... hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trịquanhệkhách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trịquanhệkhách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược ... một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quanhệkháchhàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng...
... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng ... cầu của phần mềm quảntrịquanhệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquảntrịquanhệkhách hàng 2.2. Sơ đồ chức...
... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại ... hướng cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28 2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29 2.2.1. Nội dung xây ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ ... phần kháchhàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị quan hệkhách hàng. Một số khái niệm về giá trịkhách hàng: - Giá trịkhách ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quảntrịquanhệkhách hàng 1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một chiến lược và một ... tài: Quảntrị quan hệkháchhàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản ... đến giá trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ lâu...
... phân đoạn kháchhàng qua tình huống mua để phân biệt các kháchhàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân. Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trịquanhệkháchhàng GVHD :Trương Thị ... kháchhàng 15 b. Tạo mối quanhệ thân thiết với kháchhàng 21 c. Quảntrị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quảntrị chu kỳ kháchhàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quảntrị ... 34 Quản trịquanhệkháchhàng GVHD :Trương Thị Vân AnhNhư chúng ta biết giá trị dành cho kháchhàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng...
... chung về giá trị 2.1. Giá trị cho kháchhàng (5)Giá trịkháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trịkháchhàng là toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi ... lưới kháchhàng bán buôn theo định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giá trị 122.1. Giá trị cho kháchhàng (5) ... cửa hàng trung gian phân phối: 42IV. Đánh giá công tác quảntrịquanhệ mạng lưới kháchhàng bán buôn: 441. Thuận lợi: 442. Những khó khăn và hạn chế trong công tác quảntrịquanhệkhách hàng...
... và vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng kháchhàng hiện tại của doanh nghiệp .1.3. Các quyết định về quảntrịquanhệkhách hàng( CRM)Mô hình IDIC trong CRM1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... từng kháchhàng (V. Kumar J. Reinartz, 2006) Quản trịquanhệkháchhàng (CRM – Customer Relationships Management) là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quanhệkháchhàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng mới thực sự có hiệu quả.4. Đánh giá chung về chính sách quảntrịquanhệkháchhàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh...
... KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quảntrị kinh doanh ... thống nhất chọn chiến lược D.TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, ... rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách hàng không chỉ rất hài lòng với Công ty mà còn...
... thủ sẽ mau chóng làm theo được ngay. Chỉ có một mạng lưới quan hệkháchhàng được quản lý thật tốt mới hi vọng tồn tại nổi trong cuộc chiến cạnh tranh kinh doanh càng ngày càng khốc liệt hiện ... dành riêng cho khách sang, họ tiết kiệm được chi phí tốn kém cho mục đặt chỗ trước. Không cung cấp Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệkhách hàng? Thông thường, trong chiến lược kinh ... lượng hay giá trị lẻ trung gian mà quanhệ trực tiếp với kháchhàng để bán máy qua điện thoại. Nhờ đó Dell có thể bán rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh của mình đến 30%. Nhờ bán hàng trực tiếp...