Định hướng và giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty ty Điện Thoại Đường Dài Viettel

Với những mục tiêu đã đặt ra việt nam không ngừng giao lưu ,mở rông mối quan hệ với các nước láng giềng ,các nước trên thế giới để học hỏi những công nghệ tiên tiến ,trao đổi buôn bán hàng hoá hội nhập và bắt nhịp với nền kinh tế thế giới .để thực hiên được điều đó thì phải nhờ tới sự kết nối ,kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp ,kết nối giữa các chủ đầu tư ,kết nối giữa bạn và tôi ,kết nối giữa mọi người với nhau .

Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Mục lục Trang Phần I : Lời mở đầu Phần II : Nội dung .7 Chương I : Cơ sở lý luận I Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh Vai trò hiệu sản xuất kinh doanh 10 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 12 4.1 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 12 4.2 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh phận .14 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh 18 5.1 Các nhân tố nội doanh nghiệp 18 5.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 22 II Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh 24 Các nhân tố quản lý theo trình 24 1.1 Nhân tố kế hoạch .24 1.2 Nhân tố tổ chức .25 1.3 Nhân tố lãnh đạo 26 1.4 Nhân tố kiểm tra .27 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực 27 2.1 Quản lý Marketing 27 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 2.2 Quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển 28 2.3 Quản lý sản xuất .29 2.4 Quản lý tài 29 2.5 Quản lý nguồn nhân lực 30 2.6 Quản lý chất lượng 30 Chương II : Thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh nhân tố quản lý 31 I Khái quát Công ty điện thoại đường dài Viettel 31 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 31 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 32 2.1 Chức 32 2.2 Nhiệm vụ 32 Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty 33 3.1 Thuận lợi 33 3.2 Khó khăn 34 II Thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 34 Đặc điểm tình hình 55 1.1 Đặc điểm tình hình năm 2004 35 1.2 Đặc điểm tình hình năm 2005 35 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 37 III Thực trạng nhân tố quản lý 42 Nhân tố theo trình 42 1.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch 42 1.2 Thực trạng công tác tổ chức 44 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 1.3 Thực trạng công tác lãnh đạo 47 1.4 Thực trạng công tác kiểm tra .48 Nhân tố theo lĩnh vực 49 2.1 Thực trạng quản lý Marketing 49 2.2 Thực trạng quản lý nghiên cứu phát triển 51 2.3 Thực trạng quản lý tài .52 2.4 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực 55 2.5 Thực trạng quản lý sản xuất kinh doanh dịch vụ 57 Chương III : Định hướng giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 61 I Định hướng phát triển Công ty đến năm 2010 61 II Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 61 Các giải pháp quản lý theo trình 61 1.1 Giải pháp công tác lập kế hoạch .61 1.2 Giải pháp công tác tổ chức .62 1.3 Giải pháp công tác lãnh đạo 63 1.4 Giải pháp công tác kiểm tra 64 Các giải pháp quản lý theo lĩnh vực 65 2.1 Giải pháp Marketing 65 2.2 Giải pháp công tác nghiên cứu phát triển 66 2.3 Giải pháp công tác tài 66 2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 67 2.5 Giải pháp hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ 68 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Phần III : Kết luận .69 Tài liệu tham khảo 71 PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Trong nghiệp đổi ,nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ,dưới lãnh đạo đảng nhà nước đất nước ta bước khởi sắc phát triển đưa việt nam lên tầm cao sánh vai với cường quốc năm châu Với mục tiêu đặt việt nam không ngừng giao lưu ,mở rông mối quan hệ với nước láng giềng ,các nước giới để học hỏi công nghệ tiên tiến ,trao đổi buôn bán hàng hoá hội nhập bắt nhịp với kinh tế giới để thực hiên điều phải nhờ tới kết nối ,kết nối khách hàng nhà cung cấp ,kết nối chủ đầu tư ,kết nối bạn ,kết nối người với nhu cầu trao đổi thông tin ngày cần thiết mối quan hệ ,trên phương diện trị ,kinh tế ,đời sống lúc nơi Chính Tổng công ty viễn thông quân đội thành lập phát triển đánh dấu bước đột phá ngành bưu viễn thơng đáp ứng cấp thiết nhu cầu trao đổi thông tin áp dụng thành khoa học kỹ thuật vào dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ , viettl đông đảo khách hàng tin dùng ủng hộ thị trưịng viễn thơng có nhiều cơng ty phép kinh doanh dịch vụ viễn thông khác Tổng công ty bưu viễn thơng (VNPT) với dịch vụ 171 ,sài gịn postel với dịch vụ 177 ,công ty điện lực Đây điều đáng mừng cho khách hàng ,họ lựa chọn dịch vụ viễn thơng có lợi cho chất lượng ,độ tin cậy giá uy tín từ nhà kinh doanh dịch vụ viễn thơng muốn có chổ đứng thị trường lịng khách hàng cần phải tự hồn thiện dịch vụ phương diện từ chất lượng ,hình thức sử dụng ,giá ,chính sách chăm sóc khách hàng khơng ngừng vươn lên đáp ứng nhu cầu khách hàng -dịch vụ điện thoại đường dài viettel 178 đông đảo người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ ,điễn hình thủ đô Hà Nội ,nơi diễn nhiều giao dịch qua đường điện thoại chứng minh điều ,các gọi sử dụng 178 từ Hà Nội tỉnh thành ,sang nước ,các thẻ 1788,1789 bày bán rộng rãi ,những Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý chương trình quảng cáo sôi động viettel tổ chức thực thành cơng ,sự thành cơng trước hết phải kể tới quý khách hàng công ty tin tưởng sử dụng dịch vụ ,thứ hai nhờ tới lãnh đạo Tổng công ty ban giám đốc công ty điện thoại đường dài Trong năm gần lãnh đạo quản lý ban giám đốc công ty ,công ty ngày kinh doanh có hiệu loại dịch vụ ,để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ban giám đốc công ty đưa số giải pháp nhằm thực mục tiêu đề thời gian tới định hướng kinh doanh tưong lai , sở tơi định lựa chọn đề tài “ nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty điện thoại đường dài viettel “ Xin chân thành cảm ơn công ty điện thoại đường dài viettel ,chân thành cảm ơn thầy giáo Mai Văn Bưu nhiệt tình giúp đỡ trình hướng dẫn em thực đề tài Vì thời gian lượng kiến thức có hạn nên viết khơng tránh khỏi sai sót rât mong bảo đóng góp ý kiến cơng ty ,thầy giáo quý bạn đọc PHẦN II : NỘI DUNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý I HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.KHÁI NIỆM : Để hiểu rõ khái niệm hiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ta cần hiểu rõ hiệu quẩ ? Hiệu hiểu thuật ngữ dùng để mối quan hệ kết thực mục tiêu hoạt động chủ thể chi phí mà chủ thể bỏ để có kết điều kiện định Bên cạnh có nhiều quan điểm khác hiệu ,có quan điểm cho “Hiệu sản xuất diễn xã hội tăng sản lượng loại hàng hố mà khơng cắt giảm sản lượngcủa loại hàng hoá khác Một kinh tế có hiệu nằm đường giới hạn lức sản xuất nó” Thực chất quan điểm đề cập đến khía cạnh phân bổ có hiệu nguồn lực xét phương diện lý thuyết hiệu sản xuất kinh doanh đạt đường giới hạn lực sản xuất doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt mức hiệu kinh doanh doanh nghiệp cần có nhiều điều kiện ,trong địi hỏi phải dự báo định đầu tư sản xuất theo quy mô phù hợp với cầu thị trường ,xác định xác ba câu hỏi : sản xuất ,sản xuất ,sản xuất cho ? Một quan điểm khác cho “Hiệu kinh tế xác định qua hệ tỷ lệ tăng lên hai đại lượng kết chi phí” Công thức : H = ∆K/∆C ∆K : phần gia tăng kết sản xuất ∆C : phần gia tăng chi phí sản xuất H : hiệu kinh tế Theo quan điểm hiệu kinh tế phản ánh chưa đầy đủ thực chất đề cập đến hiệu kinh tế phần tăng thêm cách so sánh phần gia tăng kết sản xuất phần gia tăng chi phí sản xuất khơng phải tồn phần tham gia vào q trình kinh tế Trên thực tế ,hiệu Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý kinh tế đạt kết tổng hợp toàn phần tham gia vào trình kinh tế Hơn ,sản xuất kinh doanh ln q trình yếu tố tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố có sẵn Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết sản xuất kinh doanh thay đổi Do quan điểm đề cập đến hiệu kinh tế phần tăng thêm không xác Nhiều nhà quản trị học quan niệm : “Hiệu sản xuất kinh doanh hiệu tài hay cịn gọi hiệu doanh nghiệp hiệu kinh tế xét phạm vi doanh nghiệp , hiệu sản xuất kinh doanh phản ánh mối quan hệ lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp nhận chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để có lợi ích kinh tế” Hiệu tài mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp ,những nhà đầu tư Hiệu tài liên quan đến thu chi , liên quan cách trực tiếp Hiệu sản xuất kinh doanh mô tả công thức sau : E =K –C (1) hiệu tuyệt đối E = K/C (2) hiệu tương đối E : hiệu K : kết nhận theo hướng mục tiêu đo đơn vị khác C : chi phí bỏ đo đơn vị khác Qua công thức cho thấy hiệu E lớn K lớn C nhỏ BẢN CHẤT CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất kinh doanh ( lao động , máy móc thiết bị ,nguyên nhiên vật liệu vốn …) Trong trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý cuối doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận ,tái sản xuất kinh doanh mở rộng Để hiểu rõ chất phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh cần phân biệt ranh giới hai phạm trù hiệu kết Trước lý luận thực tiễn tồn nhầm lẫn hai phạm trù , người ta coi kết mục tiêu , mục đích coi hiệu mục tiêu , từ dẫn đến hạn chế phương pháp luận giả vấn đề , người ta cọi đạt kết đạt hiệu rõ ràng điều có nghã không cần quan tâm đến hiệu kinh doanh Đây quan niệm sai lầm Thực tế , kết phạm trù phản ánh thu sau trình kinh doanh hay khảng thời gian kinh doanh Kết mục tiêu doanh nghiệp thể đơn vị vật hay giá trị , tạ , yến , m3 , m2 ,lít , đồng , triệu đồng …kết phản ánh mặt chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh hoàn toàn định tính uy tín ,danh tiếng doanh nghiệp , chất lượng sản phẩm … cần ý khơng phâi kết định tính mà kết định lượng thời kỳ kinh doanh thường khó xác định nhiều lý , kết khơng sản phẩm hồn chỉnh mà cịn sản phẩm dở dang , bán thành phẩm … trình sản xuất lại tách rời trình tiêu thụ nên sản phẩm sản xuất thời kỳ chưa thể khẳng định liệu sản phẩm có tiêu thụ khơng thu tiền Trong hiệu phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Trình độ lợi dụng nguồn lực đo đơn vị vật hay giá trị mà phạm trù tương đối phản ánh số tương đối, tỷ số kết hao phí nguồn lực.Cần tránh đồng phạm trù hiệu kinh doanh với phạm trù mô tả chênh lệch kết hao phí nguồn lực Chênh lệch kết chi phí ln số tuyệt Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý đối, phạm trù phản ánh mức độ đạt mặt nên mang chất kết q trình kinh doanh khơng phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Nếu kết mục tiêu trình sản xuất kinh doanh hiệu phương tiện đẻ đạt mục tiêu 3.VAI TRỊ CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Đối với Công ty Điện Thoại Đường Dài Viettel hiệu sản xuất kinh doanh có vai trị lớn giai đoạn nay, giai đoạn thời kỳ phát triển tự khẳng định thị trường, bước đầu thu kết to lớn, đơng đảo khách hàng biết đến bên cạnh gặp nhiều khó khăn tất mặt nên vấn đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh yêu cầu cần thiết để giúp Công ty đứng vững chế thị trường cạnh tranh phát triển tương lai Để tiến hành hoạt động sản xuất phải tập hợp phương tiện vật chất người thực kết hợp lao động với yếu tố vật chất để tạo kết phù hợp với ý đồ doanh nghiệp từ tạo lợi nhuận, tối đa hoá lợi nhuận sở nguồn lực sản xuất sẵn có, để đạt mục tiêu quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp khác Hiệu kinh doanh có vai trị công cụ để nhà quản trị thực chức quản trị mình, việc xem xét tính tốn hiệu kinh doanh khơng cho biết việc sản xuất đạt trình độ mà cho phép nhà quản trị phân tích tìm nhân tố để đưa biện pháp thích hợp hai phương diện tăng kết gỉm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả.Bản chất phạm trù hiệu rõ trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất cao doanh nghiệp có khả tạo kết cao nguồn lực đầu vào tốc độ tăng kết lớn so với tốc độ tăng việc sử dụng nguồn lực đầu vào Nguyễn Minh Thảo 10 Quản lý Kinh tế 44A ... xuất kinh doanh dịch vụ 57 Chương III : Định hướng giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 61 I Định hướng phát triển Công ty đến năm 2010 61 II Các giải pháp. .. pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 61 Các giải pháp quản lý theo trình 61 1.1 Giải pháp công tác lập kế hoạch .61 1.2 Giải pháp công tác... đốc công ty đưa số giải pháp nhằm thực mục tiêu đề thời gian tới định hướng kinh doanh tưong lai , sở định lựa chọn đề tài “ nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh