quản lý mối quan hệ khách hàng của misa
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi ... thông tin của khách hàng một cách hàng loạt
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
1
LỜI NÓI ĐẦU
Việc ứng dụng Công Nghệ Thông...
- 63
- 2K
- 6
Nhà quản lý nghĩ gì tới khách hàng của mình?
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:34
... rẻ nhất đến tay khách
hàng, liệu có phải bạn làm để phục vụ sự hài lòng của khách hàng cũng
Nhà quản lý nghĩ gì
tới khách hàng của
mình?
"Khi được hỏi khách hàng của bạn là ai?” ... Quan điểm, thái độ và trình độ về Quản trị nhân sự của các cán bộ quản
lý trực tiếp; Năng lực của cán bộ nhân sự .
Để làm tốt và phát triển được công việc của mình, các Nhà quản trị ... vai trò của các nhà Quản trị nhân sự là hết sức quan trọng. Bởi
lẽ, Quản trị nhân sự là quá trình thoả mãn nhu cầu của các tổ chức và
người lao động; mọi hoạt động của quá trình quản lý ảnh...
- 5
- 460
- 0
Quan ly moi quan he khach hang.doc
Ngày tải lên :
20/08/2012, 11:50
... vị trí
của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát
huy hết vai trò của họ.
4. Quy trình tác nghiệp CRM
LỜI MỞ ĐẦU
Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) ... hệ thống Quản lý mối quan hệ với
khách hàng (Customer relationship management – CRM).
Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều
có những mối quan hệ với khách ... hiện sự quan tâm của DN tới khách hàng.
Mục đích của dịch vụ là tạo ra một sự nhận thức về quan hệ và lợi ích của mối quan
hệ đó giữa đôi bên. Các hoạt động thường thấy của dịch vụ khách hàng...
- 14
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:53
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... quan hệ khách hàng
- Sự tham gia vào cộng đồng
- Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
đồng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách ... THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quan hệ với khách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp...
- 59
- 782
- 1
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng ... trường
ngày nay.
2. Quản lý mối quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối
quan hệ khách...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:09
... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề
xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ
khách hàng ... họ.
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Nên việc quản lý mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng đối với mọi...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng ... xác lập vai trò
và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết ... đến vấn đề xây
dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh...
- 64
- 430
- 0
THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:10
...
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... vụ mà khách hàng đang sử dụng:
- Khách hàng mua nhiều.
- Khách hàng mua ít.
9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Khách hàng quan trọng: là nhóm khách hàng quyết...
- 67
- 766
- 5
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh
Ngày tải lên :
06/12/2012, 08:48
... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... tham gia vào cộng đồng
- Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách
5.Chiến dịch
tăng cường ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung
thành của khách hàng.
2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp
trong công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng
Em dùng...
- 56
- 592
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.
Ngày tải lên :
08/12/2012, 12:02
... Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng
- Khách hàng
Trong ... Relationship Management – Quản lý mối quan hệ
khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh
doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều một ... triển khai hệ thống quản lý mối
quan hệ khách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM
thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách
hàng, nó...
- 56
- 952
- 1
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỚN TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN GIANG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:00
... 0918.775.368
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
1.1.4. Tầm quan trọng của công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng
1) Tác dụng:
Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo
cho phòng...
- 69
- 439
- 15
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:20
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng
đã mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại
khách hàng ... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại
NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động
quản lý mối quan hệ khách hàng
4
Chuyên đề thực ... quản lý của ngân hàng:
Nhân viên ngân hàng có thể kiểm tra công việc này qua các thông tin như: Tên khách
hàng, chứng minh thư, địa chỉ của khách hàng, mã khách hàng
> Lập hồ sơ khách hàng: ...
- 68
- 437
- 1
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
22/04/2013, 16:05
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng ... xác lập vai trò
và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết ... đến vấn đề xây
dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh...
- 64
- 473
- 0