số điện thoại tổng đài viettel chăm sóc khách hàng

... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... trị Quốc gia. - 250 điện thoại viên của 03 phòng làm việc, cụ thể như sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên + Phòng 1: 100 điện thoại viên - Nghiên cứu ... lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Luận văn ThS ngành: Tâm lý học; Mã số: 60 31 80...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... 2. Tổng số khách hnàg phản hồi : 15 3. Tổng số khách hàng không phản hồi : 17 4. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi ( Số lượng mua vụ 03 –04 của số khách hàng này chiếm 56,2 % tổng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:15

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... chỉ có một số tổng đài dịch vụ free 198 được đặt tại hai trung tâm giải đáp khách hàng là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Khách hàng thực hiện giao dịch bằng cách quay số đến tổng đài 198 và làm ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... và làm vừa lòng khách hàng khó tính nhất. Với mục đích như vậy, các thuê bao điện thoại đã được coi như những khách hàng chứ không phải chỉ như những con số vô tri với thông số là mức cước sử...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... Công ty điện thoại đường dài Viettel, nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân lực tại Công ty, em đã được tìm hiểu chung về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, về Công ty điện thoại đường dài Viettel ... vị trí dự tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thì Hội đồng tuyển dụng có thể áp dụng phương pháp tìm phản ứng trả lời của người dự tuyển trước những trường hợp khách hàng thắc mắc những câu hỏi ... Lao Động tại số 1 Yết Kiêu hoặc các trung tâm nhân sự quốc tế. Công ty điện thoại đường dài Viettel là doanh nghiệp kinh doanh nên công tác Marketing rất được coi trọng. Doanh số của công ty...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

Ngày tải lên: 29/07/2014, 13:36

... TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL. &&& I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL. 1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty điện thoại đường dài Viettel. Nguyễn ... vụ điện thoại cố định PSTN (66%); thông tin về 178 (4%) và in, thu cước (6%), các dịch vụ khác: 098, ADSL…( 24%). + Thực hiện chăm sóc qua điện thoại cho 19.531 lượt khách hàng: Tập trung chăm ... trung chăm sóc khách hàng có nhu cầu cao nhưng ít hoặc chưa dùng dịch vụ 178, khách hàng gọi không thành công ( chiếm 39%), các khách hàng bỏ hoặc giảm dùng ( chiếm 25%), khách hàng lớn ( chiếm...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:01

... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng ... bó lâu dài với doanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - ... là chỉ một khách hàng đó mà sẽ còn nhiều khách hàng khác. Nghiên cứu về khách hàng có một con số thống kê các lý do mà khách hàng bỏ đi như sau: % Khách hàng Lý do 1% Lý do khác 3% Do phải di chuyển 5%...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL. 1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty điện thoại đường dài Viettel. Công ty điện thoại đường dài Viettel là một trong 9 công ty của Tổng ... triển thị trường.  Tình hình thị trường: - Với sự bùng nổ của điện thoại di động và hiện nay khách hàng có xu hướng chọn sử dụng điện thoại di động với nhiều tiện ích ( thuận tiện, giá thành hấp ... máy 32 50 18 Nam CĐ, TC, SC Viễn thông Tổng cộng 50 86 36 Vậy Công ty điện thoại đường dài Viettel đề nghị Giám đốc Tổng công ty , phòng tổ chức lao động Tổng công ty xem xét phê duyệt để Công...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 13:35

... ty điện thoại đường dài Viettel. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề tại Công ty điện thoại đường dài Viettel. Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty điện thoại ... Công tác tuyển dụng tại Công ty điện thoại đường dài Viettel. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty điện thoại đường dài Viettel. Là một sinh viên thực ... thực hiện. Xin trân trọng cảm ơn! CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL PHÒNG TCLĐ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI o0o Số: ……./TT-TTĐTCĐ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 11:11

... dẫn khách hàng, nắm rõ giá cả, cách gọi trong nước và quốc tế. - Trước khi đến gặp khách hàng cần phải gọi điện thoại hẹn trước nhằm tránh cho khách hàng khó sử khi tiếp chuyện, tạo cho khách hàng ... nhiều khách hàng phàn nàn việc thanh toán vẫn ghi nợ trước, chưa thu cước đã cắt máy, in thu sai cước, phát thông báo chậm. - Số khách hàng được chăm sóc qua điện thoại là 1.309 khách hàng, tập ... : Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn về sử dụng điện thoại trong nước và quốc tế. Với nhóm khách hàng này họ cũng quan tâm đến giá cả dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng và sự hỗ trợ...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 19:52

... khiếu nại của khách hàng. Ví dụ trong năm 2005 giải đáp thắc mắc cho 300.428 khách hàng về dịch vụ 178, PSTN và dịch vụ khác, thực hiện chăm sóc qua điện thoại 97.644 lượt khách hàng ( giới thiệu ... 97.644 lượt khách hàng ( giới thiệu dịch vụ, chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng bỏ hoặc giảm sử dụng dịch vụ …). Ngoài ra bộ phân chăm sóc khách hàng đã phối hợp thông báo các chương trình ... vào khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng,…Các số liệu thống kê cho thấy với 11% khách hàng lớn tạo ra 70% doanh thu tại các tỉnh .Chính vì vậy đã triển khai một số chương trình như sao Viettel...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:04

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19