Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt

KHÁCH HÀNGVăn hóa Tâm lí Cá nhân Xã hội... Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Văn hóa chungNHÂN TỐ VĂN HÓA CULTURAL FACTOR... MIỀN NAM MIỀN BẮCĂn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe

CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA

CỦA KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

Văn hóa

Tâm lí

Cá nhân

Xã

hội

Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Văn hóa chung

NHÂN TỐ VĂN HÓA (CULTURAL FACTOR)

NHÁNH VĂN HÓA

MIỀN NAM MIỀN BẮC

Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào

khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách

Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền

Cuối tuần Ăn tiệm Quây quần nấu nướng

Quảng cáo Hài hước Lịch sự, trang trọng

Tiền Đầu vào làm ăn Gởi NH, sửa nhà, tiết

kiệm

VĂN HÓA CHUNG

Giá trị văn hóa

Phong tục tập quán

Chuẩ

n mực

TẦNG LỚP XÃ HỘI

Giai tầng đồng nhất và bền vững

Sắp xếp theo tôn ti trật tự

Chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách

cư xử giống nhau.

NHÂN TỐ XÃ HỘI (SOCIAL FACTOR)

Vai trò, địa

vị XH

Gia đình

Nhóm tham khảo

NHÂN VIÊN

BỐ

CON

“ Tất cả thế giới là một sân khấu,

và tất cả đàn ông và phụ nữ

đơn thuần

là những diễn viên”

(Shakespeare)

Truyền bá…

Nhóm tiên phong… Nhóm tiên phong…

Xu hướng gia đình mới

Kết hôn muộn hơn

Ít con hơn

Ly dị nhiều hơn

Sống thử trước hôn nhân ngày càng được chấp nhận nhiều hơn

Nhiều người sống độc thân hơn

Phụ nữ đi làm nhiều hơn

NHÂN

TỐ CÁ NHÂN

TÌNH

TRẠNG

KINH TẾ

NGHỀ NGHIỆP

TuỔI TÁC

PHONG CÁCH SỐNG

CÁ TÍNH

VÀ SỰ TỰ QUAN NiỆM

Tổng hợp tất cả họat động, mối quan tâm, quan điểm,

…

Tác động qua lại với môi trường sống

Tuổi, giới tính, nghề, thói quen, ước vọng tương lai

NHÂN

TỐ CÁ NHÂN

TÌNH

TRẠNG

KINH TẾ

NGHỀ NGHIỆP

TuỔI TÁC

PHONG CÁCH SỐNG

CÁ TÍNH

VÀ SỰ TỰ QUAN NiỆM

Đặc điểm tâm lí nổi bậc Cách ứng xử nhất quán

NHÂN TỐ TÂM LÍ - PSYCHOLOGICAL

Động cơ Nhận thức

ĐỘNG CƠ

MỘT TRẠNG THÁI NỘI TẠI, KHƠI DẬY SINH LỰC HÀNH ĐỘNG NHẰM ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU

Đánh giá phương án Ra quyết định Hành vi sau mua

NHẬN BIẾT NHU CẦU

Trạng thái

lí tưởng

Trạng thái hiện tại

KÍCH THÍCH BÊN TRONG

KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI

TÌM KIẾM THÔNG TIN

TÌM KIẾM BÊN TRONG

• Quá trình người tiêu dùng nhớ lại “KiẾN THỨC” đã có về thương hiệu

• TÌM KiẾM BÊN NGOÀI

• Quá trình người tiêu dùng chủ động tiếp xúc với nguồn thông tin bên ngoài như:

- Nguồn công cộng

- Nguồn marketing

- Nguồn cá nhân

TIÊU CHUẨN QUAN TRỌNG

TẬP HỢP QUAN TÂM

TẬP HỢP QUAN TÂM

của người mua

Thay đổi và biến động bất ngờ về

hoàn cảnh

Thay đổi và biến động bất ngờ về

hoàn cảnh

HÀNH VI SAU KHI MUA

Băn khoăn và hối tiếc

Học hỏi và rút ra kinh nghiệm

Hài lòng và không hài lòng