... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
- Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua cho...
... thái
hiện tại
NHẬN BIẾT NHU CẦU
KÍCH THÍCH BÊN TRONG
KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI
CHƯƠNG 2: HÀNHVIMUACỦAKHÁCH HÀNG
NHÂN TỐ CÁ
NHÂN
TÌNH TRẠNG KINH
TẾ
NGHỀ NGHIỆP
TuỔI TÁC
PHONG CÁCH
SỐNG
CÁ TÍNH ... quán
C
h
u
ẩ
n
m
ự
c
VĂN HÓA CHUNG
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thay đổi và biến động bất ngờ
về hoàn ... nghiệm
Hài lòng và không hài lòng
HÀNH VI SAU KHI MUA
NHÂN
VI N
BỐ
CON
“ Tất cả thế
giới là một
sân khấu,
và tất cả
đàn ông và
phụ nữ
đơn thuần
là những
diễn vi n”
(Shakespeare)
Trạng thái
...
... Vi t Nam
năm 2007 .
Chân dung – hànhvikháchhàng
8
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂN TÍCH
HÀNH VIMUACỦAKHÁCHHÀNG TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM HONDA AIRBLADE
I/ ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... dung – hànhvikháchhàng
3
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, ...
... với hànhvi người tiêu dùng, thay đổi trạng thái
thoải mái hoặc căng thẳng, tương tác với kháchhàng thúc đẩy bán hàng. Dấu hiệu xúc giác mang ý
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: ... dụng, quyết định
mua và chi trả để mua. Theo các tác giả Sheth-Mittal-Newman, ba vai trò n
ê
u trên củakhách
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 4 Nhóm: ... nhất đến tinh thần và điều khiển hànhvi
của bạn chính là những thông điệp gần gũi nhất với bạn.”
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 10 Nhóm: 2 – Lớp 42DQ5
...
... cuối cùng của tiến trình quyết định mua
càng tốt.
IV. HÀNHVICỦA NGƯỜI MUA BÁN LẠI
Nói chung, hànhvicủa người mua để bán lại (reseller buyer) tương tự như
hành vicủa người mua tư liệu sản ...
mua ngày càng tăng
II. MÔ HÌNH HÀNHVIMUACỦAKHÁCHHÀNG
TỔ CHỨC
Webster và Wind định nghĩa vi c muacủa tổ chức như một “tiến trình quyết
định theo đó các tổ chức chính thức hình thành ... trò ra quyết định mua, nhận
dạng những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvicủa người mua và hiểu được tiến trình
quyết định mua. Hànhvimuacủa các tổ chức chính quyền chịu ảnh hưởng của
nhiều yếu...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ... lao, động vi n khuyến
khích và giám sát lực lượng bán
Cuộc nghiên cứu hànhvimuacủakháchhàng tổ chức sẽ đem lại kết quả như:
“trung tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai ... công tác của những người có ảnh hưởng mua chủ yếu thiết bị điểm
của kháchhàng tổ chức 51
Bảng 2. Các yếu tố cá nhân của người có ảnh hưởng mua chủ yếu sản phẩm thiết bị
điện củakháchhàng tổ...
... vimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
Nội dung chương3
3.1. Phân loại khách hàng
3.2. Hànhvimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
CHƯƠNG 3
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH ... giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.3 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Mô hình hànhvimuacủa người tiêu dùng ... án
Đánh giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.2 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Đặc điểm của thị trường người...
... NGHIÊN CỨU VỀ HÀNHVIKHÁCHHÀNG
TIÊU DÙNG:
2.1.1 Một số mô hình về hànhvikháchhàng tiêu dùng:
Trong các tác phẩm về hànhvikháchhàng tiêu dùng như của Sheth-Mittal-
Newman (tltk 8), của Blackwell-Kollatt-Engel ... hàngvikháchhàng tiêu
dùng như thế nào? Thành phần cảm xúc đóng vai trò như thế nào đến hànhvi
mua củakhách hàng? v.v Với mục đích trên, nghiên cứu này cần nêu lên
các đặc điểm củakháchhàng ... có về hànhvi
khách hàng tiêu dùng chỉ dừng ở khảo sát thành phần nhận thức, chưa
đánh giá vai trò của thành phần cảm xúc trong hànhvikháchhàng tiêu
dùng. Như vậy, vấn đề đặt ra là thành...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường
Chân dung – hànhvikháchhàng
2
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, ... và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakháchhàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikháchhàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ... tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai là người có ảnh hưởng
mua chủ yếu, những đặc điểm cá nhân của từng thành vi n, mối quan hệ cá nhân giữa
cá thành vi n trong “trung tâm mua , ... đặc điểm về hànhvimuacủakhách
hàng. Có như vậy thì các xúc tiến bán hàngcủa doanh nghiệp mới có hiệu quả và có
thể thỏa mãn tối đa những nhu cầu và mong muốn của nhóm kháchhàng mà doanh...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... dung – hànhvikháchhàng
6
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, ... và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakháchhàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikháchhàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế...
... thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của du khách thông qua các phơng
tiện quảng cáo và các hoạt động của đội ngũ nhân vi n tác động và biến nhu cầu của
du khách thành hành động mua sản phẩm.
3.4. ...
thông qua vi c tổ hợp các yếu tố cấu thành, nâng cao sự thích ứng củahàng hóa, dịch
vụ nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu củakhách hàng.
a)Nội dung:
Xác định chủng loại, cơ cấu của dịch vụ hàng hoá ... quán gần giống
với Vi t Nam lại cũng nằm trong khu vực thuận lợi cho vi c đi lại của khách,
tạo điều kiện cho khách giảm đợc chi phí của chuyến đi đồng thời giá thành du
lịch của công ty cũng...
... sx.
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
của vi c mua hàng.
của vi c mua hàng.
+
+
Mua hàng lặp lại
Mua hàng lặp lại
: người mua thưc hiện ...
Phân Tích HànhViMuaCủaKhách
Phân Tích HànhViMuaCủaKhách
Hàng
Hàng
*Mục Tiêu:
*Mục Tiêu:
Khái quát các đặc điểm của thị trường
NTD, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vimua và ... tiêu
dùng muahàng hoá hay dịch vụ cho
dùng muahàng hoá hay dịch vụ cho
mục đích tiêu dùng cá nhân.
mục đích tiêu dùng cá nhân.
4. Hànhvimuacủa tổ chức nhà nước.
4. Hànhvimuacủa tổ...
... tế
Gia đình đông người
Hành vimuahàng
hằng ngày
NHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG
Different types of buying decision behaviour
Hành vimuahàng phức hợp:
Hành vimuahàng trong tình
huống ...
Different types of buying decision behaviour
Hành vimuahàng tìm kiếm sự đa
dạng: Hànhvimuahàng trong tình
huống có đặc trưng là tham gia của
người tiêu dùng là ít, nhưng khác biệt
cảm nhận ... Search
Evaluation
Purchase Decision
Postpurchase
Behavior
Nhận thức vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá
Hành động mua
Hành vi sau khi mua
TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI MUA
The buyer decision process for new...
... nhiên số lượng
mua cho 1 lần có thể được sử dụng cho thời gian nhất định nên
tần suất mua là không lớn.
Biểu đồ 2: Mức độ mua sản phẩm
Nghiên cứu về hànhvimua
của kháchhàng với sản phẩm ... SÁT
Người mua chủ yếu là bản thân người khảo sát bởi họ là
người đã đi làm, có thu nhập =>chủ động trong chi tiêu
chiếm đến 55%
Nữ giới thường là thành vi n đảm nhiệm vi c mua sắm các ... gói cũng được nhiều người mua
sử dụng trong gia đình, ngoài mục đích dùng trong khi đi du
lịch.
Với sự phát triển của internet, mạng xã hội cũng giúp
đưa hình ảnh của s/p tới người ;êu dùng...