng hết 5Mb? T: Trường hợp bạn file Attachments có dung lượng vượt quy định Viettel File Attachments có dụng lượng khơng vượt 2Mb Outlook Express Microsoft Outlook: H: Tôi sử dụng mail...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:51

... muốn sử dụng thêm dịch vụ nào? Thanh toán dịch vụ trả trước ( Mua thẻ điện thoại,card internet…) Thanh toán dịch vụ trả sau ( Thanh toán tiền điện, tiền nước, bảo hiểm…) Gửi tiền qua máy ATM Dịch ... mức độ sử dụng dịch vụ ATM Khách hàng ? Ít lần/tuần Từ đến lần/tuần Từ đến lần/tuần lần/tuần Khách hàng thường sử dụng chức máy ATM AgriBank? Rút tiền Chuyển khoản Tra cứu số dư In kê Dịch vụ khác ... mang lại), giá trị tâm lí, niềm tin giá trị nhân lực Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Đối với dịch vụ ATM tiện lợi nhờ dịch vụ mà ngân hàng...

Ngày tải lên: 04/06/2015, 11:57

... sử dụng dịch vụ: KH cảm thấy hài lòng họ sử dụng dịch vụ DN họ quay lại tiếp tục sử dụng dich vụ DN - Giới thiệu cho người khác: KH có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè họ sản phẩm dịch ... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... đoạn sử dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt trình phần trình tạo dịch vụ 16...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 09:05

... thường sử dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.3: Phân loại loại dịch vụ điện tử Lĩnh vực Dịch vụ y tế Dịch vụ vé Dịch vụ đặt phòng Ngân hàng điện tử Chính phủ điện tử Dịch vụ giáo ... gần biến khỏi dịch vụ điện tử Đây điểm khác biệt lớn dịch vụ dịch vụ điện tử - Tính khơng dự trữ (khơng tồn kho) - Bản quyền dịch vụ - Tính tự phục vụ Dịch vụ điện tử chủ yếu tự phục vụ, cho dù ... loại dịch vụ điện tử Dịch vụ điện tử có nhiều ứng dụng khác chia làm hai loại dịch vụ điện tử phục vụ cho Chính phủ dịch vụ điện tử dành cho cá nhân tổ chức Trong phần tác giả đề cập tới 11 ứng dụng...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:49

... lƣợng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận đƣợc mà quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ mà nhà quản trị muốn cung cấp cho khách hàng Bên cạnh mơ hình đề cập 18 đến chất lƣợng dịch vụ bị ... phải kể đến dịch vụ thẻ Nghiên cứu đƣa mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus thời điểm đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3 Mục ... pháp nhằm hồn thiện dịch vụ sử dụng thẻ Active Plus tai MB – Thành Phố Hồ Chí Minh 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:15

... hàng dung sử dụng qua dịch vụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN Đối tượng ... Đánh giá  Tìm tương quan so với cảm nhận cụ thể thực khách dịch vụ chất lượng DV nhà hàng ? yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ 8/6/15 Mục tiêu cụ thể Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... ẩm thực: yếu tố đượ c khai thác sử dụng hd xúc tiến thu hút khách du lịch 8/6/15 III.CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI: kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với Sự hài lòng kỳ vọng khách...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:39

... khía c nh nêu ic a n ph i c i ti n ng s th c hi n d ch 15 Khi công ty xyz h s làm Khi b n g p tr ng i, công ty xyz ch ng t m i quan tâm th c s mu n gi i quy t tr ng Công ty xyz th c hi n d ch ... khách hàng Tr n công ty mà không th m c i Nh t s c m th y r t b t n v i tr l i tác h g n tho i ho c tr l n 29 R a i tác s d c ti ng Nh t h c m th y g nh ng doanh nghi p v a nh , s c ti ng Anh r ... ch d ch v t nh i mua s tìm ki m b ng ch ng c a ch ng h ti p xúc, trang thi t b - Tính khơng th tách r i (inseparability): xu t tiêu th th ng c c thù c a d ch v ng th i m t lúc N u m cs n ch v...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:11