... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành củakhách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... vi củakháchhàng đều đề cập đến mối quan hệ theo quy luật như sau: Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn kháchhàngSự ... một cách có ý nghóa lên sự trung thành củakhách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành củakhách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả...
... nay, hơn 3 triệu khách hàng đã trở thành kháchhàng "chung thân" sử dụng dịch vụ của Prodigy, và khả năng mất khách hàng giảm xuống chỉ còn 50%. Số người truy cập mạng của Prodigy đã ... kháchhàng bình thường đến một kháchhàng trung thành. Qua mỗi bậc, sựtin tưởng của người tiêu dùng đối với người bán hàng lại tăng thêm, đồng nghĩa với trách nhiệmcủa người bán tăng và cả lợi ... lẻ", cụ thể là những giây (second) chú ý củakhách hàng. Theo Seth Godin, Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý củakhách hàng! Khi tổ chức một chương trình quảng...
... về:2.1. Kháchhàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng kháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng củakháchhàng 91 5.14. ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng.• Tìm hiểu mức độ trung thành củakháchhàng hiện có.• Tìm hiểu sự tương quan giữa sự hài lòng của khách...
... 5 Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5 Sự nổi tiếng của ... 2 3 4 5Tính năng hàng hoá của công ty luôn đáp ứng được yêu cầu củakháchhàng khi sử dụng.1 2 3 4 51 2 3 4 5 Thủ tục mua bán nhanh gọn. 1 2 3 4 5dài.1 2 3 4 5Tính năng hàng hoá của công ... được yêu cầu củakháchhàng khi sử dụng.1 2 3 4 51 2 3 4 5 Thủ tục mua bán khiến kháchhàng hài lòng. 1 2 3 4 51 2 3 4 5Các tính năng thực tế củahàng hóa luôn đúng với các tính năng ghi...
... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng củakháchhàng 91 5.14. ... về:2.1. Kháchhàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng kháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng.• Tìm hiểu mức độ trung thành củakháchhàng hiện có.• Tìm hiểu mức độ tương quan giữa sự hài lòng của...
... SỞ LÝ THUYẾT2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... cầu củakháchhàng như sau: độ tin cậy (reliability), sự phản hồi (responsiveness), khả năng (competence), sự tiếp cận (access), sự nhã nhặn (courtesy), sự giao tiếp (communications), sựtínnhiệm ... một bài học piano đòi hỏi sự hiện diện của người học (khách hàng) . Và dịch vụ này không thể xảy ra mà thiếu sự hiện diện củakhách hàng. Nói một cách khác, kháchhàng là một thành viên trong...
... sự tức giận củakhách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sự tức giận của khách ... cận kháchhàng Khi kháchhàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận củakháchhàng trước khi tìm hiểu chi tiết của ... câu, xem kháchhàng nhấn mạnh đến những vấn đề nào để nhận ra nguồn gốc củasự tức giận đó. Khi kháchhàng trút hết sự tức giận, khởi nguồn của những “cơn lốc” đó không phải do lỗi của cá...
... muốn của họ. Sự trung thành củakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành củakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasự trung thành củakhách hàng Website: ... tốt nhất quyền lợi củakhách hàng. Đặc biệt, sự xuất hiện của Viettel được coi như một mốc lịch sử quan trọng nó đã kích thích sự canh tranh trong ngành với hàng loạt các sự kiện theo sau đó...
... củakháchhàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng củakhách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hài lòng củakhách hàng: Sự hài lòng của ... SERVQUAL gồm 10 thành phần là: sựtin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, tính tiếp cận, sự lịch sự, yếu tố thông tin, sựtín nhiệm, sự an toàn, sự hiểu biết khách hàng và yếu tố phương tiện hữu ... khách hàng - Sự lịch thiệp, thân thiện- Sự đồng cảm đối với các vấn đề củakháchhàng Sự hài lòng của khách hàng Việc giao dịch vụYếu tố thời gianYếu tố thông tin Sự chuyên nghiệp Thái độ của...