quy tắc thứ 1 khách hàng luôn luôn đúng
Cải thiện công tác thu hút khách hàng ở Cty Vận tải và giao nhận quốc tế Danatrans
... …………….…………………………………………. 1 1 .1 Lý Luận chung về khách hàng ……………………………………… 2 1. 1 .1 Một số khái niệm ………………………………………………… 2 1. 1 .1. 1 Sản phẩm vận tải là gì? ……………………………………… 2 1. 1 .1. 2 Dịch vụ giao nhận ... ………………………………………. 8 1. 2.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng …………………… 9 1. 2.4 Các yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng ………………. 11 1. 2.4 .1 Sự kỳ vọng của khách hàng …………………………………… 11 1. 2.4.2 ... 13 1. 3 Thu hút khách hàng ………………………………………………… 13 1. 3 .1 Khai thác khách hàng ……………………………………………… 13 1. 3.2 Nâng cao đọ hài lòng của khách hàng …………………………… 14 1. 3.3 Dịch vụ khách hàng trong kinh...
- 63
- 692
- 6
Tổ chức công tác kế toán phải thu của khách hàng và kế toán tạm ứng tại Cty TNHH Hoàng Hà
... 11 1Tin mt 11 11 Tin Vit Nam 11 12 Ngoi t 11 13Vng, bc, kim khớ quý, ỏ quý2 11 2 Tin gi Ngõn hngLan tit theo 11 21 Tin Vit Namtng ngõn hng 11 22 Ngoi t 11 23 Vng, bc, kim khớ quý, ỏ quý3 12 1 u t ti ... đầu tháng 2/07 6/2 10 56/2 Nhận tạm ứng 11 130.000.000 13 /225 13 /2Thanh toán tạm ứng 15 2, 13 31 28.600.000 13 /2 11 5 13 /2 Hoàn trả tạm ứng thừa 11 1 1. 400.000Cộng phát sinh tháng 230.000.00030.000.000D ... sản cố định 211 1 TSCĐ hữu hình 211 2 TSCĐ thuê tài chính 211 3 TSCĐ vô hình 17 214 Hao mòn TSCĐ 214 1 Hao mòn TSCĐ hữu hình 214 2 Hao mòn TSCĐ thuê tài chính 214 3 Hao mòn TSCĐ vô hình 214 7 Hao mòn...
- 58
- 731
- 1
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... 1. 250 1. 148Số HĐ khai thác bq/đại lý 24 15 13 11 Phí BH khai thác bq/đại lý 16 2,5 13 7,5 14 8 17 9,3 (Nguồn: Bảo việt nhân thọ Hà nội)Nhìn vào bảng trên ta thấy: Năm 20 01, doanh thu phí đạt 13 0.000 ... tiếc xảy ra với khách hàng và ảnh hởng đến uy tín của công ty. 1. 1.2 Giải quy t tình trạng hợp đồngã Giải quy t huỷ hợp đồng.+ Huỷ theo yêu cầu khách hàng. Trờng hợp khách hàng vì một lý do ... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng không...
- 70
- 1,603
- 17
Giải pháp marketing thu hút khách hàng tại các siêu thị Hà Nội.doc
... cửa hàng của họ để đảm bảo cho khách hàng luôn luôn tìm thấy những mặt hàng của họ cần, họ luôn có nhiều quầy để trả tiền để khách hàng không phải chờ lâu . Quy mô tăng lên của ngời bán lẻ ... điểm 9III. Các quy t định Marketing 10 1. Sản phẩm 10 2. Giá cả 12 3. Đội ngũ nhân viên của siêu thị 14 4. Một số yếu tố khác 15 IV. Đánh giá 17 Phần III: Giải pháp Marketing 17 I. Nghiên cứu ... làm công việc đi mua sắm hàng ngày. Kiểu khách hàng thứ 2 là những khách hàng đi vào siêu thị cha chắc sẽ mua hàng hay có mua thì thỉnh thoảng mới mua. Họ thuộc tốp khách mua ít xem nhiều,...
- 29
- 1,374
- 11
Mar nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở HN
... cửa hàng của họ để đảm bảo cho khách hàng luôn luôn tìm thấy những mặt hàng của họ cần, họ luôn có nhiều quầy để trả tiền để khách hàng không phải chờ lâu . Quy mô tăng lên của ngời bán lẻ ... làm công việc đi mua sắm hàng ngày. Kiểu khách hàng thứ 2 là những khách hàng đi vào siêu thị cha chắc sẽ mua hàng hay có mua thì thỉnh thoảng mới mua. Họ thuộc tốp khách mua ít xem nhiều, ... từ 12 -14 tiếng trong một ngày 11 Đề án môn họcngoài từ 5 -10 %. Chẳng hạn hàng hóa tại siêu thị Tràng Tiền Plaza chủ yếu là hàng hiệu nh Gucci, Adidas Và giá cả đ ơng nhiên thuộc loại hiệu luôn, ...
- 28
- 755
- 2
Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp.doc
... 5 01. 014 11 0.494 41, 42 12 3.777 32, 81 1. TG của TCKT 25.266 31. 2 41 21. 5 41 5.975 23,65 (9.700) - 31, 052. TG của dân cư 228.289 326 .17 2 452.7 31 97.883 42,88 12 6.559 38,803. TG của các TCTD. 13 .18 8 ... bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệpChương 2: THỰC TẾ KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNBẮC QUẢNG BÌNH2 .1. Giới thiệu về Ngân hàng ... BQBSacombankVPBankThị phần huy động vốn 10 0 29,7 0 27,7 4,5 4,5 7,3 3,9 7,7 8,9 5,8Thị phấn dịch vụ 10 0 15 ,4 0 44 4,3 0 8 ,1 5,7 12 ,4 6,9 3 ,1 Thị phần dư nợ tín dụng 10 0 25,8 12 ,4 29,3 3,3 2,8 6,6 6,4...
- 92
- 3,927
- 50
Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung.doc
... 1: Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng trong kinh doanh khách sạn 4 1. 1. Một số khái niệm về khách du lịch 4 1. 1 .1. Du lịch 4 1. 1.2. Thị trờng khách sạn 5 1. 1.3. Khách du lịch 6 1. 2. ... Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải DungChơng 1 Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng trong kinh doanh khách sạn 1. 1. Một số khái niệm về khách ... Hùng - K36B3 11 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung+ Nếu khách đi với số lợng đông trên 10 ngời thì ngời thứ 11 đợc miễn giá phòng.+ Nếu khách là học...
- 42
- 934
- 7
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... đồng 10 2.000,00 11 3.025,00 11 0, 81 1 .1 Doanh thu kinh doanh Tr. đồng 10 1.940,00 11 2.957,89 11 0, 81 1 .1. 1Doanh thu viễn thông – CNTT phát sinhTr. đồng 10 1.730,00 11 2.670 ,14 11 0,75 1. 1 .1. 1 Dịch ... 12 .000,00 14 .796,32 12 3,30 1. 1 .1. 1.3 Dịch vụ di động trả sau VNP Tr. đồng 16 .000,00 22 .19 6,60 13 8,73 1. 1 .1. 1.4 Dịch vụ Internet Tr. đồng 16 .600,00 14 .9 61, 24 90 ,13 Trong đó: MegaVNN Tr. đồng 16 .500,00 ... đồng 16 .500,00 14 .940,84 90,55 1. 1 .1. 1.5 Các dịch vụ còn lại Tr. đồng 12 .000,00 15 . 314 ,16 12 7,62Trong đó: Bán thẻ trả trước các dịch vụTr. đồng 7.000,00 9. 212 ,19 13 1,60 1. 1 .1. 1.6 Dịch vụ Viễn...
- 83
- 2,655
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... mới 10 7.554 3 51. 709 10 2.249 5 61. 512 TB rời mạng 28.745 12 4.397 61. 338 214 .480TB thực phát triển 78.809 227. 312 40. 911 347.032Hệ số rời mạng 73 ,1% 62% 40,2% 60,4%Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng ... 65.965 12 ,5 527. 411 Tổng 382.944 17 ,9 1. 504.537 70,5 246.924 11 ,6 2 .13 4.405Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng công ty Bảng 2.5: Tình hình thuê bao rời mạng 4 tháng đầu năm 2005 Chỉ tiêu TT1 TT2 ... công tác duy trì khách hàng và các biện pháp để duy trì khách hàng. Mục đích là làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp liên quan. 1. 1 .1. Các khái niệm về dịch vụ khách hàng và chất lượng...
- 86
- 3,615
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... 94,89% 1. 983 1. 926 -57 97 ,13 %564.859 64.925 66 10 0 ,10 % 1. 759 2.348 589 13 3,48%662. 418 63.872 1. 454 10 2,33% 1. 824 2 .15 7 333 11 8,26%Tổng 418 .049 419 .502 1. 453 10 0,35% 11 .6 41 13.459 1. 818 11 5,62%Nguồn: ... + / - % 1 81. 67679.4 61 -2. 215 97,29% 2 .13 5 2.605 470 12 2, 01% 263.432 61. 303 -2 .12 9 96,64% 1. 672 1. 853 18 1 11 0,83%374. 511 82.424 7. 913 11 0,62% 2.268 2.570 302 11 3,32%4 71. 15367. 517 -3.636 ... 1. 636 7,26%8 61. 375 7,22% 1. 597 7,09%9 65.654 7,72% 1. 619 7 ,18 % 10 71. 313 8,39% 1. 832 8 ,13 % 11 82. 914 9,75% 1. 973 8,75% 12 94.063 11 ,06% 2.238 9,93%Tổng 850.295 10 0% 22.536 10 0%Nguồn: Phòng...
- 138
- 2,548
- 25
Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà khách Hải Quân.pdf
... trọng(%) Khách lƣu trú qua đêm 19 .9 41 100 21. 424 10 0 23.805 10 0 Quốc tế 738 3,7 775 3,62 8 21 3,45 Nội địa 19 .203 96,3 20.649 96,38 22.984 96,55 Khách lƣu trú trong ngày 1. 039 10 0 1. 364 10 0 1. 205 ... Tầng 1: 18 0 khách - Tầng 6: phòng hội thảo(phòng VIP) :18 0 khách Khu nhà hàng ngói đỏ (khu biệt thự) :18 0 khách 2 .1. 4. Chức năng và nhiệm vụ của Nhà khách 1. 2.2.3. Môi trường tự nhiên [1] Đối ... trƣơng sản phẩm đến khách hàng. 1. 2 .1. 4. Khách hàng [1] Khách hàng là đối tƣợng phục vụ của doanh nghiệp, là yếu tố quy t định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng tạo nên thị...
- 77
- 1,327
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008