số điện thoại chăm sóc khách hàng mạng vinaphone

... giao tiếp qua điện thoại KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI II Lợi ích  Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng  Sự hài lòng trung thành khách hàng KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI III Nội dung Trả lời điện thoại Nhận ... KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI Phòng Dịch vụ sau bán hàng Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam 10-2007 KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI I Mục đích: Cải thiện kỹ giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại với phong ... phòng tên bạn - Kiểm sốt cao độ tốc độ giọng nói Trả lời điện thoại 1.2 Những điều nên không nên làm Nê n • Tự đánh giá kỹ trả lời điện thoại bạn • Hiểu rõ thói quen tìm cách kiểm sốt chúng • Chuẩn

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 12/10/2018, 23:10

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:58

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 02/10/2020, 21:25

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 16/10/2020, 21:06

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 02/12/2020, 21:19

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 16/03/2021, 18:58

... dung quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.3 Cơ sở ... trƣờng phân chia cho nhà mạng, nhƣ nhà mạng tăng số lƣợng khách hàng có nghĩa nhà mạng khác bị suy giảm khách hàng thƣờng xuyên có số lƣợng khách hàng luân chuyển nhà mạng Để có sở lý luận tốt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Lan Anh, 2013 Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vinaphone

Ngày tải lên: 30/06/2021, 07:24

... động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương 21 Chăm sóc khách hàng .Error: Reference source not found Chuyờn thc tt nghip 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách ... cho khách hàng Error: Reference source not found Chăm sóc khách hàng trớc bán hàng .Error: Reference source not found 2.5 Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty .28 2.6 Chăm sóc khách hàng ... vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Chơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương Chơng 3: Giải pháp hoàn thiện mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương

Ngày tải lên: 08/08/2023, 09:22

... một doanh nghiêpo nào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Theo đó, các khách hàng bên ngoài là các khách hàng thông thường, tức là những người có quan ... quan về công ty. Chương 2: Thực trạng hoạt độn chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. Chương 3: Một số giải pháp chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. ... Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng khi cung cấp dịch vụ, em quyết định chọn đề tài “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Trong sống ... sở lý luận dịch vụ Chăm sóc khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Trung Tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Chƣơng 3: Một số biện pháp nâng cao ... trình bày cô đọng, khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng dƣới tác giả trình bày lĩnh vực kinh doanh 1.1.2 Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng xếp khách hàng có yếu tố khác vào nhóm

Ngày tải lên: 14/10/2017, 16:02

... Khách hàng 1.2 Mục tiêu vai trò chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 10 1.3 Nội dung Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.1 Hình thức Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.2 Phương thức Chăm sóc Khách hàng ... LƢỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Khách hàng 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc Khách hàng 1.1.3 Khái niệm chiến lược Chăm sóc Khách ... 1.3.3 Tổ chức máy Chăm sóc Khách hàng 18 1.3.4 Nguyên tắc Chăm sóc Khách hàng 20 1.4 Hoạch định chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 23 1.4.1 Phân tích tầm nhìn, sứ mạng 23 1.4.2

Ngày tải lên: 08/01/2019, 12:44

... Khách hàng 1.2 Mục tiêu vai trị chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 10 1.3 Nội dung Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.1 Hình thức Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.2 Phương thức Chăm sóc Khách hàng ... LƢỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Khách hàng 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc Khách hàng 1.1.3 Khái niệm chiến lược Chăm sóc Khách ... hoạt động Chăm sóc Khách hàng bao gồm: - Điều tra khảo sát thị trƣờng; - Xây dựng quản lý hồ sơ Khách hàng; - Phân loại Khách hàng; - Xây dựng kế hoạch Chăm sóc Khách hàng; - Hỗ trợ Khách hàng; -

Ngày tải lên: 26/06/2022, 14:17

... hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên ngồi khách hàng thơng thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách hàng nội người ... KTR) để khách hàng sử dụng để kết nối truyền thông tin thiết bị đầu cuối mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng khách hàng hai địa điểm khác Trên KTR khách hàng truyền số liệu, truyền thoại, ... chuyên nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu kinh doanh cao công ty truyền dẫn

Ngày tải lên: 09/08/2023, 08:05

... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... đầu đạt được kết quả tốt. • Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng ... bó lâu dài với doanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - ... là chỉ một khách hàng đó mà sẽ còn nhiều khách hàng khác. Nghiên cứu về khách hàng có một con số thống kê các lý do mà khách hàng bỏ đi như sau: % Khách hàng Lý do 1% Lý do khác 3% Do phải di chuyển 5%...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... MobiFone dành cho khách sử dụng điện thoại Motorola hoà mạng Mobicard. Viettel lại chiêu khách bằng cách cho khách tự do chọn số hoặc giữ nguyên số cũ (của mạng Vina và Phạm Thị Nga Marketing ... và làm vừa lòng khách hàng khó tính nhất. Với mục đích như vậy, các thuê bao điện thoại đã được coi như những khách hàng chứ không phải chỉ như những con số vô tri với thông số là mức cước sử...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... một số vấn đề lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số ... nhân viên Bưu điện và khách hàng. Cần triển khai áp dụng hình thức tiếp thị, bán hàng tại địa chỉ khách hàng, bán hàng qua mạng, bán hàng tại nhà, bán hàng qua điện thoại đối với một số dịch vụ. ... một số vấn đề chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóc...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo 6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26