quản trị quan hệ khách hàng trương đình chiến

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:58

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:59

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnh Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... hướng cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây ... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM đó là: “CRM là một chiến lược và một ... tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk. 2. Mục tiêu của đề tài - Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản ... đến giá trị dành cho khách hàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ lâu...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD :Trương Thị ... khách hàng 15 b. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng 21 c. Quản trị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị ... 34 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD :Trương Thị Vân Anh Như chúng ta biết giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi ... lưới khách hàng bán buôn theo định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11 1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 2. Tìm hiểu chung về giá trị 12 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) ... cửa hàng trung gian phân phối: 42 IV. Đánh giá công tác quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn: 44 1. Thuận lợi: 44 2. Những khó khăn và hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp . 1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng( CRM) Mô hình IDIC trong CRM 1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động) Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... từng khách hàng (V. Kumar J. Reinartz, 2006) Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management) là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ khách hàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quản trị quan hệ khách hàng mới thực sự có hiệu quả. 4. Đánh giá chung về chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47