quản trị quan hệ khách hàng của viettel

... hệ thân thiết với khách hàng 21 c. Quản trị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? ... trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả ... và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Ông Ingvar Kamprad, người sáng lập ra hãng cũng như các nhà lãnh đạo của...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... quản trị quan hệ khách hàng tổ chức 9 2.1. Quan niệm về khách hàng 9 2.2. Quan niệm về khách hàng tổ chức 10 2.3. Sự khác nhau giữa khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức 10 3. Đặc điểm của ... thành của khách hàng . 2 “CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng ... hàng 18 3.6. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức 20 4. Hoạt động của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tổ chức 21 4.1. Mô hình hoạt động của CRM 21 4.2. Giá trị...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:22

Ngày tải lên: 19/09/2013, 11:47

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 20:31

Ngày tải lên: 01/04/2014, 03:20

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:32

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

... cho sự phân hạng khách hàng , nó chỉ ra rằng cứ 15% đầu tiên của những khách hàng (khách hàng A) sẽ tạo ra 55% doanh số bán hàng, 20% kế tiếp của những khách hàng ( khách hàng B) sẽ tạo ra ... lượng bán hàng của Công ty Đại lý Đại lý Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại 1 Khách hàng loại 1 Các trung gian khác Các trung gian Công tyCông ty Lực lượng bán hàng của Công ty Lực ... số bán hàng và 65% cuối cùng của những khách hàng (khách hàng C) sẽ tạo ra 155 doanh số bán hàng. Nó dực trên sự quan sát mà đa số doanh số bán hàng sẽ đến từ một số lượng nhỏ khách hàng có...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:49

... đến với khách hàng và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với những khách hàng quan trọng. - Cấu trúc lực lượng bán kiểu phức hợp: Khi một công ty bán đủ thứ loại hàng hóa cho nhiều khách hàng trên ... bán hàng: Kết quả về doanh số bán hàng, kết quả về số khách hàng mới tăng thêm và kết quả về thu hồi công nợ của khách hàng. - Kết quả về doanh số bán hàng: Là doanh số bán hàng cả năm của một ... Nguyên,… Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng góp phần quan trọng trong việc quảng bá và phát triển thương hiệu. Thông qua việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chào hàng của nhân viên bán hàng. Đồng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:49

... lợi của khách hàng: mua được sản phẩm ở mức giá phải chăng, giúp họ sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Xuất phát từ nhận thức về tầm quan ... công nghệ cao -Thực hiện các công việc lắp đặt, lắp ráp,kiểm tra, sửa chữa,bảo hành sp công nghệ cao. - Đảm bảo việc bán hàng, sửa chữa thực hiện giao hàng, lắp đặt,hướng dẫn khách hàng sử ... vô cùng quan trọng, nó có ảnh hưởng tới sự tồn tại hay không của doanh nghiệp trên thương trường, do vậy nó là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh. Trong đó lực lượng bán hàng là lực...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... bán cho một khách hàng + Sự thâm nhập bằng khách hàng (Số khách hàng của công ty / toàn bộ khách hàng ở các khu vực). Nếu chỉ dựa trên chỉ tiêu kết quả không cho phép giám đốc bán hàng phân ... TP.HCM,2008 Cơ cấu tổ chức theo khách hàng: Đặc điểm của dạng cơ cấu này là nhân viên chỉ bán hàng theo những nhóm khách hàng nhất định, đồng thời đại diện bán hàng phải am hiểu khách hàng. Mặt khác, do ... lượng bán hàng theo cơ cấu này phân theo quy mô khách hàng. Các đại diện bán hàng trong những loại này kinh doanh đủ loại sản phẩm của Xerox với những khách hàng nêu trên. Những khách hàng đặc...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

... bán hàng trong một cửa hàng Số người đi qua cửa hàng trung bình một ngày: Các chỉ tiêu này cho biết mức độ thu hút khách hàng của các cửa hàng và khả năng đáp ứng được yêu cầu của mỗi khách hàng. * ... cửa hàng tiến hành treo biển, panô, áp phích quảng cáo làm sao mà giúp khách hàng từ xa có thể nhận biết được cửa hàng và thu hút khách hàng đến với cửa hàng. Ngoài ra trong thiết kế cửa hàng, ... hàng Chiến lược của LL bán hàng Cơ cấu của LL bán hàng Qui mô của LL bán hàng Chế độ lương bổng của LLBH Đánh giáĐộng viênChỉ đạo Huấn luyện Chiêu mộ và tuyển chọn Quản lý lực lượng bán hàng Nâng...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 13:41

... cho phù hợp với khách hàng hơn. Nh đà ở trên tầm quan trọng của khách hàng và nguồn sống của mọi nỗ lực bán hàng là khách hàng triển vọng, khách hàng hiện tại có thể bị giảm dần theo thời gian, ... cùng quan trọng. Nó quyết định tới hiệu quả của hoạt động quản trị bán hàng. Về phần mình họat động quản trị bán hàng cũng là cơ sở để đánh giá về nguồn lực của doanh nghiệp. Vai trò của hoạt ... vụ của khách hàng. + Khả năng tài chính của họ. + Quyền quyết định mua. + Những hiện tợng tác động làm thay đổi nguồn khách hàng. Từ việc có đợc cái thông tin trên về khách hàng khi đó nhà quản...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 11:26

... trờng, chất lợng của sản phẩm, vào đối tác, đối thủ cạnh tranh và vào khả năng của doanh nghiệp cũng nh mục tiêu, chiến lợc của doanh nghiệp và vào vị thế, mối quan hệ kinh doanh của doanh nghiệp ... của đồng tiền nội tệ là nhân tố vô cùng quan trọng, nó ảnh h- ởng trực tiếp đến hành vi của các doanh nghiệp xuất khẩu. 1.4. Các yếu tố khoa học công nghệ: Các yếu tố khoa học công nghệ có quan ... là công lao của những nỗ lực phấn đấu vơn lên của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và có phần đóng góp rất lớn của các cơ quan chủ quản, sự khuyến khích hỗ trợ của Nhà nớc...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 09:18

... triển.  Lực lượng bán hàng có thể thăm dò để biết thêm về các vướng mắc của khách hàng và xây dựng quan hệ cá nhân lâu dài với những khách hàng quan trọng.  Lực lượng bán hàng được ví như những ... bán hàng chuyên nghiệp tiếp cận khách hàng - Lưu giữ hàng hoá - Tiếp nhận và giải quyết đơn đặt hàng - Nắm thông tin thị trường - Dịch vụ khách hàng b. Đối với khách hàng - Đảm bảo có sẵn hàng ... tai của doanh nghiệp trên thị trường, họ tiếp xúc với khách hàng nên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp, biết được khả năng thanh toán của mổi khách...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:21