sự tín nhiệm của khách hàng

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:21

... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... vi của khách hàng đều đề cập đến mối quan hệ theo quy luật như sau: Chất lượng dịch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự ... một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... nay, hơn 3 triệu khách hàng đã trở thành khách hàng "chung thân" sử dụng dịch vụ của Prodigy, và khả năng mất khách hàng giảm xuống chỉ còn 50%. Số người truy cập mạng của Prodigy đã ... khách hàng bình thường đến một khách hàng trung thành. Qua mỗi bậc, sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với người bán hàng lại tăng thêm, đồng nghĩa với trách nhiệm của người bán tăng và cả lợi ... lẻ", cụ thể là những giây (second) chú ý của khách hàng. Theo Seth Godin, Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý của khách hàng! Khi tổ chức một chương trình quảng...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng. • Tìm hiểu mức độ trung thành của khách hàng hiện có. • Tìm hiểu sự tương quan giữa sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... 5 Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5 Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5 Sự nổi tiếng của ... 2 3 4 5 Tính năng hàng hoá của công ty luôn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng khi sử dụng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Thủ tục mua bán nhanh gọn. 1 2 3 4 5 dài. 1 2 3 4 5 Tính năng hàng hoá của công ... được yêu cầu của khách hàng khi sử dụng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Thủ tục mua bán khiến khách hàng hài lòng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Các tính năng thực tế của hàng hóa luôn đúng với các tính năng ghi...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng. • Tìm hiểu mức độ trung thành của khách hàng hiện có. • Tìm hiểu mức độ tương quan giữa sự hài lòng của...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... SỞ LÝ THUYẾT 2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG. CHƯƠNG 2 Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra ... cầu của khách hàng như sau: độ tin cậy (reliability), sự phản hồi (responsiveness), khả năng (competence), sự tiếp cận (access), sự nhã nhặn (courtesy), sự giao tiếp (communications), sự tín nhiệm ... một bài học piano đòi hỏi sự hiện diện của người học (khách hàng) . Và dịch vụ này không thể xảy ra mà thiếu sự hiện diện của khách hàng. Nói một cách khác, khách hàng là một thành viên trong...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47

Ngày tải lên: 22/12/2013, 03:16

Ngày tải lên: 15/01/2014, 15:59

Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44

... sự tức giận của khách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sự tức giận của khách ... cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách hàng trước khi tìm hiểu chi tiết của ... câu, xem khách hàng nhấn mạnh đến những vấn đề nào để nhận ra nguồn gốc của sự tức giận đó. Khi khách hàng trút hết sự tức giận, khởi nguồn của những “cơn lốc” đó không phải do lỗi của cá...

Ngày tải lên: 08/08/2012, 15:36

Ngày tải lên: 11/08/2012, 22:52

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: ... tốt nhất quyền lợi của khách hàng. Đặc biệt, sự xuất hiện của Viettel được coi như một mốc lịch sử quan trọng nó đã kích thích sự canh tranh trong ngành với hàng loạt các sự kiện theo sau đó...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của ... SERVQUAL gồm 10 thành phần là: sự tin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, tính tiếp cận, sự lịch sự, yếu tố thông tin, sự tín nhiệm, sự an toàn, sự hiểu biết khách hàng và yếu tố phương tiện hữu ... khách hàng - Sự lịch thiệp, thân thiện - Sự đồng cảm đối với các vấn đề của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng Việc giao dịch vụ Yếu tố thời gian Yếu tố thông tin Sự chuyên nghiệp Thái độ của...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23