sách quản trị marketing dịch vụ

... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố - Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịch vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ Câu 6)- ... nghiệp dịch vụ? Đội ngũ bán hàng dịch vụ cần phải có những tư chất, kiến thức, điều kiện gì để hoàn thành tốt nhiệm vụ a. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: giá cả; dịch vụ; phân ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất. b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật chất. c. Marketing dịch vụ bao...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

Ngày tải lên: 13/08/2013, 16:11

... website: www.vnnhahang.com. QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING  Ngành nghề kinh doanh: - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng. - ... hội, phòng chng t nn, m bo an ton lao ng. ã o tạo và quản lý đội ngũ nhân viên có phẩm chất và năng lực QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Nhóm 4 ã Thc n cho Tic ci Hi ngh dành cho bàn ... ng - i vi phc vụ nhà hàng - Đối với nhân viên nhà bếp - Kiểm tra đều đặn thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ của nhà hàng Chi phí QLDN Chi phí QLDN Năm Năm 2009 Năm 2010 Chi phí quản lý...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:42

... KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing cho các ngành DV đc phát trin trên c s tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho ... vng khách. c tính này s nh hng đn các chính sách ca Marketing DV nh chính sách giá cc thay đi theo thi gian, mùa v, chính sách d báo nhu cu, k hoch b trí nhân lc… Tỏc ... h thng Marketing - Mix 4P cn phi đc thay đi ni dung cho phù hp vi các đc thù ca DV. Ngoài ra, còn phi b sung thêm 3 thành t, 3P na đ to thành Marketing Mix 7P cho Marketing...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... khách hàng. - Nhân viên phục vụ : 45 người - Bộ phận bếp: 25 người  Ngành nghề kinh doanh: - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng. - ... lịch. Dịch vụ quảng bá và tổ chức liên quan đến tour du lịch. GIỚI THIỆU NHÀ HÀNG 1. Doanh thu NĂM 2008 NĂM 2009 NĂM 2010 So sánh 2009 và 2008 So sánh 2010 và 2009 Giá trị Tỉ lệ(%) Giá trị ... 7.Process 7.Process ã Cp qun lý xõy dng cỏc quy trỡnh nghiệp vụ chuẩn đảm bảo quá trình cung cấp dịch v luụn c m bo v nhanh chúng. ã Luụn trong trng thái phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, với tiêu chuẩn...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 14:20

... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể. Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xét đoán về dịch vụ của công ty. Chất lượng dịch vụ càng được truyền bá thông qua công cụ marketing khác. Giá cước phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ, các chiến dịch quảng cáo, khuyến ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... marketing performance. 34 The marketing audit examines six major marketing components: (1) the macroenvironment and task environment, (2) marketing strategy, (3) marketing organization, (4) marketing systems, (5) marketing ... the company must carry out internal marketing as well as external marketing. External marketing is marketing directed at people outside the company. Internal marketing is the task of hiring, training, ... to their marketing strategies. Within these envi- ronments, marketers apply the marketing mix—the set of marketing tools used to pur- sue marketing objectives in the target market. The marketing...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 14:05

Ngày tải lên: 14/08/2013, 08:13

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:06

Ngày tải lên: 14/12/2021, 20:35

Ngày tải lên: 18/10/2014, 14:13

... trình quảng cáo cho dịch vụ mới đó là dịch vụ W@P được thực hiện trên ti vi như truyền hình Tw, VTV 1,VTV3, HTV và các đài truyền hình địa phương nơi có vùng phủ sóng. Quảng cáo đối với dịch vụ ... thách thức đó cùng với việc yêu thích nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên ... Fone) Dịch vụ này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác. - Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone). - Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone - Mobi Card). Dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:39

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:02

Ngày tải lên: 06/10/2014, 13:36

... quản lý 4 3. Nội dung của quản lý kinh tế 8 4.Phơng pháp quản lý 15 I. II. Quản lý marketting 16 1. Khái niệm Marketing 17 2. Vai trò của Marketing 17 3. Quá trình quản trị Marketing 17 Chơng II: ... lý luận về marketing và công tác quản trị marketing . - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị marketing tại công ty TNHH thương mại và sản xuất nội tht H V. Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh ... dựng marketing – mix và thực hiện nó đòi hỏi phải có những hệ thống quản trị marketing phụ trợ. Cụ thể công ty phải có những hệ thống thông tin marketing, lập kế hoạch marketing, tổ chức phục vụ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:51

... đối của các yếu tố dịch vụ đó. + Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh. + Chi phí dịch vụ, tức là khách hàng ... Nhung_Lớp LCĐ4.QL4 nhau. Các nhà quản trị Marketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng: + Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả ... tức là khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ miễn phí hay là theo mức giá nào? + Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: Công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hay thông qua buôn bán trung gian...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:04

... Đối với hàng chờ ẩn - Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ sử dụng biện pháp giấu hàng chờ nếu dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lượng thấp, phô bày hàng chờ nếu dịch vụ mà doanh nghiệp cung ... (Loyalty) - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần hạn chế tính thời điểm, thời vụ, dùng chiến lược, chính sách giá, khuyến mại để điều chỉnh lúc chính vụ dang trái vụ. f) Tính linh hoạt ... nhân: dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu tố khách quan → dễ bị thay đổi ( tính linh hoạt). - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp quản lý dịch...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:57