... Trang 5. Bộ phận quảnlýthôngtinkhách hàng 5.1. Sơ đồ mức 0 Thôngtin về KH Thôngtin Đã cập nhật ThôngtinThông tin Danh mục KH Dữ liệu Phiếu RO Thôngtin về kháchhàng Dữ liệuPhiếu ghi ... Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương IIPhương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ ThốngThôngTin Quản Lý I. Hệ thốngthôngtin phục vụ quản lý 1. Khái niệm thôngtinquản lý Thôngtin có vai trò ... phiếu Thông tin về KH Thôngtin về xe Phiếu đầy đủ thôngtin về kháchhàng và xe Phiếu có thôngtin Phiếu có thông chi phí tin về thời gian Dữ liệu Dữ liệuPhiếu Ro Báo giá thành Thông tin...
... với việc sử dụng thông tin theo bốn cách then chốt: 1. Để giảm thiểu các rủi ro bằng cách phân tích thôngtin từ hàng triệu kháchhàng xem họ mua hàng khi nào và nhưthế nào. Điều này cho ... Quảnlýthôngtinkháchhàng Các thôngtin được thu thập một cách hoàn hảo có thể được sử dụng để cắt giảm chi phí, cung cấp một dịch vụ thiết kế theo yêu cầu cho một kháchhàng cụ ... cho một kháchhàng cụ thể, và bán hàng được nhiều hơn – thường sử dụng internet. Amazon sử dụng công nghệ thôngtin để quản trị cơ sở dữ liệu kháchhàng Kinh nghiệm từ nhà bán...
... thao tác như xem, xóa, sửa, tìm kiếm và thêm mới các danh mục như: Đăng ký thành viên mới, quảnlý phòng, quảnlý loại phòng, quảnlý khách, quảnlý loại dịch vụ, quảnlý tiện nghi, quảnlý sử ... tổng Quản lýkhách sạnCHƯƠNG IVXÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNGI. HỆ THỐNG HIỆN TẠIHệ thống hiện tại là Quảnlýkhách sạn bằng phần mềm quảnlýthông qua mạng LAN chỉ quản lý một phần nào trong ... khách sạn và giúp người quảnlý được hiệu quả nhất. chương trình gồm ba chức năng chính: quảnlý khách, quảnlý phòng, quảnlý dịch vụ và được thể hiện như sau:12Tập tin nén classes.zip chứa...
... “Thẻ thôngtinkhách hàng , đồng thời cử người quản lý. - Trước khi thăm khách hàng, nhân viên nghiệp vụ nên kiểm tra thẻthông tin khách hàng. Nên phân tích thôngtin trong “Thẻ thôngtinkhách ... thông tin của khách hàng: Miêu tả chi tiết: Điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng Nhân viên bán hàng sau khi thăm kháchhàng lần đầu tiên phải lập tức điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng ... doanh, vốn của khách hàng. Phía sau bảng thôngtin cơ bản của kháchhàng nên thêm cột “chú thích’’ để điền những thôngtin đặc biệt của kháchhàng (ví dụ: yêu cầu đặc biệt của kháchhàng đối với...
... hàng. Các hình thức quảnlý hồ sơ kháchhàng - Thẻ - Thẻ hồ sơ thôngtinkháchhàng - Sổ - Sổ ghi chép thôngtinkháchhàng - Phần mềm hệ thốngquản lý. Doanh nghiệp sử dụng phương pháp nào ... thếnào chỉnh lýthôngtin của khách hàng: Miêu tả chi tiết: Điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng Nhân viên bán hàng sau khi thăm kháchhàng lần đầu tiên phải lập tức điền vào “Thẻ thôngtin ... đủ thôngtin vào thẻ khách hàng. - Tốt nhất là có một tủ hồ sơ chuyên dùng để lưu giữ “Thẻ thôngtinkhách hàng , đồng thời cử người quản lý. Phân loại và chỉnh lýthôngtin khách hàng...
... thôngtin sau: - Thôngtin về hàng hóa. - Thôngtin về nhân viên. - Thôngtin về khách hàng. - Thôngtin về kho hàng. - Thôngtin về nhà cung cấp. - Thôngtin về đơn hàng. - Thôngtin về ... sách hàng g Phiếu giao hàng, xuất kho QUẢN TRỊ VIÊN KHÁCH HÀNG Đơn hàng đúng Đơn hàng sai Tt kiểm tra đơn hàng tt kiểm tra hàng Yêu cầu cập nhật đơn hàng Tt phiếu giao hàng Thông tin ... lá a. Quản trị 1.1. Cập nhật thôngtin hàng: ngƣời quản trị hàng ngày sẽ cập nhật số lƣợng, thông tin chi tiết về các mặt hàng có trên website để kháchhàng có thể biết đƣợc thông tin chính...
... Điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàngnhưthế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của kháchhàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ... cấp những thôngtin phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện mức độ thoả mãn của khách hàng. - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin/ Truyền tải: Quảng bá ... về khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới các kháchhàng mục tiêu càng chuẩn xác bấy nhiêu. Trong cuộc điều tra, bạn cũng nên tạo cho kháchhàng cơ hội nêu lên các vấn đề cụ thể, cũng như...
... đề, trong khi kháchhàng lại có cơ hội giải tỏa được những cảm xúc tiêu cực. Và nếu như lỗi thuộc về doanh nghiệp, cần cho kháchhàng thấy bạn đang chia sẻ với họ sự cảm thông cũng như sự đồng ... hài lòng với vô số vấn đề mà không cần có lý do cụ thể. Làm cách nào để nhận ra những người này và phải tiếp đón họ thế nào? Thông thường, những kháchhàng dạng này đến công ty là nói ngay: “Tôi ... khiếu nại hợp lý và cả không hợp lý, đồng thời có thể nhanh chóng giải tỏa những ấm ức cũng như làm yên lòng khách hàng. Một cách nói chuyện khác khi có than phiền từ phía kháchhàng là khéo...
... với kháchhàngnhưthế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách ... Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩ như thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều ý kiến nữa” Người có tri thức sâu rộng là kháchhàng rất ... là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều hiểu...
... tri thức sâu rộng là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu ... đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng mong họ còn là kháchhàng trung thực đến mua lần nữa. 10. Đối với người hay đa nghi. Những người này dễ đa nghi, dễ có tâm lý ... cảm thấy bạn coi trọng những điều nghi vấn của họ. Ví dụ, “ Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩ như thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều...
... với kháchhàngnhưthếnào - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách ... tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi ” - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như ... giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, kháchhàng muốn được nhân viên phục v kháchhàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ kháchhàng không có cách nào hứa hẹn đáp ứng yêu cầu đó, có thể nói:...