sự hài lòng của khách hàng theo loại hình dịch vụ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới ... giúp khách hàng giao dịch tài dễ dàng bằn điện thoại cố định Tóm tắt ƣơ Chư n đ trình ày sở lý thuyết sự hài lòng khách hàng, tóm tắt số mô hình số hài lòng khách hàng giới sở thực tiễn dịch vụ...

129
876
4

Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường biên hòa.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:48

... lầm sức khoẻ thương hiệu - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lường trực tiếp thoã mãn khách hàng thực với khách hàng tại .Khách hàng định nghĩa họ người sử dụng sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định Nghiên ... đến khách hàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới khách hàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự ... kiếm khách hàng so với việc trì khách hàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi khách hàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết khách hàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng...

98
1.7K
16

Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường biên hòa

Ngày tải lên : 26/11/2012, 11:49

... nghiệm từ khách hàng cũ - Bạn không hài lòng; Hài lòng; thích thú- với sản phẩm dịch vụ suốt kinh nghiệm sử dụng bạn? Sự thoã mãn đo lường đặc biệt mạnh kinh doanh dịch vụ hãng cho thuê xe, khách ... lầm sức khoẻ thương hiệu - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lường trực tiếp thoã mãn khách hàng thực với khách hàng tại .Khách hàng định nghĩa họ người sử dụng sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định Nghiên ... kiếm khách hàng so với việc trì khách hàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi khách hàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết khách hàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng...

98
599
18

Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu bột ngọt aji-no-moto trên thị trường việt nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 10:27

... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàng theo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo hình ... xuất khách hàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng giao tận nơi cho người mua Khách hàng đội bán hàng chủ yếu người bán sỉ, bán lẻ, bán tạp hóa, kể cá nhân, hộ gia đình… chợ, khu dân cư Đây hình ... thức toán là: khách hàng ứng trước khoảng 30% - 40% giá trò hợp đồng, số lại khách hàng toán vòng từ 15 - 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Công ty có chiết khấu toán cho khách hàng Hình thức toán...

92
1.7K
23

Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa

Ngày tải lên : 28/01/2013, 16:25

... nghiệm từ khách hàng cũ - Bạn không hài lòng; Hài lòng; thích thú- với sản phẩm dịch vụ suốt kinh nghiệm sử dụng bạn? Sự thoã mãn đo lường đặc biệt mạnh kinh doanh dịch vụ hãng cho thuê xe, khách ... lầm sức khoẻ thương hiệu - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lường trực tiếp thoã mãn khách hàng thực với khách hàng tại .Khách hàng định nghĩa họ người sử dụng sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định Nghiên ... kiếm khách hàng so với việc trì khách hàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi khách hàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết khách hàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng...

97
599
0

Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu bột ngọt AJI-NO-MOTO trên thị trường Việt Nam

Ngày tải lên : 29/01/2013, 10:44

... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàng theo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo hình ... xuất khách hàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng giao tận nơi cho người mua Khách hàng đội bán hàng chủ yếu người bán sỉ, bán lẻ, bán tạp hóa, kể cá nhân, hộ gia đình… chợ, khu dân cư Đây hình ... thức toán là: khách hàng ứng trước khoảng 30% - 40% giá trò hợp đồng, số lại khách hàng toán vòng từ 15 - 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Công ty có chiết khấu toán cho khách hàng Hình thức toán...

91
952
11

Một số giải pháp nâng cao giá trị chè xuất khẩu và mở rộng thị trường xuất khẩu chè tại công ty xuất nhập khẩu Lạng Sơn

Ngày tải lên : 28/03/2013, 10:03

... quản lý chi tiêu định mức KH – KT, mua bán sản phẩm, hàng hố, dịch vụ, giới thiệu sản phẩm, mở quầy đại lý, cung ứng đầy đủ mặt hàng khách hàng u cầu Tham mưu cho Giám đốc khoa học cơng nghệ, ... nghiệp hiểu biết mức độ khác đối tượng phục vụ Một cách đơn giản hiểu: Thị trường = khách hàng + Túi tiền họ Qua đưa cách xác sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng - Mơi trường trị – pháp luật Các ... TUYẾN loại ngun liệu phụ trợ khác như: hoa Nhài, hoa Ngâu, chè dây để chủ động hồn tồn loại ngun liệu đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Nhiệm vụ Cơng ty Xuất nhập Lạng Sơn - Cơng ty có nhiệm vụ kinh...

35
422
0

135 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu bột ngọt AJI-NO-MOTO trên thị trường Việt Nam

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:48

... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàng theo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo hình ... xuất khách hàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng giao tận nơi cho người mua Khách hàng đội bán hàng chủ yếu người bán sỉ, bán lẻ, bán tạp hóa, kể cá nhân, hộ gia đình… chợ, khu dân cư Đây hình ... thức toán là: khách hàng ứng trước khoảng 30% - 40% giá trò hợp đồng, số lại khách hàng toán vòng từ 15 - 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Công ty có chiết khấu toán cho khách hàng Hình thức toán...

91
1.1K
11

GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HOÀ

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... thành: o Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm o Cảm nhận khách hàng giá thương hiệu này? o Nhịp độ mua khách bao nhiêu? o Mức độ ưa thích khách hàng thương hiệu? o Mức độ tin tưởng khách hàng vào thương ... biệt làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, giao hàng tốt nhất, giải ưu tiên khách hàng cần gấp, chấp nhận đổi hàng tồn kho khách hàng mà không cần bù thêm tiền…  Đối với nhóm khách hàng công ... Biên Hòa thương hiệu khách hàng tin tưởng hài lòng so với đối thủ cạnh tranh Với đặc điểm kết hợp với đánh giá khách hàng Biên Hòa tạo cho lợi cao đối thủ từ hình thành khách hàng tin tưởng, ưa...

38
539
0

Giải pháp nâng cao giá trị gia tăng cho mặt hàng cà phê việt nam trong chuỗi giá trị cà phê toàn cầu

Ngày tải lên : 04/12/2013, 11:00

... kết chấp nhận khách hàng thị trường Tính chất giá trị gia tăng ngoại sinh hướng chủ yếu vào khách hàng Chỉ hàng hoá doanh nghiệp hay ngành thiết kế từ nhu cầu khách hàng khách hàng lựa chọn mua ... bán hàng; Phân phối; Dịch vụ khách hàng - Tóm lại, chuỗi giá trị chuỗi hoạt động, sản phẩm qua tất hoạt động theo thứ tự hoạt động sản phẩm thu số giá trị Hiện nay, chuỗi giá trị hình thành theo ... chọn mua sử dụng lúc hàng hoá thực có giá trị gia tăng khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, giá trị gia tăng ngoại sinh mà khách hàng thu lĩnh vực mà khách hàng mong đợi sau tốn...

210
4.5K
35

Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:49

... nghiệm từ khách hàng cũ - Bạn không hài lòng; Hài lòng; thích thú - với sản phẩm dịch vụ suốt kinh nghiệm sử dụng bạn? Sự thõa mãn đo lường đặc biệt mạnh kinh doanh dịch vụ hãng cho thuê xe, khách ... lầm sức khoẻ thương hiệu - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lường trực tiếp thoã mãn khách hàng thực với khách hàng tại .Khách hàng định nghĩa họ người sử dụng sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định Nghiên ... lượng khách hàng cảm nhận thường không trùng Lý đơn giản khách hàng thường chuyên viên lãnh vực Do vậy, tính kỹ thuật thường không khách hàng đánh giá cách đầy đủ xác Chất lượng mà khách hàng...

82
640
0

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại THÀNH PHỐ VINH

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32

... lượng gọi tốt 0,813 Mobifone xử lý khiếu nại khách hàng nhanh 0,779 Mobifone có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0,761 Mobifone thực cam kết với khách hàng 0,686 Nhân tố 2: Thành phần ấn tượng thương ... hàng nhắm đến mục tiêu Gia tăng lòng trung thành Content 03 Lắng nghe nhu cầu khách hàng Mobifone cần xây dựng mối quan hệ hài hòa với khách hàng Vượt mong đợi khách hàng Duy trì thái độ thẳng thắn ... tiếp khách hàng CHỌN MẪU ĐIỀU TRA Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: n = 120 bảng hỏi, điều tra ngày => ngày 20 bảng hỏi Theo quan sát, trung bình ngày có khoảng 200 khách hàng tới giao dịch...

29
451
0

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mobifone tại thành phố vinh

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:11

... dùng hàng hóa, dịch vụ tin tưởng lựa chọn tiêu dùng hàng hóa Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hóa, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Sự cảm nhận khách hàng tự nhiên mà có, hình thành ... Nghệ An: Hiện toàn tỉnh có 170.000 khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone, có khoảng 150.000 khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước 20.0000 khách hàng sử dụng dịch di động trả sau Thị trường ... dụng dịch vụ mạng mobifone, có 18 khách hàng người thân, bạn bè, thương hiệu mobifone, chất lượng dịch vụ, khách hàng người thân bạn bè, thương hiệu, khách hàng người thân sử dụng, chất lượng dịch...

102
394
1

giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho trung tâm mua sắm sài gòn nguyễn kim.

Ngày tải lên : 17/02/2014, 16:55

... giao hàng cho khách hàng khách hàng đồng ý mua hàng Giao hàng cho khách theo yêu cầu Xuất VAT giao hàng theo địa / thông tin mà khách hàng cung cấp Sơ đồ 2.3.4.2 : Quy trình bán hàng SVTH: Võ ... Tình hình hoạt động kinh doanh TT.KDTH Nguyễn Kim 2.3.1 Đối tượng khách hàng Tất khách hàng có nhu cầu mua hàng để sử dụng, thông qua hình thức bán hàng theo đặc thù TT.KDTH, cụ thể : • Khách hàng ... bán hàng: Diễn giải Khách hàng đến tham quan mua sắm Trung 1 .Khách hàng đến Trung tâm tâm (khách hàng tiếp thị thông qua kênh truyền thống Trung tâm KDTH Nguyễn Kim 2.Tư vấn hàng hóa cho khách hàng...

75
440
0

giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu

Ngày tải lên : 23/05/2014, 13:39

... hành Khách hàng đến với cửa hàng cửa hàng cung cấp bút vẽ, màu vẽ, m khung vẽ, Sau khách hàng tự lựa chọn sản phẩm để vẽ thiết kế c o áo, nón, Sau khách hàng vẽ cửa hàng vẽ theo yêu cầu khách hàng ... tương tác cao giúp khách hàng tự tin định mua hàng sử dụng dịch vụ công ty - Đưa hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, khách hàng để tăng thêm tính m chuyên nghiệp lòng tin cho khách hàng .c o Blog: ... cạnh đó, khách hàng có nhu cầu dùng sp sản phẩm để làm quà tặng Cửa hàng cung cấp dịch vụ gói áo nén áo theo og hình dáng khác nhằm tạo quà ý nghĩa bl Nếu khách hàng muốn cửa hàng in áo cửa hàng...

23
427
0

ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA ppt

Ngày tải lên : 22/06/2014, 11:20

... từ khách hàng cũ - Bạn không hài lòng; Hài lòng; thích thú- với sản phẩm dịch vụ suốt kinh nghiệm sử dụng bạn? Sự thoã mãn đo lƣờng đặc biệt mạnh kinh doanh dịch vụ nhƣ hãng cho thuê xe, khách ... GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lƣờng trực tiếp thoã mãn khách hàng thực với khách hàng tại .Khách hàng định nghĩa nhƣ họ ngƣời sử dụng sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian định ... đƣợc khách hàng so với việc trì khách hàng Trong nhiều thị trƣờng, giá thay đổi thay đổi khách hàng hành vi mua tƣơng đối Tuy nhiên, việc cam kết khách hàng với thƣơng hiệu bền vững Một phần lòng...

99
600
1

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 9 pptx

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, định giá cao vào yêu cầu khách hàng, sản phẩm chào hàng đường RE đặc biệt làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, giao hàng tốt nhất, giải ưu tiên khách ... trì lòng trung thành thương hiệu Biên Hòa: Lợi ích việc tạo lập khách hàng trung thành rõ ràng thương hiệu Chi phí để lôi kéo khách hàng thông thường gấp lần để giữ chân khách hàng có Khách hàng ... bán hàng Công Ty đạt hiệu cao Đối với mảng khách hàng lại Công Ty: Cần phải khai thác theo hướng dẫn đạo chi phí với giải pháp marketing sau:  Sản phẩm, dịch vụ: cung câp sản phẩm dịch vụ chất...

10
446
0

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 8 pps

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... thương hiệu Biên Hòa (theo điều tra 30% khách hàng hỏi nhận biết thương hiệu thông qua hệ thống này) * Đối với khách hàng công nghiệp (khách hàng tổ chức) Đặc điểm khách hàng có độ trung thành ... theo đơn hàng định kỳ.Đây nhóm khách hàng chủ chốt Công Ty Chính mà giải pháp đưa nhóm khách hàng là:  Lựa chọn vài phân khúc để tập trung phục vụ nhăm đạt kết chiến lược lâu dài  Đối với khách ... Hòa theo nhiều cách: - Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp - Góp phần vào tăng doanh số thị phần cách cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Thông báo cho khách...

12
538
1

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 7 pps

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... Biên Hòa thương hiệu khách hàng tin tưởng hài lòng so với đối thủ cạnh tranh Với đặc điểm kết hợp với đánh giá khách hàng Biên Hòa tạo cho lợi cao đối thủ từ hình thành khách hàng tin tưởng, ưa ... giá trị thương hiệu, thân đưa cảm nhận khách hàng đường Biên Hoà làm mẫu minh hoạ 2.6.1 Xét mối quan hệ yếu tố chất lượng theo cảm nhận mức độ hài lòng khách hàng: Chat luong Bien Hoa * hai long- ... số yếu tố như: - Việc nhận biết sản phẩm khách hàng phần lớn siêu thị, showroom… - Việc khuyến Công Ty đường Biên Hòa chưa đến với khách hàng - Khách hàng biết tới chương trình lớn đường Biên...

12
287
0

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 6 pptx

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... thành: o Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm o Cảm nhận khách hàng giá thương hiệu này? o Nhịp độ mua khách bao nhiêu? o Mức độ ưa thích khách hàng thương hiệu? o Mức độ tin tưởng khách hàng vào thương ... mục tiêu đo lường đề Mô hình nghiên cứu: Trên sở hình thành giả thiết đo lường giá trị thương hiệu, thân đưa mô hình nghiên cứu Nhóm khách hàng - Khách hàng cá nhân - Khách hàng tổ chức Giá trị ... thể Biên Hòa thương hiệu khách hàng dễ nhận biết * Nhận biết thông qua logo: Với quy mô mẫu 200 khách hàng điều tra, theo hình thức sử dụng logo thương hiệu đưa cho khách hàng xem, đặc biệt logo...

12
326
0