Đổi tất cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng

I Lời mở đầu: Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch Internet băng 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí toán điện tử qua Internet chi 10%-20% chi phí tốn theo nối thơng thường Thấy tiện ích Thương mại điện tử hình thức bán hàng trực tuyến đời Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến cịn mẻ thị trường đầy tiềm Hơn nữa, ngày Việt Nam, công nghệ thông tin áp dụng rộng rãi hiệu tới nhiều lĩnh vực hoạt động xã hội Với thực tế phát triển công nghệ thực tiễn ứng dụng Việt Nam, với tâm Đảng Chính phủ định hướng thúc đẩy phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào đời sống kinh tế làm tăng cao tốc độ ứng dụng số lượng người làm việc trực tiếp Internet Cùng với hạ tầng CNTT đầu tư nhiều để sẵn sàng cho ứng dụng tin học hóa Số lượng người thường xuyên truy cập Internet để làm việc cập nhật tìm kiếm thơng tin ngày nhiều với tốc độ tăng trưởng 40% /năm Từ thuận lợi Website bán hàng trực tuyến đời với phương châm mang đến hình thức giao dịch hồn hảo nhất, nhanh nhất, tiện lợi đại cho người tiêu dùng Việt Nam Tên giao dịch Web “ Phố chợ điện tử.com.vn” Đến với Website bạn tìm thấy thơng tin mặt hàng nào, sản phẩm kiểm tra đảm bảo mặt chất lượng Slogan Website chúng tơi là: “Đổi tất để có tin tưởng khách hàng” Khi định kinh doanh lĩnh vực xác định việc cạnh tranh với thương hiệu tiếng, tạo dựng thương hiệu cho Ebay, Amaron, Alibaba, Walkmark, chodientu.com…là khó Để khắc phục điều trí biến thành lợi cạnh tranh, Web tạo khác biệt: hướng tới phân khúc thị trường nhỏ với đối tượng khách hàng giới trẻ, sảm phẩm update thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ Đặc biệt đưa chiêu Marketing độc đáo đường truyền nhanh,ổn định Với đối phân khúc thị trường này, Web bán hàng trực tuyến bán hàng hình thức: bán lẻ trực tuyến chuyển giao đơn đặt hàng Với sảm phẩm hàng hand made( thể tôi, phong cách cá tính giới trẻ) sản phẩm có thương hiệu II Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh: Mơ hình doanh nghiệp: 1.1 Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên: 1.2 Lĩnh vực hoạt động : • Bán lẻ trực tuyến • Chuyển giao đơn đặt hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức lãnh đạo: Kiểm soát Hỗ trợ Tài Đào tạo Bán hàng Marketing CEO Ủy quyền Kế hoạch Kỹ thuật Quan hệ khách hàng 2 Lĩnh vực kinh doanh: Từ lâu việc mua sắm mạng trở thành thói quen người phương Tây Nhưng Việt Nam năm trước đây, phải người sành điệu, thơng thạo thích ứng nhanh với lối sống đại biết "dám" mua hàng từ trang web nước Con số đếm đầu ngón tay, chủ yếu loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật Còn dân ta, cánh nhân viên văn phòng thu nhập cao rủ mua sắm hàng tiêu dùng trang web nước xuất vài năm trớ lại Nhưng, "chợ" bắt đầu sôi động, không chủng loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp, số lượng nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối tượng khách hàng hướng tới khơng dừng lại người có thu nhập cao…mà giới trẻ khách hàng lớn, đầy tiềm Nắm bắt xu hướng này, doanh nghiệp TMĐT xây dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng tới giới trẻ TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Catalogue điện tử (electronic catalogue) phong phú nhiều thường thuyên cập nhập, ưu hẳn so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Nếu nhà kinh doanh làm ăn chân người tiêu dùng có đầu tỉnh táo, việc mua sắm trực tuyến thực hình thức dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu phát triển nhịp sống đại Tổng hợp tất lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến đời nhanh chóng chiếm thị phần lớn thị trường bán lẻ Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ hai hình thức là: 2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng): Lợi ích việc bán sản phẩm kiểm soát lượng lợi nhuận kiếm giao dịch mua bán có khả nhận lợi nhuận biên lớn Biết xác sản phẩm trị giá bao nhiêu, thử nghiệm mức giá khác để xem mức giá hiệu Mọi người đánh giá tốt, bỏ qua người trung gian cách hay khách hàng bạn tự đánh giá mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng 2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối): Khi muốn bán hàng mà không gặp rắc rối việc nắm bắt số liệu hàng tồn kho, thiết lập kho chứa trì sở hạ tầng phục vụ việc vận chuyển/ nhận hàng hóa phức tạp, hoạt động chuyển tiếp đơn đặt hàng lựa chọn đắn Chuyển tiếp đơn đặt hàng cho phép bán sản phẩm có thương hiệu, chất lượng trang mạng đem lại lợi nhuận cao Để cho công ty chuyển tiếp thực đơn đặt hàng, người trung gian (doanh nghiệp TMĐT) lưu kho sản phẩm, đóng gói hàng hóa vận chuyển chúng đến với khách hàng Với hình thức bán hàng trực tuyến: sản phẩm handmade điểm nhấn, xác định công cụ chủ yếu nhằm thu hút hấp dẫn giới trẻ Web liên kết với trang web học Tiếng Anh trực tuyến phân phối loại thẻ học tiếng anh trực tuyến, loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ Với thẻ học Tiếng Anh trực tuyến: có mệnh giá thẻ 20K- 3.000.000 (giá trị tùy thuộc vào lượng thời gian sử dụng thẻ) Các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ: mức giá từ 80K-500K (tùy thuộc vào thương hiệu số lượng thẻ nhớ đọc) Xu hướng chung giới trẻ muốn thể cá nhân phong cách thơng qua vật dụng, quần áo Nắm bắt đặc điểm tâm lý này, trang web cung cấp dòng sản phẩm sau: Đồ trang sức, đồ phụ kiện… cho giới trẻ: Cụ thể loại nhẫn, hoa tai, vòng cổ, vòng tay… trang, kẹp tóc mang tính “độc”, độc đáo, nghệ thuật cao Hàng hóa quần áo: chủ yếu phục vụ đối tượng chấp nhận mức chi phí cao tới cao để đảm bảo yếu tố “đụng hàng” Giầy, dép: trọng tới họa tiết, kiểu dáng với mức giá tùy thuộc vào mức độ thỏa mãn khách hàng Đối với mặt hàng handmade: giá sản phẩm phụ thuộc vào mức độ “khó tìm”của đơn đặt hàng Định giá từ 15%-30% / 1đơn đặt hàng Với hình thức chuyển tiếp đơn đặt hàng: danh mục hàng hóa mà trang Web cung cấp đơn đặt hàng sau Phân loại Danh mục sản phẩm có thương hiệu: Tên sản phẩm Thương hiệu Giá (VNĐ) Điện thoại di động: Điện thoại • cũ • Điện thoại Đồ điện Tử Máy vi tính, Laptop, Deskop: Hàng cũ • • Hàng • Máy in Đồ điện tử Nokia, Samsung, LG, O2, Vertu, SonyEricssion, Motorola, Siemens , BenQSiemens, Mobile V.Fone,I- Mobile, Innostream, Mobiado, Sfone-CDMA, Eliktic, MP4 -Dao động từ 300K 9.000.000 -Mức thấp từ 800K 2.000.000 -Mức trung bình : 2.000.000 - 5.000.000 -Mức cao: 5.000.000- 15.000.000 -Mức cao cấp : 15.000.000 Toshiba, Sony , Apple, HpCompaq, Samsung, -Dao động từ 80K Apple, Wireless 30.000.000 Wai o -Mức thấp : 1.500.000-dưới 5.000.000 -Mức trung bình: 5.000.000-10.000.000 -Mức cao : 10.000.00020.000.000 -Mức cao cấp: Toshiba,Sam sung , 20000000 Sony -Mức giá từ -Mức giá từ 7.000.000 Máy • photocopy -Mức giá từ 1.000.000 Máy ép • plastic Máy • scanner Máy Fax • Hệ thống • máy chiếu -Mức giá từ 3.000.000 -Mức giá từ 3.000.000 -Mức giá từ 30.000.000 Nikon,Sony,LG, Máy ảnh kĩ Canon, Kodak • thuật số (hàng cũ,mới) Máy quay • phim,đèn chiếu Máy ghi âm • Phụ kiện • kèm: đèn flash, ống kính Mp3, mp4, • Ipot, • • -Mức giá từ 2.000.000 -Mức giá từ 10.000.000 -Mức giá từ 300K -Mức giá từ 300K -Mức giá từ 300K 8.000.000 kim từ điển, Sony, Panasonic -Mức giá từ 1.500.0007.000.000 Walkman 6.Thiết bị âm thanh: loa, đài, headphone, Sony, Panasonic 7.Đĩa DVD,VCD -Mức giá từ 2.000.0007.000.000 -Mức giá từ 30K50.000.000 CD -Mức giá từ 5K- 135K Tivi Tủ lạnh Đồ gia dụng Hitachi, LG, Sanyo, Samsung, Panasonic, Laska, Nigakia, National, Toshiba,Niko, JVC, TCL 3.Điều hịa 4.Máy xay sinh tố 5.Lị vi sóng 6.Quạt điện -Mức giá từ 2.000.00080.000.000 -Mức giá từ 3.000.00050.000.000 -Mức giá từ 2.000.000 -Mức giá từ 200K -Mức giá từ 1.500.000 -Mức giá từ 300K20.000.000 7.Máy giặt -Mức giá từ 2.500.00020.000.000 8.Bình nóng lạnh -Mức giá từ 2.000.00020.000.000 -Mức giá từ 9.Máy hút bụi 10.Lò nướng -Mức giá từ 1.000.000 11.Máy rửa chén -Mức giá từ 14.000.00016.000.000 12.Bàn ủi -Mức giá từ 200K3.000.000 -Mức giá từ 800K-3.000.000 -Mức giá từ 2.500.000- 13.Bình lọc nước 14.Các loại bếp gas, điện, từ 45.000.000 15 Máy sấy tóc -Mức giá từ 100K5.000.000 -Mức giá từ 40K- 1.000.000 1.Đồ nhóc Trang phục Hàng hiệu, Hàng cao cấp: Vera, Triump, Winndy, Tomy, Versace Hàng hiệu -Mức giá từ 300K5.000.000 Hàng hiệu -Mức giá từ 200K Romano, X-men P&G, Uniliver Orifame, Essance, Shishedo, Maybe line, Nivea, Lipce, Avon, -Mức giá từ 15K-100K 2.Đồ thời trang 3.Giầy, dép 1.Sữa tắm, dầu gội đầu, lăn khử mùi, kem chống nắng Mỹ phẩm Phấn, kem nền, kem trang điểm, phấn hồng, kem che khuyết điểm Masscara, bút kẻ mắt, kẻ mày, bút kẻ môi, loại phấn mắt, loại son: dưỡng, trang điểm Nước hoa hồng, nước tẩy trang -Mức giá từ 200K10.000.0000 -Mức giá từ 15K- 5.000.000 Nước hoa -Mức giá từ 20K-3.000.000 -Mức giá từ 100K- 20.000.000 Trang Web liên kết với cửa hàng, nhà hàng, siêu thị cung cấp dịch vụ gọi, đặt trước đồ ăn nhanh, cơm văn phòng, loại thực phẩm loại • Đồ ăn nhanh : từ 15K-135K/suất • Cơm văn phịng: từ 20K-40K/suất III Phân tích thị trường Khách hàng: a Đối tượng khách hàng: Khách hàng chúng tơi bao gồm hai đối tượng chính: Thứ cơng ty cửa hàng có sản phẩm cần chào bán phân phối thông qua công ty chúng tơi tồn quốc Thứ hai người tiêu dùng toàn quốc mà đặc biệt giới trẻ nhân viên cơng sở có thói quen sử dụng internet khơng có nhiều thời gian rảnh rỗi để mua hàng Và khách hàng mục tiêu chúng tơi giới trẻ nói chung có thơng tin sơ lược: + Độ tuổi: Từ 15 đến 35 + Giới tính: Cả hai giới + Nơi ở: Mọi miền tổ quốc tập trung vào thành phố lớn + Mức độ thường xuyên mua hàng: + Sở thích tiêu dùngcủa họ: hàng hiệu + Cơng việc: thường xuyên sử dụng internet b Nhu cầu khách đáp ứng qua công ty: Trước hết, công ty thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu giới trẻ Thăm dị nhóm bạn trẻ độ tuổi làm (22-28 tuổi), 70% họ sở hữu vài vật dụng cá nhân tạm xếp vào loại hàng "hiệu", chẳng hạn nước hoa, mỹ phẩm, điện thoại, quần áo, máy tính cá nhân Với họ, vật dụng không nhằm tăng thêm giá trị thân, thói "chơi ngơng", mà phù hợp với sở thích, tính cách họ Đa số người trẻ ngày trở nên thực dụng, khôn ngoan Không cách khoảng 10 năm, giới trẻ xài đồ hiệu, không thiết phải "hiệu" từ đầu đến chân để tiếng người sành điệu: áo Pierre Cardin giày, tất made in Vietnam 100% Họ xức Gucci lên người diện trang phục công sở Xinh, cốt đem lại bề lịch thoải mái Bởi có hiểu biết, họ biết chỗ nên "hiệu" chỗ không Đồ "hiệu" khơng cịn khái niệm ghê gớm trước Họ thích sống hưởng thụ, đầy đủ sung túc, họ phải tiếc rẻ vung tay trán kiểm tra sổ chi tiêu vào cuối tháng Họ cho họ làm tiền cực khổ, tất nhiên biết tiêu tiền hiệu chắn khơng có chỗ cho phung phí Chúng tơi đáp ứng yêu cầu tiện lợi mua hàng tiết kiệm chi phí thời gian Hàng mạng, nhìn chung giá khơng chênh nhiều, chủ yếu khâu chăm sóc khách hàng chiến dịch khuyến mãi, quà tặng website tung để lôi khách hàng Cũng vậy, khơng ngạc nhiên cư dân mạng săn sản phẩm có chất lượng phục vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, quà tặng nhiều Mỗi site có mạnh chuyên mặt hàng riêng hình thức tốn dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty chúng tơi cung cấp, phân phối hàng hố theo xu hướng tiêu dùng giới trẻ Cơ bản, site bán hàng thiêt kế, kết cấu gian hàng dễ sử dụng có hướng dẫn cách thức giao dịch, tốn, nhận hàng hóa Đến với cơng ty chúng tôi, người tiêu dùng Việt biết đến site quà tặng qua mạng hoàn hảo Tại đây, bạn dễ dàng tìm q tặng handmade dễ thương hay phụ kiện vòng tay, nhẫn, đảm bảo tính độc đáo, "độc", thể cá tính phong cách Quà tặng đem đến thời gian đặt hàng, kể lời chúc mừng thân thương viết thiệp bạn yêu cầu 10 Chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, ln ghi địa web phần chữ ký bên (Mặc dù vậy, đừng gắng sức quảng bá để bán hàng Đa số nhóm thảo luận khơng tán thành hành vi nghĩ bạn làm phiền nhóm) 10 Bất đặt hàng sản phẩm/dịch vụ trang web, gửi kèm cho họ catalogue hoàn chỉnh để họ quay trở lại với trang web lần 11 Động viên người ghé thăm trang web cho biết ý kiến kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua giúp cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến 12 Tổ chức thăm dị trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá họ trang web  Xử lý vấn đề đặt mà khách hàng quan tâm: a) Vấn đề an ninh mã hố: Cơng ty đảm bảo an ninh bí mật 100% cho khách hàng với hệ thống bảo mật tốt , dung chuyên gia bảo mật hoàn toàn chịu trách nhiệm bơi hồn có rủi ro ,rị rỉ thông tin lỗi công ty gây b) Rủi ro Xuất phát từ gian lận thương mại, nguy hàng giả cao thương mại điện tử: cơng ty có biện pháp bảo vệ khách hàng biện pháp quản lý, tiếp nhận phản hồi c) Các vấn đề luật pháp: Công ty thành lập có văn có văn phịng luật đại diện cho công ty trước phát luật đảm bảo tính pháp lý hợp đồng, giúp khách hàng hồn tồn n tâm Có thể nói, xuất hoạt động kinh doanh trực tuyến đem lại nhiều hội cho công ty khách hàng nhờ lợi mà không phương thức kinh doanh khác có được, tốc độ, thuận tiện đơn giản Giữa “rừng” tên công ty, trang web mua sắm trực tuyến, bạn phải thật bật nhiều người biết đến nhớ đến họ nghĩ đến hình thức mua bán trực tuyến Chỉ đó, nghĩ đến thành cơng thật không gian ảo Với kết hợp chặt chẽ, nhịp nhàng chiến lược ngắn hạn chiến lược dài hạn, phong cách làm việc chuyên nghiệp, chu đáo, Website bán hàng trực tuyến thu hút ngày nhiều khách hàng ghé thăm mua hàng, dành tin tưởng khách hàng Chúng tự tin thành công tạo lập thực chiến lược marketing trực tuyến! 39 VI Tài Bảng chi phí ban đầu: STT Tên gọi 01 Chi phí xây dựng website(trọn gói) + Chi phí trì 02 Chi phí phần mềm bán hàng tự động 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 20 Chi phí thuê lắp đặt hệ thống bảo vệ an toàn Wateah Guard Máy chủ quản trị Web Acer Aspire M5630 Máy tính văn phịng Acer Aspire L3600 PT.SA90C.005 Ultra Small Form Factor Thuê đường truyền lắp đặt ADSL(modem Draytek Load Balancing2 Port WAN Router dây cáp) Ổ tiếp nối dây mạng Kìm bấm dây mạng Đầu nối mạng Dây mạng : Switching Máy in:Canon Printer CP-750 - Máy in ảnh Máy Scanner:Canon Scanner Lide 70 Máy chụp ảnh kỹ thuật số Canon Power Shot A560 An toàn hệ thống mạng LAN, phòng chống cháy nổ, thiên tai Hệ thống cắt sét LaptopAcer Aspire AS4710Z2A1G16Mi - 054 Máy fax Canon JX201 điên thoại cố định Thiết bị văn phòng 40 Đơn giá/số lượng Thành tiền(VNĐ) 01 website 10.000.000 +3.900.000/năm 01 software 1.460.000 01hệ thống 01máy 700 USD =10.990.000 19.314.000 07máy 74.053.000 01 hệ thống đường truyền 5.600.000 50 X 186 01chiếc 01 hộp 100 01 cuộn=305 mét 01 01 máy 159.300 159.300 159.300 669.000 2.198.340 2,407,000 01 máy 01 máy 1,422,000 4.361.000 01 máy 30.000.000 01máy 23.742.000 01máy fax+01 điện thoại cố định 06 bàn 15 ghế 2.019.000 2.350.000 Tống 149.852.240 2.Chi phí vận hành hàng tháng: -Lương chuyên viên IT (Từ tháng thứ trở đi): 3.000.000/Tháng -Chi phí cung cấp dịch vụ Internet (ISP): 325.000/Tháng - Lương nhân viên 07 người: 7*2.000.000=14.000.000 -Tiền điện thoại( 4-8h/ngày): 4.320.000 -Chi phí giao dịch thẻ tín dụng: 3.570.000 -Đóng gói hàng hóa: 870.000 -Chi phí vận chuyển thơng thường: 2.850.000 -Chi phí ngân hàng: 2.760.000 -Chi phí nộp thuế hải quan điểm nhận hàng (nếu có):0 -Khấu hao hàng tháng (10% năm): 149.852.240*0.83%=1.243.550 -Chi phi Marketing: (chi phí quảng cáo cho Web trang có lượng người truy cập lớn): 72.180.000 +Chi phí quảng cáo trang 24h.com.vn: 14.000.000 +Chi phí quảng cáo trang Nhạcvui.net: 5.000.000 +Chi phí quảng cáo trang VTC.com.vn: 12.000.000 +Chi phí quảng cáo Yahoo: 15.000.000 +Chi phí quảng cáo báo: 2.000.000 +Chi phí top 10 Google: 180.000 +Chi phí viết giao vặt: 17.000.000 +Các chi phí quảng cáo khác: 15.000.000 -Chi phí khác: 2.750.000 Tổng chi phí vận hành hàng tháng: 3.000.000+352.000.14.000.000+4.320.000+3.570.000+870.000+2.850.000+2.760.0 00+0+1.243.550+80.180.000+2.750.000=103.268.550VND Những giả định dự án quan trọng: Dự kiến doanh thu chi phí tháng đầu (Doanh thu tiếp tục trì tháng hai, ba,với mức chênh lệch tháng khơng đáng kể) • Với hình thức bán lẻ trực tuyến: Mỗi ngày nhận được: 01 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị trung 41 bình), với doanh thu ước tính thu khoảng 560.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 410.000 đ/1 đơn đặt hàng (trong bao gồm tồn chi phí vận chuyển, thuế ) Có thể nhận 01 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị thấp), với doanh thu ước tính thu khoảng 220.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 153.000/1 đơn đặt hàng Không có đơn đặt hàng hand made ( đồ kim hoàn cao cấp sản phẩm cao cấp khác) • Với hình thức trung gian phân phối: Doanh thu ngày % hoa hồng từ bán sản phẩm: Hàng điện tử ngày bán được: 01 điện thoại di động, máy vi tính (hoặc laptop), máy in (hoặc máy photocopy, máy Fax…), 01 máy ảnh (hoặc máy ghi âm, máy camera…) phụ kiện kèm (đèn flash, ống kính…), 01 máy MP3 (hoặc MP4, headphone, walkman, hifi stereo…), sản phẩm khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 5.000.000 VND Hàng điện tử tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (5.000.000*13%=650.000)VND Đồ gia dụng: nồi cơm điện (hoặc bình lọc nước, loại bếp, máy xay sinh tố…), 01 tivi (hoăc máy hút mụi, máy giặt, đầu đĩa), 01 quạt (hoặc điều hòa, tủ lạnh ), loại đồ gia dụng khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 6.600.000 VND Hàng gia dụng tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: ( 6.600.000*13%=858.000)VND Đồ quần áo: 01 đồ nhóc, áo hàng hiệu, quần hàng hiệu Tổng giá trị hàng hóa bán được:150.000 VND Hàng quần áo tiền hoa hồng 15% -25% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (150.000*20%=30.000)VND Mỹ phẩm: sữa tắm (hoặc dầu gội đầu, lăn khử mùi…), 01 phấn trang điểm (hoặc kem nền, phấn hồng…), dung cụ trang điểm mắt (hoặc môi, mũi), 01 nước hoa, loại đồ mỹ phẩm khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 135.000 Hàng mỹ phẩm tiền hoa hồng 20% -30% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (135.000*25%=33.750)VND Hàng thực phẩm: 02 xuất cơm văn phòng, 01 xuất đồ ăn nhanh, 0.2 kg thực phẩm khô tươi loại: Tổng giá trị hàng hóa bán 71.000VND Hàng thực phẩm tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (71.000*13%=9.300)VND Ước tính doanh thu thu từ việc quảng cáo cho trang khác: 22.000.000 Dự kiến doanh thu chi phí tháng thứ tư (Doanh thu tiếp tục trì tháng 42 năm, sáu với mức chênh lệch tháng khơng đáng kể) • Với hình thức bán lẻ trực tuyến: Mỗi ngày nhận được: 01 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị trung bình), với doanh thu ước tính thu khoảng 560.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 410.000 đ/1 đơn đặt hàng (trong bao gồm tồn chi phí vận chuyển, thuế ) 01 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị thấp), với doanh thu ước tính thu khoảng 220.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 153.000/1 đơn đặt hàng Khơng có đơn đặt hàng hand made ( đồ kim hoàn cao cấp sản phẩm cao cấp khác) • Với hình thức trung gian phân phối: Doanh thu ngày % hoa hồng từ bán sản phẩm: Hàng điện tử ngày bán được: 02 điện thoại di động, máy vi tính (hoặc laptop), 01 máy in (hoặc máy photocopy, máy Fax…), 01 máy ảnh (hoặc máy ghi âm, máy camera…) 01phụ kiện kèm (đèn flash, ống kính…), 01máy MP3 (hoặc MP4, headphone, walkman, hifi stereo…), 01 sản phẩm khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 12.500.000 VND Hàng điện tử tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (12.500.000*13%=1.625.000)VND Đồ gia dụng: 01 nồi cơm điện (hoặc bình lọc nước, loại bếp, máy xay sinh tố…), 02 tivi (hoăc máy hút mụi, máy giặt, đầu đĩa), 01 quạt (hoặc điều hòa, tủ lạnh ), 02 loại đồ gia dụng khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 14.950.000 VND Hàng gia dụng tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (14.950.000*13%=1.943.500) VND Đồ quần áo: 01đồ nhóc, 01 áo hàng hiệu, quần hàng hiệu Tổng giá trị hàng hóa bán được: 330.000 Hàng quần áo tiền hoa hồng 15%% -25%% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web:(330.000*20%=66.000) VND Mỹ phẩm: 01 sữa tắm (hoặc dầu gội đầu, lăn khử mùi…), 02 phấn trang điểm (hoặc kem nền, phấn hồng…), dung cụ trang điểm mắt (hoặc môi, mũi), 01 nước hoa, 01 loại đồ gia dụng khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 270.000 VND Hàng mỹ phẩm tiền hoa hồng 20% -30% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (270.000*25%=67.500) VND Hàng thực phẩm: 05 xuất cơm văn phòng, 03 xuất đồ ăn nhanh, 0.3 kg thực phẩm khô tươi loại: Tổng giá trị hàng bán :169.000 VND Hàng thực 43 phẩm tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (169.000*13%=21.970)VND Ước tính doanh thu thu từ việc quảng cáo cho trang khác: 120.000.000 Dự kiến doanh thu chi phí tháng thứ trở đi: • Với hình thức bán lẻ trực tuyến: Mỗi ngày nhận được: 01 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị trung bình), với doanh thu ước tính thu khoảng 560.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 410.000 đ/1 đơn đặt hàng (trong bao gồm tồn chi phí vận chuyển, thuế ) 03 Đơn đặt hàng handmade (đối với hàng hóa mang giá trị thấp), với doanh thu ước tính thu khoảng 220.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 153.000/1 đơn đặt hàng Có thể có 01 đơn đặt hàng hand made ( đồ kim hoàn cao cấp sản phẩm cao cấp khác) với doanh thu ước tính thu khoảng 5.320.000đ/1 đơn đặt hàng, chi phí cho đơn đặt hàng 4.750.000/1 đơn đặt hàng • Với hình thức trung gian phân phối: Doanh thu ngày % hoa hồng từ bán sản phẩm: Hàng điện tử ngày bán được: 02 điện thoại di động, 01 máy vi tính (hoặc laptop), 01 máy in (hoặc máy photocopy, máy Fax…), 01 máy ảnh (hoặc máy ghi âm, máy camera…) 01 phụ kiện kèm (đèn flash, ống kính…), 01 máy MP3 (hoặc MP4, headphone, walkman, hifi stereo…), 02 sản phẩm khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 22.700.000 VND Hàng điện tử tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (22.700.000*13%=2.951.000)VND Đồ gia dụng: 01 nồi cơm điện (hoặc bình lọc nước, loại bếp, máy xay sinh tố…), 02 tivi (hoăc máy hút mụi, máy giặt, đầu đĩa), 01 quạt (hoặc điều hòa, tủ lạnh ), 02 loại đồ gia dụng khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 14.950.000 VND Hàng gia dụng tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (14.950.000*13%=1.943.500) Đồ quần áo: 01 đồ nhóc, 01 áo hàng hiệu, 01 quần hàng hiệu Tổng giá trị hàng hóa bán được: 580.000 VND Hàng quần áo tiền hoa hồng 15% -25% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (580.000*20%=116.000) VND Mỹ phẩm: 01 sữa tắm (hoặc dầu gội đầu, lăn khử mùi…), 02 phấn trang điểm (hoặc kem nền, phấn hồng…), 01 dung cụ trang điểm mắt (hoặc môi, mũi), 01 44 nước hoa, 02 loại đồ gia dụng khác Tổng giá trị hàng hóa bán được: 350.000 VND Hàng mỹ phẩm tiền hoa hồng 20% -30% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: (350.000*25%=87.500)vnd Hàng thực phẩm: 08 xuất cơm văn phòng, 05 xuất đồ ăn nhanh, 0.5 kg thực phẩm khô tươi loại: Tổng giá trị hàng bán 275.000 VND Hàng thực phẩm tiền hoa hồng 10% -15% tổng giá trị hàng hóa Doanh thu ngày Web: ( 275.000*13%=35.750)VND Ước tính doanh thu thu từ việc quảng cáo cho trang khác: 170.000.000 Các số tài bản: Doanh thu tháng: T1=(1*560.000)*30+220.000*10+(650.000+858.000+30.000+33.750+9.300)*30+2 2.000.000 =88.431.500 T2=88.431.500 T3=88.431.500 T4=1*560.000+1*220.000)*30+(1.625.000+1.943.500+66.000+67.500+21.970)*3 0+120.000.000 =255.119.100 T5=255.119.100 T6=255.119.100 T7=(1*560.000+3*220.000)*30+5.320.000*1+(2.951.000+1.943.500+116.000+87 500+35.750)*30+170.000.000 =365.925.000 T8 =365.925.000 T9 =365.925.000 T10=365.925.000 T11=365.925.000 T12=365.925.000 Chi phí tháng: C1=103.268.550+(1*410.000)*30+10*153.000 =117.098.550 C2=117.098.550 C3=117.098.550 C4=103.268.550+(1*410.000+1*153.000)*30 =120.158.550 C5=120.158.550 C6=120.158.550 45 C7=103.268.550+(1*410.000+3*153.000)*30+4.750.000 =134.088.550 C8=134.088.550 C9=134.088.550 C10=134.088.550 C11=134.088.550 C12=134.088.550 STT Tháng1 Tháng2 Tháng3 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng Bảng tổng hợp doanh thu – chi phí 12 tháng: Tổng doanh thu Tổng chi phí (VND) Lợi rịng(VND) (VND) 88.431.500 117.098.550 -28.667.050 88.431.500 117.098.550 -28.667.050 88.431.500 117.098.550 -28.667.050 255.119.100 120.158.550 134.960.550 255.119.100 120.158.550 134.960.550 255.119.100 120.158.550 134.960.550 365.925.000 134.088.550 231.836.450 365.925.000 134.088.550 231.836.450 365.925.000 134.088.550 231.836.450 365.925.000 134.088.550 231.836.450 365.925.000 134.088.550 231.836.450 365.925.000 134.088.550 231.836.450 3.226.201.800 1.516.302.600 1.709.899.200 Với giả định dự án hoạt động vòng 12 tháng (1 năm) hồn vốn Từ tính tốn ta có NPV dự án là: Với lãi suất tháng: r=0.17 hay 17%/tháng: NPV=254.137.690,56 VND NPV>0 dự án mang lại lợi nhuận dương cho chủ dự án Giá trị phản ảnh luồng tiền ròng dự án sau quy thời điểm b)Tỷ suất hoàn vốn nội Từ cơng thức: 46 NPV=∑Bi/(1+IRR)i - ∑Ci/(1+IRR)i =0 Ta tính IRR (Tỷ suất hoàn vốn nội bộ): IRR=0.334 hay (33,4%) Vậy với IRR=0.334hay 33.4%.Dựa vào tỉ lệ chiết khấu ta khẳng định dự án có tính khả thi cao Tỷ suất hồn vốn nội phản ảnh mức lãi suất mà dự án có khả chịu Như dự án có khả chịu chi phí với mức lãi suất lên tới 33.4%/tháng mà thực tế phải chịu mức lãi suất 17%/tháng c) Tỉ lệ lợi ích/chi phí (BCR) BCR= (∑Bi/(1+r)i)/(∑Ci/(1+r)i) Với i= 0-11 BCR=3.58 BCR>1 Tỉ lệ phản ánh dự án có hiệu sử dụng đồng vốn cao Trong giai đoạn mà nguồn vốn hạn chế hiệu suất sử dụng vốn cao giúp giảm bớt gánh nặng tài giai đoạn ban đầu VII Kế hoạch hoạt động tương lai phương án dự phòng Kế hoạch hành động: 1.1 Định hình doanh nghiệp: Thành lập cơng ty - Đặt tên công ty - xin giấy phép kinh doanh - Đặt trụ sở cơng ty - Th văn phịng luật đại diện mặt pháp lý 1.2 Triển khai thực : • Thiết lập cổng thơng tin điện tử - Đặt hàng thiết kế web , phần mềm quản trị bán hàng - Thiết lập sở kỹ thuật • Tổ chức nhân • Tìm đối tác : - Nhà cung cấp hàng hoá - Thiết lập mạng liên minh , đại lý cấp 47 • Triển khai chiến lược marketing 1.3 Đánh giá kết thực dự án 48 2.Rủi ro phương án dự phòng: Bảo mật an ninh mạng: Chú trọng thiết lập hệ thống bảo vệ Web -Trang web bị phá sập ( hacker or đối thủ • Hệ thống bảo vệ thiết lập lớp : Thứ nhất, Tính bảo mật-an ninh mạng cạnh tranh khơng lành mạnh) tích hợp lập trình web Thứ hai, sủ dụng công cụ tự bảo mật cho web q trình hoạt động gói phần mềm :tự động hoá web, Thứ lựa chọn nhà cung cấp host uy tín có sách bảo mật an ninh mạng chuyên nghiệp , khả xử lý tình khơi phục liệu web bị đánh sập thời gian nhanh Thiết lập sách bảo mật thơng tin khách hàng E.g : Mã hố • liệu,chữ ký điện tử, phong bì số, Khi tình xảy tiến hành biện phap khắc phục :Gửi mail xin lỗi -Thơng tin giao dịch khách hàng bị rị rỉ khách hàng; khắc phục đền bù hậu gây cho khách hàng ; tìm kiếm nguyên nhân tiến hành ,vá lỗi, rút kinh nghiêm Lưu trữ liệu nhiều nơi nhiều hình thức • Việc làm tạo an toàn liên tục cho hệ thống sản xuất kinh doanh -Kho liệu hoạt động sản xuất kinh doanh bị mất( thiên tai , hoả hoạn, khủng bố ) 49 Hoạt động kinh doanh: -Hành vi gian lận trực tuyến Tạo phép đo cho công việc kinh doanh "Theo dõi để biết bạn chịu mức độ gian lận bao nhiêu, tỉ lệ đòi trả lại tiền tỉ lệ xem xét lại bao nhiêu” Đặt mục tiêu tỉ lệ gian lận thấp—ít 0.2 %, dựa khoản bồi hồn Tối ưu hóa công cụ phát gian lận : giám định đơn đặt hàng cơng cụ sàng lọc để xác định có đáng nghi ngờ khơng kiểm tra trực tiếp 10% số đơn đặt hàng.Sử dụng nhiều cơng cụ phịng chống gian lận khác Ba cơng cụ hàng đầu Dịch vụ xác minh địa chỉ, tiếp tục liên hệ với khách hàng đơn đặt hàng khả nghi, sử dụng Mã xác minh thẻ tín dụng - Đối với nghiêp vụ " Chuyển giao đơn đặt hàng": Thiết lập chặt chẽ cam kết chất lượng sản phẩm đơí với bên cung cấp chế tài xử lý không thực hiên dúng cam kết hợp đồng Khi sai sót xảy phải tién hanh liên hệ với -Các trường hợp bồi thường thiệt hại phát sinh khách hàng gửi thư xin lỗi yêu cầu nhà cung ứng gửi sản phẩm thay or tiến hành chế độ bảo hành hoạt động thường nhật: Những sai sót sản phẩm trang web giới -Đối với nghiệp vụ bán lẻ trực tuyến : Khi sản phẩm dược khách hàng thơng báo có sai sót phải tiến hành chế độ bảo hành bồi thường đề thiệu cung cấp - Thiết lập chặt chẽ điều khoản tiến độ giao hàng, chất lượng dich vụ với công ty chuyển phát nhanh - Khi chậm trễ xảy , hẹn lại khách hàng thời điểm nhận sản phẩm kèm theo thư xin lỗi Tiến hành liên lạc với công ty chuyển phát yêu cầu sản phẩm phải đến tay khach hàng thời hạn ấn định Trả lại phí mua sản phẩm không đến tay khach hàng 50 Sự chậm trễ phân phối Các điều khoản bảo hành chưa hợp lý - Thiết lập điều khoản bảo hanh hợp lý thường xuyên cập nhập cho phù hợp trình kinh doanh thực tế Đặc biệt quy định chặt chẽ trường hợp từ chối bảo hành giam thiểu rủi ro tài tăng lên cua chi phí bồi thường - Thuê hãng luật tư vấn chuyên nghiệp , bảo vệ quỳên lợi hợp pháp công ty nảy sinh tranh chấp - Ký hợp đồng với giá cung ứng dài hạn - Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hố với quan chức có thẩm quyền - Đề chế độ lương thưởng hấp dẫn - Tạo lập môi trường làm việc , chế quản trị phát huy khả nhân viên cách tối đa - Đặt nhân viên có lực sẵn sàng làm việc lâu dài vào nhựng vị trí quan trọng - Đào tạo marketing phân phối sản phẩm Tranh chấp luât pháp Sự tăng lên giá , nạn chép sản phẩm dịch vụ công ty Khi cơng ty khởi nghiệp gặp khó khăn 51 vấn đề thu hút nhân có trình độ giữ họ phục vụ lâu dài cho công ty 52 Phương án kinh doanh tương lai: Phương án1: Mơ hình kết hợp trực tuyến phi trực tuyến (cửa hàng) Trong mơ hình này, kết hợp việc kinh doanh mạng với diện mạng nhằm tăng tiếp xúc với khách hàng mở rộng thị trường Khi thiết lập hệ thống cửa hàng ngồi mạng tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận Trong , hai kênh bán hàng bạn (trên mạng thực tế) dùng chung nguồn lực, bao gồm tiền marketing, hệ thống thực đơn đặt hàng, kho hàng Phương án2: Tự tạo số kênh phân phối riêng ,và số nguồn cung để đảm bảo chất lượng,có doanh thu lớn 53 ... hỏi khách hàng; phương thức chăm sóc khách hàng đưa ra, nên ý đến website xem làm để công ty thành công quan hệ sau bán hàng Khi có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm khách hàng khách. .. website b) Những dẫn website Sự quan tâm đến khách hàng thể qua lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website Chúng cho họ thấy làm để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng họ, làm để đặt hàng. .. sóc khách hàng, trước sau mua-bán hàng hoá, dịch vụ coi yếu tố quan trọng, không giúp khách hàng thoả mãn mà cịn tạo mối quan hệ tốt có lợi cho Doanh nghiệp khách hàng Phương pháp chăm sóc khách