quản trị quan hệ khách hàng pdf
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quan hệ khách ...
trung nhiều hơn vào khách hàng và quan hệ khách hàng. Ngày càng nhiều công ty đang
chuyển dịch tập trung quản lý thương hiệu về phía quản lý người dùng – chuyển khỏi
việc quản lý khả năng sinh ... đem lại giá
trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có
nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng.
Chương...
- 35
- 874
- 1
đại cương về quản trị kinh doanh ngân hàng.pdf
Ngày tải lên :
23/09/2012, 12:06
... n v i khách hàng, làm thay đ i ch t l ng ph c v c a ngân hàng, s l ngế ậ ớ ổ ấ ượ ụ ụ ủ ố ượ
s n ph m ngân hàng, chi n l c kinh doanh c a ngân hàng. Bên c nh đó, khách ẩ ở ế ượ ủ ạ
hàng là ... ngân hàng n c ngoài) là ít.ướ
Khách hàng
đây g m c ng i cung ng đ u vào và ng i s d ng s n ph m đ u ra. Khách ồ ả ườ ứ ầ ườ ử ụ ả ẩ ầ
hàng là trung tâm trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, ... khách hàng có th g i c v i s l ng nh , thu hút nh ng khách hàng m i.ệ ể ể ử ả ớ ố ượ ỏ ữ ớ
Th tr ng tiêu th s n ph m c a ngànhị ườ ụ ả ẩ ủ
Ng i ta chia th tr ng tiêu th s n ph m c a ngân hàng...
- 94
- 670
- 0
Tài liệu Thủ tục Lưu giữ, bảo quản trái phiếu hộ khách hàng pdf
Ngày tải lên :
11/12/2013, 05:15
... ngày 14/12/2006 của Tổng giám đốc KBNN về việc ban
hành “Quy trình quản lý phát hành, thanh toán trái phiếu Chính phủ qua hệ thống Kho bạc Nhà
nước.
...
- 2
- 279
- 0
Quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn
Ngày tải lên :
11/12/2013, 22:16
... về khách hàng
cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng.
2. Tìm hiểu chung về giá trị
2.1. Giá trị cho khách hàng (5)
Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được.
2.2 Giá trị từ khách hàng
Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi
khách hàng đã được tổ chức thoả mãn.
(5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán
buôn.
Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực
trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn...
- 130
- 284
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:10
... bưu điện tỉnh các
báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ
Quản trị quan hệ khách
hàng tăng sức cạnh tranh
Quản trị quan hệ khách hàng- Customer
Relationship Management ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí
trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp
hoàn chỉnh.
Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản
lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy
trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo
cáo thống kê đáp ứng...
- 5
- 1.4K
- 17
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách
hàng
1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ
khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng
2.2. Sơ đồ chức...
- 93
- 1.2K
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... tác với khách hàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:47
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về khách hàng
Khách hàng của một tổ ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng
2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... phần khách hàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị
quan hệ khách hàng.
Một số khái niệm về giá trị khách hàng:
- Giá trị khách...
- 82
- 1.1K
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... 2010
1
Chương 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng
1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
CRM đó là: “CRM là một ... tài: Quản trị
quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam
chi nhánh Đắk Lắk.
2. Mục tiêu của đề tài
- Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình
xây dựng quản ... đến giá trị dành cho khách hàng cũng chính là hướng
đến sự thỏa mãn khách hàng.
1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ
lâu...
- 25
- 1.2K
- 22