IV. Công nghệ
3. Giao dịch mua bán và phương thức thanh toán:
3.1 Các công đoạn của một giao dịch mua bán trên mạng a) Khi đóng vai trò trực tiếp bán lẻ
B1: Khách hàng, từ một máy tính tại một nơi nào đó, điền những thông tin thanh toán và điạ chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của Website . Doanh nghiệp chúng tôi nhận được yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng và phản hồi xác nhận tóm tắt lại những thông tin cần thiết về những mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận và số phiếu đặt hàng...
B2: Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (button) "đặt hàng", từ bàn phím hay chuột (mouse) của máy tính, để gởi thông tin trả về cho chúng tôi. B3: Doanh nghiệp chúng tôi nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (bằng thẻ tín dụng, tài khoản ATM,bằng VISA...) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch (chẳng hạn doanh nghiệp sẽ không biết được thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng).
B4: Khi Trung tâm Xử lý dữ liệu nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp (Acquirer) theo một đường dây thuê bao riêng (một đường truyền số liệu riêng biệt).
B5: Ngân hàng của doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh Sau đó doanh nghiệp chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng được rõ là đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay chưa.
B7: Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6 được xử lý trong khoảng 15 - 20 giây.
b) Khi đóng vai trò là trung gian chuyển giao các đơn đặt hàng ( Hình thức B2C)
Nguyên tắc chung thì mọi giao dịch giữa các công ty cung cấp sản phẩm và khách hàng sẽ phải đi qua 1 trung gian thứ 3 là website bán hàng của chúng tôi: người mua gửi tiền cho chúng tôi,sau khi xử lý đơn đặt hàng sẽ được gửi đến công ty cung cấp. Công ty cung cấp sản phẩm có trách nhiệm thực hiện đơn đặt hàng và nhận được tiền hàng từ chúng tôi. Bên trung gian thứ 3 này là 1 pháp nhân được tín nhiệm bởi công ty lẫn khách hàng. Như vậy câu hỏi đặt ra là:
Người mua được bảo vệ như thế nào?
Chúng tôi theo dõi việc vận chuyển lô hàng và xác nhận lô hàng được giao cho người mua.
Người bán sẽ chưa được thanh toán cho đến khi người mua chấp nhận lô hàng, hoặc sau khi hết thời gian kiểm tra hàng
Các công ty cung ứng sản phẩm được bảo vệ như thế nào?
Chúng tôi xác nhận người mua nhận được hàng đúng chủng loại và chất lượng.
Người bán được thông báo giao hàng chỉ khi chúng tôi nhận được tiền thanh toán từ người mua và sẽ nhận lại được số tiền theo hợp đồng ngay khi ngừời mua chấp nhận hoặc sau khi hết thời gian kiểm tra hàng .
B1: Người mua chấp thuận các điều kiện mua hàng
Người mua chấp thuận các điều kiện đã nêu cụ thể trong phần niêm yết sản phẩm, về: số lượng, tình trạng hàng hóa, giá mua được, phương thức vận chuyển... Người mua sẽ được yêu cầu gửi thanh toán giao dịch đến website
B2: Người mua gửi thanh toán giao dịch cho website
Người mua gửi thanh toán đến website, thông qua một tài khoản độc lập. Khi website chúng tôi nhận được thanh toán, công ty cung cấp sản phẩm sẽ được website chúng tôi thông báo gửi hàng đến người mua.
B3: Công ty gửi hàng đến người mua
Công ty cung cấp sẽ đóng gói và gửi hàng đến người mua theo địa chỉ giao hàng do chúng tôi cung cấp. Họ cần trả trước phí vận chuyển của lô hàng, phí này sẽ được hoàn lại khi giao dịch kết thúc. Sau đó công ty cung cấp phải gửi thông tin về vận chuyển lô
hàng cho chúng tôi. Thời gian kiểm tra hàng (2 ngày) sẽ chưa bắt đầu cho đến khi chúng tôi xác nhận hàng đã đến người mua.
B4: Người mua chấp nhận lô hàng
Khi người mua chấp nhận lô hàng, hoặc thời gian kiểm tra hàng đã hết, chúng tôi sẽ thanh toán cho công ty cung cấp sản phẩm. Lưu ý rằng chúng tôi có thể thực hiện thêm một số xác nhận trước khi gửi thanh toán cho công ty .
Trường hợp người mua từ chối nhận hàng, người mua phải điền đầy đủ mẫu Form khiếu nại và gửi đến chúng tôi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
Công ty cung cấp sản phẩm đó sẽ được chúng tôi thông báo về sự kiện khiếu nại , và khi đó chúng tôi chưa thực hiện thanh toán .Khiếu nại sẽ được xem xét giải quyết theo quy chế bảo hành ,các quy định chúng tôi đã thoả thuận với 2 bên.
B5: Website trung gian thanh toán giao dịch cho công ty cung cấp
Khi lô hàng được người mua chấp thuận, hoặc thời gian kiểm tra hàng đã hết, chúng tôi sẽ xác thực lại thông tin giao dịch và thanh toán giao dịch . Phương thức thanh toán thông thường là chuyển khoản , bao gồm tiền hàng, phí vận chuyển người bán đã trả trước (nếu có), sau khi đã trừ phí dịch vụ.
3.2 Phương thức thanh toán:
a) Thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng được coi là phương thức thanh toán đặc trưng nhất của các giao dịch trên Internet, chiếm tới 90% tổng các giao dịch..
b) Phương pháp chuyển tiền bằng điện tử và thanh toán bằng séc điện tử EFT và e-check
Thanh toán bằng séc điện tử và chuyển tiền bằng điện tử có khác nhau. EFT khấu trừ tiền thanh toán từ tài khoản ngân hàng của một doanh nghiệp hoặc của cá nhân và tiền được kiểm tra trước khi chấp thuận phương pháp EFT.
Không cần tài khoản ngân hàng đặc biệt (merchant account) nhưng bạn cần có một nhà cung cấp phương pháp chuyển tiền bằng điện tử e-check phát sinh một loại séc bằng giấy mà theo đó người mua phải đặt cọc vào tài khoản tiền gửi của người bán
một khoản tiền và bất cứ một séc tiêu chuẩn nào cũng phải thông qua quá trình này.
c) Mua các loại mã cước trả trước của các mạng thông tin di động
Chủ thẻ đăng ký sử dụng dịch vụ trên trang www.itick.vn có thể Vinaphone, MobiFone, Viettel, S-Fone, EVN Telecom, HT Mobile và các nhà cung cấp công nghệ Cyworld, VTC Intecom, FPT GO, Asiasoft…
d) Gói dịch vụ mPay:
Được thực hiện trên một loại hình công nghệ thời thượng khác là điện thoại di động. Dịch vụ này được coi là chiếc “ví điện tử” trên nền tảng hệ thống công nghệ thẻ Way4 của Openway. Với người tiêu dùng, dịch vụ này sẽ được thực hiện qua loại hình tin nhắn SMS đã được mã hóa.
e) Thanh toán thẻ tín dụng qua Planet Payment
f) Đăng kí và thanh toán bằng VISA:
Phải đăng ký với hãng VISA và MASTERCARD (hay là những nhà bank đại diện cho MASTERCARD) để mở một thương mục và khách hàng có thể trả bằng thẻ tín dụng. Tiền sẽ vào trong hãng VISA hay MASTERCARD trước khi chuyển giao cho bạn sau khi họ đã khấu trừ phần trăm trên số tiền của bạn
g) Thanh toán vào tài khoản Công ty:
h) Thanh toán vào tài khoản ATM:
i) Thanh toán qua đường bưu điện: