... khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngânhàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượkhách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở ộ ầ ờcông s c ... ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂNHÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ ẠKhách hàng là m t nhân t r t quan tr ng ... a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng hi...
... khách hàng ca mt s giao đdch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S K NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG D CHĂV BÁN L C A NGÂNHÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc nhân viên ngânhàng có th ũ đhiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr ng hp mt khách hàng ... ca các ngânhàng hng ti khách hàng nh a dng v sn phm, t ng đ ăcng cht lng dch v, lãi sut u ãi, khuyn mãi thì k n ng giao tip khách hàng c ng đ ă ũ c nhiu ngânhàng rt...
... tài trợ…1.2. Khái quát dịchvụngânhàngbánlẻcủaNgânhàng thương mại1.2.1. Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻcủaNgânhàng thương mại Thuật ngữ ngânhàngbánlẻ , có từ gốc tiếng Anh ... banking – hoạt động ngânhàngbánlẻ - nghiệp vụngânhàngbánlẻ - dịchvụngânhàngbán lẻ - là dịchvụngânhàng dành cho quảng đại quần chúng, thường là một nhóm các dịchvụ tài chính gồm ... thực tập Ngânhàng Công thương CHƯƠNG IDỊCH VỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI1.1. Tổng quan các dịchvụcủaNgânhàng thương mại.1.1.1. Định nghĩa Ngânhàng thương mại. Ngân hàng...
... rằng: dịchvụngânhàng bán lẻ là loại hình dịchvụ mang tính điển hình và phổ biến của một ngân hàng thương mại và dịchvụngânhàngbánlẻ được xem là một bộ phận cấu thành sản phẩmdịchvụcủa ... banking – hoạt động ngân hàngbánlẻ - nghiệp vụngânhàngbánlẻ - dịchvụngânhàngbánlẻ - là dịch vụngânhàng dành cho quảng đại quần chúng, thường là một nhóm các dịchvụ tàichính gồm cho ... về dịch vụ ngânhàngbánlẻ là: Dịchvụngânhàngbánlẻ là loại hình dịchvụ điển hình của ngânhàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những chi nhánh( phòng giao dịch ) của...
... Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị góp phần phát triển các sảnphẩm huy động vốn tại Sacombankgia cỏc phũng giao dch vi nhau nh mỏy fax cn c trang b hin i. ... thỏcSVTH: Ngyễn Thị Thúy Hằng Trang 65Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị góp phần phát triển các sảnphẩm huy động vốn tại Sacombank Quan h hp tỏc liờn doanh liờn kt trong v ngoi nc khỏ rng v ... SVTH: Ngyễn Thị Thúy Hằng Trang 61Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị góp phần phát triển các sảnphẩm huy động vốn tại Sacombank3.1 NH GI V TNH A DNG CA CC SN PHM DCH V HIN Cể CA SACOMBANK3.1.1...
... cáo”. Sản phẩmdịchvụ quảng cáo cũng giống như sảnphẩmdịchvụ khác, nó đều có đặc điểm củasảnphẩmdịchvụ nói chung, tuy nhiên bên cạnh những đặc điểm chung đó thì sảnphẩmdịchvụ quảng ... khách hàngcủa từng sảnphẩmdịchvụ đó và một số vấn đề có tác động trực tiếp đến sức cạnh tranh củasảnphẩmdịch vụ, để từ đó có những chiến lược phù hợp, cho những sảnphẩmdịchvụcủa mình ... trường sản phẩm dịchvụ được phát triển hoàn thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm 7 yếu tố là: sảnphẩmdịch vụ, phí dịch vụ, phân phối, giao tiếp dịch vụ, con người, quá trình dịchvụ và dịch...
... phí mà dịchvụngânhàng còn có tác dụng hỗ trợ các hoạt động chính của NHTM. 1.2. Các sảnphẩmdịchvụ tài chính củangânhàng thương mại 1.2.1. Sảnphẩmdịchvụ tài chính? Dịch vụ tài chính ... Các sảnphẩmdịchvụ tài chính củangânhàng thương mại 11 1.2.1. Sảnphẩmdịchvụ tài chính? 11 1.2.2 Dịchvụ tài chính ngânhàng truyền thống 13 1.2.3. Dịchvụ tài chính ngânhàng hiện đại ... đến bảo hiểm, các dịchvụngânhàng và dịchvụ tài chính khác. Như vậy, dịchvụngânhàng là một bộ phận cấu thành trong dịchvụ tài chính nói chung. Nói đến dịchvụngân hàng, người ta thường...
... cáo”. Sản phẩmdịchvụ quảng cáo cũng giống như sảnphẩmdịchvụ khác, nó đều có đặc điểm củasảnphẩmdịchvụ nói chung, tuy nhiên bên cạnh những đặc điểm chung đó thì sảnphẩmdịchvụ quảng ... trúc củadịchvụ đồng thời kết hợp việc sử dụng các chính sách công cụ của quản lý khác.3. Các yếu tố tạo lập nên sức cạnh tranh củasảnphẩmdịch vụ. Sản phẩmdịchvụ là những dịchvụ nhằm ... tranh củadịch vụ. Thực hiện sự khác biệt dịchvụ là một trong những nội dung quan trọng của chính sách sảnphẩmdịch vụ. Nhờ người tiêu dùng phân biệt được dịchvụcủa doanh nghiệp và những dịch...
... về dịchvụngânhàngcủaNgânhàng thương mại 1 1.1 DịchvụngânhàngcủaNgânhàng thương mại 1 1.1.1 Thế nào là dịchvụngânhàng 1 1.1.2 Các loại dịchvụngânhàng 2 1.1.2.1 Dịchvụngân ... tin cậy của khách hàng - 10 - CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịchvụngânhàngcủangânhàng thương mại 1.1.1 Thế nào là dịchvụngân hàng? Hiện ... trị ngânhàng nói riêng. Dịch vụngânhàng là một trong những dịchvụ quan trọng trên thị trường dịch vụ tài chính. Thông qua các sảnphẩmdịchvụ tài chính ngânhàng chúng ta thấy rằng các sản...
... triển dịchvụ theo hướng chuyên cung cấp dịch - 49 - vụ bán lẻ, dịchvụbán buôn, dịchvụ trọn gói hoặc dịchvụbán chéo các sảnphẩmdịch vụ. Bên cạnh đó các dịchvụ phái sinh bênh cạnh các dịch ... qua ngânhàng Sự ủng hộ của khách hàng giúp cho ngânhàng củng cố niềm tin vào chiến lược phát triển sảnphẩmcủa mình. 1.2.1.3 Giá cả của các dịchvụngânhàng Giá cả củadịchvụngânhàng ... dạng của các sảnphẩm chưa cao, sự hấp dẫn còn hạn chế. Chỉ có 21.60% khách hàng được hỏi cho rằng sảnphẩmdịchvụ chưa lôi cuốn. Bên cạnh đó mức độ an toàn củasảnphẩmdịchvụngân hàng...
... luận về sảnphẩmdịchvụ và sức cạnh tranh củasản phẩm dịchvụ 5I. Khái niệm - Đặc trưng củasảnphẩmdịchvụ và đặc điểm của thị trường dịchvụ 5II. Đặc trưng củasảnphẩmdịchvụ quảng ... trường sản phẩm dịchvụ được phát triển hoàn thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm 7 yếu tố là: sảnphẩmdịch vụ, phí dịch vụ, phân phối, giao tiếp dịch vụ, con người, quá trình dịchvụ và dịch ... khách hàngcủa từng sảnphẩmdịchvụ đó và một số vấn đề có tác động trực tiếp đến sức cạnh tranh củasảnphẩmdịch vụ, để từ đó có những chiến lược phù hợp, cho những sảnphẩmdịchvụcủa mình...
... phân phối của công tyXuất phát từ đặc tính củasảnphẩmdịchvụ khác với các sảnphẩm khácthông thường. Việc tổ chức và hoạt động của kênh phân phối khác biệt hẳn sovới kênh phân phối hàng hoá. ... về sảnphẩmdịchvụ có chất lượng cao,đã có nhiều uy tín, đáp ứng được các yêu cầu về kỹ thuật, cho các chương trình,sự kiện với chất lượng tốt.- Khách hàng đang sử dụng sảnphẩmdịchvụcủa ... những loại hình dịchvụ mà công ty thực hiện trên đây, minh họa chochiến lược đa dạng hoá sảnphẩmcủa công ty, theo mô hình cặp sảnphẩm thịtrường.5.2. Về chiến lược định giá sản phẩm: Không...